企業(yè)SaaS是個翻炒了十來年的老話題了，從2003年開始，隨著美國的Salesforce、WebEx Communication、Digital Insight等公司的成功崛起，國內(nèi)軟件提供商爭先效仿。然而，直到2013年之前鮮有成功者。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，SaaS迎來了第二春，已經(jīng)打入尼姑庵的娘娘重新披上鳳冠霞帔，要?dú)⒒貙m去。臨到洞房之前，娘娘疑惑了：到底怎么搞呢？面對疑惑，可把皇帝、太監(jiān)一干人等全急壞了，馬上召開御前會議，研究娘娘怎么搞的問題。
要談企業(yè)SaaS怎么搞，必須要知道未來企業(yè)是怎么搞的，然后企業(yè)SaaS才能與之匹配。
未來企業(yè)形態(tài)
1、企業(yè)自組織化
大家更耳熟能詳?shù)脑~匯來解釋就是阿米巴組織。阿米巴是將企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)小型化，核算單元小型化，讓人人成為經(jīng)營者，每個小團(tuán)隊都更有決策權(quán)、更據(jù)靈活性。簡單講，就是在戰(zhàn)略統(tǒng)一的前提下，實行承包制。在這個背景下，企業(yè)自上而下鐵板一塊的管理將被打破，價值觀和戰(zhàn)略成為共識，而運(yùn)營決策權(quán)下放。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無一不是在這樣做，阿里、騰訊都是建立內(nèi)部生態(tài)，而非內(nèi)部管控，小米、360的扁平化管理也著力在自組織化管理上。傳統(tǒng)一點(diǎn)的海爾，也從正三角管理變?yōu)榱俗灾鹘?jīng)營體模式。
可以說，未來的企業(yè)會從一個個顛簸不破的銅豌豆變成無形無跡的變形蟲，快者如水銀瀉地占領(lǐng)市場，慢者則被快者無情吞噬。
2、企業(yè)規(guī)模兩級分化
企業(yè)規(guī)模兩極化的觀點(diǎn)來自于好友叢龍峰博士，他認(rèn)為未來的企業(yè)將呈現(xiàn)大象和跳蚤共舞的局面。如跳蚤般的小微企業(yè)海量存在，他們憑借著靈活的身形和貼近客戶的優(yōu)勢，在市場中獲利。其中少數(shù)的成功者，迅速成為巨頭，網(wǎng)羅同業(yè)和上下游，成為內(nèi)部自組織化的大象企業(yè)。而長期存在于舊時代的中等規(guī)模企業(yè)，由于即不具有跳蚤的靈活性，又缺乏大象的集約優(yōu)勢，只能是大象成長史中的短暫形態(tài)。中型企業(yè)的成功者成為大象，失敗者或成為跳蚤或被大象吸納。
這個觀點(diǎn)，是龍峰調(diào)研了大量的企業(yè)案例之后的結(jié)論，也是我自07年開始走訪眾多的中國企業(yè)的一個認(rèn)識。
3、組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化不是講企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，而是在MBA教科書里談了20多年的耐克模式。在互聯(lián)網(wǎng)的時代里，這個模式已經(jīng)從個別者成功的法寶變成了普遍實行的基本業(yè)務(wù)運(yùn)營模式。作為創(chuàng)業(yè)企業(yè)，很難想象你還需要自己雇傭會計處理財務(wù)，作為行業(yè)巨頭也往往把財務(wù)和人力資源的非敏感工作進(jìn)行了外包，企業(yè)聚焦競爭力核心，把原來的倉儲、物流甚至是生產(chǎn)都剝離到了外部合作伙伴。
你想象一下，充滿著上面這種形態(tài)特點(diǎn)的企業(yè)的世界里，他們將選擇什么軟件，將怎樣選擇軟件，又將怎樣使用軟件？
企業(yè)會怎樣使用SaaS？使用什么樣的SaaS？
1、快速上手，學(xué)習(xí)成本越低越好
快速變化的市場和快速變化的企業(yè)，如果還需要提供給他一個半年多才能實施培訓(xùn)到位的軟件，不管是軟件包還是SaaS，都沒有什么競爭力。
快速上手的產(chǎn)品就必須是情景導(dǎo)向，而不能是管理導(dǎo)向的。什么叫情景導(dǎo)向，什么又叫管理導(dǎo)向呢？看看下面圖，你就明白了。
這幅圖是信用卡申請表，它的使用困擾和學(xué)習(xí)成本非常高。實際上，在你填寫信用卡申請表時，工作人員一般只會讓你填寫幾個必要信息就能完成申請工作了。那么印刷這么多的字段到底是為了什么呢？就是為了管理者臆造的管理需求服務(wù)的。當(dāng)這些信息不能真實有效的采集時，這就不是僅僅浪費(fèi)時間的問題了，更讓后續(xù)數(shù)據(jù)處理和分析工作處在無限糾結(jié)當(dāng)中，我到底是信它呢，還是不信它呢？
基于于管理導(dǎo)向的產(chǎn)品就要不停的培訓(xùn)指導(dǎo)，讓使用者去理解一個自己所未曾見過的場景，才能知道如何操作。而情景導(dǎo)向的產(chǎn)品，則直面使用者的真實環(huán)境，讓他操作起來毫無違和感。
那些所謂的管理數(shù)據(jù)需求，在未來的組織管理模式下大部分是不存在的。即便是那些真實存在的管理需求，也應(yīng)該更多的通過行為數(shù)據(jù)采集來支撐。
2、小團(tuán)隊獨(dú)立使用
企業(yè)自組織化情境下，業(yè)務(wù)是自底向上生長的，團(tuán)隊也是自底向上發(fā)展的。這就需要軟件SaaS應(yīng)用必須可以在最小單元內(nèi)獨(dú)立使用起來。在小微企業(yè)，不管是什么工具，應(yīng)當(dāng)都是拿來就用的，能夠快速的決當(dāng)下的問題。比如，負(fù)責(zé)市場的人用麥客，負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)的人在用tower。
那些跳蚤企業(yè)成長為大象之后，仍然可以保持各自團(tuán)隊的獨(dú)立性。比如研發(fā)部門內(nèi)部，A部門可以用worktile，B部門可以使用tower。
小團(tuán)隊的獨(dú)立使用，也相應(yīng)的降低了產(chǎn)品的學(xué)習(xí)復(fù)雜度。產(chǎn)品即不會摻雜其他部門和管理的冗余需求，同時，再專業(yè)的功能在專業(yè)的使用者看來，都是順理成章的簡單。
3、數(shù)據(jù)交換可自定義
對于大量涌現(xiàn)的異構(gòu)平臺和異構(gòu)數(shù)據(jù)，當(dāng)組織壯大后，必須能夠在不同單元之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。然而，不同平臺在建立之初并沒有考慮到日后的發(fā)展。因此，當(dāng)這種需求出現(xiàn)時，平臺之間的接口定義就成為必然。
傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換定義是自上而下規(guī)劃完成的，這就導(dǎo)致未經(jīng)規(guī)劃確定的業(yè)務(wù)無法存身，也就湮滅了企業(yè)的創(chuàng)新機(jī)會。在未來的自組織模式下，業(yè)務(wù)是隨需應(yīng)變的，是基于小團(tuán)隊快速迭代的。因此，數(shù)據(jù)交換接口的定義必須是數(shù)據(jù)提供者和使用者自定義的握手過程。IBM曾經(jīng)收購過的Cast Iron就是面向這一需求應(yīng)運(yùn)而生的。
企業(yè)管理SaaS該怎么做？
1、給學(xué)生賣盒飯
學(xué)生有各種悟性和特長，但吃是通用的，所以餓了么誕生了。人有胖瘦美丑，但約是通用的，所以陌陌成功了。我的意思是要做大規(guī)模的通用市場，而不要傍著高大上的客戶市場鉆牛角尖。SaaS商業(yè)模式的核心是在于邊際成本下降，而你一門心思和世界500強(qiáng)的需求較勁的時候，你會發(fā)現(xiàn)邊際成本上升了。好不容易做了一個超級無敵的開關(guān)組合和你自己都認(rèn)為比金箍棒還牛逼的配置器的時候，你發(fā)現(xiàn)光告訴成長型客戶為毛要這么做就得花半個月的時間。
未來是大象和跳蚤的世界，在他們的核心地帶，你會發(fā)現(xiàn)跳蚤都是一樣的跳蚤，大象卻各有各的硬核。而在同一領(lǐng)域的下一任大象，則會以顛覆式的方式重構(gòu)硬核。你即無法開創(chuàng)，你也無法追隨。
皇帝需要太子的時候會取娘娘來生，但必須是獨(dú)享的。換句話說，大型企業(yè)未來要想活著那么就得自己做核心系統(tǒng)。你既然有一顆做SaaS的心，就別想惦記鳳冠霞帔了。
2、為服務(wù)商做平臺
既然做不了皇帝的老婆，那么我們的SaaS就回歸工具的屬性吧，純純粹粹的做企業(yè)的IT支撐，不去培訓(xùn)無須引導(dǎo)。這個理念我部分認(rèn)同，工具是可以迅速傳播和迅速推廣的。但是，如果沒有一顆過日子的心，你在企業(yè)用戶的眼里就是一個隨時可以被替換的臨時工。想想看，為什么微信、QQ是難于取代的，因為它和你的生活血肉相連。而作為企業(yè)軟件，想要獲得客戶的持續(xù)青睞，就必須和企業(yè)的業(yè)務(wù)血肉相連。
要做到與客戶業(yè)務(wù)血肉相連，一種辦法是連接盡可能多的異構(gòu)系統(tǒng)，以增加替換成本，而更徹底的方式就是干脆把客戶業(yè)務(wù)外包。
但是，問題又來了，無論是異構(gòu)系統(tǒng)連接還是做客戶的外包，邊際成本仍然下不來。
既不能做皇帝的老婆，又要能栓住皇帝，那你只有做媽咪了。要本著為外包服務(wù)商做平臺的心思做SaaS，這才是長治久安的辦法。原來那些超級復(fù)雜無比的功能和理念，給客戶講不通就不要講了。你調(diào)回頭讓客戶的外包服務(wù)商聽得懂，用起來爽就行了。他們?nèi)プ隹蛻舻念^牌，你為頭牌提供服務(wù)。
無論是財務(wù)還是HR，或者是MRP，按這個思路都可以做成優(yōu)秀的SaaS應(yīng)用平臺。
3、支撐生意而非支撐管理
以前，企業(yè)管理軟件是通過忽悠概念來賺錢的，ERP、CRM、BPM，做了一圈下來，發(fā)現(xiàn)世界上的好學(xué)生依然是好學(xué)生，差學(xué)生依然是差學(xué)生。作為軟件提供商，能做好幾個尖子生項目就算良心生意了，不給好學(xué)生添亂的就算靠譜產(chǎn)品了。
現(xiàn)在，還有一票SaaS服務(wù)商依然好為人師，給客戶介紹方法論、價值觀，看來是菩薩心腸，救企業(yè)于水火的活雷鋒。這就麻煩了，軟件包業(yè)務(wù)是直接把媳婦娶回家，一輩子的錢都付了，用的好不好沒人管。但SaaS不行啊，三天不見效，客戶掉頭就走。所以，忽悠那些看不懂的管理理論純屬庸人自擾。
皇上需求其實很簡單，幫我掙錢，給我省錢，真金白銀看到效果，從掙下來、省下來的錢里面分好處。
