來(lái)源：億邦動(dòng)力網(wǎng)
【編者按】日前，國(guó)內(nèi)獨(dú)立網(wǎng)店服務(wù)提供商360Shop總經(jīng)理胡建軍接受媒體專訪時(shí)表示，無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)還是電商企業(yè)，也無(wú)論是現(xiàn)在的B2C還是未來(lái)O2O，未來(lái)電商必然會(huì)朝向全網(wǎng)營(yíng)銷的方向發(fā)展。
以下為專訪實(shí)錄整理：
提問(wèn)：現(xiàn)在無(wú)論是媒體還是企業(yè)，似乎都在談全網(wǎng)營(yíng)銷，但全網(wǎng)營(yíng)銷是什么，卻沒(méi)有明確的表述。您對(duì)此是怎么看待的呢？
胡建軍：其實(shí)所謂的全網(wǎng)營(yíng)銷，在行業(yè)內(nèi)，并沒(méi)有清晰的界定。大家經(jīng)常聽(tīng)到的全網(wǎng)營(yíng)銷，那也只是在營(yíng)銷模式上來(lái)加以區(qū)分。比如我們把從產(chǎn)品規(guī)劃、開(kāi)發(fā)到網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、品牌推廣、產(chǎn)品分銷等一系列電子商務(wù)內(nèi)容集成于一體的新型營(yíng)銷模式也叫做全網(wǎng)營(yíng)銷。但我個(gè)人覺(jué)得，僅從營(yíng)銷模式上加以詮釋全網(wǎng)營(yíng)銷的意義并不能體現(xiàn)它真正的價(jià)值。
有人認(rèn)為把自己的營(yíng)銷廣告覆蓋到整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)就叫全網(wǎng)營(yíng)銷，也有人認(rèn)為我PC端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)都做，就是全網(wǎng)營(yíng)銷，還有人認(rèn)為我淘內(nèi)市場(chǎng)做，淘外市場(chǎng)也做，總該算是全網(wǎng)營(yíng)銷了吧。其實(shí)，這些都只是大家對(duì)全網(wǎng)營(yíng)銷的表象認(rèn)識(shí)。在我看來(lái)，全網(wǎng)營(yíng)銷是什么，其實(shí)它就是對(duì)資源的一種整合能力，整合能力越強(qiáng)，越能施展出無(wú)窮的能量。我相信，無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)還是電商企業(yè)，也無(wú)論是現(xiàn)在的B2C還是O2O，未來(lái)電商必然會(huì)朝向全網(wǎng)營(yíng)銷的方向發(fā)展，資源整合將是關(guān)鍵。
提問(wèn)：很多人都誤以為把營(yíng)銷廣告全覆蓋就是全網(wǎng)營(yíng)銷，而忽視了最關(guān)鍵的一個(gè)詞——“整合”。那您覺(jué)得哪些資源需要被整合？
胡建軍：對(duì)資源的整合其實(shí)國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)大佬們很早就開(kāi)始做了，他們已形成了自己的全網(wǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)交匯錯(cuò)雜，不同的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)緊緊融合在了一起。但是對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，這方面的工作幾乎沒(méi)有什么進(jìn)展。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，至少要做三個(gè)方面工作來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的全網(wǎng)營(yíng)銷布局：線上資源的融合、線上線下資源的融合、企業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)。
提問(wèn)：其實(shí)對(duì)于很對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要做到全網(wǎng)營(yíng)銷并不容易。特別是那些剛剛邁入電商的傳統(tǒng)企業(yè)，對(duì)于他們，您有什么建議，比如說(shuō)線上資源如何融合？
胡建軍：其實(shí)，關(guān)于線上資源的融合，應(yīng)該堅(jiān)持“舍大取需”的原則。就是說(shuō)企業(yè)并不需要追逐大而全，只需取其需要的線上資源進(jìn)行融合即可。作為電商服務(wù)商，我們也一直在盡自己的努力幫助企業(yè)在做這件事情，比如我們現(xiàn)在的天貓外店，已經(jīng)為淘寶、天貓商家實(shí)現(xiàn)淘內(nèi)淘外資源的融合。拿韓都衣舍來(lái)說(shuō)，韓都衣舍通過(guò)天貓外店建立其獨(dú)立官方商城后，已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)將淘寶、天貓店鋪綁定到官方商城，來(lái)對(duì)官方商城、淘寶、天貓店鋪進(jìn)行統(tǒng)一管理，每個(gè)店鋪的商品、訂單、促銷活動(dòng)等數(shù)據(jù)一目了然。同時(shí)，在流量資源整合上，韓都衣舍官方商城不僅實(shí)現(xiàn)了一淘、微淘等淘內(nèi)資源的對(duì)接，內(nèi)部集成了主流的CPS，同時(shí)韓都衣舍官方商城手機(jī)版還集成了微博、微信等無(wú)線入口，增加和消費(fèi)者和商家的互動(dòng)性，提高消費(fèi)者粘性和對(duì)其品牌的忠誠(chéng)度，我覺(jué)得這就是對(duì)線上資源的融合。
不管是韓都衣舍，還是其他傳統(tǒng)企業(yè)，“舍大取需”是其堅(jiān)守的原則。如果你是做淘寶天貓、那就需要優(yōu)先將淘寶、天貓資源整合進(jìn)來(lái)；如果你是剛跨入電商的傳統(tǒng)企業(yè)，那就先將線上的店鋪資源整合進(jìn)來(lái)，也就是O2O模式。
提問(wèn)：傳統(tǒng)企業(yè)只關(guān)注線上，而忽視線下，就不是真正意義上的“全網(wǎng)”。那您覺(jué)得怎么做線上線下的這種融合？
胡建軍：談到線上線下融合，我們就不得不說(shuō)O2O，但現(xiàn)在的O2O都是一些電商平臺(tái)在做，團(tuán)購(gòu)模式就是典型的O2O模型，做到最后又成了一個(gè)商品大賣場(chǎng)，隨后對(duì)企業(yè)而言就是進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、運(yùn)營(yíng)推廣費(fèi)用的直線上升。企業(yè)如何自己來(lái)做O2O，這里我可以拿我們的客戶探路者來(lái)分享下他們的做法。
目前探路者的官方獨(dú)立商城是采用我們的聚石塔體系內(nèi)的，天貓外店來(lái)搭建起來(lái)的。之所以提到探路者，是因?yàn)樘铰氛呤且患覀鹘y(tǒng)企業(yè)，他們?cè)谌珖?guó)200多個(gè)大中城市有標(biāo)準(zhǔn)化門店近700家。那么他們是怎么做到線上線下融合的呢？
其實(shí)，他們就是通過(guò)探路者官方品牌商城實(shí)現(xiàn)的。探路者旗下品牌目前有探路者和阿肯諾，并分別在淘寶和天貓上都開(kāi)有直營(yíng)店和官方旗艦店等四家店鋪，利用我們的平臺(tái)，把線上淘內(nèi)的店鋪的數(shù)據(jù)全部打通，在打通了淘寶天貓數(shù)據(jù)的同時(shí)，未來(lái)還會(huì)對(duì)線下門店資源進(jìn)行整合。消費(fèi)者不僅可以線上支付，也可以線下支付，可去當(dāng)?shù)亻T店提取貨物，提升品牌客戶體驗(yàn)，系統(tǒng)將自動(dòng)告訴消費(fèi)者所在地門店的位置。我們可以看到，通過(guò)探路者官方品牌商城的整合，可以將線下門店升級(jí)為體驗(yàn)店以此提升用戶的體驗(yàn)度，除了自己現(xiàn)有的倉(cāng)儲(chǔ)物流體系，線下店面也可以承擔(dān)部分倉(cāng)儲(chǔ)、配送任務(wù)。
提問(wèn)：全網(wǎng)營(yíng)銷并不是簡(jiǎn)單的資源整合，更重要的是數(shù)據(jù)的支撐。您覺(jué)得全網(wǎng)營(yíng)銷中，數(shù)據(jù)扮演者什么樣的角色？
胡建軍：大家都知道航海的不能沒(méi)有羅盤，打槍的不能沒(méi)有準(zhǔn)星，同樣，做電商的不能沒(méi)有數(shù)據(jù)。以沃爾瑪為例，該公司已經(jīng)擁有兩千多萬(wàn)億字節(jié)數(shù)據(jù)，相當(dāng)于200多個(gè)美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館的藏書(shū)總量。這其中，很大一部分事客戶信息和消費(fèi)記錄。馬云也曾表示“數(shù)據(jù)”將是阿里巴巴未來(lái)十年發(fā)展的戰(zhàn)略核心。
通過(guò)數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能準(zhǔn)確的掌握了客戶的消費(fèi)習(xí)慣、優(yōu)化現(xiàn)金和庫(kù)存，并擴(kuò)大銷量，它已經(jīng)成了我們?nèi)W(wǎng)營(yíng)銷決策中的重要基礎(chǔ)。
提問(wèn)：很多電商平臺(tái)都在打造大數(shù)據(jù)平臺(tái)，那么針對(duì)企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，他們?cè)撊绾谓?jīng)營(yíng)自己的數(shù)據(jù)平臺(tái)？
胡建軍：對(duì)于企業(yè)自己的數(shù)據(jù)平臺(tái)不用像電商平臺(tái)那樣注重一些宏觀數(shù)據(jù)，而只需關(guān)注自己的客戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)等與企業(yè)市場(chǎng)和推廣相關(guān)的數(shù)據(jù)。我們目前也在幫助企業(yè)建設(shè)自己的數(shù)據(jù)平臺(tái)，除了提供企業(yè)市場(chǎng)和推廣相關(guān)數(shù)據(jù)外，重點(diǎn)關(guān)注針對(duì)電商企業(yè)的流量分析、店鋪轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，真正為企業(yè)提供真實(shí)、有效的數(shù)據(jù)分析，以幫助他們更好、更快的發(fā)展。
近況簡(jiǎn)介：
啟博目前正在逐步對(duì)接完成傳統(tǒng)企業(yè)及TOP級(jí)淘品牌，如探路者、韓都衣舍、GXG、方回春堂、膜法世家、新肌飲等品牌客戶，他們期待能與更多的品牌合作，幫助企業(yè)提升品牌的同時(shí)，提升電商運(yùn)營(yíng)效率。
