永遠(yuǎn)不能把別人飯碗捅了
我相信10年以后,中國(guó)快遞一定有100億只包裹,美國(guó)還是七八十億只。幾年前我在美國(guó)說,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)一定會(huì)超過美國(guó),他們覺得不太可能。我說你們總共3億人,生孩子生3.5億你們得生20年,還不算中間去世的人。我們13億人口,搞五六億人上網(wǎng),也就五六年。但是這么多網(wǎng)民,這么巨大的市場(chǎng),能不能誕生對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)、對(duì)人類有貢獻(xiàn)的公司?這有很多挑戰(zhàn)。
10年以內(nèi),中國(guó)快遞行業(yè)至少增長(zhǎng)1000萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì),這都是機(jī)會(huì)。我請(qǐng)問我們的組織、我們的管理、我們的領(lǐng)導(dǎo)、所有管理培訓(xùn)體系,我們是否準(zhǔn)備好了?我也堅(jiān)信,由于電子商務(wù)的發(fā)展,10年以后全中國(guó)誕生的UPS一定有幾家,一定超過美國(guó)的UPS(美國(guó)聯(lián)合包裹服務(wù)公司),這個(gè)我深信不疑。
在美國(guó),電子商務(wù)很難做,因?yàn)槠渌虡I(yè)環(huán)境太好,銀行很好,配送很好,所以電子商務(wù)非常難做。中國(guó)是因?yàn)槭裁炊疾缓?電子商務(wù)才好做。大量資金進(jìn)來,有的公司會(huì)倒下,有的公司會(huì)起來,有的公司越壓越強(qiáng),有的公司越壓越趴。所以,準(zhǔn)備好,行業(yè)會(huì)發(fā)生巨大的變化。
有的時(shí)候,一定需要行業(yè)外面的人攪一攪,這樣對(duì)行業(yè)才有好處。你們?nèi)タ醋鲂吕恕⒕W(wǎng)易的人,不是媒體出身的;做支付寶的人,不是金融出身的;做淘寶的人,不是零售出身的。所以,外行業(yè)的人進(jìn)去攪一攪有好處。但我們做什么,不做什么?
我們不做民營(yíng)物流企業(yè)想做、能做、可以做的事情,我們自己的定位是,阿里巴巴進(jìn)入物流,做現(xiàn)有物流民營(yíng)企業(yè)不想做、不肯做,又不得不做的事情。永遠(yuǎn)不能把別人飯碗捅了,這是做企業(yè)的原則。別人想做就讓別人做。
我自認(rèn)為有兩套系統(tǒng)是我們的強(qiáng)項(xiàng),第一是信息系統(tǒng),第二是倉儲(chǔ)系統(tǒng)。今天,由于城市化的推進(jìn),將來倉儲(chǔ)的挑戰(zhàn)會(huì)非常大,可能很多民營(yíng)企業(yè)不愿意投。所以我們將會(huì)在倉儲(chǔ)和信息體系上花很多的功夫。這些倉儲(chǔ)建起來以后,我們會(huì)對(duì)所有快遞公司、物流公司共同開放、共同發(fā)展。
在集團(tuán)內(nèi)部戰(zhàn)略會(huì)議上宣布做物流的決定,這是我2010年做的唯一的、最重要的決策。我定了幾個(gè)原則,第一,不以賺錢為目的;第二,不能虧本,虧本你撐不起,你怎么走下去;第三,做大部分民營(yíng)企業(yè)不想做、不愿意做、不得不做的事情,并且誕生中國(guó)的UPS。
我們沒有帝國(guó)思想
淘寶不想控制你。阿里巴巴幾年前已經(jīng)決定放棄商業(yè)帝國(guó)的思想,什么叫商業(yè)帝國(guó)?你要么加入我,或者我廢了你。我覺得21世紀(jì)不應(yīng)該有這樣的心態(tài)。什么是21世紀(jì)的心態(tài)?就是生態(tài),一個(gè)生態(tài)的環(huán)境,大家都是商業(yè)生態(tài)中的一部門,我們要建立整個(gè)商業(yè)生態(tài)體系,這是阿里巴巴要做的事情。
我們是國(guó)民企業(yè),我們要成為整個(gè)中國(guó)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè),你要流量我們給你流量,你要數(shù)據(jù)我們給你數(shù)據(jù),你要支付我們給你支付,你要物流我們幫你建物流體系。但不是我們做,是我們整合社會(huì)資源一起去做!
有些人做企業(yè),像幾十年前開工廠,門口一定要挖一口井,自己做一個(gè)火電站,因?yàn)椴幌嘈艊?guó)家電網(wǎng)。我相信,今天很少人愿意自己搞一個(gè)發(fā)電機(jī),自己搞自來水管,現(xiàn)在大家都用統(tǒng)一的水、電、煤氣。
我告訴大家,我們沒有帝國(guó)思想,這個(gè)公司不是我的,我也不會(huì)傳給我兒子,他要,我也不給。我只是公司的參與者,我們有幸生活在這個(gè)年代,擁有這個(gè)機(jī)會(huì)可以做出與上一代不同的企業(yè),我們感恩。賺來的錢,我也不能拿來放自己口袋里,錢越多責(zé)任越大,壓力也越大。這些錢,我們要建幾個(gè)倉庫,再把支付寶、淘寶、阿里巴巴做得更好。我們不希望成為商業(yè)帝國(guó),而是成為小商業(yè)公司成長(zhǎng)、發(fā)展過程中的墊腳石。
現(xiàn)在外面?zhèn)餮苑浅６?說阿里巴巴搶物流快遞業(yè)的飯碗。我們是要做,但不是搶大家飯碗,如果是這個(gè)市場(chǎng)上最優(yōu)秀的快遞公司,我們一定會(huì)培養(yǎng)支持。我今天跟大家講,10年以后最成功的物流企業(yè)一定不是今天的前10名,一定會(huì)誕生新的物流行業(yè)領(lǐng)軍者,他們善于學(xué)習(xí)、提升管理,他們有遠(yuǎn)見、為客戶著想、為社會(huì)著想,因?yàn)橹袊?guó)缺這么幾家公司,也必須有這么幾家公司。
可能是我站著說話不腰疼,我覺得,有很多快遞企業(yè),干得很業(yè)余。既然干了,我們應(yīng)該去日本看看、去歐洲看看、去美國(guó)看看。我去看了,感覺特別震撼。我說我們有機(jī)會(huì),但有時(shí)候越成熟的模式越難改。我相信,抱怨聲就是我們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
不斷地變革
大家記住,不是我們喜歡變革,不是我們善變,而是市場(chǎng)變化太快。記不記得蓋茨以前講過,任何軟件不可能超過18個(gè)月?今天任何公司能夠紅18個(gè)月就很了不起了,更別說一個(gè)產(chǎn)品。
這世界永遠(yuǎn)是一對(duì)矛盾,在你沒有長(zhǎng)出東西之前,死都沒人知道;長(zhǎng)出東西后死,大家就看著你死。而且像淘寶、阿里巴巴這樣出事,有人就高興了,這是實(shí)話,死了以后大家覺得真是遺憾啊。但是看你死的時(shí)候大家特高興,有娛樂新聞了。
所以我想告訴大家,今天我們的局面并不樂觀,今天我們不變革,就是明天的微軟。微軟還紅過那么多年,我們連紅也沒紅透就出問題了。假如我們不滅自己,別人會(huì)滅我們。
革別人的命是容易的,我們把eBay給革了,但革自己的命是最難的。而且我確實(shí)不否認(rèn)管理層也好、決策層也好,都有過錯(cuò)誤,做過一些愚蠢的決定。昨天打仗,今天撤回來,但是有一點(diǎn)要明白,你不變,一定會(huì)死;變了,也許會(huì)死,可說不定也就躥出來了。
假貨是中國(guó)的痛
中國(guó)的痛在哪里?其中一個(gè)疼痛落在我們公司身上,就是大家都知道的假貨。但是我跟大家講,假貨不是淘寶制造的,假貨不僅是淘寶的挑戰(zhàn),也是中國(guó)的挑戰(zhàn)和這個(gè)時(shí)代的挑戰(zhàn)。
美國(guó)貿(mào)易局說我們是臭名昭著的假貨市場(chǎng),其實(shí)20世紀(jì)四五十年代美國(guó)經(jīng)濟(jì)高速起來的時(shí)候,它也充滿著假貨;六七十年代日本經(jīng)濟(jì)起來的時(shí)候,假貨也不少。它都有一個(gè)過程,就像每個(gè)孩子到三五歲都會(huì)摔跤,6個(gè)月斷奶以后都容易發(fā)燒一樣,不能說這家的孩子長(zhǎng)大了,到別家孩子時(shí)就不能發(fā)燒。
中國(guó)目前的發(fā)展是以巨大的制造業(yè)為中心,由于金融危機(jī),國(guó)外的訂單會(huì)越來越少。這些東西必須到中國(guó)內(nèi)部來營(yíng)銷,必須要擴(kuò)大內(nèi)需。淘寶就成了最好的渠道。
中國(guó)提出自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、自主品牌,但是一個(gè)品牌的建設(shè)起碼要5到10年,中國(guó)這些企業(yè)有制造能力卻沒有品牌。那些工廠經(jīng)濟(jì)很好時(shí),買了那么多機(jī)器設(shè)備,用了那么多人才,結(jié)果突然訂單沒了。然后他們要擴(kuò)大內(nèi)需往國(guó)內(nèi)賣,但是他們沒有相應(yīng)的設(shè)計(jì)能力和品牌能力,那就糾結(jié)了。
所以,我們公司在承擔(dān)中國(guó)轉(zhuǎn)型和擴(kuò)大內(nèi)需過程中這個(gè)陣痛,應(yīng)該感到榮幸。這個(gè)榔頭砸過來,剛剛砸在我們腳背上,我們必須得改變,必須迅速、全面地幫助那些制造廠家。今天面對(duì)這樣的問題,很多廠家是迷茫的。
2008年金融危機(jī)的時(shí)候,我們提出多招員工,提出把服務(wù)價(jià)格降下來,我們整個(gè)發(fā)展確實(shí)是圍繞小企業(yè)在做。做得完美不完美是另外一回事,但是我們出發(fā)點(diǎn)是這樣的。
阿里怎么用人
用人要疑。有人說:“領(lǐng)導(dǎo),你把工作交給我就行了,什么事兒你就別管。”我一定要管的。如果你1月給這個(gè)人定的任務(wù),比如說是1500萬元,要在12月內(nèi)完成。到年中的時(shí)候,我很好奇他完成得怎么樣了,我要去檢查下,他說那你就是不相信我了。他講得有道理,但我還是要去檢查,用人要疑。
疑人要用。如果你對(duì)一個(gè)人特別放心,覺得這個(gè)人特別踏實(shí),我告訴你,用這個(gè)人,創(chuàng)新可能就不會(huì)有了。而一些讓我拿捏不準(zhǔn)的人,有時(shí)候我也不知道這家伙哪個(gè)方法才是對(duì)的,但我還是會(huì)用他,讓他去做。因?yàn)槟悴灰欢ㄐ枰耆私膺@個(gè)人,并且那個(gè)工作的情況你也未必精通。讓大家試試看!為什么允許自己失敗,卻不允許別人失敗?所以疑人也得要用。
我在30歲之前,幾乎經(jīng)歷的全是失敗,我去應(yīng)聘過近30份工作,全被拒絕。后來做海博翻譯社、搞中國(guó)黃頁,一路走過來麻煩事太多了。能夠走出來不是因?yàn)槲覀兡芨?還有很多運(yùn)氣。
最早阿里巴巴招聘的一些流程也是根據(jù)我的親身體驗(yàn)來制定的。不要等了半天,冷冰冰地告訴應(yīng)聘者沒被錄取,其實(shí)是很沮喪的。我希望阿里巴巴的人,特別是HR的人一定要記住,我們要尊重所有來應(yīng)聘的人,告訴別人為什么不可以,并且快速地給反饋。
