企業(yè)服務在中國，一直是個平穩(wěn)發(fā)展，不溫不火的行業(yè)。根本原因在于，互聯(lián)網(wǎng)C端市場的發(fā)展過于迅速，資本更愿意把錢投給大眾市場。但B端市場也是極為重要的，美國去年IPO的60家公司，有四分之一是做企業(yè)市場的。美國市場上服務B端與服務C端的公司，在市值上的比例約為4:6，而這一比例在中國僅有1:20，企業(yè)服務市場有巨大發(fā)展?jié)摿赏凇?/p>
進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，中國市場上也出現(xiàn)了一些專注企業(yè)服務的移動應用，如IMO云辦公室、紛享銷客、銷售易、有道云協(xié)作，騰訊企業(yè)QQ等，其中以阿里發(fā)布不久的釘釘最為引人關(guān)注。這些來自互聯(lián)網(wǎng)公司的移動應用，一直希望能成為企業(yè)移動辦公平臺，但現(xiàn)實情況是，由于缺乏ERP和CRM系統(tǒng)的經(jīng)驗，能實現(xiàn)的功能有限，而在C端適用的推廣方式向B端市場的完整移植，也使得這類移動應用距離真正的企業(yè)服務還相去甚遠。
近期，ERP領(lǐng)軍企業(yè)金蝶在北京發(fā)布了云之家開放平臺戰(zhàn)略，金山WPS、滴滴出行、Agora、盈世等知名廠商現(xiàn)場宣布，將攜手云之家共同構(gòu)建企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務生態(tài)。金蝶一直專注于企業(yè)服務市場，此次云之家開放平臺的發(fā)布，意味著金蝶基于移動互聯(lián)網(wǎng)的下一代企業(yè)服務平臺項目進入全新階段，這是該領(lǐng)域的一件大事。
雖然都瞄準了企業(yè)服務，但與釘釘們相比云之家的業(yè)務邏輯卻截然不同。釘釘雖然也號稱企業(yè)服務平臺，但更像是IM工具來往失敗后改頭換面的產(chǎn)品，功能較為單一。其主打的電話與IM功能，在一些超小型企業(yè)的管理和運營中，可以起到一定的輔助作用，但更進一步要實現(xiàn)更為復雜的管理和運營功能，就非常難了，類似的情況在當前的企業(yè)服務移動應用中較為常見。
金蝶云之家的基礎(chǔ)架構(gòu)則是基于金蝶ERP及金蝶BOS平臺，結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)、社交及云計算后提供的企業(yè)服務。由于是開放平臺，接入企業(yè)可在云之家中進行再度開發(fā)，創(chuàng)建出適合企業(yè)實際應用的工作平臺。這也是為什么云之家的合作伙伴都是一些大企業(yè)，如滴滴出行、金山軟件等，而釘釘?shù)暮献骰锇槎际且恍┲行S商，如藍凌、紅圈營銷等。因為釘釘能夠?qū)崿F(xiàn)的功能過于單一，并不適合真正需要管理和運營的企業(yè)，而云之家卻能滿足企業(yè)更多需求。
金蝶做這類服務做的是減法，過去做ERP時提供的服務太多了，需要適應移動互聯(lián)網(wǎng)的特點，把一些能簡化的服務輕量化，但基礎(chǔ)核心功能依然強大。而釘釘們做這類服務時要做加法，基于IM通信的軟件架構(gòu)能做的事情太少，需要提供更多企業(yè)服務功能，但這卻不僅僅是只有技術(shù)就能做到的，還需要在企業(yè)服務領(lǐng)域經(jīng)驗的沉淀和對這項業(yè)務的深刻理解。
為了完善服務功能及應用，釘釘也在8月份宣布推出了釘釘C++聯(lián)盟，希望能用吸引開發(fā)者參與進來的方式將釘釘做得更強大。但釘釘?shù)募軜?gòu)是基于統(tǒng)一通訊和工作商務關(guān)系，能在這個平臺上運行的復雜功能是受到限制的。其實釘釘想做的只是一個撮合用戶與開發(fā)者的平臺，釘釘居于正中擔當裁判與生態(tài)主宰者，把難以解決的問題都甩給別人。問題是，釘釘這個平臺本身的架構(gòu)就相對簡單，怎能容納更多更復雜，更適用于企業(yè)運營和管理的功能進來，這是個很關(guān)鍵的問題。
金蝶云之家的基礎(chǔ)架構(gòu)相當專業(yè)，非常重視與企業(yè)ERP系統(tǒng)的連接。從功能上看，企業(yè)通訊錄、即時通訊、企業(yè)微博是這套系統(tǒng)的前臺，再通過獨創(chuàng)的連接技術(shù)覆蓋金蝶產(chǎn)品體系的數(shù)十個應用。就以流程審批為例，財務、供應鏈、制造及CRM 等4個領(lǐng)域的85種單據(jù)，都能在系統(tǒng)中實現(xiàn)，對這些功能進行支持的是金蝶K/3，而這只不過是云之家諸多企業(yè)服務功能中的小小一個。
東北制藥是云之家的典型客戶，東北制藥就通過云之家的開放平臺，借助豐富的業(yè)務場景模板，將現(xiàn)有HR、K/3 Cloud、BPM、BI等業(yè)務系統(tǒng)進行集成。一些在企業(yè)中相對復雜的業(yè)務，如業(yè)務審批流程和業(yè)務單據(jù)報批、會議管理、簽到、報銷等，都在云之家平臺上實現(xiàn)了辦公移動化，為企業(yè)節(jié)省了大量成本的同時也提升了效率。
釘釘C++與金蝶云之家同為開放平臺，但兩者的開放程度卻大不一樣，或許對開放的理解也不一樣。釘釘與第三方合作仍是OEM模式，對不同層次的合作伙伴采取不同政策，接入企業(yè)必須站隊。釘釘是規(guī)則制定者，合作伙伴必須執(zhí)行，非常強勢。當然，能夠以這種姿態(tài)展現(xiàn)在合作者面前也是有原因的，為了強化這種對合作伙伴的控制力，釘釘必須引入大量用戶，讓合作伙伴有心想走卻又舍不得。
最近幾個月，機場、樓宇、高鐵中到處可見釘釘?shù)膹V告投放，1億元獎勵給釘釘團隊也成為一場營銷事件，其目的直指用戶獲取，唯有獲得更多用戶，釘釘面對開發(fā)者和軟件商時才能擁有裁判的話語權(quán)。但用開發(fā)C端的套路來做企業(yè)服務能行嗎？互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中的一個內(nèi)核是沙里淘金，這個思路是這樣的，先把人群聚集起來再慢慢從里面淘金，許多用戶沖著釘釘?shù)拿赓M電話來了，用完電話又走了，但總有留下不走成為其企業(yè)服務客戶的。
問題是，要想把人留下成為你的企業(yè)客戶，你就得提供相應的服務，只是免費電話和IM是不行的，粘性的服務價值無法顯現(xiàn)。當然，如果用戶有耐心等著釘釘把開發(fā)者牢牢控制住之后開發(fā)出符合需求的服務，倒也是可以的，但如今用戶的耐心卻實在可疑。
反觀金蝶云之家，對大量第三方應用進行了兼容，如微信、淘寶等，甚至連用友ERP也接入進來了，這是一種更為徹底的開放態(tài)勢。企業(yè)客戶可以在云之家中開發(fā)自己的拓展應用，如中車集團用來讀取各類機加工設(shè)備參數(shù)的MES、今麥郎集團的日工資查詢系統(tǒng)、海爾集團連接400個系統(tǒng)的信息交互平臺、萬科集團的專業(yè)地產(chǎn)輕應用、同濟大學的校園管理平臺、中石油集團的勘探應用等等。這些行業(yè)應用在2016年就可能出現(xiàn)在云之家的企業(yè)應用商店，給更多企業(yè)使用。
相比較而言，釘釘更像是一個在挑戰(zhàn)微信受挫后的補償性產(chǎn)品，一個在企業(yè)服務方面功能做到如此淺層的產(chǎn)品，更大的功能是用來聚集用戶，獲取數(shù)據(jù)。最后即便做不好，也還能用一定規(guī)模的用戶能轉(zhuǎn)作他用，實在不行還可以給淘寶引流嘛。從棋子到棄子的路徑其實都已經(jīng)規(guī)劃好了，說明釘釘仍是一款戰(zhàn)術(shù)層面的產(chǎn)品，距離戰(zhàn)略級還相去甚遠。
而金蝶云之家平臺，則是更接近于企業(yè)運營本質(zhì)的一款產(chǎn)品。云之家app中目前已有134個輕應用，到今年9月為止注冊用戶已突破600萬，企業(yè)用戶超過70萬家。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)興起，企業(yè)的一些工作是需要遷移到移動端的，金蝶則也會做出相應調(diào)整。當前正是一個轉(zhuǎn)型的關(guān)口，誰也不清楚這波浪潮會持續(xù)多久，改變多少東西，但從金蝶CEO徐少春在本次大會上的講話來看，移動工作入口對于金蝶而言，已成為必須堅守的底線。
