成立于1997年的鄭州鼎盛工程技術(shù)有限公司，是一家專業(yè)從事粉碎工程、機械裝備、耐磨材料技術(shù)產(chǎn)品研制與生產(chǎn)的高新技術(shù)企業(yè)。公司總部位于鄭州國家高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，生產(chǎn)基地占地100 000平方米，位于滎陽機械制造產(chǎn)業(yè)園。17年來，公司秉承現(xiàn)代企業(yè)的科學(xué)管理模式，精工制造、銳意進取、開拓創(chuàng)新、快速崛起成為國內(nèi)機械制造業(yè)當(dāng)之無愧的領(lǐng)航者。
在來勢兇猛的跨境電子商務(wù)大潮中，賣家各有各的玩法。鄭州鼎盛集團是生產(chǎn)機械設(shè)備的，他們的生意全部在網(wǎng)上做，一年銷售一個億。奇特的是，他們在國外的生意主要是在社會化平臺上做，竟然一年可以做四千萬。國外的社會化平臺，主要是Facebook、twitter、Google+ 等社交網(wǎng)絡(luò)。
鼎盛電子商務(wù)總經(jīng)理劉福星告訴我，在國外社會化平臺上做生意，他們主要是通過四個環(huán)節(jié)來實現(xiàn)。
1，做好企業(yè)網(wǎng)站。鼎盛認為，營銷性的網(wǎng)站不是簡單的產(chǎn)品介紹和展示，而是通過精美的網(wǎng)站設(shè)計讓人有很愉悅的體驗，同時網(wǎng)站上又要有足夠高質(zhì)量的信息。劉福星說，還不僅僅是版式的美觀，詳實的數(shù)據(jù)，高質(zhì)量的圖片，關(guān)鍵是網(wǎng)站的營銷手段。鼎盛的辦法是，按照客戶的思維和需求，向客戶提供解決方案。
2，找對社會化平臺。鼎盛的經(jīng)驗是找對社會化平臺，找對市場，找對客戶。找對平臺，就是指找對國外的社交網(wǎng)絡(luò)平臺。不同的國家、不同的客戶喜歡和應(yīng)用的社交平臺不一樣，所以要細分客戶群體，然后要策劃多種活動和話題，吸引更多的客戶關(guān)注。鼎盛最投入的社會化平臺是Facebook。
3，和意見領(lǐng)袖合作。鼎盛稱傍大款，就是和這些國家需求產(chǎn)品的客戶所在的協(xié)會、團體、機構(gòu)聯(lián)系，請他們說話。這些協(xié)會、團體和機構(gòu)一般都是第三方，他們關(guān)注的是行業(yè)信息及行業(yè)進步，鼎盛會把公司的前沿技術(shù)、行業(yè)發(fā)展趨勢與協(xié)會、團體和機構(gòu)共享，提供他們解決方案，請他們在社會化平臺上以專家身份發(fā)聲。
4，建立快速反映的隊伍。以上內(nèi)容只是前置的準備工作，當(dāng)客戶找到鼎盛，客服要在網(wǎng)上第一時間跟對方取得聯(lián)系，和客戶進行互動溝通，并留下第一手信息。按照鼎盛的要求，信息中心在信息備案后，必須在五分鐘內(nèi)，把信息轉(zhuǎn)發(fā)到業(yè)務(wù)部門，由各語種銷售部跟進。鼎盛的跨境業(yè)務(wù)團隊有6個語種52人組成，可以讓不同國家的客戶在第一時間找到鼎盛，了解解決方案。
劉福星舉了一個例子，比如鼎盛生產(chǎn)的建筑垃圾處理設(shè)備，就是房子拆掉后可以把建筑垃圾處理成細小顆粒，然后制成公園大路兩邊的透水磚。針對這個產(chǎn)品的推廣，鼎盛的做法是通過國外的社會化平臺與國外的環(huán)保機構(gòu)、市政公司及其相關(guān)的工作人員建立關(guān)系，然后不斷地發(fā)布與建筑垃圾處理相關(guān)的文字、圖片、視頻等信息，這些信息包括建筑垃圾處理的經(jīng)濟效益和社會效益分析等，正是發(fā)展中國家許多房地產(chǎn)承建公司迫不及待渴求的方案。
劉福星認為：在Facebook上做生意，核心就是堅持建設(shè)圈子，有三年時間就可以。
