來(lái)源: 浙江在線 ?作者: 杭州網(wǎng)
兩年前在義烏北苑街道，9家電商企業(yè)為了節(jié)約成本自發(fā)抱團(tuán)組建了一個(gè)小型電子商務(wù)園區(qū)，如今該園區(qū)有了上億的交易額，規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，與其他電商園區(qū)動(dòng)輒上千萬(wàn)的投資相比，這個(gè)名為“e電園”的電子商務(wù)園區(qū)在義烏電商領(lǐng)域獨(dú)樹(shù)一幟，頗具特色。
近日記者從園區(qū)入駐企業(yè)——義烏番茄花園CEO陳義龍?zhí)帿@悉，目前至少有29家企業(yè)成功入駐，盈利企業(yè)超過(guò)八成，e電園在解決了入駐企業(yè)資金流、辦公倉(cāng)儲(chǔ)、人才資源之后，目前將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向園區(qū)物流平臺(tái)的建設(shè)以及園區(qū)企業(yè)各項(xiàng)資源的整合共享。
電商喜歡“群居”
穿過(guò)創(chuàng)業(yè)的黑暗期珍惜每一縷光明
在義烏眾多的電子園區(qū)中，e電園是唯一一家由民間自發(fā)組織的電商園區(qū)，2011年由涵宇戶外、領(lǐng)航假發(fā)、我要包包、福盈進(jìn)出口、番茄花園、睿展貿(mào)易、愛(ài)尚潮、眾騰貿(mào)易、阿凱訊9家網(wǎng)商聯(lián)手在北苑租下1.44萬(wàn)平方米的現(xiàn)在的e電園A座大樓，兩年過(guò)去了，園區(qū)面積擴(kuò)大了近3倍，達(dá)到4.2萬(wàn)平方米?！皩?duì)于e電園內(nèi)的入駐企業(yè)來(lái)說(shuō)，雖然是民間的自由抱團(tuán)，沒(méi)有政府、名企投資的情況下，企業(yè)的發(fā)展并不受阻礙?！标惲x龍?zhí)寡?，這種模式要做大，還需要進(jìn)一步的溝通和整合。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，入園企業(yè)涉及淘寶電商、第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)、外貿(mào)企業(yè)以及網(wǎng)絡(luò)科技公司，其中淘寶電商占了絕大部分。資深電商專家、真愛(ài)網(wǎng)商營(yíng)銷總監(jiān)符劍新分析認(rèn)為，e電園反映了義烏電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)者“抱團(tuán)合作、資源整合”的普遍共識(shí)，“電商群居”的出現(xiàn)是整個(gè)電商產(chǎn)業(yè)鏈形成新競(jìng)爭(zhēng)力的一次大膽嘗試。e電園中確實(shí)已經(jīng)有電商企業(yè)過(guò)了創(chuàng)業(yè)高風(fēng)險(xiǎn)期，因此，在進(jìn)一步發(fā)展的進(jìn)程里，企業(yè)之間更珍惜每一縷互助互利的陽(yáng)光，這也是園區(qū)帶給每位參與者最大的實(shí)惠。
“物流平臺(tái)和企業(yè)間的資源共享是e電園下一步的工作重點(diǎn)，建立統(tǒng)一發(fā)貨、統(tǒng)一庫(kù)存、數(shù)據(jù)庫(kù)共享。而對(duì)入駐企業(yè)來(lái)說(shuō)，則是產(chǎn)品線的垂直互補(bǔ)和企業(yè)間各項(xiàng)社會(huì)資源的共同聯(lián)合?！标惲x龍認(rèn)為，園區(qū)如何達(dá)到資源整合的目的是園區(qū)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。
完善“造血功能”
園區(qū)電商過(guò)上好日子
“剛開(kāi)始，我們?nèi)辟Y金就去找銀行貸款，但是沒(méi)有抵押物，再加上網(wǎng)商大多是外地人，不能互相擔(dān)保，而找本地人擔(dān)保困難又大，所以在園區(qū)剛成立的時(shí)候找貸款很難?！泵鎸?duì)如今園區(qū)企業(yè)的貸款形勢(shì)，陳義龍透露，義烏幾家銀行的行長(zhǎng)也曾前來(lái)考察，而如今入駐園區(qū)的企業(yè)去銀行貸款并不需要抵押和擔(dān)保，銀行也愿意放貸，這期間的各種溝通和博弈的過(guò)程，正體現(xiàn)了園區(qū)整體性的優(yōu)勢(shì)。
據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前園區(qū)有9家企業(yè)在銀行分別有20萬(wàn)-100萬(wàn)不等的貸款，其實(shí)從銀行的角度來(lái)說(shuō)，只要你有還款的誠(chéng)信和實(shí)力，對(duì)于放貸這件事，他們還是樂(lè)見(jiàn)其成的。再者，園區(qū)上億的成交額和日均18000-20000件的發(fā)包量，也為園區(qū)的還款實(shí)力做了保證。
巨大的日發(fā)單量在彰顯園區(qū)高速發(fā)展的同時(shí)，也為園區(qū)企業(yè)帶來(lái)了快遞費(fèi)用的縮減。一般快遞公司按照發(fā)件數(shù)量劃定優(yōu)惠等級(jí)，如今整個(gè)園區(qū)日均發(fā)件數(shù)量近兩萬(wàn)件，在與申通、圓通等快遞公司協(xié)商合作之后，相同快遞的單價(jià)同比要低0.5-1元不等，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，僅此一項(xiàng)，e電園每年快遞費(fèi)用就可以省下500萬(wàn)元左右。
除了貸款的便利和快遞成本的縮減，園區(qū)內(nèi)每家企業(yè)輪流培訓(xùn)電商人才也是e電園的一大特色項(xiàng)目，運(yùn)營(yíng)CHINA的創(chuàng)始人梁貽寰表示，輪流培訓(xùn)的模式不僅可以增強(qiáng)園區(qū)企業(yè)的互動(dòng)性，也可以促使入駐企業(yè)之間對(duì)電商知識(shí)的取長(zhǎng)補(bǔ)短。
對(duì)此，真愛(ài)網(wǎng)商營(yíng)銷總監(jiān)符劍新指出，電商園區(qū)是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)體，需要盈利模式來(lái)支撐，政府扶持、產(chǎn)業(yè)投資、園區(qū)增值服務(wù)是三大不可缺少的內(nèi)容，而當(dāng)下e電園的問(wèn)題與義烏其他電商園區(qū)的困境基本一致，需要更加積極完善的宏觀環(huán)境，特別是創(chuàng)造符合電商高端人才入駐的各類條件。
八大客服技巧推薦之NO.2
真愛(ài)網(wǎng)商客服組組長(zhǎng)李河秀：繼上周介紹淘寶客服開(kāi)篇語(yǔ)后，此次要解答的問(wèn)題是——如何通過(guò)聊天消除顧客的購(gòu)買顧慮。由于網(wǎng)店銷售不是面對(duì)面的銷售，消費(fèi)者在購(gòu)買前會(huì)綜合考慮賣家的信譽(yù)度、寶貝詳情的描述、已購(gòu)買客戶對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)等，對(duì)于一家淘寶新店來(lái)說(shuō)，賣家信譽(yù)度、顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)可能都不是很全面，此時(shí)抓住機(jī)會(huì)，通過(guò)有技巧的言語(yǔ)溝通來(lái)消除顧客疑慮，這對(duì)交易的成功與否有直接聯(lián)系。
對(duì)于一些直接提出這類購(gòu)買疑慮的顧客，在產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)能確保的前提下，可以告訴顧客信譽(yù)度對(duì)賣家商鋪的重要性；其次，可以保證產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后的退換以及退換時(shí)郵費(fèi)由賣家支付，進(jìn)一步消除顧客對(duì)產(chǎn)品的懷疑。而那些心里有疑問(wèn)，但不提出來(lái)的顧客，客服主動(dòng)出擊消除疑問(wèn)十分有效，舉個(gè)例子：感謝您對(duì)我們新店的信任和支持，我們很榮幸能獲得為您服務(wù)的機(jī)會(huì)，無(wú)論是XX寶貝還是今后的售后服務(wù)，相信都不會(huì)讓您失望。由此看來(lái)，優(yōu)秀的客服溝通是新淘寶店鋪拿到訂單的利器。同時(shí)，李河秀組長(zhǎng)舉了淘寶議價(jià)中的第二個(gè)案例。
討價(jià)還價(jià)案例二：強(qiáng)勢(shì)型客戶
典型語(yǔ)言特征：就我說(shuō)的價(jià)格，可以賣的話我現(xiàn)在就拍，不賣我就去別家買。
客戶行為學(xué)分析：大部分客戶的心理只是不想買貴了吃虧，當(dāng)然價(jià)格不能讓步，不然顧客會(huì)覺(jué)得怎么還有讓價(jià)空間，反而會(huì)使客戶信任度降低。
應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：冷靜，堅(jiān)持商品原本的價(jià)格。
參考回答：
1.如果顧客所提出的價(jià)格差小，可以這樣回答：親，這個(gè)價(jià)格真沒(méi)有的，我包裝費(fèi)都不夠哦，我送您一份小禮物吧，本來(lái)滿58元才送的，還請(qǐng)多幫我們推薦推薦。
2.如果價(jià)格相差偏大，但仍屬于可以接受范圍，可以這樣回答：親，這個(gè)價(jià)格真沒(méi)有的，我也是很誠(chéng)心想跟您合作的，這樣吧，我們店3元以下的寶貝您任選一個(gè)，送您，行不？?jī)r(jià)格是真的讓不了了。
3.如果價(jià)格相差很大，可以這樣回答：親，我們已經(jīng)沒(méi)有利潤(rùn)了，您手下留情啊！對(duì)這款產(chǎn)品，我們百分百檢查，嚴(yán)格控制品質(zhì)?；蛟S您還有其他需要？現(xiàn)在我們店鋪推出滿XX減XX的優(yōu)惠活動(dòng)。
