一、 計(jì)算機(jī)使用狀況
截至2014年12月，全國使用計(jì)算機(jī) 辦公的企業(yè)比例為90.4% 。
分企業(yè)規(guī)?？?，19人及以下規(guī)模的企業(yè)使用計(jì)算機(jī)辦公的比例不足90%，其中7人及以下的微型企業(yè)使用計(jì)算機(jī)辦公的比例最低，僅為81.5% 。
圖 52 使用計(jì)算機(jī)的企業(yè)比例（按企業(yè)規(guī)模劃分）
分企業(yè)所在地區(qū)看，東部地區(qū)企業(yè)使用計(jì)算機(jī)辦公的比例較高，達(dá)93.2%，中部地區(qū)最低，為83.3% 。
圖 53 使用計(jì)算機(jī)的企業(yè)比例（按企業(yè)所在區(qū)域劃分）
二、 互聯(lián)網(wǎng)使用狀況
截至2014年12月，全國使用互聯(lián)網(wǎng)辦公 的企業(yè)比例為78.7% 。
分企業(yè)規(guī)?？?，7人及以下微型企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)使用比例最低，為66.4%；50人及以上規(guī)模的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)使用比例均超過80% 。
圖 54 使用互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)比例（按企業(yè)規(guī)模劃分）
分企業(yè)所在地區(qū)看，東部地區(qū)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)使用率最高，達(dá)85.1%，中部與東北部地區(qū)比例較低，分別為67.0%與56.6% 。近些年，西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速一直處在全國前列，企業(yè)計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)使用狀況發(fā)展較好；由于在本次調(diào)查中，東北部地區(qū)的第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)較少，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)使用比例偏低。
圖 55 使用互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)比例（按企業(yè)所在區(qū)域劃分）
三、 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入方式
截至2014年12月，全國企業(yè)固定寬帶接入比例為77.4% ，是企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)的最主要方式。隨著4G的普及，以及企業(yè)級移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，如移動OA、移動ERP、移動CRM等的發(fā)展，未來移動寬帶將會成為企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)的重要方式。
圖 56 企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入方式
四、 企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及狀況
本次調(diào)查的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用是以聯(lián)合國國際電聯(lián)（International Telecommunications Union，ITU）發(fā)布的《ICT核心指標(biāo)》為主要依據(jù)，并根據(jù)中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的實(shí)際情況進(jìn)行了部分指標(biāo)的增減。
按應(yīng)用的特點(diǎn)，本報告將企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用分為了以下四大類：
1、 溝通類：利用互聯(lián)網(wǎng)方式完成交流溝通的通用型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，主要包括發(fā)送和接收電子郵件；
2、 信息類：利用互聯(lián)網(wǎng)獲取或者發(fā)布信息、進(jìn)行交流溝通的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，包括發(fā)布信息或即時消息、了解商品或服務(wù)信息、從政府機(jī)構(gòu)獲取信息等；
3、 商務(wù)服務(wù)類：利用互聯(lián)網(wǎng)輔助企業(yè)更好的進(jìn)行商務(wù)活動，如網(wǎng)上銀行、提供客戶服務(wù)等；
4、 內(nèi)部支撐類：利用互聯(lián)網(wǎng)輔助企業(yè)內(nèi)部管理、內(nèi)部工作效率提升的相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，包括與政府機(jī)構(gòu)互動 、網(wǎng)絡(luò)招聘、在線員工培訓(xùn)、使用協(xié)助企業(yè)運(yùn)作的網(wǎng)上應(yīng)用系統(tǒng)等。
根據(jù)本次調(diào)查，企業(yè)開展的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用種類較為豐富，基本涵蓋了企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。電子郵件作為最基本的互聯(lián)網(wǎng)溝通類應(yīng)用，普及率最高，達(dá)83.0%；互聯(lián)網(wǎng)信息類應(yīng)用也較為普遍，各項(xiàng)應(yīng)用的普及率的都超過50%；而在商務(wù)服務(wù)類和內(nèi)部支撐類應(yīng)用中，除網(wǎng)上銀行、與政府機(jī)構(gòu)互動、網(wǎng)絡(luò)招聘的普及率較高以外，其他應(yīng)用均不及50%，尤其是在線員工培訓(xùn)與網(wǎng)上應(yīng)用系統(tǒng)，普及率一直處于較低水平。我國大部分企業(yè)尚未開展全面深入的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，仍停留在基礎(chǔ)應(yīng)用水平上。
表 9 主要企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及率一覽表
五、 電子商務(wù)使用狀況
截至2014年12月，全國開展在線銷售 的企業(yè)比例為24.7% 。部分行業(yè)中，制造業(yè)，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，批發(fā)零售業(yè)的開展比例較高，分別達(dá)到38.4%、36.5%和34.9%，而建筑業(yè)，交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)以及居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)的比例較低。2014年，互聯(lián)網(wǎng)O2O商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展，這一商業(yè)模式將實(shí)體企業(yè)尤其是本地生活服務(wù)業(yè)和商業(yè)服務(wù)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合，線下企業(yè)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)中重要的一環(huán)。在這一趨勢下，未來將有越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開展在線銷售。
圖 57 部分行業(yè)中開展在線銷售的企業(yè)比例
截至2014年12月，全國開展在線采購 的企業(yè)比例為22.8% 。與在線銷售的開展情況一致，部分行業(yè)中，制造業(yè)，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)的開展比例較高，分別達(dá)到34.3%、36.5%和33.8%，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)也超過全國平均水平。
圖 58 部分行業(yè)中開展在線采購的企業(yè)比例
六、 網(wǎng)絡(luò)營銷使用情況
截至2014年12月，全國利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷推廣 活動的企業(yè)比例為24.2% 。部分行業(yè)中，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)開展比例最高，達(dá)35.9%；值得注意的是，批發(fā)零售業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)，開展互聯(lián)網(wǎng)營銷的比例并不高，與制造業(yè)、建筑業(yè)相比基本持平，甚至更低。
圖 59 部分行業(yè)中開展互聯(lián)網(wǎng)營銷的企業(yè)比例
調(diào)查結(jié)果顯示，利用互聯(lián)網(wǎng)開展過營銷活動的受訪企業(yè)中，使用率最高的是利用即時聊天工具進(jìn)行營銷推廣，達(dá)62.7% 。搜索引擎營銷推廣、電子商務(wù)平臺推廣依然較受企業(yè)歡迎，使用率達(dá)53.7%和45.5% 。互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)民生活中的滲透范圍不斷擴(kuò)大、滲透程度逐漸加深，企業(yè)開展互聯(lián)網(wǎng)營銷的方式也隨之不斷創(chuàng)新，組合式營銷、口碑營銷、病毒營銷等新術(shù)語層出不窮，企業(yè)對單一、傳統(tǒng)營銷方式的依賴度逐漸降低，同時對移動營銷出現(xiàn)巨大需求。
圖 60 各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式的使用率
七、 企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用特點(diǎn)與趨勢
信息化基礎(chǔ)設(shè)施普及已達(dá)到較高水平，但應(yīng)用深度有待進(jìn)一步建設(shè)。
近些年，我國企業(yè)在辦公中使用計(jì)算機(jī)的比例基本保持在90%左右的水平上，互聯(lián)網(wǎng)的普及率也保持在80%左右，在使用互聯(lián)網(wǎng)辦公的企業(yè)中，固定寬帶的接入率也連續(xù)多年超過95% 。基礎(chǔ)設(shè)施普及工作已基本完成，但根據(jù)企業(yè)開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的實(shí)際情況來看，仍存在很大的提升空間。
一方面，是采取提升內(nèi)部運(yùn)營效率措施的企業(yè)比例較低，原因之一在于企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用意識不足，之二在于內(nèi)部信息化改造與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的契合度較低，難以實(shí)現(xiàn)真正互聯(lián)網(wǎng)化，之三在于軟硬件和人力成本較高，多數(shù)小微企業(yè)難以承受；另一方面，營銷推廣、電子商務(wù)等外部運(yùn)營方面開展互聯(lián)網(wǎng)活動的企業(yè)比例較低，且在實(shí)際應(yīng)用容易受限于傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，照搬傳統(tǒng)方法。
對此，需要政府、傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)三方合作，開展市場教育、降低企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的技術(shù)和成本門檻，以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)經(jīng)營業(yè)務(wù)的深度融合。
互聯(lián)網(wǎng)O2O商業(yè)模式興起，傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)成必然趨勢。
2014年，互聯(lián)網(wǎng)O2O商業(yè)模式發(fā)展迅速，作為線下商品與服務(wù)的直接供給方，傳統(tǒng)企業(yè)在這一模式中起著至關(guān)重要的作用，一方面是傳統(tǒng)企業(yè)主動利用互聯(lián)網(wǎng)開展商業(yè)活動，另一方面是由大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主導(dǎo)，為拓展其業(yè)務(wù)范圍、增強(qiáng)O2O實(shí)力而連結(jié)傳統(tǒng)企業(yè)的被動觸網(wǎng)。在這一發(fā)展趨勢下，傳統(tǒng)企業(yè)在內(nèi)部運(yùn)營、市場推廣與服務(wù)和產(chǎn)品銷售方面，將會越來越多地與互聯(lián)網(wǎng)深度融合。目前，互聯(lián)網(wǎng)O2O商業(yè)模式仍處在形成與摸索階段，傳統(tǒng)企業(yè)的O2O轉(zhuǎn)型仍未出現(xiàn)實(shí)質(zhì)上的成功案例，且涉及的行業(yè)集中度顯著，批零住餐和生活服務(wù)企業(yè)占比較高，尚未廣泛惠及各行業(yè)的中小微企業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)活動的全面結(jié)合、對傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響和改革程度進(jìn)一步擴(kuò)大，傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的分界將越來越模糊，互聯(lián)網(wǎng)將成為企業(yè)日常經(jīng)營中不可分割的部分。
