云服務(wù)公司里面，除了大眾熟知的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，國內(nèi)還有很多提供精細(xì)化云服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司，此前記者就陸續(xù)報道過物聯(lián)網(wǎng)、開發(fā)、測試、容器等功能的云服務(wù)公司。相比于很多軟硬件創(chuàng)業(yè)公司，云服務(wù)往往走的是ToB路線，不被消費者所熟悉。
云智慧是一家面向企業(yè)提供APM（應(yīng)用性能管理）服務(wù)的公司。創(chuàng)始人殷晉自09年底創(chuàng)業(yè)開始，已經(jīng)陸續(xù)發(fā)布了監(jiān)控寶和透視寶兩款產(chǎn)品。企業(yè)產(chǎn)品在上線后往往要面臨運營的問題，對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，為此雇傭十多個程序員的成本非常高，殷晉告訴記者記者：“SaaS服務(wù)存在的價值就在于要么幫企業(yè)掙錢，要么幫企業(yè)省錢，我們是后者。能夠幫助企業(yè)省多少錢，就決定我們能夠向企業(yè)收多少錢?！?/p>
以下是記者記者與殷晉的對話（有刪減）：
記者：想要向企業(yè)提供服務(wù)，需要哪些基礎(chǔ)準(zhǔn)備？
殷晉：我們提供的是SaaS服務(wù)，保證企業(yè)IT系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠，我們稱之為運維保障，最關(guān)注的點就是底層的穩(wěn)定可靠，用戶體驗。
比如采集數(shù)據(jù)，我們在全球部署了200個服務(wù)器，監(jiān)控所有的APP、網(wǎng)站、服務(wù)器。國內(nèi)目前一級二級三級城市都有我們的服務(wù)器，包括網(wǎng)通電信等移動運營商，這是從外面。從里面來說，我們在手機APP上植入SDK，觀察用戶行為；在服務(wù)器上安裝探針，可以檢測服務(wù)器實時運行狀況和代碼執(zhí)行狀況。
收集這一切的數(shù)據(jù)都是為了了解用戶體驗怎么樣，有哪些問題，把問題找出來解決。我們解決的問題主要是服務(wù)中斷和系統(tǒng)緩慢。
記者：如何做好監(jiān)測？
殷晉：消費者看到的是網(wǎng)站、APP，但在后臺是服務(wù)器等等，我們必須有一個全面實時的監(jiān)控，通過外圍監(jiān)測的服務(wù)器我們可以判斷是不是因為骨干網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)通、電信等）在傳輸數(shù)據(jù)中引起的問題。第二個是內(nèi)部監(jiān)控，大致分為5層，包括數(shù)據(jù)服務(wù)器、物理服務(wù)器、代碼等等。
如果出現(xiàn)問題，三兩臺服務(wù)器很容易找到問題，但服務(wù)器數(shù)量一旦多了，就很麻煩。所以我們監(jiān)測的是多維度的數(shù)據(jù)。
記者：監(jiān)測只是發(fā)現(xiàn)問題，解決問題你們通過什么方式？
殷晉：透視寶通過探針就可以幫助解決問題，透視的意思就像是醫(yī)學(xué)中的透視，可以最直觀的找到問題所在。如果出現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫死機、硬盤損壞等等問題，通過大量的數(shù)據(jù)分析，快速的找到問題并且提供解決方案。這些還都是比較直觀的，比如程序員寫代碼，代碼運行可能沒死但是很慢，程序員想要把這個問題找出來是很困難的，透視寶可以找到這些問題，并提交反饋。
記者：想要做到監(jiān)測并且提供解決方案，數(shù)據(jù)監(jiān)測的范圍有哪些？
殷晉：目前監(jiān)控的實際指標(biāo)差不多是一千多個指標(biāo)。從網(wǎng)站來講，我們有全球的分布式網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控你的網(wǎng)站，在打開的網(wǎng)頁中我們會插入代碼進去，會收集幾十種數(shù)據(jù)，做更多細(xì)致的分析。APP也是一樣的，一個是API一個是SDK，同樣會采集幾十上百種指標(biāo)。服務(wù)器就更多了。
我們不僅希望做到監(jiān)測和透視，我們還希望做到預(yù)測。一個系統(tǒng)在一百萬用戶的時候沒問題，但在兩百萬三百萬用戶的時候會出現(xiàn)什么問題，用戶數(shù)到達的量級讓系統(tǒng)死機怎么辦。
記者：企業(yè)對于數(shù)據(jù)都很敏感，怎么讓客戶接受你們的監(jiān)測？
殷晉：這就要看是什么樣的數(shù)據(jù)了，也涉及到SaaS企業(yè)云服務(wù)數(shù)據(jù)的安全性問題。對于我們來講，客戶的數(shù)據(jù)對于我們來說是沒有價值的，我們的業(yè)務(wù)也不是在利用客戶的數(shù)據(jù)做什么事。我們是利用采集的數(shù)據(jù)幫助客戶來分析問題。這首先是最基本的信任問題。
其次是大眾對于SaaS的認(rèn)知度是有關(guān)系的，在前幾年客戶對于SaaS的印象是不安全的，到14年的時候是有疑慮，但是到了15年我們認(rèn)為大眾對于這一點的認(rèn)識已經(jīng)非常清楚了。SaaS公司是靠給企業(yè)提供服務(wù)來生存的，所以最優(yōu)先解決的就是數(shù)據(jù)安全性、獨立性的問題。如果解決不了，那就沒有存在的必要了。
記者：你提到SaaS的價值在于幫助企業(yè)節(jié)省，有算過能夠節(jié)省多少么？
殷晉：這個我們算過，成本節(jié)省能在85%以上。舉個例子，我們在全球都有服務(wù)器，通常一個運維我們可以達到4個9，也就是全年宕機不能超過5分鐘。傳統(tǒng)企業(yè)想要實現(xiàn)這一點就需要二十幾個工程師7*24的值班，這還只是運維監(jiān)控層面。我們現(xiàn)在只有5個工程師，并且這5個人還負(fù)責(zé)客戶支持，就是因為有監(jiān)控功能。
對于開發(fā)來說，當(dāng)出現(xiàn)性能問題，傳統(tǒng)的解決方式是找客服，客服反饋給運維，運維查不出還要反饋給工程師。傳統(tǒng)的運維的解決方案就是重啟，這是回避問題，而不是解決。并且找客服這種方式的缺點在于不知道客戶反饋的場景是什么，系統(tǒng)當(dāng)時的狀態(tài)沒有記錄，做不到場景還原。工程師如果靠查日志，日志體積非常大，查詢的時間很多，很多問題都過去了。透視寶可以實時記錄，并且做到場景還原，這對于時間節(jié)省的非常多。
記者：你們在宣傳中有監(jiān)測用戶體驗，這很抽象，如何對于體驗做評估？
殷晉：后端其實非常復(fù)雜，總結(jié)到前端我們有三個指標(biāo)，首先是顯示時間，這是快和慢的問題。其次是不出錯。最后是呈現(xiàn)的內(nèi)容要正確。滿足這三點，就能夠在一定程度上保證用戶體驗。
記者：從產(chǎn)品來說，你們有哪些創(chuàng)新？
殷晉：我們做了很多自己的東西，比如監(jiān)控寶和透視寶，這個在國內(nèi)就是第一。我們敢說第一就是因為用戶量和用戶口碑，現(xiàn)在已經(jīng)有幾十萬家企業(yè)在用。
我們對于發(fā)展的思路認(rèn)識的比較清楚，所以從源頭來講我們都有自主研發(fā)。
記者：所以下一步產(chǎn)品應(yīng)該早就籌劃好了。
殷晉：是的，我們第三個產(chǎn)品在今年就會上線，也是基于SaaS的服務(wù)，將會往前端走，針對性能測試。
記者：對于企業(yè)客戶來說，反饋對你們產(chǎn)品的影響有多少？
殷晉：因為我們是面向ToB，客戶對于產(chǎn)品其實有很多需求，給我們的反饋也非常多，主要集中在產(chǎn)品的細(xì)節(jié)、交互和功能上。這也是SaaS產(chǎn)品的特點，通過不斷迭代滿足用戶需求。
記者：做DT服務(wù)你們有哪些基礎(chǔ)？
殷晉：DT服務(wù)主要是從業(yè)務(wù)運營的角度在做，現(xiàn)在很多企業(yè)的決策都是基于數(shù)據(jù)。過去企業(yè)的決策都是依靠CEO和創(chuàng)始人的經(jīng)驗判斷。而現(xiàn)在依靠將業(yè)務(wù)運營的相關(guān)數(shù)據(jù)挖掘出來。我們本身就是做IT的，抓過很多客戶的數(shù)據(jù)，DT所需要的數(shù)據(jù)我們都具備，對于我們來說是一個更好的方向。
記者：不論是監(jiān)測還是分析，數(shù)據(jù)的歸屬是什么樣的？
殷晉：數(shù)據(jù)分為做橫向加工和縱向加工。橫向加工是把所有的客戶數(shù)據(jù)拿過來進行加工，這是橫向的。我們做的是縱向加工，只針對每一個客戶進行數(shù)據(jù)收集、分析，結(jié)果也只用于這個客戶，與其他公司無關(guān)。
記者：你們與一些云服務(wù)公司有合作，這樣的合作能給你們帶來哪些便利？
殷晉：我們有專門的生態(tài)聯(lián)盟，大家共同去做一些事，可能會推動行業(yè)和政府作出一些改變。從銷售層面，買了其中一家服務(wù)的，很有可能再購買合作伙伴的服務(wù)。從支付層面，可以打通底層的賬戶等。簡化用戶使用壁壘。這樣都可以共同推動SaaS服務(wù)。
記者：介紹一下團隊背景吧。
殷晉：我本人是做技術(shù)出身，之前是在美國一家IT公司工作，主要負(fù)責(zé)研發(fā)，從06到10年。團隊最開始都是比較好的朋友，現(xiàn)在的研發(fā)VP就是我在清華的同學(xué)。團隊現(xiàn)在有150人左右，60%都是搞技術(shù)的。
記者：創(chuàng)業(yè)已經(jīng)這么多年了，融資情況如何？
殷晉：目前已經(jīng)融了A和B兩輪了，13年融了A輪300萬美元，14年融了B輪1500萬美元，投資方包括紅杉、戈壁。
記者：創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在還有困難么？
殷晉：困難其實一直都在，ToB市場沒有成型的模式，國內(nèi)也并沒有做大的先例。這條路怎么走對于很多ToB公司來講都是要面對的困難。
我們提供的服務(wù)，但大企業(yè)所有的采購都是買資產(chǎn)而不是買服務(wù)，招標(biāo)流程也根本沒有買服務(wù)這一項。這也是我們要面對的挑戰(zhàn)。產(chǎn)品能不能做的好，能不能被認(rèn)可，商務(wù)流程上怎么做，都是問題。
對于公司來說，怎么找到技術(shù)型人才也是一個問題，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在爭搶人才，創(chuàng)業(yè)公司也在吸引人，這也是挑戰(zhàn)。
在采訪中談到與國內(nèi)云服務(wù)公司的差異時，殷晉認(rèn)為云智慧的特點就在于針對產(chǎn)品和技術(shù)上持續(xù)的投入?！皠?chuàng)業(yè)公司不都是將精力放在產(chǎn)品和技術(shù)上么？”面對記者的疑問，他表示：“國內(nèi)目前在IT管理上還沒有出現(xiàn)一個世界知名的品牌，不是國人做不了，而是很多人都在做項目，賺“快錢”。所以就形成了很多公司大而不強的現(xiàn)象?！?/p>
