企業(yè)SaaS是個(gè)翻炒了十來(lái)年的老話題了，從2003年開始，隨著美國(guó)的Salesforce、WebEx Communication、Digital Insight等公司的成功崛起，國(guó)內(nèi)軟件提供商爭(zhēng)先效仿。然而，直到2013年之前鮮有成功者。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，SaaS迎來(lái)了第二春，已經(jīng)打入尼姑庵的娘娘重新披上鳳冠霞帔，要?dú)⒒貙m去。臨到洞房之前，娘娘疑惑了：到底怎么搞呢？面對(duì)疑惑，可把皇帝、太監(jiān)一干人等全急壞了，馬上召開御前會(huì)議，研究娘娘怎么搞的問題。
要談企業(yè)SaaS怎么搞，必須要知道未來(lái)企業(yè)是怎么搞的，然后企業(yè)SaaS才能與之匹配。
未來(lái)企業(yè)形態(tài)
1、企業(yè)自組織化
大家更耳熟能詳?shù)脑~匯來(lái)解釋就是阿米巴組織。阿米巴是將企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)小型化，核算單元小型化，讓人人成為經(jīng)營(yíng)者，每個(gè)小團(tuán)隊(duì)都更有決策權(quán)、更據(jù)靈活性。簡(jiǎn)單講，就是在戰(zhàn)略統(tǒng)一的前提下，實(shí)行承包制。在這個(gè)背景下，企業(yè)自上而下鐵板一塊的管理將被打破，價(jià)值觀和戰(zhàn)略成為共識(shí)，而運(yùn)營(yíng)決策權(quán)下放。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無(wú)一不是在這樣做，阿里、騰訊都是建立內(nèi)部生態(tài)，而非內(nèi)部管控，小米、360的扁平化管理也著力在自組織化管理上。傳統(tǒng)一點(diǎn)的海爾，也從正三角管理變?yōu)榱俗灾鹘?jīng)營(yíng)體模式。
可以說(shuō)，未來(lái)的企業(yè)會(huì)從一個(gè)個(gè)顛簸不破的銅豌豆變成無(wú)形無(wú)跡的變形蟲，快者如水銀瀉地占領(lǐng)市場(chǎng)，慢者則被快者無(wú)情吞噬。
2、企業(yè)規(guī)模兩級(jí)分化
企業(yè)規(guī)模兩極化的觀點(diǎn)來(lái)自于好友叢龍峰博士，他認(rèn)為未來(lái)的企業(yè)將呈現(xiàn)大象和跳蚤共舞的局面。如跳蚤般的小微企業(yè)海量存在，他們憑借著靈活的身形和貼近客戶的優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)中獲利。其中少數(shù)的成功者，迅速成為巨頭，網(wǎng)羅同業(yè)和上下游，成為內(nèi)部自組織化的大象企業(yè)。而長(zhǎng)期存在于舊時(shí)代的中等規(guī)模企業(yè)，由于即不具有跳蚤的靈活性，又缺乏大象的集約優(yōu)勢(shì)，只能是大象成長(zhǎng)史中的短暫形態(tài)。中型企業(yè)的成功者成為大象，失敗者或成為跳蚤或被大象吸納。
這個(gè)觀點(diǎn)，是龍峰調(diào)研了大量的企業(yè)案例之后的結(jié)論，也是我自07年開始走訪眾多的中國(guó)企業(yè)的一個(gè)認(rèn)識(shí)。
3、組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化不是講企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，而是在MBA教科書里談了20多年的耐克模式。在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代里，這個(gè)模式已經(jīng)從個(gè)別者成功的法寶變成了普遍實(shí)行的基本業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。作為創(chuàng)業(yè)企業(yè)，很難想象你還需要自己雇傭會(huì)計(jì)處理財(cái)務(wù)，作為行業(yè)巨頭也往往把財(cái)務(wù)和人力資源的非敏感工作進(jìn)行了外包，企業(yè)聚焦競(jìng)爭(zhēng)力核心，把原來(lái)的倉(cāng)儲(chǔ)、物流甚至是生產(chǎn)都剝離到了外部合作伙伴。
你想象一下，充滿著上面這種形態(tài)特點(diǎn)的企業(yè)的世界里，他們將選擇什么軟件，將怎樣選擇軟件，又將怎樣使用軟件？
企業(yè)會(huì)怎樣使用SaaS？使用什么樣的SaaS？
1、快速上手，學(xué)習(xí)成本越低越好
快速變化的市場(chǎng)和快速變化的企業(yè)，如果還需要提供給他一個(gè)半年多才能實(shí)施培訓(xùn)到位的軟件，不管是軟件包還是SaaS，都沒有什么競(jìng)爭(zhēng)力。
快速上手的產(chǎn)品就必須是情景導(dǎo)向，而不能是管理導(dǎo)向的。什么叫情景導(dǎo)向，什么又叫管理導(dǎo)向呢？看看下面圖，你就明白了。
這幅圖是信用卡申請(qǐng)表，它的使用困擾和學(xué)習(xí)成本非常高。實(shí)際上，在你填寫信用卡申請(qǐng)表時(shí)，工作人員一般只會(huì)讓你填寫幾個(gè)必要信息就能完成申請(qǐng)工作了。那么印刷這么多的字段到底是為了什么呢？就是為了管理者臆造的管理需求服務(wù)的。當(dāng)這些信息不能真實(shí)有效的采集時(shí)，這就不是僅僅浪費(fèi)時(shí)間的問題了，更讓后續(xù)數(shù)據(jù)處理和分析工作處在無(wú)限糾結(jié)當(dāng)中，我到底是信它呢，還是不信它呢？
基于于管理導(dǎo)向的產(chǎn)品就要不停的培訓(xùn)指導(dǎo)，讓使用者去理解一個(gè)自己所未曾見過的場(chǎng)景，才能知道如何操作。而情景導(dǎo)向的產(chǎn)品，則直面使用者的真實(shí)環(huán)境，讓他操作起來(lái)毫無(wú)違和感。
那些所謂的管理數(shù)據(jù)需求，在未來(lái)的組織管理模式下大部分是不存在的。即便是那些真實(shí)存在的管理需求，也應(yīng)該更多的通過行為數(shù)據(jù)采集來(lái)支撐。
2、小團(tuán)隊(duì)獨(dú)立使用
企業(yè)自組織化情境下，業(yè)務(wù)是自底向上生長(zhǎng)的，團(tuán)隊(duì)也是自底向上發(fā)展的。這就需要軟件SaaS應(yīng)用必須可以在最小單元內(nèi)獨(dú)立使用起來(lái)。在小微企業(yè)，不管是什么工具，應(yīng)當(dāng)都是拿來(lái)就用的，能夠快速的決當(dāng)下的問題。比如，負(fù)責(zé)市場(chǎng)的人用麥客，負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)的人在用tower。
那些跳蚤企業(yè)成長(zhǎng)為大象之后，仍然可以保持各自團(tuán)隊(duì)的獨(dú)立性。比如研發(fā)部門內(nèi)部，A部門可以用worktile，B部門可以使用tower。
小團(tuán)隊(duì)的獨(dú)立使用，也相應(yīng)的降低了產(chǎn)品的學(xué)習(xí)復(fù)雜度。產(chǎn)品即不會(huì)摻雜其他部門和管理的冗余需求，同時(shí)，再專業(yè)的功能在專業(yè)的使用者看來(lái)，都是順理成章的簡(jiǎn)單。
3、數(shù)據(jù)交換可自定義
對(duì)于大量涌現(xiàn)的異構(gòu)平臺(tái)和異構(gòu)數(shù)據(jù)，當(dāng)組織壯大后，必須能夠在不同單元之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。然而，不同平臺(tái)在建立之初并沒有考慮到日后的發(fā)展。因此，當(dāng)這種需求出現(xiàn)時(shí)，平臺(tái)之間的接口定義就成為必然。
傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換定義是自上而下規(guī)劃完成的，這就導(dǎo)致未經(jīng)規(guī)劃確定的業(yè)務(wù)無(wú)法存身，也就湮滅了企業(yè)的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。在未來(lái)的自組織模式下，業(yè)務(wù)是隨需應(yīng)變的，是基于小團(tuán)隊(duì)快速迭代的。因此，數(shù)據(jù)交換接口的定義必須是數(shù)據(jù)提供者和使用者自定義的握手過程。IBM曾經(jīng)收購(gòu)過的Cast Iron就是面向這一需求應(yīng)運(yùn)而生的。
企業(yè)管理SaaS該怎么做？
1、給學(xué)生賣盒飯
學(xué)生有各種悟性和特長(zhǎng)，但吃是通用的，所以餓了么誕生了。人有胖瘦美丑，但約是通用的，所以陌陌成功了。我的意思是要做大規(guī)模的通用市場(chǎng)，而不要傍著高大上的客戶市場(chǎng)鉆牛角尖。SaaS商業(yè)模式的核心是在于邊際成本下降，而你一門心思和世界500強(qiáng)的需求較勁的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)邊際成本上升了。好不容易做了一個(gè)超級(jí)無(wú)敵的開關(guān)組合和你自己都認(rèn)為比金箍棒還牛逼的配置器的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)光告訴成長(zhǎng)型客戶為毛要這么做就得花半個(gè)月的時(shí)間。
未來(lái)是大象和跳蚤的世界，在他們的核心地帶，你會(huì)發(fā)現(xiàn)跳蚤都是一樣的跳蚤，大象卻各有各的硬核。而在同一領(lǐng)域的下一任大象，則會(huì)以顛覆式的方式重構(gòu)硬核。你即無(wú)法開創(chuàng)，你也無(wú)法追隨。
皇帝需要太子的時(shí)候會(huì)取娘娘來(lái)生，但必須是獨(dú)享的。換句話說(shuō)，大型企業(yè)未來(lái)要想活著那么就得自己做核心系統(tǒng)。你既然有一顆做SaaS的心，就別想惦記鳳冠霞帔了。
2、為服務(wù)商做平臺(tái)
既然做不了皇帝的老婆，那么我們的SaaS就回歸工具的屬性吧，純純粹粹的做企業(yè)的IT支撐，不去培訓(xùn)無(wú)須引導(dǎo)。這個(gè)理念我部分認(rèn)同，工具是可以迅速傳播和迅速推廣的。但是，如果沒有一顆過日子的心，你在企業(yè)用戶的眼里就是一個(gè)隨時(shí)可以被替換的臨時(shí)工。想想看，為什么微信、QQ是難于取代的，因?yàn)樗湍愕纳钛庀噙B。而作為企業(yè)軟件，想要獲得客戶的持續(xù)青睞，就必須和企業(yè)的業(yè)務(wù)血肉相連。
要做到與客戶業(yè)務(wù)血肉相連，一種辦法是連接盡可能多的異構(gòu)系統(tǒng)，以增加替換成本，而更徹底的方式就是干脆把客戶業(yè)務(wù)外包。
但是，問題又來(lái)了，無(wú)論是異構(gòu)系統(tǒng)連接還是做客戶的外包，邊際成本仍然下不來(lái)。
既不能做皇帝的老婆，又要能栓住皇帝，那你只有做媽咪了。要本著為外包服務(wù)商做平臺(tái)的心思做SaaS，這才是長(zhǎng)治久安的辦法。原來(lái)那些超級(jí)復(fù)雜無(wú)比的功能和理念，給客戶講不通就不要講了。你調(diào)回頭讓客戶的外包服務(wù)商聽得懂，用起來(lái)爽就行了。他們?nèi)プ隹蛻舻念^牌，你為頭牌提供服務(wù)。
無(wú)論是財(cái)務(wù)還是HR，或者是MRP，按這個(gè)思路都可以做成優(yōu)秀的SaaS應(yīng)用平臺(tái)。
3、支撐生意而非支撐管理
以前，企業(yè)管理軟件是通過忽悠概念來(lái)賺錢的，ERP、CRM、BPM，做了一圈下來(lái)，發(fā)現(xiàn)世界上的好學(xué)生依然是好學(xué)生，差學(xué)生依然是差學(xué)生。作為軟件提供商，能做好幾個(gè)尖子生項(xiàng)目就算良心生意了，不給好學(xué)生添亂的就算靠譜產(chǎn)品了。
現(xiàn)在，還有一票SaaS服務(wù)商依然好為人師，給客戶介紹方法論、價(jià)值觀，看來(lái)是菩薩心腸，救企業(yè)于水火的活雷鋒。這就麻煩了，軟件包業(yè)務(wù)是直接把媳婦娶回家，一輩子的錢都付了，用的好不好沒人管。但SaaS不行啊，三天不見效，客戶掉頭就走。所以，忽悠那些看不懂的管理理論純屬庸人自擾。
皇上需求其實(shí)很簡(jiǎn)單，幫我掙錢，給我省錢，真金白銀看到效果，從掙下來(lái)、省下來(lái)的錢里面分好處。
