開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，我認(rèn)為中國(guó)SaaS產(chǎn)業(yè)（企業(yè)在線(xiàn)軟件）的第二次泡沫來(lái)了。
這篇文章可能會(huì)得罪不少人，不符合所謂的正能量——其實(shí)在中國(guó)任何產(chǎn)業(yè)說(shuō)真話(huà)都是很危險(xiǎn)的，但總有人得說(shuō)。業(yè)界需要正能量，有時(shí)候也需要一點(diǎn)負(fù)（da）能（shi）量（hua），良藥苦口利于病。
中國(guó)SaaS的第一次泡沫，業(yè)內(nèi)公認(rèn)是2007-2009那三年。彼時(shí)，國(guó)外的Salesforce以“NOT software”的姿態(tài)迅速崛起，“軟件即服務(wù)”概念備受追捧。2007年阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)入軟件領(lǐng)域，阿里軟件主打的便是SaaS，號(hào)稱(chēng)要顛覆傳統(tǒng)企業(yè)軟件。老牌企業(yè)軟件的“南金蝶、北用友”不甘示弱，也先后推出友商網(wǎng)、偉庫(kù)網(wǎng)。一大批中小SaaS廠商也先后成立，一時(shí)間熱鬧非凡。
然而，2009年阿里軟件關(guān)掉并入B2B業(yè)務(wù)，友商網(wǎng)、偉庫(kù)網(wǎng)也沒(méi)折騰出什么新東西，大批小SaaS廠商關(guān)門(mén)，第一次SaaS泡沫破裂。反倒是面向消費(fèi)者的互聯(lián)網(wǎng)（譬如金蝶內(nèi)部孵化的隨手記）、云計(jì)算（譬如阿里云）大火特火。
隨著消費(fèi)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入黃金時(shí)代，人們又把眼睛投向了企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)。從2013年開(kāi)始，大量風(fēng)險(xiǎn)投資涌入SaaS，市場(chǎng)行情如日中天。許多人聲稱(chēng)“千萬(wàn)億企業(yè)級(jí)市場(chǎng)黃金時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨”，不少創(chuàng)業(yè)公司摩拳擦掌，準(zhǔn)備投身SaaS大撈一筆，產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了第二次高峰。
現(xiàn)實(shí)是否真如人們想象般唾手可得？套用一句網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)：現(xiàn)實(shí)很豐滿(mǎn)，理想很骨感。大家都玩命用免費(fèi)模式，類(lèi)似“一畝田”、O2O那樣的刷單已經(jīng)是公開(kāi)的秘密。偌大一個(gè)產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)在也沒(méi)有一家實(shí)現(xiàn)規(guī)模性盈利，而是普遍燒錢(qián)做營(yíng)銷(xiāo)。
不客氣的說(shuō)，產(chǎn)業(yè)正在出現(xiàn)第二次泡沫。我個(gè)人斗膽預(yù)測(cè)：第二次SaaS泡沫將在2016年破裂，大批不賺錢(qián)的公司將倒閉！那么問(wèn)題來(lái)了？當(dāng)下SaaS市場(chǎng)存在哪些大坑？刪繁就簡(jiǎn)，有以下四個(gè)。
【大坑一：SaaS是燒錢(qián)游戲，刷單資金跟不上咋辦？】
在行業(yè)里，“SaaS就是燒錢(qián)的游戲”的言論甚囂塵上。其中有不少人將其奉為信條，深信不疑。相比于O2O、電商等交易模式看重?zé)X(qián)，SaaS本質(zhì)還是管理工具。怎么就成了 “燒錢(qián)的游戲”？SaaS 玩的其實(shí)還是產(chǎn)品、還是技術(shù)，而不是包裝、不是刷單。
投資者不是瘋子，更不是傻子，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)永無(wú)止境地為你投錢(qián)。風(fēng)投的目的很明確，就是獲利退出。有的SaaS公司宣傳做得太狠，實(shí)力其實(shí)還跟不上，錢(qián)燒完以后要怎么走？
VC圈子有一句行話(huà)：“天使看人，A輪看產(chǎn)品，B輪看數(shù)據(jù)，C輪看收入，上市看利潤(rùn)?！钡搅艘欢A段再不上市投資人會(huì)很難受，沒(méi)有接盤(pán)俠不求回報(bào)地繼續(xù)燒錢(qián)就無(wú)法退出，別太天真。而現(xiàn)在的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)資本情況，你懂的。
另外在連續(xù)融資過(guò)程中，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的稀釋是個(gè)大問(wèn)題。像某一線(xiàn)電商公司，因?yàn)閿U(kuò)張市場(chǎng)瘋狂融資燒錢(qián)，結(jié)果股份被吞噬大半，兩大創(chuàng)始人先后被掃地出門(mén)，令人唏噓不已。
SaaS不是燒錢(qián)的游戲，錢(qián)不是要得越多越好，花錢(qián)買(mǎi)用戶(hù)也非必經(jīng)之道。在這方面，我更看好低調(diào)潛行的公司，比如在圈子是異類(lèi)的“工作家”iWorker——把業(yè)務(wù)重心放在琢磨產(chǎn)品而不是比拼花錢(qián)上，反而收到奇效！目前已經(jīng)做到營(yíng)收平衡。像這樣的公司，從場(chǎng)面上看雖不及其他人砸錢(qián)來(lái)得熱烈，但是真的等到泡沫來(lái)臨的時(shí)侯，能活下來(lái)的很可能這種既專(zhuān)業(yè)、又有實(shí)力的公司。但是必須給他們提個(gè)醒：太低調(diào)也不行！必要的宣傳還是得做，否則你們的聲音就被湮沒(méi)了。
【大坑二：傳統(tǒng)巨頭的路徑依賴(lài)，別瞧不起創(chuàng)業(yè)公司】
今年以來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)巨頭+企業(yè)軟件”成為業(yè)界矚目的現(xiàn)象：譬如京東與金蝶聯(lián)姻、阿里巴巴與用友達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)議，這一度成為行業(yè)熱門(mén)話(huà)題之一。與其說(shuō)用友、金蝶抱互聯(lián)網(wǎng)的大腿，不如想一下為什么京東阿里這些寵兒不約而同選擇了企業(yè)軟件廠商？原因很簡(jiǎn)單，看中了其強(qiáng)大的技術(shù)底蘊(yùn)和龐大的客戶(hù)群體。
不可否認(rèn)，憑借多年的軟件實(shí)施和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，傳統(tǒng)軟件廠商對(duì)企業(yè)用戶(hù)的差異化需求有著精準(zhǔn)的把握。一旦轉(zhuǎn)型成功實(shí)現(xiàn)新舊技術(shù)互通，開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品絕非新兵可比。另一方面，對(duì)于老牌企業(yè)軟件公司來(lái)說(shuō)，穩(wěn)定的客戶(hù)群體會(huì)使得在兜售其基于SaaS的應(yīng)用時(shí)更為順利。
相比之下，初創(chuàng)廠商則不得不花更多精力在尋找客戶(hù)上面。因此業(yè)界有一種說(shuō)法：SaaS還是巨頭的菜，創(chuàng)業(yè)公司沒(méi)戲！其實(shí)，我倒覺(jué)得這是一種危險(xiǎn)的思維定勢(shì)。因?yàn)槠髽I(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)也是互聯(lián)網(wǎng)，也遵循互聯(lián)網(wǎng)的基本規(guī)律，那就是產(chǎn)品為王、單點(diǎn)突破、快速迭代等等。傳統(tǒng)軟件企業(yè)，反而有著自身的路徑依賴(lài)和規(guī)模包袱（譬如不得不考慮上市公司的報(bào)表）。
任何事物都是相對(duì)的，船大難調(diào)頭，傳統(tǒng)巨頭想要轉(zhuǎn)型勢(shì)必要付出更沉重的代價(jià)。而初創(chuàng)企業(yè)起步低、靈活性大，能根據(jù)市場(chǎng)需求快速調(diào)整方向發(fā)展，有著傳統(tǒng)廠商不可比擬的優(yōu)勢(shì)。所以說(shuō)誰(shuí)也別看不起SaaS創(chuàng)業(yè)公司，只有贏得用戶(hù)才有可能笑到最后。
【大坑三：大而全還是小而美？做生態(tài)最考驗(yàn)節(jié)奏】
產(chǎn)品要做“大而全”還是“小而精”？一直以來(lái)，這都是SaaS市場(chǎng)中頗有爭(zhēng)議性的話(huà)題。
“大而全”、什么都要做到完美極致，這對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)是很要命的，成本高、也費(fèi)時(shí)。說(shuō)實(shí)話(huà)，也不符合互聯(lián)網(wǎng)小步快跑的普遍規(guī)律。
但是，一味“小而美”也不行，但如果不及時(shí)拓寬方向，就很有可能做得太窄從而被埋沒(méi)。以某在線(xiàn)CRM為例無(wú)論從界面體驗(yàn)，還是功能版塊的設(shè)置分類(lèi)，都做到了專(zhuān)而精，對(duì)于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)完全夠用。但是如果每一個(gè)功能版塊都需要單獨(dú)分出來(lái)找對(duì)應(yīng)的軟件，那么很可能一個(gè)企業(yè)需要數(shù)家軟件并用，這顯然不合理。
有折中的辦法嗎？有。近年來(lái)巨頭言必生態(tài)。所謂生態(tài)分為三個(gè)層次，縱向是垂直生態(tài)鏈，橫向是異業(yè)生態(tài)圈，終極的是“生態(tài)鏈+生態(tài)圈”的復(fù)雜生態(tài)系統(tǒng)。一個(gè)成功的SaaS公司要做的就是向下深耕，把產(chǎn)品做到極致，先打造一個(gè)成熟的垂直生態(tài)鏈，再要橫向聯(lián)手其他異類(lèi)行業(yè)，縱橫結(jié)合生成的生態(tài)系統(tǒng)才是SaaS市場(chǎng)的終極方向。
與個(gè)人級(jí)不同，企業(yè)級(jí)應(yīng)用單一功能成功也比較難；做生態(tài)，要建立強(qiáng)勢(shì)企業(yè)應(yīng)用和強(qiáng)大PaaS平臺(tái)上。這也非?？简?yàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的節(jié)奏。
【大坑四：別讓“免費(fèi)”奴役你，羊毛還在羊身上】
對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，“免費(fèi)”這倆字總有一種難以拔離的魔力。放著免費(fèi)的東西不用，顯然不是中國(guó)人民的風(fēng)格。軟件自然也不例外。不少SaaS廠家就抓住了這個(gè)心理，試圖以互聯(lián)網(wǎng)最擅長(zhǎng)的模式打開(kāi)市場(chǎng)。
許多SaaS廠家都聲稱(chēng)“業(yè)務(wù)模式永久免費(fèi)“，說(shuō)到底還是“羊毛長(zhǎng)在豬身上”的把戲。所有功能都免費(fèi)，那靠啥吃飯？要知道，企業(yè)級(jí)用戶(hù)不如消費(fèi)級(jí)用戶(hù)那么海量、那么容易做增值服務(wù)。難不成讓投資人跟著你喝西北風(fēng)？顯然不現(xiàn)實(shí)。
譬如，某最近很火的企業(yè)級(jí)通訊SaaS公司，據(jù)說(shuō)僅有5%的用戶(hù)在真正群聊工作，剩余95%都是一對(duì)一的閑時(shí)通話(huà)。而且免費(fèi)雖好 ，數(shù)據(jù)安全誰(shuí)來(lái)保障？這一直是企業(yè)戶(hù)難以解開(kāi)的心結(jié)。一旦對(duì)產(chǎn)品有了依賴(lài)性，如果它哪天抽身而出禁止使用，你要怎么辦？如果某一天你發(fā)現(xiàn)，自己的數(shù)據(jù)被出賣(mài)泄露了怎么辦？誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？
廠商要盈利，企業(yè)的信息安全要受到保障。我覺(jué)得，“軟件公有，數(shù)據(jù)私有”才是SaaS今后要走的方向。產(chǎn)品通過(guò)云端實(shí)現(xiàn)公有，而企業(yè)自身的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)則獨(dú)立包裝，既保證了數(shù)據(jù)的安全性，又使得安裝與升級(jí)都能夠自動(dòng)完成，并且以企業(yè)資產(chǎn)的形式存在，而不是開(kāi)支。
【結(jié)束語(yǔ)】
現(xiàn)在SaaS就是這樣的情況，市場(chǎng)很熱，錢(qián)很多，但超級(jí)應(yīng)用并未出現(xiàn)，一個(gè)個(gè)都在虧損。而且稍一留神便可發(fā)現(xiàn)，不少初創(chuàng)企業(yè)在拿到融資后，便豪氣砸下數(shù)千百萬(wàn)把市場(chǎng)炒得活色生香。這不是偶然事件，而是常態(tài)。
商業(yè)上有個(gè)著名的cycle曲線(xiàn)現(xiàn)象，即任何產(chǎn)業(yè)都不是一下子繁榮的，一條直線(xiàn)直接拉上去。而是一開(kāi)始新概念普及培育市場(chǎng)，許多人進(jìn)來(lái)做，但賺不到錢(qián)出現(xiàn)了泡沫；然后許多公司倒閉了，泡沫擠出來(lái)了，成熟應(yīng)用出現(xiàn)了，大家賺到錢(qián)了才會(huì)真正繁榮。ERP、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)都經(jīng)歷了這個(gè)階段。
總體而言，目前整個(gè)SaaS市場(chǎng)的大環(huán)境過(guò)于浮躁。今后要走的路還很長(zhǎng)，只有潛下心來(lái)把產(chǎn)品做扎實(shí)，在整個(gè)大勢(shì)中確定好自己的方向，才有可能在虛火燃燒過(guò)后依舊活下來(lái)。
