根據(jù)EnfoDesk報告顯示，中國電子商務領域中企業(yè)對企業(yè)(B2B)市場于2013年的總商品價值已達人民幣7.1萬億元，比企業(yè)對顧客(B2C)市場的總商品價值高十倍。此外，由于移動設備在中國極為普及，使得B2B公司與客戶交流的方式正在產(chǎn)生變化。
在很多案例中，移動電子商務都幫助分銷商簡化了訂單管理等流程——提升了后臺效率并提供可與B2C購物相媲美的高效客戶體驗。
B2B移動商務成為主流
B2B移動技術的主流化過程由兩個重要的需求促使而成：（1）對網(wǎng)上工具及流程不斷上升的需求，以及（2）讓客戶于每個可用接觸點進行連結(jié)的全渠道體驗的需求。
移動科技能夠支持網(wǎng)上交流的需求——對B2B分銷商來說這是好消息。根據(jù)Forrester的研究，只采用網(wǎng)上渠道的客戶比只采用線下渠道的客戶更為活躍，而且與還未使用移動渠道的用戶相比，其AOV（平均訂單價值）更高。
通過自助服務技術，移動商務同時也幫助分銷商和批發(fā)商大大減少需要大量人手的工序的成本。B2B客戶非?？释邆溥B接網(wǎng)絡的自助服務能力，希望其自助服務功能可以在移動設備上使用。
在整個客戶互動生命周期中，增加移動機會的需求對B2B品牌和客戶都是雙贏。B2B客戶能夠在自己選擇的移動設備獲得更高質(zhì)量的互動體驗，分銷商和批發(fā)商則可以利用移動商務提高效率，實現(xiàn)更好的整體客戶體驗。
移動商務的主要好處
轉(zhuǎn)型成網(wǎng)上商城為分銷商和批發(fā)商提供了新的機會，其中最重要的就是有能力向長期在線的客戶群提供基于網(wǎng)絡的卓越體驗。
移動科技將成為分銷商和批發(fā)商的未來渠道?？蛻粜枰`活的渠道選擇，在這種需求的推動下，移動商務能徹底提高分銷商的能力，使其能夠經(jīng)營更靈活、以客為本的業(yè)務。
購買流程簡潔高效
包括完全整合的移動應用程序在內(nèi)的強大移動商務系統(tǒng)，能幫助客戶完全控制購買過程。智能手機或平板計算機的便捷使客戶能安排并實時跟蹤發(fā)貨進展、收集產(chǎn)品發(fā)票并直接現(xiàn)場付款。
對分銷商來說，簡化的購買流程將大大提高客戶滿意度和訂單量。通過為客戶提供移動自助服務功能，分銷商可減少呼叫中心和客戶服務人員的負擔，提高訂單流程的效率。
銷售人員對產(chǎn)品訊息更為熟悉
分銷商和批發(fā)商常感到提高銷售人員對最新產(chǎn)品訊息和銷售數(shù)據(jù)的熟悉程度很困難。移動技術讓公司為前線銷售人員提供最新的產(chǎn)品定價及供應信息，并調(diào)動其他資源以幫助他們更好地服務現(xiàn)有及潛在客戶。
移動商務平臺為銷售團隊提供進階銷售及橫向銷售的建議，是營造高效客戶體驗所必須的工具。在某些情況下，銷售人員可利用移動商務技術直接回答并解決有關客戶賬戶的問題，不需要客戶再咨詢客服人員。
增強服務交付
正常情況下，技術人員收到的預定路線或服務熱線清單中并未涵蓋當天已取消或延誤的訂單，這樣一來不僅浪費員工時間，還會收到客戶投訴。移動訂單服務可創(chuàng)造一個更靈活快捷的服務流程。技術人員可獲得系統(tǒng)基于其當前位置和日程安排所發(fā)出的動態(tài)指示和工作任務，而不是按照每天既定的時間表進行工作。
分銷商和批發(fā)商接納移動商務技術的步伐并不一致。就現(xiàn)時各行各業(yè)B2B客戶的喜好和行為習慣，那些把移動商務定為優(yōu)先戰(zhàn)略的公司將處于領先地位，而那些忽視移動技術需求的公司則將失去一個巨大且不斷增長的市場。
