到底企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)該怎么走？
"我們認(rèn)為，撬動企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的核心就是社交！" 在企業(yè)空間2.0的媒體溝通會上，用友優(yōu)普副總裁傅毅這樣回答。
在他看來，社交是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)最基本的形態(tài)，無論是消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)，還是各種垂直領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)，都是以社交為核心的。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的核心是人與人之間的連接，數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的連接，所以，企業(yè)要進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，要做經(jīng)營管理的變革或升級，一定回避不了社交。企業(yè)需要以社交為核心，構(gòu)建一種全新的企業(yè)應(yīng)用和經(jīng)營模式。
用友優(yōu)普副總裁傅毅
企業(yè)社交的三種形態(tài)
其實(shí)，企業(yè)社交應(yīng)用在國內(nèi)市場上早已有之。自2000年以來，各種知名、不知名的企業(yè)社交應(yīng)用加起來恐怕不下十余家，但是這塊市場的表現(xiàn)卻始終不溫不火。
這么多年來，為什么企業(yè)社交在國內(nèi)一直火不起來，就是因?yàn)槟切?yīng)用的定位是中小企業(yè)，和QQ、微信等人們習(xí)慣的消費(fèi)社交軟件功能重合；而且，過去的企業(yè)社交沒有真正構(gòu)建出社交和應(yīng)用整合為一體的模式。"傅毅表示，"我們就是要改變這樣的定位和模式。企業(yè)空間2.0就是一款面向中大型企業(yè)的社會化商業(yè)平臺。"
傅毅向記者強(qiáng)調(diào)，在企業(yè)社交領(lǐng)域，實(shí)際上存在著三種形態(tài)：
第一種是具有社交性質(zhì)的應(yīng)用，如社交化的OA、社交化的CRM等等。目前市場上這一類供應(yīng)商居多，在這些供應(yīng)商當(dāng)中，有的具有管理軟件的背景，有的則是新興的創(chuàng)業(yè)公司。
第二種是社交化的平臺，在平臺之上搭載一些應(yīng)用。市場上這一類供應(yīng)商屈指可數(shù)；
第三種則是以社交為核心的企業(yè)生態(tài)鏈，不僅包含了上述兩種情況，還覆蓋了上下游企業(yè)，還可以對接各種第三方服務(wù)。傅毅指出，這正是企業(yè)空間2.0的定位，"可以說，企業(yè)空間2.0是國內(nèi)第一個(gè)真正定位社交生態(tài)鏈的架構(gòu)，是一個(gè)集大成者。"
定位決定架構(gòu)
而正是"生態(tài)鏈"這樣的定位，決定了企業(yè)空間2.0的應(yīng)用架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)：
在應(yīng)用架構(gòu)上，企業(yè)空間不僅支持復(fù)雜組織社交：內(nèi)部多層社交、內(nèi)外一體化社交、跨企業(yè)社交、團(tuán)隊(duì)社交、討論組社交等多種組織類型；還支持類似微博、微信等非組織類型的扁平化、自由化社交。
在技術(shù)架構(gòu)上，企業(yè)空間基于用友優(yōu)普Ybase平臺，快速開發(fā)、構(gòu)建各類社交型SaaS服務(wù)，部署在國內(nèi)領(lǐng)先的阿里IaaS云平臺上，實(shí)現(xiàn)了大型分布式架構(gòu)，支持百萬級用戶并發(fā)訪問，可根據(jù)訪問量實(shí)時(shí)擴(kuò)展，并提供了數(shù)十項(xiàng)高安全特性。
而企業(yè)空間2.0之所以采用公有云模式，是"因?yàn)閷τ谄髽I(yè)社交來說，公有云是必然的趨勢。而私有云則有很多局限，不能很好打通企業(yè)內(nèi)外、把企業(yè)與企業(yè)之間連成一片。"傅毅說到。
此外，依托用友傳統(tǒng)ERP業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，企業(yè)空間2.0還實(shí)現(xiàn)了與用友優(yōu)普U8+、U9等管理軟件的深度集成，并支持應(yīng)用和數(shù)據(jù)一體化。
五大關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景
據(jù)介紹，企業(yè)空間2.0的社交應(yīng)用價(jià)值主要體現(xiàn)在五個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景：
第一個(gè)場景是溝通。 在企業(yè)管理發(fā)展的過程中，企業(yè)管理特性和執(zhí)行模式最早是依靠制度來實(shí)現(xiàn)的；隨著信息化發(fā)展，一些企業(yè)將管理制度固化到ERP中，形成了流程驅(qū)動的管理；而在今天，企業(yè)要進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化，要聚合人、強(qiáng)化人的能動性，于是，在以人為中心驅(qū)動的管理模式中，溝通就變成了最重要的管理方式。"如果把溝通的內(nèi)容記載下來，形成文字、圖片、音頻、視頻等形式的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，就會形成一種管理的驅(qū)動力，成為巨大的資產(chǎn)。"
目前溝通的主要工具有企業(yè)微博、企業(yè)微信、微郵和嘟嘟。
微博可以發(fā)言，@其他人，有文字、圖片、語音、視頻形式，還能顯示地理位置，其轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)制尤其適合業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。
微郵是一種社交化的郵件系統(tǒng)，可以看到收件人是否有閱讀郵件，可以把回復(fù)的郵件聚合在一起。同時(shí)，它也是放在云上的，不受本地任何端的影響，可以隨時(shí)處理，實(shí)時(shí)性非常強(qiáng)。
嘟嘟是依托用友移動通信公司技術(shù)支持的多方會議通話服務(wù)，最多可以同時(shí)支持9個(gè)人多方通話，它將很多原本分?jǐn)偟絾T工頭上的電話會議成本改為由公司統(tǒng)一承擔(dān)、統(tǒng)一管理，其統(tǒng)一授權(quán)的模式也節(jié)約了管理費(fèi)用。
傅毅透露，未來的企業(yè)空間還將整合"隨銳"視頻會議功能，屆時(shí)企業(yè)空間將成為一個(gè)完整的社交平臺。
溝通內(nèi)容可以形成管理驅(qū)動力
第二個(gè)場景是社會化協(xié)同。 以人為中心的管理機(jī)制最終會形成協(xié)同能力，幫助企業(yè)進(jìn)行管理和辦公。傅毅坦言，"這類應(yīng)用將替代傳統(tǒng)的OA，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的OA屬于流程化的應(yīng)用，無法形成高效的協(xié)同辦公。"
在這方面，企業(yè)空間提供了日歷、任務(wù)、項(xiàng)目、審批、公告、文庫等應(yīng)用。
在日歷中，每個(gè)人都可以寫日歷共享給相關(guān)人看，可以通過手機(jī)約定他人時(shí)間，如果他人同意，約定可以進(jìn)入他人的日歷中，實(shí)現(xiàn)社交化日歷管理。
在任務(wù)中，可以讓大家圍繞一個(gè)任務(wù)，按照時(shí)間軸方式推進(jìn)。
比任務(wù)高級的項(xiàng)目可以分解成多個(gè)任務(wù)，每個(gè)項(xiàng)目里參與者的執(zhí)行情況都可以實(shí)時(shí)看到。
審批則不僅支持傳統(tǒng)的流程化審批，也支持網(wǎng)狀的社交化審批，一個(gè)審批如果需要幾個(gè)人進(jìn)行，可以不分先后順序，只要共同同意即可。
傅毅表示，這些業(yè)務(wù)場景都是幫助企業(yè)高效執(zhí)行、高效反應(yīng)，鼓勵(lì)分享的，這些有價(jià)值的服務(wù)會形成一種全新的工作模式。
第三個(gè)場景是社交化CRM ，包含了三個(gè)關(guān)鍵組件：超客、松鼠行動和優(yōu)微。
超客可以在內(nèi)部空間記錄客戶的情況、信息、行為、線索、合同，也可以在外部空間與客戶直接溝通、報(bào)價(jià)、進(jìn)行需求調(diào)研等等。
松鼠行動是管理銷售、服務(wù)人員的工具，可以記錄這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為，知道人員分布的地點(diǎn)，匯總工作簽到和客戶拜訪的情況。
優(yōu)微是針對中大型企業(yè)微信營銷管理的多賬號協(xié)同運(yùn)營平臺，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)綁定多個(gè)微信號、內(nèi)容素材共享、粉絲協(xié)同運(yùn)營轉(zhuǎn)化、線上線下一體化營銷、運(yùn)營組織和人員管理與績效評估。
第四個(gè)場景是產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同。 過去企業(yè)和上下游伙伴合作主要是通過ERP進(jìn)行，但是ERP存在缺陷，只能通過企業(yè)的采購門戶或客戶門戶和上下游伙伴產(chǎn)生關(guān)系。而現(xiàn)在的企業(yè)還需要知道上下游伙伴與自己如何協(xié)作，執(zhí)行效率高不高。這個(gè)場景可以讓企業(yè)將上下游伙伴中的人員快速聚合在一起，形成一種虛擬組織的工作模式，實(shí)現(xiàn)高效辦公。如果兩個(gè)合作的企業(yè)都有企業(yè)空間，還可以形成跨企業(yè)的中間空間，讓部分人和應(yīng)用數(shù)據(jù)在其中直接交互協(xié)作。
第五個(gè)場景是社會化商業(yè) ，可建立跨企業(yè)的、面向個(gè)人消費(fèi)者的各種服務(wù)。如針對用友用戶群體的特價(jià)商城優(yōu)享匯、跨企業(yè)的人才招聘服務(wù)、O2O服務(wù)、個(gè)人理財(cái)服務(wù)等，幫助企業(yè)從應(yīng)用的角度、從上下游的角度進(jìn)入到面向企業(yè)用戶、企業(yè)個(gè)人員工的2C服務(wù)，形成交易互聯(lián)網(wǎng)化。
傅毅指出，由于社交打通了企業(yè)內(nèi)外的障礙，必然將帶來全新的企業(yè)文化。如投票組件，很多事情可以讓全員參與投票，方便達(dá)成共識；再如話題，圍繞每個(gè)話題，可以在社交平臺上產(chǎn)生上千甚至上萬條討論，方便大家集思廣益；還有企業(yè)紅包，實(shí)時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)可以更高調(diào)動員工的積極性，與微信紅包不同的是，它打破了每個(gè)紅包金額不超過200元的限制，既可以作為企業(yè)福利，也可以用來鼓勵(lì)經(jīng)銷商和客戶。
"未來，企業(yè)空間將與用友優(yōu)普新一代云ERP、開放性數(shù)據(jù)接口Open API平臺共同構(gòu)建USMAC企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式。"傅毅介紹，通過Open API平臺，目前企業(yè)空間2.0已經(jīng)集成了第三方云鴿大數(shù)據(jù)公司的"企業(yè)頭條"，能為企業(yè)提供定制化資訊、輿情監(jiān)控、商機(jī)挖掘等服務(wù)。后續(xù)，開發(fā)平臺還將接入、集成更多ISV服務(wù)。
據(jù)了解，目前企業(yè)空間可以在PC端和手機(jī)端同時(shí)使用，但由于手機(jī)端的屏幕尺寸限制，不能做復(fù)雜操作，所以把管理員的授權(quán)機(jī)制放在了PC端。傅毅表示，"我們對權(quán)限管理設(shè)得非常詳細(xì)，哪些應(yīng)用可以用，哪些數(shù)據(jù)可以看，看到什么程度，都是可以授權(quán)的，這些是由管理員操作的，而用戶用起來會很簡單。"傅毅直言："企業(yè)空間最大的創(chuàng)新就是把管理軟件的思想和社交的思想結(jié)合在一起，既有管理特性，又有互聯(lián)網(wǎng)的自由靈活。"
企業(yè)空間2.0幫助企業(yè)構(gòu)建互聯(lián)新生態(tài)
迎合需求，幫助客戶運(yùn)營
而適用企業(yè)空間的企業(yè)，在傅毅看來，主要可以歸為四大類：
一類是人員眾多，分支機(jī)構(gòu)復(fù)雜的企業(yè)，它需要全面提升企業(yè)經(jīng)營管理效率，構(gòu)建以人為核心的全新管理模式。傅毅表示，這類企業(yè)非常之多，幾乎每個(gè)中大型企業(yè)都存在這類需求。
第二類是需要整合上下游伙伴的企業(yè)，需要構(gòu)建一種平臺模式，把供應(yīng)商、經(jīng)銷商整合起來，形成產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同。
第三類是社會化水平非常高的行業(yè)，如物業(yè)公司，可以在社交平臺上提供如訂餐、訂水、保修等各種社會化服務(wù)。
第四類是專門做銷售、服務(wù)領(lǐng)域的公司，跨地域、跨組織，需要大量溝通、協(xié)同的公司。
"當(dāng)然，企業(yè)空間的應(yīng)用也存在著一定的難度，那就是運(yùn)營能力。"傅毅指出，無論是企業(yè)自身按照社交化特性運(yùn)營，還是外部空間的客戶運(yùn)營、微信運(yùn)營，都需要具備運(yùn)營能力。
雖然當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)公司具備一定的運(yùn)營能力，但是卻不熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)。所以，優(yōu)普決定幫助企業(yè)培養(yǎng)運(yùn)營人員。為此，優(yōu)普和新道已經(jīng)加大力度，開設(shè)了運(yùn)營課程和培訓(xùn)，希望能夠幫助企業(yè)用戶提高運(yùn)營能力。目前，用友優(yōu)普已經(jīng)擁有七十位左右專崗運(yùn)營人員，并計(jì)劃在今年年底發(fā)展成二百人的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。
不過，與互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營不同的是，企業(yè)空間的運(yùn)營要與業(yè)務(wù)深度結(jié)合。以洛陽國機(jī)重工為例，就是在實(shí)施U9項(xiàng)目的過程中，把關(guān)鍵的溝通、互動、調(diào)研、討論等項(xiàng)目管理環(huán)節(jié)放在企業(yè)空間中進(jìn)行的，而高效協(xié)同的效果立竿見影，其企業(yè)空間的使用范圍也由幾十個(gè)員工迅速拓展到了幾千個(gè)員工。
"洛陽國機(jī)重工的很多應(yīng)用效果讓我們這些企業(yè)空間的策劃者、研發(fā)者都感到吃驚。現(xiàn)在，洛陽國機(jī)重工的總經(jīng)理已經(jīng)成為他們企業(yè)空間最大的運(yùn)營推動者了。"在向記者介紹成功應(yīng)用時(shí)，傅毅感嘆到。
事實(shí)上，洛陽國機(jī)重工只是數(shù)千個(gè)成功應(yīng)用企業(yè)空間的客戶之一。第一版企業(yè)空間已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成績：自去年11月開始正式對外運(yùn)營，至今還不到半年時(shí)間，但是已經(jīng)擁有中大型企業(yè)注冊用戶7500多家，注冊用戶數(shù)也突破了17萬，月活躍率高達(dá)20%。企業(yè)空間受歡迎的程度由此可見一斑。傅毅還計(jì)劃，到今年年底，企業(yè)空間2.0實(shí)現(xiàn)注冊用戶數(shù)60萬，月活躍率提高到25%。
