7000萬(wàn)小商戶(hù)的生意專(zhuān)家，如何用SaaS軟件再造實(shí)體商業(yè)？

目前，個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)正在促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新方面發(fā)揮重要作用。根據(jù)2015年10月國(guó)家工商總局“個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)與就業(yè)關(guān)系研究”課題組對(duì)外發(fā)布的《中國(guó)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)與就業(yè)關(guān)系研究報(bào)告》：截至2015年9月底，全國(guó)實(shí)有個(gè)體工商戶(hù)5285萬(wàn)戶(hù)、私營(yíng)企業(yè)1802萬(wàn)戶(hù)，吸納就業(yè)2.73億人，占全國(guó)三分之一以上就業(yè)人口和四成以上的城鎮(zhèn)就業(yè)人口。

然而，個(gè)私企業(yè)當(dāng)前仍然存在組織規(guī)模小、創(chuàng)新能力不足、融資難等問(wèn)題。中國(guó)個(gè)協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)張久榮說(shuō)，個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平越高，越能夠吸納足夠多的中高端勞動(dòng)力，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)順利升級(jí)。換句話(huà)說(shuō)：誰(shuí)能念好7千萬(wàn)個(gè)體商戶(hù)的生意經(jīng)，誰(shuí)就能在中國(guó)下一波經(jīng)濟(jì)大勢(shì)中占據(jù)主動(dòng)地位。

生意專(zhuān)家創(chuàng)始人郭銳在中國(guó)好SaaS上海站現(xiàn)場(chǎng)演講

2010年，“生意專(zhuān)家”創(chuàng)始人郭銳的太太一直為店鋪管理和營(yíng)銷(xiāo)的工具軟件發(fā)愁。精品店規(guī)模不大，對(duì)軟件的要求并不高：比如給過(guò)生日的會(huì)員發(fā)個(gè)祝福短信、把店鋪幾十種貨品管清楚。市場(chǎng)上這類(lèi)型的軟件僅僅只有進(jìn)銷(xiāo)存管理功能的就要五六千塊人民幣，再加上營(yíng)銷(xiāo)、管理會(huì)員等，光是這方面的花費(fèi)就要一萬(wàn)塊，對(duì)于小本經(jīng)營(yíng)的店鋪來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。

于是，程序員出身的郭銳就自己動(dòng)手幫太太開(kāi)發(fā)了一個(gè)特別簡(jiǎn)單的程序：檢索近期過(guò)生日的會(huì)員，然后發(fā)送短信。后來(lái)功能不斷擴(kuò)展，從會(huì)員管理到商品銷(xiāo)售、再到貨品管理和收銀記賬等，差不多用了兩年時(shí)間，功能幾乎滿(mǎn)足太太精品店的所有需求了。

郭銳當(dāng)時(shí)并沒(méi)把這款軟件當(dāng)回事，但在朋友的口口相傳下，2012年就已經(jīng)有3000多個(gè)用戶(hù)在使用了。在家人和朋友的鼓勵(lì)下，郭銳最終在2012年辭去穩(wěn)定的工作，來(lái)到上海正式開(kāi)始了自己的創(chuàng)業(yè)生涯。

在電信運(yùn)營(yíng)里有一種叫做BOSS運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的軟件，這種軟件以多租戶(hù)的形式，通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)分發(fā)軟件到移動(dòng)端供消費(fèi)者和商戶(hù)使用，后端則是包括計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、流量管理在內(nèi)的集中式管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。多年設(shè)計(jì)、架構(gòu)通信運(yùn)營(yíng)商增值服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，讓郭銳在開(kāi)發(fā)“生意專(zhuān)家”的時(shí)候，就不自覺(jué)地采用了電信運(yùn)營(yíng)軟件的思路。這種軟件開(kāi)發(fā)和管理模式，后來(lái)被稱(chēng)為SaaS軟件，也就是現(xiàn)在最流行的云計(jì)算軟件。可以說(shuō)，“生意專(zhuān)家”比傳統(tǒng)店鋪EPR軟件，贏在了起跑線上。

“生意專(zhuān)家”是一款專(zhuān)注小型實(shí)體店鋪管理及營(yíng)銷(xiāo)的SaaS工具軟件，用戶(hù)通過(guò)一個(gè)賬號(hào)，即可完成多終端（PC/Web/手機(jī)/iPad）的店鋪經(jīng)營(yíng)管理，達(dá)到降低經(jīng)營(yíng)成本、提升客戶(hù)留存度、增加銷(xiāo)售收入、提高店鋪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等目的。

“生意專(zhuān)家”為實(shí)體店鋪提供了顧客管理、商品管理、銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)管理四大核心基礎(chǔ)功能，已經(jīng)能夠滿(mǎn)足服裝鞋帽、美妝麗人、生活服務(wù)、休閑娛樂(lè)、輕餐飲等零售和服務(wù)行業(yè)店鋪的基本日常需求。而延伸的個(gè)性化需求，則通過(guò)生意開(kāi)放平臺(tái)（僅限軟件用戶(hù)）最大程度的匯集各種各樣的應(yīng)用功能插件、開(kāi)店硬件、增值服務(wù)，滿(mǎn)足實(shí)體商戶(hù)日常經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)需求，其中還包括店鋪保險(xiǎn)和其他金融服務(wù)。

生意專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)

在這個(gè)團(tuán)隊(duì)，有一句廣為流傳的話(huà)：生意專(zhuān)家的首席產(chǎn)品經(jīng)理——只有用戶(hù)。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，“生意專(zhuān)家”團(tuán)隊(duì)廣泛收集用戶(hù)的意見(jiàn)反饋：用戶(hù)論壇、社交軟件的群組、代理商反饋以及年度的全國(guó)用戶(hù)實(shí)地回訪，為的就是讓功能開(kāi)發(fā)的方向與用戶(hù)需求保持高度一致。

“生意專(zhuān)家”以簡(jiǎn)潔清晰的界面、便捷的操作以及豐富多元的服務(wù)內(nèi)容、專(zhuān)業(yè)高效的客戶(hù)服務(wù)，迅速網(wǎng)羅了中國(guó)最廣大的店鋪用戶(hù)。目前注冊(cè)用戶(hù)已超過(guò)30萬(wàn)，平均每個(gè)用戶(hù)每天的在線時(shí)間超過(guò)6個(gè)小時(shí)。郭銳說(shuō)：這幾乎是一個(gè)實(shí)體店鋪每天的營(yíng)業(yè)時(shí)間，希望“生意專(zhuān)家”不僅能在每天營(yíng)業(yè)的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)幫助他們提升效率，更重要的讓更多商戶(hù)開(kāi)始注重做生意的方式，更輕松的開(kāi)店賺錢(qián)。

2013年9月，“生意專(zhuān)家”獲得中路資本和原子創(chuàng)投的天使輪投資；2014年12月，又獲得經(jīng)緯中國(guó)A輪融資；現(xiàn)正處于B輪融資階段。目前“生意專(zhuān)家”有40多名員工，負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)等方面工作。

“生意專(zhuān)家”的業(yè)務(wù)以實(shí)體店的基礎(chǔ)管理和營(yíng)銷(xiāo)功能展開(kāi)，目前已經(jīng)開(kāi)始了針對(duì)具體行業(yè)的，以滿(mǎn)足行業(yè)特殊功能的縱深發(fā)展。未來(lái)，還將根據(jù)行業(yè)細(xì)分及用戶(hù)累計(jì)的情況，逐步完善其他行業(yè)的專(zhuān)業(yè)管理版本，并將逐步開(kāi)展圍繞小微實(shí)體店鋪的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)。

但這仍然不是“生意專(zhuān)家”的未來(lái)?！吧鈱?zhuān)家”旨在為所有實(shí)體商戶(hù)的日常經(jīng)營(yíng)和穩(wěn)定盈利提供解決之道，幫助人們提高收入和生活品質(zhì)和生意成功的保障，更為整個(gè)社會(huì)帶來(lái)繁榮創(chuàng)新的能力。

生意專(zhuān)家的用戶(hù)

與眾多用戶(hù)一樣，“生意專(zhuān)家”屬于草根出身，每個(gè)小商鋪散落在城市的各個(gè)角落里，價(jià)值都很有限，但是全國(guó)幾千萬(wàn)個(gè)這樣的商鋪卻組成了支撐一個(gè)國(guó)家實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要力量之一?，F(xiàn)在，“生意專(zhuān)家”已經(jīng)將幾十萬(wàn)小商家聚合在一個(gè)平臺(tái)上，已經(jīng)聚合成了一家有著900多萬(wàn)種商品、3.5億商品庫(kù)存、1500萬(wàn)會(huì)員的超大型虛擬零售商，每天銷(xiāo)售約5000萬(wàn)人民幣、一年將近200多億人民幣的規(guī)模，而隨著越來(lái)越多的商鋪使用，這個(gè)平臺(tái)將會(huì)真正成為驅(qū)動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的力量，甚至足以改變未來(lái)實(shí)體商業(yè)的發(fā)展走向。

目前“生意專(zhuān)家”已經(jīng)開(kāi)始探索地理位置即服務(wù)（LBS）功能，并逐步開(kāi)始供應(yīng)鏈方面的業(yè)務(wù)探索。比如：小商鋪需要進(jìn)貨，可以馬上查找附近最近的供應(yīng)商信息，最遠(yuǎn)的距離多少、能送貨的有多少、商家聯(lián)系方式、供貨價(jià)格等，甚至可以通過(guò)“生意專(zhuān)家”達(dá)成初步合作的溝通，下一步就是推出成熟的產(chǎn)品化軟件功能。

生意專(zhuān)家推出的金融產(chǎn)品

而在服務(wù)小商鋪的金融產(chǎn)品方面，“生意專(zhuān)家”計(jì)劃：一方面對(duì)接現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)和產(chǎn)品，另一方面也會(huì)針對(duì)小商鋪的需求，開(kāi)發(fā)有針對(duì)性的產(chǎn)品：比如針對(duì)小店鋪的防盜險(xiǎn)、店員意外險(xiǎn)等等，每月10多塊的價(jià)格就能幫助店鋪獲得各種各樣的保險(xiǎn)內(nèi)容。除了保險(xiǎn)產(chǎn)品外，根據(jù)小店鋪匯集起來(lái)的大數(shù)據(jù)，還能建立金融貸款方面的信貸模型以及某一地區(qū)商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的參考。

郭銳說(shuō)，“在‘生意專(zhuān)家’這個(gè)平臺(tái)上，有很多價(jià)值可以挖掘。但幫助實(shí)體小商鋪創(chuàng)造更好的生意，才是‘生意專(zhuān)家’真正要做并會(huì)持續(xù)堅(jiān)持的事業(yè)。”

目前“生意專(zhuān)家”僅僅互聯(lián)了30多萬(wàn)家商戶(hù)、1500萬(wàn)會(huì)員，這才是7千萬(wàn)個(gè)體商鋪、2億多從業(yè)人員的零頭都不到，隨著用戶(hù)的增加，這個(gè)平臺(tái)的價(jià)值將會(huì)有井噴式的增長(zhǎng)，而那時(shí)，對(duì)每一個(gè)小商戶(hù)的店鋪經(jīng)營(yíng)和周邊服務(wù)將會(huì)更加完善。

除了個(gè)體經(jīng)濟(jì)外，當(dāng)前“微型創(chuàng)業(yè)潮”正在中國(guó)快速崛起，越來(lái)越多的年輕人不愿意到公司上班，而是通過(guò)經(jīng)營(yíng)自己的實(shí)體店來(lái)謀生，特別是自主品牌的創(chuàng)意、藝術(shù)、設(shè)計(jì)類(lèi)新型店鋪，正在成為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，數(shù)量正在快速增加。

實(shí)體商鋪是實(shí)體商業(yè)不可或缺的主體力量，是整個(gè)社會(huì)乃至一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)繁榮的基礎(chǔ)。“生意專(zhuān)家”就是在時(shí)代大潮中，恰好踩在了實(shí)體商業(yè)崛起的風(fēng)口上，以SaaS新技術(shù)和新軟件，讓小規(guī)模的個(gè)私企業(yè)，仍有創(chuàng)新和創(chuàng)造的能力，這或許才是“新經(jīng)濟(jì)”的真正含義。