根據(jù)EnfoDesk報(bào)告顯示，中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域中企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)市場(chǎng)于2013年的總商品價(jià)值已達(dá)人民幣7.1萬(wàn)億元，比企業(yè)對(duì)顧客(B2C)市場(chǎng)的總商品價(jià)值高十倍。此外，由于移動(dòng)設(shè)備在中國(guó)極為普及，使得B2B公司與客戶交流的方式正在產(chǎn)生變化。
在很多案例中，移動(dòng)電子商務(wù)都幫助分銷商簡(jiǎn)化了訂單管理等流程——提升了后臺(tái)效率并提供可與B2C購(gòu)物相媲美的高效客戶體驗(yàn)。
B2B移動(dòng)商務(wù)成為主流
B2B移動(dòng)技術(shù)的主流化過(guò)程由兩個(gè)重要的需求促使而成：（1）對(duì)網(wǎng)上工具及流程不斷上升的需求，以及（2）讓客戶于每個(gè)可用接觸點(diǎn)進(jìn)行連結(jié)的全渠道體驗(yàn)的需求。
移動(dòng)科技能夠支持網(wǎng)上交流的需求——對(duì)B2B分銷商來(lái)說(shuō)這是好消息。根據(jù)Forrester的研究，只采用網(wǎng)上渠道的客戶比只采用線下渠道的客戶更為活躍，而且與還未使用移動(dòng)渠道的用戶相比，其AOV（平均訂單價(jià)值）更高。
通過(guò)自助服務(wù)技術(shù)，移動(dòng)商務(wù)同時(shí)也幫助分銷商和批發(fā)商大大減少需要大量人手的工序的成本。B2B客戶非?？释邆溥B接網(wǎng)絡(luò)的自助服務(wù)能力，希望其自助服務(wù)功能可以在移動(dòng)設(shè)備上使用。
在整個(gè)客戶互動(dòng)生命周期中，增加移動(dòng)機(jī)會(huì)的需求對(duì)B2B品牌和客戶都是雙贏。B2B客戶能夠在自己選擇的移動(dòng)設(shè)備獲得更高質(zhì)量的互動(dòng)體驗(yàn)，分銷商和批發(fā)商則可以利用移動(dòng)商務(wù)提高效率，實(shí)現(xiàn)更好的整體客戶體驗(yàn)。
移動(dòng)商務(wù)的主要好處
轉(zhuǎn)型成網(wǎng)上商城為分銷商和批發(fā)商提供了新的機(jī)會(huì)，其中最重要的就是有能力向長(zhǎng)期在線的客戶群提供基于網(wǎng)絡(luò)的卓越體驗(yàn)。
移動(dòng)科技將成為分銷商和批發(fā)商的未來(lái)渠道?？蛻粜枰`活的渠道選擇，在這種需求的推動(dòng)下，移動(dòng)商務(wù)能徹底提高分銷商的能力，使其能夠經(jīng)營(yíng)更靈活、以客為本的業(yè)務(wù)。
購(gòu)買流程簡(jiǎn)潔高效
包括完全整合的移動(dòng)應(yīng)用程序在內(nèi)的強(qiáng)大移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)，能幫助客戶完全控制購(gòu)買過(guò)程。智能手機(jī)或平板計(jì)算機(jī)的便捷使客戶能安排并實(shí)時(shí)跟蹤發(fā)貨進(jìn)展、收集產(chǎn)品發(fā)票并直接現(xiàn)場(chǎng)付款。
對(duì)分銷商來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)化的購(gòu)買流程將大大提高客戶滿意度和訂單量。通過(guò)為客戶提供移動(dòng)自助服務(wù)功能，分銷商可減少呼叫中心和客戶服務(wù)人員的負(fù)擔(dān)，提高訂單流程的效率。
銷售人員對(duì)產(chǎn)品訊息更為熟悉
分銷商和批發(fā)商常感到提高銷售人員對(duì)最新產(chǎn)品訊息和銷售數(shù)據(jù)的熟悉程度很困難。移動(dòng)技術(shù)讓公司為前線銷售人員提供最新的產(chǎn)品定價(jià)及供應(yīng)信息，并調(diào)動(dòng)其他資源以幫助他們更好地服務(wù)現(xiàn)有及潛在客戶。
移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)為銷售團(tuán)隊(duì)提供進(jìn)階銷售及橫向銷售的建議，是營(yíng)造高效客戶體驗(yàn)所必須的工具。在某些情況下，銷售人員可利用移動(dòng)商務(wù)技術(shù)直接回答并解決有關(guān)客戶賬戶的問(wèn)題，不需要客戶再咨詢客服人員。
增強(qiáng)服務(wù)交付
正常情況下，技術(shù)人員收到的預(yù)定路線或服務(wù)熱線清單中并未涵蓋當(dāng)天已取消或延誤的訂單，這樣一來(lái)不僅浪費(fèi)員工時(shí)間，還會(huì)收到客戶投訴。移動(dòng)訂單服務(wù)可創(chuàng)造一個(gè)更靈活快捷的服務(wù)流程。技術(shù)人員可獲得系統(tǒng)基于其當(dāng)前位置和日程安排所發(fā)出的動(dòng)態(tài)指示和工作任務(wù)，而不是按照每天既定的時(shí)間表進(jìn)行工作。
分銷商和批發(fā)商接納移動(dòng)商務(wù)技術(shù)的步伐并不一致。就現(xiàn)時(shí)各行各業(yè)B2B客戶的喜好和行為習(xí)慣，那些把移動(dòng)商務(wù)定為優(yōu)先戰(zhàn)略的公司將處于領(lǐng)先地位，而那些忽視移動(dòng)技術(shù)需求的公司則將失去一個(gè)巨大且不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)。
