服務(wù)超百萬家的超級(jí)企業(yè)服務(wù)商雛形漸顯

佚名 北國(guó)網(wǎng) 2019-04-26 15:40:01

寫在前面:美國(guó)管理學(xué)家詹姆斯·柯林斯、杰里·波拉斯創(chuàng)作的管理類著作《基業(yè)長(zhǎng)青》里說,有些事,可以猜中開頭,但無法預(yù)測(cè)結(jié)尾。創(chuàng)業(yè),就是要完成生命的自我救贖。

1913年,亨利·福特在他的高地公園工廠里創(chuàng)建了裝配線,這一設(shè)計(jì)徹底改變了汽車工業(yè)和全球制造業(yè)的概念。它帶來的影響是革命性的,此后工人的專業(yè)化分工致使浪費(fèi)更少,產(chǎn)品質(zhì)量更高。一輛汽車的生產(chǎn)時(shí)間從12小時(shí)下降到93分鐘。

按照汽車裝配線的思路,如果把會(huì)計(jì)服務(wù)工作根據(jù)專業(yè)度高低進(jìn)行拆分是否可以大大提升做賬的工作效率?2014年,身處傳統(tǒng)財(cái)稅行業(yè)的樊祎就在心中提出了這樣的假設(shè),并開啟了創(chuàng)業(yè)之旅。

期間,隨著互聯(lián)網(wǎng)+財(cái)稅的興起,財(cái)稅服務(wù)進(jìn)化到了一個(gè)新的時(shí)代,以SaaS+BpaaS(即專業(yè)服務(wù)拆分)的智能財(cái)稅公司開始向傳統(tǒng)代理記賬和以SaaS軟件服務(wù)的公司發(fā)起挑戰(zhàn)。

如今,經(jīng)過數(shù)年的摸索,噼里啪智能·財(cái)稅董事長(zhǎng)兼CEO樊祎的理想得到了驗(yàn)證——用SaaS+BpaaS的服務(wù)模式服務(wù)中小微企業(yè)在中國(guó)走得通。

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噼里啪智能·財(cái)稅董事長(zhǎng)兼CEO樊祎

三年后回顧,三個(gè)預(yù)言一一印證

和許多創(chuàng)業(yè)者不同,樊祎的創(chuàng)業(yè)并不復(fù)雜?;谝粋€(gè)理想的idea,聯(lián)合一位partner,驗(yàn)證了理論效果,這就是噼里啪智能·財(cái)稅最開始的雛形。

就這樣,噼里啪智能·財(cái)稅一路狂奔了三年。在2018年5月,拿到了螞蟻金服領(lǐng)投,金沙江、DCM跟投數(shù)億元融資,這也讓它成為螞蟻金服在國(guó)內(nèi)投資的唯一財(cái)稅品牌。

為什么噼里啪智能·財(cái)稅能夠從三年的時(shí)間達(dá)到現(xiàn)在的市場(chǎng)地位?除了創(chuàng)業(yè)者本身的個(gè)人能力之外,還有就是它站在了一個(gè)巨人的肩膀,踩在了風(fēng)口上。

據(jù)統(tǒng)計(jì),截至2018年6月份,全國(guó)有3300多萬家存量企業(yè),而其中99%都是中小微企業(yè)。圍繞小微企業(yè)的服務(wù),以記賬報(bào)稅為代表的服務(wù)又是剛需。再加上,云計(jì)算、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,使得噼里啪智能·財(cái)稅迅速壯大。

早在2015年,樊祎曾預(yù)言:

1、企業(yè)財(cái)稅服務(wù)是AI最清晰可見的落地場(chǎng)景

2、服務(wù)超百萬家的超級(jí)企業(yè)服務(wù)商雛形開始出現(xiàn)

3、經(jīng)過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)淬煉的2C人才開始向2B回流

現(xiàn)在看來,人工智能已然成為當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。智能驅(qū)動(dòng)下,AI和行業(yè)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了緊密結(jié)合,智能招聘、智能客服、智能咨詢、智能財(cái)稅......各行各業(yè)都受到了AI 的影響。

噼里啪智能·財(cái)稅的智能財(cái)稅平臺(tái),通過人機(jī)配合,一位核算會(huì)計(jì)每月最多可以做2000套賬,比傳統(tǒng)的做賬效率提高近50倍。按照這樣的服務(wù)能力來計(jì)算,服務(wù)超百萬的企業(yè)也只是個(gè)時(shí)間問題,甚至到今年年底就會(huì)出現(xiàn)。

樊祎表示,希望到??今年年底,明年年初的時(shí)候,人機(jī)協(xié)同過程中人的工作量??不超過10%,也許到明年的時(shí)候人的工作量(占比)也就是個(gè)位數(shù),??這是我們一直以來沒有變的發(fā)展路徑。

前店后廠模式,構(gòu)建超級(jí)“大貨架”

國(guó)外的企業(yè)服務(wù)發(fā)展?jié)B透的要比國(guó)內(nèi)更早些,在財(cái)稅服務(wù)市場(chǎng)上,龍頭企業(yè)Intuit的發(fā)展模式,越來越被認(rèn)可和借鑒??v觀Intuit的發(fā)展歷程,可以看出小微企業(yè)財(cái)稅領(lǐng)域的幾個(gè)發(fā)展趨勢(shì):

1、完整的業(yè)務(wù)鏈。在業(yè)務(wù)布局方面,Intuit構(gòu)建了覆蓋B、C兩端的智能財(cái)稅領(lǐng)域完整生態(tài)體系,覆蓋了目標(biāo)客群全方位的財(cái)稅需求。

對(duì)比國(guó)內(nèi),目前基本可以覆蓋用戶在票、財(cái)、稅方面的業(yè)務(wù)需求。噼里啪智能·財(cái)稅從“財(cái)”切入,將財(cái)務(wù)核算環(huán)節(jié)工廠化,同時(shí)依靠機(jī)器學(xué)習(xí)等新技術(shù)提高財(cái)務(wù)核算環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度,實(shí)現(xiàn)機(jī)器自動(dòng)做賬。

在金融信貸方面,國(guó)內(nèi)財(cái)稅企業(yè)進(jìn)展較慢,一方面小微企業(yè)數(shù)據(jù)源不夠準(zhǔn)確,另一方面風(fēng)控模型的搭建技術(shù)儲(chǔ)備不足。因此,與金融機(jī)構(gòu)合作是完善業(yè)務(wù)生態(tài)的發(fā)展路徑。噼里啪智能·財(cái)稅與螞蟻金服的戰(zhàn)略合作,恰好可以基于螞蟻金服的金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景,為企業(yè)提供信貸與其他金融業(yè)務(wù)支持。

2、平臺(tái)化的市場(chǎng)戰(zhàn)略。Intuit通過“自有核心產(chǎn)品+開放式API”的模式,從產(chǎn)品提供方向平臺(tái)提供方邁進(jìn)。對(duì)比國(guó)內(nèi),傳統(tǒng)代賬公司作坊小,不具備平臺(tái)能力。以SaaS軟件服務(wù)的廠商,則是通過服務(wù)于代賬公司再向中小微企業(yè)提供其它場(chǎng)景的服務(wù)。而噼里啪智能·財(cái)稅“前店后廠”的模式+區(qū)域合作伙伴服務(wù)網(wǎng)絡(luò),則直接構(gòu)建了龐大的服務(wù)平臺(tái)。

前店后廠,即門店獲客、整理票據(jù)、掃描上傳工作;電子發(fā)票和憑證上傳到核算中心后,由核算系統(tǒng)自動(dòng)完成財(cái)務(wù)報(bào)表和稅務(wù)報(bào)表的生成,核算會(huì)計(jì)做最后檢查后,反饋給門店;最后由門店通過接口或者機(jī)器人RPA方式實(shí)現(xiàn)報(bào)稅,噼里啪智能·財(cái)稅將服務(wù)流程中每個(gè)節(jié)點(diǎn)數(shù)字化的同時(shí),安排專人負(fù)責(zé)操作,為小微企業(yè)提供全流程服務(wù)。

截止到目前,噼里啪智能·財(cái)稅的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)下沉到四線城市,甚至是縣城,區(qū)域合作伙伴已有400+,可以直接觸達(dá)近40萬體量的客戶,規(guī)模還在持續(xù)擴(kuò)張。

噼里啪智能·財(cái)稅通過財(cái)稅服務(wù)這個(gè)剛需和企業(yè)建立了連接,并逐步獲得客戶的信任,相當(dāng)于搭建了一個(gè)遍布全國(guó)的企業(yè)服務(wù)貨架,未來只需要上架新的產(chǎn)品(服務(wù))即可。

樊祎表示,噼里啪智能·財(cái)稅愿意將平臺(tái)開放,讓外部會(huì)計(jì)帶戶到平臺(tái)上來做賬,建立財(cái)稅共享平臺(tái)。同時(shí),愿意與HR、OA、CRM方面的廠商合作,共同打造中國(guó)最大的企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

3、智能化的產(chǎn)品策略。云計(jì)算、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)武裝產(chǎn)品,在新技術(shù)的加持下,通過數(shù)據(jù)的不斷累積,財(cái)稅企業(yè)完全可以擺脫人工干預(yù),實(shí)現(xiàn)票、財(cái)、稅全流程的自動(dòng)化。

噼里啪智能·財(cái)稅核算大腦,將用機(jī)器學(xué)習(xí)、智能核算、數(shù)據(jù)模型等技術(shù),實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)核算、報(bào)表自動(dòng)生成、作業(yè)協(xié)同等功能整合,是對(duì)現(xiàn)有智能財(cái)稅平臺(tái)的升級(jí)。

依靠智能平臺(tái),噼里啪智能·財(cái)稅能夠大幅壓縮門店人工作業(yè)成本,門店的職能從原先的獲客、代賬、服務(wù),優(yōu)化為獲客和服務(wù)客戶。同時(shí),全國(guó)8大票據(jù)核算中心可輻射全國(guó)所有門店,提供專業(yè)培訓(xùn)支持,將標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程下沉到一線。

服務(wù)4800萬電商用戶 用戶細(xì)分的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)之路

《電商法》實(shí)施后,產(chǎn)業(yè)鏈上的不同角色態(tài)度不盡相同,電商商家既擔(dān)心合規(guī)后大幅上升的成本,更焦慮不合規(guī)而被下架的風(fēng)險(xiǎn)。電商平臺(tái)也擔(dān)心對(duì)商家施壓過大而導(dǎo)致商家流失,政府部門更是擔(dān)心一下子多出成以萬為單位的電商注冊(cè)力有不逮。

針對(duì)這種情況,噼里啪智能·財(cái)稅創(chuàng)造性地提出“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)+電子政務(wù)”服務(wù)的新模式,以“線上辦理不跑動(dòng),簡(jiǎn)單合規(guī)不到場(chǎng),稅負(fù)成本不增加”的理念打造服務(wù)電商用戶的一站式數(shù)字化商事服務(wù)平臺(tái)——樂猩電商小鎮(zhèn)。

用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造工商注冊(cè)、稅務(wù)記賬、市場(chǎng)監(jiān)管的服務(wù)流程,把原本線下多觸點(diǎn)的人的服務(wù)模式全部搬到線上,在線提交資料、在線審核、在線上傳、在線辦理、在線發(fā)放執(zhí)照、在線報(bào)稅。通過快速建立符合當(dāng)?shù)貙徟投悇?wù)部門要求的信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無縫對(duì)接,在無需額外占用政府公共服務(wù)資源的基礎(chǔ)上,為市場(chǎng)主體提供便捷化的服務(wù)。同時(shí)通過和當(dāng)?shù)卣献鳎o予在樂猩進(jìn)行主體登記的商家較大幅度的稅收優(yōu)惠,緩解經(jīng)營(yíng)成本壓力;也解除了平臺(tái)對(duì)于推進(jìn)電商法落地而導(dǎo)致商家流失的后顧之憂。

電商用戶實(shí)際上是小微企業(yè)的細(xì)分,在業(yè)務(wù)形態(tài)上有所差異,因此,從噼里啪智能·財(cái)稅的電商業(yè)務(wù)中提煉的客戶畫像、客戶細(xì)分是2B企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和多元化發(fā)展的必經(jīng)之路。

樊祎表示,繼天津市之后,樂猩電商小鎮(zhèn)這個(gè)品牌落戶到更多條件具備的城市。預(yù)計(jì)每個(gè)樂猩電商小鎮(zhèn)能服務(wù)30萬家電商商家。

企業(yè)服務(wù),VC/PE眼中未來10年的最大紅利

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已到下半場(chǎng),人口的紅利已經(jīng)基本消失,企業(yè)服務(wù)自然而然的被推到了資本的面前。

早在2012年,IDG資本就逐漸成立了專門的投資團(tuán)隊(duì),開始系統(tǒng)性地投資企業(yè)級(jí)服務(wù)。IDG資本合伙人??庹J(rèn)為,企業(yè)服務(wù)要“業(yè)務(wù)切入,野蠻生長(zhǎng)”。

企業(yè)服務(wù)首先需要找準(zhǔn)切入點(diǎn),噼里啪智能·財(cái)稅以代理記賬切入企業(yè)服務(wù),通過一個(gè)高頻剛需點(diǎn)為抓手建立認(rèn)知,培養(yǎng)使用習(xí)慣。通過服務(wù)終端與小B客戶的多次接觸建立信任。利用AI技術(shù)在中后臺(tái)導(dǎo)入更多的服務(wù)品類增加終端的接觸點(diǎn),形成服務(wù)矩陣最終構(gòu)建起TO B 業(yè)務(wù)的聚合平臺(tái)。

無論是Salesforce,還是Intuit 都是通過軟件構(gòu)建SaaS聚合平臺(tái),多點(diǎn)服務(wù)客戶,在平臺(tái)內(nèi)形成強(qiáng)大的路徑依賴。但在中國(guó)目前的場(chǎng)景下,用技術(shù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)滲透效果更好,也許是更符合國(guó)情的選擇。

中國(guó)的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,還沒有一個(gè)真正巨頭出現(xiàn)。美國(guó)擁有全球最完善、最先進(jìn)的財(cái)稅服務(wù)體系,目前Intuit市值已經(jīng)超600億美元。而中國(guó)的小微企業(yè)數(shù)量已經(jīng)超過美國(guó),基礎(chǔ)財(cái)稅服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模也已經(jīng)超過美國(guó)。

未來,中國(guó)財(cái)稅服務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)一家甚至多家百億美金的企業(yè)并非沒有可能。

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