近日，阿里巴巴旗下跨境電商平臺全球速賣通對《賣家“假一賠三”服務(wù)協(xié)議》做了修訂，將其改為《賣家“商品保障服務(wù)”協(xié)議》。由于條款中未有清楚描述條款約束和保證金繳納的具體對象，且并非所有的賣家都接觸過原本的服務(wù)協(xié)議，致使不少媒體和賣家紛紛猜測，升級后的協(xié)議將強制要求所有的賣家繳納至少3萬元的保證金，否則將被勒令停止開店和經(jīng)營。
速賣通真要在費用收取上抬高門檻，為難中小賣家嗎？
繳納是真，強制是假
今天不少賣家向雨果網(wǎng)反應(yīng)，速賣通平臺升級更新了原本的《賣家“假一賠三”服務(wù)協(xié)議》，協(xié)議中要求賣家每年繳納3萬元的保證金，電子煙類目的就需要5萬元。“盡管我們對自身產(chǎn)品的質(zhì)量很有信心，但這么一大筆錢被閑置在那里，不僅沒有任何利息，影響了資金的周轉(zhuǎn)，同時一旦不小心違規(guī)了還將直接從里面扣除，還有被全部扣除的風(fēng)險，這實際上就是強制征收的費用。”其中一個賣家抱怨道。
雨果網(wǎng)獲悉，所謂“假一賠三”，是指賣家在使用了速賣通提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按照服務(wù)協(xié)議及速賣通其他的公司規(guī)定對已經(jīng)購得的商品認定為假貨的前提下，要求賣家三倍賠償。簡單理解就是，一旦賣家簽署了“假一賠三”的協(xié)議，那么他就要受到該協(xié)議的約束，在買家認定是假貨且與賣家協(xié)商無果時，買家有權(quán)向賣家投訴并申請“假一賠三”賠付。
速賣通方面表示，“假一賠三”的協(xié)議很早就有涉及到保證金的問題，并非升級后的協(xié)議才提出的。
據(jù)介紹，目前除了電子煙和Fine jewelry(精品珠寶)這兩個類目是強制需要執(zhí)行征收保證金的之外，運動、手機、鞋、箱包和服裝等行業(yè)涉及的均是申請發(fā)布受控品牌的品牌產(chǎn)品才需要繳納保證金。以上情況必須是參加賣家“商品保障服務(wù)”協(xié)議之后才可以上傳和銷售產(chǎn)品的，其他賣家只要不涉及上述三項都可以照常開店和經(jīng)營產(chǎn)品。
“升級后的《賣家“商品保障服務(wù)”協(xié)議》在賠償問題上有了一定的修正。”速賣通相關(guān)負責(zé)人說，“如果賣家簽署了該升級協(xié)議，一旦出現(xiàn)售賣假貨現(xiàn)象，將執(zhí)行‘假一退一’的補償方式，即一旦出現(xiàn)售假買家投訴行為，賣家將把買家所付款項退回即可，不需額外賠償。不過，這并非表明速賣通平臺放寬了對售假行為的約束力。協(xié)議升級后，如果賣家因品牌權(quán)利人投訴而導(dǎo)致店鋪被關(guān)，保證金將被全額沒收。
值得注意的是，此次升級服務(wù)協(xié)議，實際影響的是已簽署‘假一賠三’服務(wù)協(xié)議的用戶。同意并簽署升級協(xié)議，可以幫助賣家體現(xiàn)自身產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性。一旦加入該協(xié)議，賣家產(chǎn)品展示將會有‘商品保障服務(wù)’的標簽，這在一定程度上體現(xiàn)了店鋪的綜合實力，能夠吸引更多買家的關(guān)注。”
升級協(xié)議提升賣家整體競爭力
隨著“雙11”年終大促的不斷臨近，速賣通不僅在物流方面加大改善力度，同時對平臺上的售假行為也從不手軟。雨果網(wǎng)獲悉，速賣通向來在知識產(chǎn)權(quán)保護以及賣家服務(wù)等級方面都狠下功夫。今年5月，速賣通平臺針對《全球速賣通知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則》中“知識產(chǎn)權(quán)所有人投訴”里涉及到出售假冒、盜版商品、專利等違規(guī)行為加重了扣分處罰；為考核賣家在買家服務(wù)方面的各項能力，10月中旬正式推出了全新賣家服務(wù)等級，希望借此激勵全體賣家提升店鋪服務(wù)水平。
“盡管升級后《賣家“商品保障服務(wù)”協(xié)議》一如既往并沒有要求所有賣家都必須加入且繳納相應(yīng)的費用，但對于賣家來說，如何在接下來的大促，以及往后的營銷過程中避免不必要的糾紛，提高產(chǎn)品質(zhì)量是很重要的一個環(huán)節(jié)。”速賣通相關(guān)負責(zé)人告訴雨果網(wǎng)。
業(yè)內(nèi)人士也表示，速賣通在大促之前升級服務(wù)協(xié)議，或許部分人認為是提升門檻，阻擋了中小賣家前進的道路，但實際并非如此。升級后的協(xié)議很大的意義在于，能夠進一步規(guī)范速賣通平臺上的賣家行為，打擊不法商家通過售假和惡性低價擾亂市場秩序的同時，也進一步維護了正當(dāng)賣家的合法利益。在一定程度上，將更多的流量引入到合法賣家的商品，提高賣家的店鋪銷量。同時，加入《賣家“商品保障服務(wù)”協(xié)議》，可以更多地向買家展示自身產(chǎn)品的采購信息，也是一種無形的質(zhì)量保障宣傳。除此之外，加入?yún)f(xié)議后，賣家為了確保店鋪能夠正常運行，保證金在到期后能夠如數(shù)退回，將會不斷地提升店鋪的服務(wù)水平以及產(chǎn)品質(zhì)量保障。可以說，升級后的協(xié)議將會引導(dǎo)賣家往提升服務(wù)質(zhì)量的方面發(fā)展。
“無論是大賣家，還是中小微賣家，賣家服務(wù)能力被平臺正式放到‘臺面’上來是大勢所趨。隨著阿里上市，速賣通想要進一步打開國際主流市場，占據(jù)海外成熟電商的市場份額，就必須嚴厲打擊目前存在的售假現(xiàn)象。不過，不管是在哪個平臺上，盡管并未強制要求所有賣家必須以保證金的形式保障自身的產(chǎn)品和服務(wù)，但不可否認的是，對買家的服務(wù)永遠都是重中之重，這也體現(xiàn)了平臺及其賣家是否成熟的一個重要因素。因此，賣家應(yīng)該習(xí)慣這種變化，去適應(yīng)這種變化。”該業(yè)內(nèi)人士說。
雨果網(wǎng)了解到，《賣家“商品保障服務(wù)”協(xié)議》自11月9日起更新生效。如果賣家不加入該協(xié)議也照?？梢蚤_店和經(jīng)營產(chǎn)品，只是店鋪產(chǎn)品不能打上“商品保障服務(wù)”的標簽，在一定程度上產(chǎn)品競爭將會處于弱勢。如果賣家之前已經(jīng)簽署了原《全球速賣通平臺賣家“假一賠三”服務(wù)協(xié)議》，但不同意變更，可以在2014年11月9日00:00(美國時間)之前根據(jù)之前參加的“假一賠三”行業(yè)選擇對應(yīng)的郵箱以郵件形式告知終止協(xié)議。
