來自：普及社 ? ?作者：黃淵普
普哥昨天受邀參加了京東舉辦的家電行業(yè)峰會，對京東提出的到2016年家電網(wǎng)絡(luò)銷售1100億的目標很震撼。在普哥的思維邏輯里，作為消費者，網(wǎng)購圖書、服裝這很容易接受，網(wǎng)購家電則需要下更大的決心；從行業(yè)的角度來看，圖書、服裝等品類的線上市場已趨于成熟，像家電這樣的重品類已經(jīng)越來越成為中國網(wǎng)購進一步發(fā)展的最重要驅(qū)動力。
中國網(wǎng)購行業(yè)真正進入規(guī)?；焖僭鲩L階段是在2008年后，這一年網(wǎng)購交易額首次突破1000億，并有高達138.4%的增長率。到2012年時，中國網(wǎng)購市場交易規(guī)模突破萬億，達到1.3萬億，占社會消費品零售總額的比例也由2008年的1.1%上升至6.2%；2013年網(wǎng)購市場交易規(guī)模預(yù)計1.85萬億，占社會消費品零售總額的比例將進一步上升至7.7%。但與此同時需要看到的是，2013年后，中國網(wǎng)購增速將有明顯放緩，中國網(wǎng)購市場開始步入成熟期；到2015年網(wǎng)購占社會消費品零售總額的比重有望達到10%，但增速將下降至23.3%。
書籍、化妝品、服飾等標準化輕品類的線上部分增長放緩
中國網(wǎng)購過去十余年的發(fā)展，基本是靠書籍、3C數(shù)碼、服裝和化妝品等少數(shù)幾個品類在驅(qū)動發(fā)展。這些品類的共同點是標準化程度較高、單價較低。網(wǎng)購行業(yè)影響最大的是圖書行業(yè)，大量線下書店因為網(wǎng)購被迫關(guān)閉；化妝品近年來其線上部分也發(fā)展迅速。服裝嚴格意義上屬于半標準化產(chǎn)品，客單價較低；而3C數(shù)碼類屬于高標準化產(chǎn)品，這個品類里面網(wǎng)購發(fā)展較好的是手機、數(shù)碼相機等體積小、重量輕的產(chǎn)品。
中國網(wǎng)購進入成熟期和上述品類的線上滲透率增長進入了成熟期密切相關(guān)。從艾瑞咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)來看，書籍的線上滲透率已經(jīng)超過30%，服裝的線上滲透率超過了25%，化妝品的滲透率超過了20%，3C數(shù)碼領(lǐng)域線上滲透率也超過了20%。網(wǎng)購過去十余年高速發(fā)展的品類到現(xiàn)在已經(jīng)很難繼續(xù)保持快速增長，中國網(wǎng)購行業(yè)繼續(xù)增長的驅(qū)動力將發(fā)生變化。
非標重品類將成為電商增長的主要驅(qū)動點
中國網(wǎng)購市場進入成熟期后，非標重品類將成為網(wǎng)購進一步發(fā)展的最主要驅(qū)動力。首先在非標品類方面，與人們生活密切相關(guān)的吃喝玩樂等生活服務(wù)大有可為，這將是一個大于實物商品網(wǎng)購的市場；品途咨詢數(shù)據(jù)顯示到2015年光餐飲的線上規(guī)模就能達到1249.6億。另一方面，目前實物電商領(lǐng)域，很多“重品類”依然處于早期發(fā)展階段，未來還有很大的發(fā)展空間，如家電家居等。京東家電昨日公布的未來三年（2014-2016）計劃就屬于看好“重品類”這塊的發(fā)展，京東的目標是2014年家電銷售400億、2015年700億、2016年1100億，很顯然京東把家電這個“重品類”當成了其未來進一步發(fā)展的主要驅(qū)動力之一。
互聯(lián)網(wǎng)是一種先進生產(chǎn)力，它對國民經(jīng)濟的滲透遵循由易到難、由簡單到復(fù)雜的原則和路徑。從最開始的信息層面，到后來提升商品交易的效率，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)證明其具有巨大的能量；下一步互聯(lián)網(wǎng)和生活服務(wù)的結(jié)合是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的客觀規(guī)律，這將推動生活服務(wù)電商的發(fā)展。而隨著用戶對網(wǎng)購的接受程度繼續(xù)提升，加上倉儲物流等基礎(chǔ)設(shè)施的完善，像家電、家居等“重品類”產(chǎn)品的網(wǎng)購市場也將得到快速發(fā)展。這兩方面結(jié)合，能推動中國網(wǎng)絡(luò)購物市場未來繼續(xù)保持較快增長。
非標重品類需要采取新的思維方式
當然，“非標重品類”的網(wǎng)購市場要發(fā)展起來并不容易。像生活服務(wù)尤其是餐飲娛樂等領(lǐng)域，要使產(chǎn)品標準化并提供給用戶一致的服務(wù)非常難，線下的體驗環(huán)節(jié)非常關(guān)鍵。在家電家居領(lǐng)域，由于產(chǎn)品的客單價很高用戶的信任成本很大，并且體積重量并不適合長距離運輸，它們不可能像書籍化妝品那樣能讓用戶輕易試錯，物流能力和服務(wù)水平就至關(guān)重要。因此，要想在“非標重品類”的網(wǎng)購市場占得先機和優(yōu)勢，就必須采取不同于標準輕品類的措施。
對于生活服務(wù)非標品類的網(wǎng)購，需要平臺方同時具備良好的線上和線下能力，尤其是要規(guī)范商家提供服務(wù)的質(zhì)量，使用戶形成一致的質(zhì)量體驗，從而增強對自己的黏性。對于家電家居這樣的重品類發(fā)展網(wǎng)購，首先需要平臺方在物流上提高能力，不僅僅保障速度，同時也能保障配送的質(zhì)量；其次需要提升服務(wù)水平，像京東在家電領(lǐng)域提出的“30天價格保護、30天包退、180天包換”措施如果實施得好，將有望打消用戶網(wǎng)購家電時的顧慮。而無論是生活服務(wù)的非標品類，還是家電家居的重品類，它們發(fā)展網(wǎng)購都需要具備O2O思維，重視線下體驗，服務(wù)好本地用戶。只有這樣，非標重品類才能成為中國網(wǎng)購下一步發(fā)展的主要驅(qū)動力。
