在2014公司年會上，去哪兒網(wǎng)CEO莊辰超曾表示，其度假業(yè)務(wù)僅用一年的時間，就達(dá)到了市場第一名的50%，年對年收入增速達(dá)到三、四倍的水平。度假業(yè)務(wù)自2013年底開始正式啟動，迅速建立了強(qiáng)大的供應(yīng)鏈。
去哪兒網(wǎng)度假業(yè)務(wù)緣何飛速發(fā)展，又有哪些值得行業(yè)關(guān)注的運(yùn)營經(jīng)驗及技巧？《旅行社資訊網(wǎng)》記者就此采訪去哪兒網(wǎng)度假B2B業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人趙韻。
年增速350%的“年輕”業(yè)務(wù)線
說起去哪兒網(wǎng)度假業(yè)務(wù)，不得不提到剛剛發(fā)布的2014年Q4財報。短短一年時間，度假年成交總額達(dá)到了24億人民幣，較去年增長了3.5倍，其中Q4貢獻(xiàn)了6.43億。
2014年是度假事業(yè)部的第一個完整年，已積累近4000家優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，擁有線路數(shù)量近50萬條，來自手機(jī)APP和網(wǎng)站的大量流量幫助其業(yè)務(wù)快速增長。
此外，出境游業(yè)務(wù)帶來的利潤可觀，2014度假業(yè)務(wù)總成交總量40%來自出境游。
“我們最大的業(yè)務(wù)還是TTS(B2C)這個領(lǐng)域，B2C目前占比最大的是出境游，從增長的占比來講其實在移動端的增長是最多的，增速也是最大的。目前周邊游占比達(dá)到70%，長線還是要少一些，因為決策會更長”，趙韻表示。
作為360度的旅游度假預(yù)訂平臺，去哪兒網(wǎng)度假著力打造多業(yè)態(tài)全產(chǎn)業(yè)鏈布局，業(yè)務(wù)類型包括B2C(TTS)、機(jī)加酒動態(tài)打包產(chǎn)品、景加酒動態(tài)打包產(chǎn)品、惠玩當(dāng)?shù)?、C2B、B2B、CPC；覆蓋全部旅游品類并在各細(xì)分市場上發(fā)力，包含出境游、國內(nèi)游、周邊游、目的地、簽證、郵輪，多渠道立體推廣，包括PC端、移動端、旅游團(tuán)購和特價甩位頻道。
重點發(fā)力B2B業(yè)務(wù) 打通全生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈
如果說去哪兒網(wǎng)度假頻道的B2C業(yè)務(wù)，成功鏈接了供應(yīng)商與客人，那么現(xiàn)在，去哪兒網(wǎng)度假業(yè)務(wù)正著眼于B2B，即打造連接同業(yè)間批發(fā)商與分銷商間的橋梁，并打通整個生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，為業(yè)內(nèi)同行打造一個旅游“一站式”綜合性交易服務(wù)平臺。
當(dāng)前市面上不乏B2B業(yè)務(wù)平臺，去哪兒網(wǎng)B2B業(yè)務(wù)的優(yōu)勢何在？
趙韻表示：
首先，功能強(qiáng)大，操作便捷。行業(yè)資源采購分銷一步到位。
其次，資源領(lǐng)先。擁有海量優(yōu)質(zhì)旅游資源，聚集一手旅游資源批發(fā)商，整合機(jī)票、酒店、門票、線路、簽證、郵輪等豐富資源，打造全國最大的旅游同業(yè)采購與分銷平臺。
第三，高效。多渠道立體布局，一站采購分銷，一鍵上架多渠道同步展示，快速實現(xiàn)全渠道運(yùn)營，搶占客源入口。
第四，誠信可靠。采用行業(yè)信用認(rèn)證系統(tǒng)，嚴(yán)格審核企業(yè)資質(zhì)，建立透明誠信檔案，服務(wù)品質(zhì)值得信賴。
第五，高效回款，結(jié)算靈活。由去哪兒網(wǎng)專業(yè)資金服務(wù)平臺提供服務(wù)，支持去哪兒余額支付、第三方支付平臺支付、銀行對公賬戶支付等多種支付模式，擁有優(yōu)良的資金流與回款效率。
說起為何開展B2B布局時，趙韻表示，首先，去哪兒網(wǎng)度假TTS系統(tǒng)內(nèi)既有批發(fā)商也有零售商，同時擁有2部分資源，零售商有天然的采購需要。
其次，B2B領(lǐng)域在去年雖然風(fēng)云乍起，但并未實現(xiàn)像C端群雄爭霸的格局，待開拓的部分很大，市場蛋糕很誘人。
基于以上，去哪兒網(wǎng)選擇用先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢整合資源，為行業(yè)用戶提供穩(wěn)定的平臺系統(tǒng)。后續(xù)計劃打通B2B2C、“希望大幅度為旅游行業(yè)同仁提升供應(yīng)鏈和營銷效率，降低交易成本。”
大數(shù)據(jù)助力供應(yīng)商實現(xiàn)“聰明的營銷”
對于普通供應(yīng)商而言，去哪兒網(wǎng)度假頻道如何幫助其售賣營銷？趙韻表示，首先，去哪兒網(wǎng)在渠道幫其搭建了線上通道，供應(yīng)商可省去網(wǎng)站維護(hù)的精力和成本，只需簡單在去哪兒網(wǎng)后臺填寫錄入，即可實現(xiàn)上線售賣。
其次，去哪兒網(wǎng)通過大數(shù)據(jù)分析，對流量進(jìn)行精準(zhǔn)篩選。供應(yīng)商店鋪上線后，可以根據(jù)后臺提供的大數(shù)據(jù)分析，了解用戶需求，并根據(jù)用戶的意向定制產(chǎn)品，實現(xiàn)對用戶的精準(zhǔn)營銷。
去哪兒網(wǎng)大數(shù)據(jù)究竟有多厲害？舉例來說，每一個用戶的搜索，都可以看做是一個消費(fèi)意圖。去哪兒網(wǎng)通過技術(shù)手段，追蹤這些隱性意圖，并根據(jù)客戶最終的訂單分析用戶偏好、能力、頻次、提前預(yù)定期，并將信息反饋給供應(yīng)商。
供應(yīng)商實時掌握用戶的“心中所想”，從而根據(jù)用戶意圖投放更契合度的產(chǎn)品，最終快速獲取訂單，實現(xiàn)盈利。“數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，勝過主觀臆斷猜測，去哪兒網(wǎng)使用技術(shù)手段搭建供應(yīng)商與用戶之間的橋梁，從而實現(xiàn)雙贏”。
如此優(yōu)質(zhì)且具有吸引力的平臺，準(zhǔn)入門檻高嗎？趙韻表示，去哪兒網(wǎng)度假頻道有嚴(yán)格的供應(yīng)商準(zhǔn)入制度，同時與旅行社協(xié)會的信用制度掛鉤。這樣做的目的是，首先讓消費(fèi)者放心，進(jìn)而促成購買。
例如訂單成交后，用戶的錢流轉(zhuǎn)到了去哪兒網(wǎng)。此時統(tǒng)首先會發(fā)給用戶一個驗證碼，然后供應(yīng)商再與用戶溝通拿到驗證碼，之后這筆錢才會劃給供應(yīng)商。其次，對于供應(yīng)商來說，去哪兒網(wǎng)資金流轉(zhuǎn)速度很快，只要驗證碼確認(rèn)后，即可結(jié)款，不用擔(dān)心壓款或回款時間短，對雙方都有一個保證”。
作為中國最早，最大的搜索引擎，去哪兒網(wǎng)度假頻道致力于在產(chǎn)品方面深度結(jié)構(gòu)化在服務(wù)上精耕細(xì)作。給用戶提供豐富高性價比的產(chǎn)品選擇，同時提供優(yōu)質(zhì)可靠地服務(wù)，不間斷的促銷活動以及對用戶體驗的高度關(guān)注。
體驗是很細(xì)節(jié)的東西，一定要讓用戶的感受超出預(yù)期，去哪兒網(wǎng)的度假產(chǎn)品始終在不斷完善。 談到度假業(yè)務(wù)發(fā)展，趙韻表示“按照度假業(yè)務(wù)的發(fā)展速度與規(guī)模，未來可期。歡迎廣大業(yè)內(nèi)同仁加入B2B平臺，共贏旅游事業(yè)夢想”。
