“微時(shí)代”的B2B電商如何運(yùn)營(yíng)

來源：廣西新聞網(wǎng)

當(dāng)今社會(huì)，是一個(gè)信息化時(shí)代。幾年前，微博開始在不經(jīng)意間闖入了我們的生活，那時(shí)大家還是嘗試著使用這東西。幾年后，微博已經(jīng)成了生活中許多人不可缺少的信息來源，也成了許多人發(fā)布自己的看法和意見常見的平臺(tái)，甚至成了很多人購(gòu)物的信息渠道。當(dāng)今，微信又改變了我們和身邊的人交流的另一種方式，尤其是年輕人用得樂此不疲。電商也在積極瞄準(zhǔn)這一商機(jī)。

積極關(guān)注“微時(shí)代”

據(jù)了解，最近大家都在熱烈討論阿里投資微博、推出微淘的意圖和意義，以及微信對(duì)電商可能產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響。不少業(yè)內(nèi)人士對(duì)此并不樂觀，認(rèn)為“移動(dòng)電商看上去很美”，就像此前的大型零售商的案例以及騰訊所描繪的移動(dòng)電商的未來一樣，大家都看到了很美好的未來，但并不代表我們明天就可以到達(dá)那里，這給我們留下許多思考。微博、微信、微淘……在信息化浪潮的沖擊下， “微時(shí)代”正向我們款款走來。人們逐步接受碎片化生存的現(xiàn)實(shí)，碎片式閱讀、碎片式交流、碎片化學(xué)習(xí)，甚至，連工作都將是經(jīng)受碎片化洗禮。“微時(shí)代”全面來襲，B2B電商何去何從？華南城網(wǎng)就此也組織商家展開了熱烈的討論。

做移動(dòng)電商的原點(diǎn)是什么？應(yīng)該是增加銷售額。為什么對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)感興趣呢？因?yàn)榭梢詭臀覀冊(cè)黾愉N售額！那增加的移動(dòng)銷售額從哪里來？只有兩個(gè)地方來：新用戶，老用戶。

大家認(rèn)為，光靠移動(dòng)端招徠新客戶的能力肯定是有限的，對(duì)純電商來說更是如此。這一點(diǎn)在很多B2B電商從業(yè)者都會(huì)認(rèn)同，那么我們?cè)谝苿?dòng)端就應(yīng)該把更多的精力放在運(yùn)營(yíng)上和服務(wù)好老用戶上。

大家認(rèn)為，從移動(dòng)端上服務(wù)運(yùn)營(yíng)好老用戶，使老用戶在移動(dòng)端上產(chǎn)生更多的訂單金額，投入產(chǎn)出會(huì)比專門在移動(dòng)端上拉新客戶高很多。圍繞移動(dòng)的特點(diǎn)，一致認(rèn)為，揚(yáng)長(zhǎng)避短，如何服務(wù)運(yùn)營(yíng)好老用戶，是我們眼下最關(guān)注的。

微淘：讓用戶體驗(yàn)更便捷實(shí)在

體驗(yàn)過微淘的人，都認(rèn)為這個(gè)過程很有趣。到蘋果商店搜索“微淘”，果然找到了淘寶軟件發(fā)布的微淘App，很麻煩地登錄帳號(hào)后發(fā)現(xiàn)完全不是那么一回事，疑惑之余才發(fā)現(xiàn)其實(shí)這個(gè)微淘只是正好同名，并不是大家說的那個(gè)微淘，再在微博里搜索“微淘”關(guān)鍵字才找到。原來微淘的入口在淘寶內(nèi)，它不是一個(gè)獨(dú)立的App，甚至不算是一個(gè)App，而是一個(gè)html5網(wǎng)站。

相較于互聯(lián)網(wǎng)上的基本構(gòu)成元素——web site網(wǎng)站來說，App其實(shí)天生有很多問題。App的內(nèi)容不能被搜索引擎索引搜索，App的內(nèi)容不能被超鏈接直接點(diǎn)擊打開對(duì)應(yīng)內(nèi)容，App需要下載安裝，App的版本更新升級(jí)很麻煩。這些都是早期C/S（客戶端服務(wù)器）體系軟件的問題。之后C/S系統(tǒng)被B/S（瀏覽器服務(wù)器）體系基本淘汰。通過從淘寶進(jìn)入微淘，體驗(yàn)微淘產(chǎn)品后，大家有新發(fā)現(xiàn)：

1、微淘的意義在于能產(chǎn)生新的流量，并且避免流量都集中在淘寶入口及搜索上，而是依靠真正的內(nèi)容、產(chǎn)品打動(dòng)消費(fèi)者。讓流量能夠更加合理地分流到真正有價(jià)值、有質(zhì)量的商品上。

2、為消費(fèi)者提供個(gè)性化的內(nèi)容，或者說消費(fèi)者感興趣的內(nèi)容。在手機(jī)小屏幕、用戶時(shí)間碎片化的環(huán)境下，個(gè)性化的內(nèi)容很重要。根據(jù)用戶自己訂閱產(chǎn)生的個(gè)性化內(nèi)容給用戶。

3、對(duì)于其他的淘寶導(dǎo)購(gòu)類網(wǎng)站，微淘和它們幾乎是直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，也正因?yàn)榇恕Ｓ袌?bào)道說，淘寶導(dǎo)購(gòu)類網(wǎng)站都在大力向其他平臺(tái)拓展，減少對(duì)淘寶平臺(tái)的依賴，并且在微淘剛發(fā)布的時(shí)候投放大量廣告，希望抓緊時(shí)間盡快拉開安全距離。這說明淘寶之所以推出微淘 ，首先導(dǎo)購(gòu)這個(gè)模式完全成立，并且這個(gè)模式的位置離消費(fèi)者更近，非常的重要。

微博：讓個(gè)性化用戶參與內(nèi)容共建

微博雖然最近聲勢(shì)沒有微信那么浩大，但是仍然是我快速獲取信息的一個(gè)主要渠道，可以在很短時(shí)間內(nèi)讓我們了解當(dāng)前各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)最新的信息。

通過微博獲取信息，主要是快速方便。微博天生是媒體屬性，而微信天生是社交屬性，這是公司的基因所決定的。微淘很像是微博的一個(gè)消費(fèi)類垂直細(xì)分領(lǐng)域。

微博是一個(gè)適合在移動(dòng)上快速獲得各領(lǐng)域內(nèi)個(gè)性化內(nèi)容的大媒體平臺(tái)。阿里投資它的原因之一在此吧。另一個(gè)立竿見影的好處是微博上開始投放淘寶廣告了。讀取你的cookie，顯示你最近瀏覽過的淘寶商品，提醒你再次訪問，促使下單，這也算是一種精準(zhǔn)廣告，根據(jù)你的瀏覽器cookie瀏覽記錄來感應(yīng)到你的興趣點(diǎn)，然后將對(duì)應(yīng)商品呈現(xiàn)到你眼前，相當(dāng)于把流出淘寶的流量再一次導(dǎo)回淘寶。

微淘、微博對(duì)電商的作用比較像，微淘離電商更近一些。我們把它們都?xì)w于老用戶體驗(yàn)，通過精心運(yùn)營(yíng)，為老用戶提供他們各自感興趣的簡(jiǎn)便快速的個(gè)性化內(nèi)容，從他們的碎片時(shí)間中產(chǎn)生流量，產(chǎn)生銷售。

微信：用真誠(chéng)推送貼身服務(wù)

微信5.0的推出，讓微信著實(shí)又火了一陣子。微信主要?dú)w于老用戶服務(wù)關(guān)懷。微信的信息推送機(jī)制使你很難進(jìn)行直接營(yíng)銷，用戶都非常反感推送型的營(yíng)銷，一旦幾次沒有命中客戶需求，就等著被刪被取消關(guān)注。

微信本身的定位就是社交通訊工具，雖然用戶數(shù)量極大，但仍然不能違背這款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念，用它進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。所以最適合微信做的事情還是老用戶的服務(wù)關(guān)懷。聯(lián)想一下，其實(shí)和你的手機(jī)號(hào)碼一樣，你討厭垃圾信息吧，但是如果你買的商品發(fā)貨了，快遞什么時(shí)候到你家用短信通知你 ，你就會(huì)覺得很不錯(cuò)吧。要是開箱不滿意商品，用手機(jī)拍張照就能退貨是不是很方便？商品還沒到，發(fā)個(gè)信息就能查詢訂單狀況，是不是很方便？收到商品不知道怎么用，拍張照，客服手機(jī)上告訴你怎么操作，是不是很方便？還有就是輔助促銷活動(dòng)，提前通知客戶。這是最適合微信在電商領(lǐng)域發(fā)力的地方，給消費(fèi)者提供貼身服務(wù)。

微信的主要屬性還是在朋友社交上。就像當(dāng)年QQ，雖然用戶數(shù)量極大，幾乎中國(guó)人人手一號(hào)，但是最終騰訊并沒有靠QQ本身掙多大錢，最終還是通過把網(wǎng)絡(luò)游戲賣給QQ用戶來掙了大錢。微信上可能也是這樣的。所以微信最先推出來的是html5手機(jī)頁(yè)游功能，畢竟這是一條已經(jīng)被騰訊驗(yàn)證過的可以掙大錢的路。

總之，微時(shí)代的出現(xiàn)改變社會(huì)的同時(shí)，既深刻地根本改變文化和生活方式，也在衍生著全新的商業(yè)生態(tài)文明?！拔ⅰ庇袃蓚€(gè)方面的形態(tài)：一是空間方面新的壓縮，“微”是一個(gè)返歸自我的內(nèi)在性的可能。二是“微”在時(shí)間領(lǐng)域里是一種內(nèi)在性的時(shí)間的再發(fā)現(xiàn)和再展示。對(duì)于廣大B2B電商而言，只有精確把握“微時(shí)代”的真實(shí)需求，并適時(shí)調(diào)整自己的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，才能順利實(shí)現(xiàn)在行業(yè)大潮中揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。（謝愛華）

評(píng)論：

@時(shí)政打油詩(shī)：移動(dòng)微時(shí)代，營(yíng)銷似競(jìng)賽。沒有妙招出，交易難上來。

@炮兵連廖家昌：真以為移動(dòng)購(gòu)物能夠成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的香脖脖？我看未必，手機(jī)上網(wǎng)流量收費(fèi)貴，購(gòu)買一個(gè)喜歡的產(chǎn)品所消耗的流量有時(shí)候會(huì)讓你得不償失。

@B2B行業(yè)資訊：倒真不認(rèn)為移動(dòng)在商業(yè)上能予B2B以多大的幫助，更多是服務(wù)，是老用戶的粘性深挖。

@叢屹: 即使在淘寶、京東這樣的大網(wǎng)站上購(gòu)物，也需要保持足夠的慎重，否則，這的會(huì)得不償失?！晕易约涸诰〇|上的購(gòu)物感受而言。