阿里巴巴集團(tuán)首席運(yùn)營官張勇
11月20日上午消息，首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)昨日在浙江烏鎮(zhèn)開幕，大會(huì)為期三天，以“互聯(lián)互通，共享共治”為主題。來自100多個(gè)國家的上千名政經(jīng)領(lǐng)袖和互聯(lián)網(wǎng)大佬將在此共議全球化背景下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和未來趨勢。
在20日上午的“跨境電子商務(wù)和全球經(jīng)濟(jì)一體化”分論壇上，阿里巴巴集團(tuán)首席運(yùn)營官張勇參與對話環(huán)節(jié)并表示，剛剛過去的雙十一當(dāng)中，是一個(gè)非常有意義的日子，今年的雙十一我們從開始策劃的時(shí)候，就開始把這次雙十一定位成我們作為全球消費(fèi)者節(jié)日的元年，我們從開始的時(shí)候，進(jìn)行了很多這樣的策劃和布局。
對于阿里巴巴來講，我們無論是過去十幾年在國內(nèi)的電子商務(wù)，還是今天跨境電子商務(wù)，因?yàn)槲覀冞€是堅(jiān)持一個(gè)原則，阿里巴巴本身自己不賣貨，我們自己不是去賣東西，我們要服務(wù)消費(fèi)者
張蔚：在過去的雙十一里面，有217個(gè)國家在雙十一那一天被點(diǎn)亮，剛剛過去的雙十一是阿里巴巴歷史上真正意義上的全球化的雙十一，全球化也是阿里巴巴的發(fā)展方向之一，請張勇介紹一下跨境業(yè)務(wù)布局？
張勇：阿里巴巴集團(tuán)使命來講，剛才馬云也講了，我們的愿景和使命是讓天下沒有難做的生意，我們今天看到全球化已經(jīng)變得越來越重要，互聯(lián)網(wǎng)能夠讓世界走得更近，讓世界各個(gè)地方的消費(fèi)者商家能夠彼此連接。
其實(shí)在剛剛過去的雙十一當(dāng)中，是一個(gè)非常有意義的日子，今年的雙十一我們從開始策劃的時(shí)候，就開始把這次雙十一定位成我們作為全球消費(fèi)者節(jié)日的元年，我們從開始的時(shí)候，進(jìn)行了很多這樣的策劃和布局。
其中有一個(gè)非常有意思的項(xiàng)目，我們希望通過全球速賣通平臺，讓全球更多國家的消費(fèi)者能夠在這一天通過Aliexpress參與到雙十一節(jié)日這一天，我們結(jié)果點(diǎn)亮了全球217個(gè)國家的消費(fèi)者，那一天他們都參加了雙十一。這其實(shí)反映了整個(gè)在全球化跨境電子商務(wù)的現(xiàn)狀和蓬勃的前景。
我們講跨境電子商務(wù)的時(shí)候，我們看中國，立足于中國來看全球化，整個(gè)電子商務(wù)是全球化的一個(gè)起點(diǎn)，一方面阿里巴巴集團(tuán)我們通過淘寶、天貓、支付寶，我們在中國有數(shù)以億計(jì)的互聯(lián)網(wǎng)用戶，有非常成熟的網(wǎng)上消費(fèi)支付的習(xí)慣，另外一方面，整個(gè)淘寶天貓，乃至于B2B的中國供應(yīng)商和誠信通大量的中小企業(yè)，我們有上千萬的中小企業(yè)本身已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行電子商務(wù)的經(jīng)營。
今天我們怎么樣能夠幫助國外的商家，能夠把商品通過網(wǎng)上的平臺，通過阿里巴巴的平臺能夠銷售到中國，給中國廣大的數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者，另外一方面能夠幫助中國上千萬的中小企業(yè)，能夠把他們好的產(chǎn)品，通過網(wǎng)上平臺銷售到全球各地，這是我們目前在做的事情。
簡單說我們就是兩句話，一個(gè)是中國到世界，另外一方面是世界到中國，我們做這兩方面的工作，經(jīng)過前一段時(shí)間我們默默地耕耘，目前我們整個(gè)跨境電子商務(wù)的局面已經(jīng)打開了，已經(jīng)呈現(xiàn)了一個(gè)非常良好的發(fā)展勢頭。
從進(jìn)口的角度來講，現(xiàn)在市場上有一個(gè)熱詞是海淘，我想在座所有聽眾知道海淘是現(xiàn)在所有消費(fèi)者越來越喜歡的這么一個(gè)網(wǎng)上購物行為。
今天阿里巴巴做的事情，怎么讓中國的消費(fèi)者海淘更方便，更安全，更享受到有品質(zhì)的商品和服務(wù)，一方面我們的支付寶在努力地走出去，我們現(xiàn)在支付寶已經(jīng)在美國和歐洲很多國家，跟很多國家的電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行了對接，中國的消費(fèi)者只要能夠閱讀這些網(wǎng)站的語言，到這些網(wǎng)站購物，就可以和方便地用支付寶解決支付問題，能夠進(jìn)行購物。
包括我們最近也在大力合作的，支付寶跟韓國很多的旅游景點(diǎn)進(jìn)行對接，這樣中國消費(fèi)者去韓國消費(fèi)，大家知道去國外旅游，很重要的一件事情是Shopping，他也是可以通過支付寶進(jìn)行當(dāng)?shù)氐南M(fèi)。
另外一方面對更多的不認(rèn)識的國外網(wǎng)站的用戶，不懂英語、德語、意大利的中國用戶來講，我們希望通過天貓平臺，能夠把更多海外商家的商品，我們希望通過中文網(wǎng)站，通過消費(fèi)者非常熟悉的購物環(huán)境，天貓的購物環(huán)境，能夠把這些商品引到中國，在剛剛過去的雙十一，有非常大的一個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)展。
最著名的例子，在雙十一期間，我們整個(gè)最近引進(jìn)美國的Costco，美國第二大零售商，直到今天為止，整個(gè)在我們上面開始經(jīng)營還不滿兩個(gè)月，一個(gè)半月的時(shí)間，但是在過去雙十一幾天內(nèi)，一共賣掉了超過三百噸的堅(jiān)果和一些零食，很難想象零食以幾百噸的規(guī)模到中國來，一開始他們從臺灣來供貨，但是很快發(fā)現(xiàn)臺灣的貨都賣完了，緊急從美國再調(diào)貨，這反映了中國市場巨大的消費(fèi)能力，也對海外商家進(jìn)入到中國一個(gè)非常大的促進(jìn)。
另外一方面，從出口來講，今天整個(gè)對于海外的市場，通過AliExpress在覆蓋，很有意思的一個(gè)話題，我們跟俄羅斯當(dāng)?shù)刈畲蟮碾娮由虅?wù)的網(wǎng)站，我們在巴西是第二位，但是非常有意思，我們在當(dāng)?shù)貨]有一名員工，為什么能夠沒有一名員工，就是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)可以連接世界，能夠中小企業(yè)去到他們?nèi)ゲ涣说牡胤?，幫助他們真正完成天下沒有難做的生意，這兩個(gè)方面是我們一直在努力的方向。
整個(gè)未來電子商務(wù)的發(fā)展，跨境電子商務(wù)的發(fā)展，我們會(huì)繼續(xù)在這兩個(gè)方面耕耘，非常重要和有意思的現(xiàn)象，在目前可以看到，因?yàn)榘⒗锇桶?，我們跟在國?nèi)過去的十五年一樣，我們不是搞一些東西自己來賣，我們是幫別人做電子商務(wù)。
在今天跨境電子商務(wù)新的機(jī)會(huì)面前，我們也是保持一樣的一個(gè)戰(zhàn)略思想，所以我們今天是幫更多的企業(yè)走到中國來，或者說走出中國去，我們圍繞跨境電子商務(wù)的一個(gè)合作的社會(huì)形成，這樣帶來更大的機(jī)會(huì)。
比如今天我們有大量國外商家，他們對于中國消費(fèi)者感興趣，他們希望通過阿里巴巴平臺進(jìn)到中國市場，但是這些企業(yè)主也許對中國本身認(rèn)識有限，有的沒有來過中國，他們沒有足夠的資源人力運(yùn)作單獨(dú)的網(wǎng)店在我們天貓上經(jīng)營。
其實(shí)今天就出現(xiàn)了非常多的需要既了解這些國家的商家，又了解中國這個(gè)市場的服務(wù)者，服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)，能夠幫助他們解決網(wǎng)上經(jīng)營，幫助他們解決客戶服務(wù)，解決物流，各方面的問題。
所以整個(gè)社會(huì)合作的生態(tài)體系，在跨境電子商務(wù)上我們看到正在形成，這也是阿里巴巴集團(tuán)正在進(jìn)行跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)上面我們追求的東西，我們并不是想說通過我們自己，把自己全球的貨，說采購多少貨賣到中國，我們更高興的是看到越來越多的商家通過我們平臺接觸到消費(fèi)者，接觸到全世界的消費(fèi)者。
張蔚：張總，你們在全球化雙十一當(dāng)中有沒有一些案例？
張勇：這次雙十一全球化實(shí)踐當(dāng)中，最重要的嘗試，我們實(shí)現(xiàn)了跟國家批準(zhǔn)的幾個(gè)跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市的海關(guān)，包括跟當(dāng)?shù)卣块T的合作，進(jìn)行了保稅倉庫的這樣一種方式。
海淘用戶都知道，我們原來要到國外買一個(gè)東西，在網(wǎng)站上買，要找一個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)網(wǎng)站，把信息填進(jìn)去，什么時(shí)候拿到東西，好一點(diǎn)要十幾天，多一點(diǎn)一個(gè)月都有可能，時(shí)間不確定，退貨更是一個(gè)很大的問題。
今天我們做的這個(gè)模式，將更多海外的商品，在銷售之前就已經(jīng)到達(dá)中國，通過一個(gè)進(jìn)入海關(guān)保稅倉庫這樣的一種方式，比如我們合作的杭州下沙保稅區(qū)，海外產(chǎn)品進(jìn)入保稅倉庫，我們的系統(tǒng)跟海關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行對接，電子定單及時(shí)流轉(zhuǎn)，既滿足海關(guān)監(jiān)管的各種要求。
因?yàn)槲覀兯泻ｊP(guān)需要的數(shù)據(jù)，在電子定單和消費(fèi)者信息、身份信息都有，這樣及時(shí)完成申報(bào)，同時(shí)商品能夠從原來整批地進(jìn)到保稅倉庫，變成一個(gè)小包裹，從保稅倉庫出來，完成清關(guān)，寄到消費(fèi)者。
這樣不僅大大提高了消費(fèi)者的體驗(yàn)，因?yàn)橄M(fèi)者收到這個(gè)貨物的時(shí)間，產(chǎn)品本來就是在中國了，速度大大提升，另外對于商家來講降低了運(yùn)輸成本，包裹不需要一個(gè)個(gè)寄到中國來了，因?yàn)橹袊M(fèi)者喜歡包郵，這樣就變成了大宗商品B2B的運(yùn)輸，這樣運(yùn)輸成本就會(huì)大大降低。
今天我們在整個(gè)跨境電子商務(wù)進(jìn)口方面，我們采用了一些創(chuàng)新的方式。對一些特定的產(chǎn)品，我們會(huì)采用更為創(chuàng)新的方式，比如說對于一些季節(jié)性很強(qiáng)的產(chǎn)品，我們已經(jīng)采用過，包括未來會(huì)繼續(xù)大量采用預(yù)售的方式，比如說對于時(shí)令的生鮮水果來講，什么時(shí)候上市可預(yù)期的，明年六月份美國產(chǎn)什么東西，加拿大龍蝦什么時(shí)候是捕撈季，這是有確定性的。
在這樣確定性的情況下，我們完全可以利用淘寶天貓對于中國消費(fèi)者的巨大影響力，能夠提前收集到定單，能夠把定單傳送給我們的供應(yīng)商，這樣他的貨品準(zhǔn)備更有針對性，而且極大的降低呆滯庫存和存貨周轉(zhuǎn)周期，這個(gè)是我們看到了一個(gè)非常大的方向。
我們?nèi)ツ暧幸粋€(gè)非常有意思的例子，也是廣為人知的，通過這樣預(yù)售的方式，通過美國農(nóng)業(yè)協(xié)會(huì)的介紹，在網(wǎng)上幫助美國華盛頓州的農(nóng)場主銷售櫻桃，櫻桃是在美國華盛頓州的一個(gè)特產(chǎn)，但是我們在賣這個(gè)櫻桃的時(shí)候，在網(wǎng)上銷售這個(gè)櫻桃的時(shí)候，當(dāng)時(shí)這個(gè)櫻桃還長在樹上，我們先獲得了消費(fèi)者的定單，然后在那邊進(jìn)行采摘，簡單地篩選包裝，大宗貨品進(jìn)到中國，這樣在幾天時(shí)間賣了六十噸的櫻桃，整個(gè)消費(fèi)者享受的價(jià)格比傳統(tǒng)渠道進(jìn)入中國，只是它的價(jià)格的三分之一還要低。
但是美國的農(nóng)場主很高興，中國的消費(fèi)者也很高興，所有人都很高興，為什么，整個(gè)供給和需求的匹配更具有確定性，這樣降低的降低商業(yè)成本，這是我們在跨境電子商務(wù)過程當(dāng)中，一定會(huì)用這樣的方式能夠加強(qiáng)對消費(fèi)者的連接和加強(qiáng)對供應(yīng)鏈的改造，使得整個(gè)跨境電子商務(wù)的成本不是說線下跨境貿(mào)易的翻版，而是成本更優(yōu)化。
張蔚：我們做了這么多事情，在跨境電商業(yè)務(wù)上面，你覺得最重要解決的是什么？
張勇：跨境的“境”是最重要的，有國境邊境的問題，隨著國家對于跨境電子商務(wù)政策的支持，已經(jīng)越來越透明，也進(jìn)行了大膽嘗試。
在這里面，非常具體的一個(gè)問題，從企業(yè)實(shí)操層面看到一個(gè)問題，涉及到跨境電子商務(wù)整個(gè)的管理，涉及到政府很多部門，講一個(gè)我們每天碰到的問題，這里涉及到海關(guān)、商檢，涉及到很多一些特殊的品類，還涉及到很多主管部門，這些部門對于整個(gè)電子商務(wù)，特別是在進(jìn)貨方面，對于進(jìn)貨方面政策的統(tǒng)一性和穩(wěn)定性，我想是非常重要的。
當(dāng)這個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展起來了以后，越來越多的商家，無論是消費(fèi)者也好、商家也好，對整個(gè)業(yè)務(wù)抱有巨大的期望和整個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)要求越來越高了以后，整個(gè)政策的確定性和效率是完成消費(fèi)者體驗(yàn)非常重要的前提保證。
比如說我們海關(guān)的清關(guān)的時(shí)間，清關(guān)時(shí)間的長短直接決定了消費(fèi)者的體驗(yàn)，消費(fèi)者下了單以后，如果這個(gè)貨還在境外的話，這個(gè)貨到中國來，要完成這么一個(gè)過程，在這個(gè)上面，對我們來講，作為企業(yè)來講，會(huì)積極地利用電子商務(wù)的優(yōu)勢，來配合政府做好監(jiān)管。
為什么說是優(yōu)勢呢，毫無疑問，網(wǎng)上的消費(fèi)，每一個(gè)行為、每一個(gè)定單，每一個(gè)消費(fèi)者都可以追蹤的，所有信息都是電子化的，這個(gè)其實(shí)對于整個(gè)管理來講，提供了巨大的優(yōu)勢，這是任何線下管理所不能做到的。
包括我們剛才介紹的，通過跟我們電子口岸的對接，跟海關(guān)系統(tǒng)的對接，使得每一筆定單都可以被Check、被追蹤，包括稅收上面的要求，到底是超過了繳稅的限額還是低于免稅額，都是可以被追蹤的。
其實(shí)這樣的效率是可以保證的，這里非常重要的，我一直有一個(gè)觀點(diǎn)，整個(gè)中國電子商務(wù)的發(fā)展，其實(shí)也在推動(dòng)整個(gè)電子政務(wù)的發(fā)展，就是整個(gè)電子政務(wù)的發(fā)展，最終能夠跟這個(gè)結(jié)合以后，能夠使得監(jiān)管效率提升，結(jié)果也會(huì)更好，同時(shí)消費(fèi)者商家都能夠獲得更好的體驗(yàn)。
張蔚：剛才我們在前面跟馬云先生交流的時(shí)候，也有一位觀眾朋友聊到關(guān)于亞馬遜和阿里之間的關(guān)系，我們看到的也是更多合作的可能性，順著你的合作的關(guān)鍵詞，我想問一下張勇先生和葛道遠(yuǎn)先生，亞馬遜和阿里之間，我們有沒有合作的機(jī)會(huì)？
張勇：我覺得對于阿里巴巴來講，我們無論是過去十幾年在國內(nèi)的電子商務(wù)，還是今天跨境電子商務(wù)，因?yàn)槲覀冞€是堅(jiān)持一個(gè)原則，阿里巴巴本身自己不賣貨，我們自己不是去賣東西，我們要服務(wù)消費(fèi)者，消費(fèi)者希望有好的消費(fèi)品去消費(fèi)，所以任何有好的消費(fèi)品，能夠提供好的消費(fèi)品的合作伙伴，都是可以服務(wù)的。
我們一直是這樣的開放的態(tài)度，我們看今天整個(gè)跨境電子商務(wù)的機(jī)會(huì)，沒有任何一個(gè)人能夠把整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈全部做完，有人生產(chǎn)商品，有人做流通，有人做服務(wù)，有人做支付，各種各樣的環(huán)節(jié)，還有包括跟政府、商會(huì)、各種社會(huì)組織的合作，只有這樣才能帶來更大的機(jī)會(huì)。
其實(shí)是大家一起在服務(wù)消費(fèi)者，這樣的理念在跨境電子商務(wù)過程當(dāng)中，無論是請進(jìn)來還是走出去，都是非常顯著的特征。
我想對阿里巴巴集團(tuán)來講，我們在過去整個(gè)對于跨境電子商務(wù)布局的時(shí)候，也是秉承著這樣一種態(tài)度，一種開放合作的態(tài)度來做這件事情，包括我們今天跟很多國外大的零售商，還沒有進(jìn)中國的品牌，都在進(jìn)行合作。
包括我剛才講的，其實(shí)今天出現(xiàn)了大量需要既懂當(dāng)?shù)貒业那闆r，又懂中國情況的創(chuàng)業(yè)者，其實(shí)給他們提供了一個(gè)新的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，能夠來進(jìn)行跨境電子商務(wù)方面的創(chuàng)業(yè)。
包括今天我們也在跟新加坡郵政，其他國家物流公司，包括跟其他國家當(dāng)?shù)卣?，今年以來我們跟很多國家，意大利、法國、韓國，很多的國家，我們簽訂了這樣一個(gè)合作協(xié)議，能夠幫助更多企業(yè)把貨品到中國來。
所以整個(gè)的方式還通過一個(gè)合作的方式來進(jìn)行的，我想對于任何的這樣一種合作方式，我們都是開放，去擁抱這樣一種機(jī)會(huì)，也只有這樣，最終消費(fèi)者才能得益，商戶才能得益，整個(gè)生態(tài)體系才能夠圍繞這樣一個(gè)具體的機(jī)會(huì)，才能變得非常落地，非常的能對消費(fèi)者帶來益處。
道·古爾：我想有兩點(diǎn)要說，我們在亞馬遜經(jīng)常說我們要關(guān)注你的競爭者能夠做什么，我們從他們身上學(xué)到什么，尤其他們是非常強(qiáng)大的競爭對手的時(shí)候。
另外我們還要評估我們的消費(fèi)者他們需要什么，我們怎么解決他們的問題，在這個(gè)過程當(dāng)中，這個(gè)概念，市場是固定的，競爭對手是固定的，有人覺得是輸贏的關(guān)系，這已經(jīng)是非常傳統(tǒng)的觀念了，對我們現(xiàn)在的情況是更復(fù)雜的，是整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的問題。
我們面臨這樣一個(gè)組織，可能和這個(gè)組織有四五種不同的關(guān)系，可能是供銷的關(guān)系，可能是在開發(fā)其他市場當(dāng)中合作的關(guān)系，或者是對手的關(guān)系，我同意剛才同事所說的，要針對消費(fèi)者的需求來看看我們每個(gè)人各自的任務(wù)是什么。
在市場上面我們給很多企業(yè)服務(wù)，我們有Kindle，做硬件的，我們的經(jīng)驗(yàn)是要更加細(xì)化一些，要知道消費(fèi)者需要什么，我們能解決什么問題，其他公司又能解決什么問題。
我并不認(rèn)為一個(gè)公司可以解決所有問題或者把什么事情都做好，我們看到有物流公司、貿(mào)易公司，我們和每一個(gè)公司都合作，我們覺得支付寶非常好，是很好的一個(gè)創(chuàng)新。
我們也接受這個(gè)支付方式，只要中國消費(fèi)者能夠接受，所以在未來幾年，我們一定會(huì)看到非常微妙的關(guān)系，我們的關(guān)注點(diǎn)還是在消費(fèi)者身上，使得我們非常靈活，看看誰為客戶做更好的工作，尤其是長期來看。
觀眾：問一下，今年雙十一在前期采訪的時(shí)候，第一次聽到了雙十一要國際化這個(gè)詞，那么今年阿里巴巴也開始國際化的布局，與很多國外郵政公司合作參股等等動(dòng)作越來越頻繁。
剛剛您提到國際化有兩種方式，一個(gè)是中國到世界，一個(gè)是世界到中國，說白了一個(gè)是把錢拿回來，一個(gè)是把資源拿回來，我想說一下，在阿里巴巴天貓國際平臺，或者說在阿里巴巴平臺上，您覺得這兩個(gè)方面哪個(gè)比重大一些。另外在浙江，您覺得浙江是需要把錢拿回來多一點(diǎn)還是把資源拿回來多一點(diǎn)更重要一些？
張勇：當(dāng)我們看全球化機(jī)會(huì)的時(shí)候，我們沒有考慮把錢拿回來還是把資源拿回來，我們更多考慮的是消費(fèi)者在哪里，他們需要什么，商戶在哪里，他們需要什么。
對于跨境來講，進(jìn)和出都是非常重要的，今天可以看到的，中國是最大的一個(gè)制造業(yè)基地，很多全世界的產(chǎn)品都在中國生產(chǎn)，也培養(yǎng)了很多中小企業(yè)有非常出色的制造能力，產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力。
怎么樣和電商平臺幫助他們的貨品走向全球，這是我們看更多的創(chuàng)造機(jī)會(huì)，抓住這些機(jī)會(huì)，分享給全世界消費(fèi)者，這是幫助他們實(shí)現(xiàn)愿望，這個(gè)過程當(dāng)中，進(jìn)和出對于阿里巴巴集團(tuán)來講，我想我們今天沒有偏好說我們進(jìn)口更重要還是出口更重要，最終是去滿足客戶的需求。
在剛剛過去的雙十一，我們也是在兩方面齊頭并進(jìn)的，我們看到過去五年的雙十一變成了一個(gè)消費(fèi)者的節(jié)日，為什么變成今天這么大的規(guī)模，去年350億，今年571億，到這么大的量，一個(gè)核心原因就是社會(huì)化的合作。
雙十一并不是一家公司搞的，它是阿里巴巴發(fā)起的，但是是全社會(huì)參與的，是所有電商從業(yè)者共同為消費(fèi)者奉獻(xiàn)的一個(gè)節(jié)日。在跨境電子商務(wù)這一塊，我們繼續(xù)秉承這樣的理念，其實(shí)通過這樣的社會(huì)化合作，能夠讓全球的消費(fèi)者都能夠參與到這個(gè)節(jié)日當(dāng)中去。我想進(jìn)和出是同等重要的。
觀眾：問一下現(xiàn)在的現(xiàn)狀，這兩方面哪個(gè)比重更多一些，在天貓上？
張勇：天貓上面反映的主要是進(jìn)口，天貓主站上面已經(jīng)有四千多個(gè)國際品牌在經(jīng)營，這些品牌在中國都是已經(jīng)有經(jīng)營的公司，在今年年初我們推出了一個(gè)天貓新的業(yè)務(wù)，我們叫做天貓國際，這個(gè)平臺首先對于消費(fèi)者來講，跟天貓并沒有界限的，消費(fèi)者進(jìn)到天貓就能找到天貓國際的東西。
但是對于商家來講，針對在中國沒有經(jīng)營，但是對中國市場非常感興趣的國外的商家，主要做的是世界到中國，出口通過兩個(gè)平臺完成，一個(gè)是以英語為主要語言，包括今天已經(jīng)有俄語、葡萄牙語、西班牙語的速賣通網(wǎng)站，幫助中國制造商把商品出口到全球。
第二個(gè)，全世界還有將近一個(gè)億的華人生活在全球各地，他們能夠讀中文，沒有問題的，他們喜歡淘寶，我們用淘寶海外的網(wǎng)站，就能夠更好地去服務(wù)這些在全球生活的華人，這也是一種中國走向世界。我們今天通過這幾個(gè)業(yè)務(wù)，分別承載了跨境電子商務(wù)使命。
觀眾：以前馬總一直說要做物流，現(xiàn)在阿里已經(jīng)投資很多物流公司，說到國際化，阿里將來會(huì)在國外，比如說美國歐洲，給美國的客戶、給歐洲的客戶做實(shí)際的物流操作方面的服務(wù)嗎？
張勇：我們對新加坡郵政進(jìn)行了戰(zhàn)略投資，包括我們在國內(nèi)也進(jìn)行了一些物流資源的投資，但是非常重要的一件事情，我們還是堅(jiān)持一點(diǎn)，阿里巴巴集團(tuán)自己，我們的菜鳥，大家知道我今天也在負(fù)責(zé)菜鳥，我們菜鳥做的事情，是利用信息流，利用數(shù)據(jù)的整合和能力，最終幫助我們的物流合作伙把物流做成一個(gè)真正的智慧物流，這個(gè)是我們的愿景。
阿里巴巴自己不會(huì)說去搞多少輛卡車，搞多少個(gè)車隊(duì)，搞多少的地面員工，搞幾百萬員工去送包裹，這是不可能的。
就拿這次雙十一來講，整個(gè)平臺產(chǎn)生2.7億的包裹量，這2.7億的包裹量在這幾天迅速地被消化掉了，沒有出現(xiàn)大規(guī)模的爆倉現(xiàn)象，整個(gè)體系非常順暢，大家知道去年雙十一是1.5億的包裹，到今年雙十一2.7億的包裹，能夠在包裹增長50%、60%的情況下，還能夠完成這么快速的消化，其實(shí)全部靠的就是社會(huì)化協(xié)作的力量，這是我們堅(jiān)信的一個(gè)道路。
在這個(gè)上面，盡管我們在一些非常重要的戰(zhàn)略合作伙伴上，我們進(jìn)行一些投資，但是這個(gè)投資的目的并不是說我們自己要去做物流，而是相反，我們希望幫助我們的合作伙伴，通過我們的合作，通過我們的數(shù)據(jù)，通過引導(dǎo)消費(fèi)者和商戶的需要，理解他們的需要，把整個(gè)物流服務(wù)做得更好。
世界那么大，靠一家公司做事情是做不完的，今天讓整個(gè)天下沒有難做的生意，實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景，大家都來為這個(gè)愿景努力，最終每個(gè)人各司其職，我們進(jìn)行合作，最終能夠?yàn)樯虘?、消費(fèi)者提供好的服務(wù)。
觀眾：我想請?jiān)谧魑蛔鲆粋€(gè)選擇或者比較，一個(gè)是鼓勵(lì)全球消費(fèi)者，在一天內(nèi)集中在線采購或者消費(fèi)，集中在一天內(nèi)。
第二是鼓勵(lì)全球的消費(fèi)者能夠根據(jù)他的實(shí)際需要，理性地、平衡地在360天內(nèi)在線采購或者消費(fèi)，這兩個(gè)比較一下，跟今天上午馬云先生剛剛提到的人與自然、人與社會(huì)、人與心的和諧，哪一個(gè)更符合呢？
張勇：這個(gè)問題最近也有一些討論，特別針對我們的雙十一，說雙十一是不是在那一天讓大家第一是鼓動(dòng)消費(fèi)，第二是超前消費(fèi)或者消費(fèi)一些他不需要的東西。
對于絕大多數(shù)消費(fèi)者來講，他是理性的，消費(fèi)者買東西，一定是買他需要的東西，第二個(gè)，今天對于我們整個(gè)的雙十一，從第一天開始走到今年第六年，整個(gè)規(guī)模越來越大，越來越多的消費(fèi)者參與。
今年我們整個(gè)消費(fèi)者的參與者人數(shù)，數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者參與，如果數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者每年越來越喜歡這件事情，我們很難講這些消費(fèi)者都是不理性的，或者說超前去消費(fèi)的。
其實(shí)在中國我們今天看到為什么雙十一會(huì)變成一個(gè)消費(fèi)者的節(jié)日，其實(shí)原因很簡單，消費(fèi)者需要一個(gè)節(jié)日，過去消費(fèi)者有一個(gè)節(jié)日，我們最近在聊這個(gè)話題，就是315，消費(fèi)者的節(jié)日，但是這是消費(fèi)者維護(hù)他權(quán)利的節(jié)日，消費(fèi)者要維護(hù)權(quán)利。
首先是有一個(gè)消費(fèi)的權(quán)利，他有權(quán)利決定花錢，也有權(quán)利決定不花錢。這個(gè)過程當(dāng)中，我們很高興阿里巴巴在最初發(fā)起，但是電商行業(yè)的同行，包括從2012年以后，看到所有線下從業(yè)者零售業(yè)態(tài)，我們?nèi)恳黄鹪谧鲞@個(gè)節(jié)日，為消費(fèi)者奉獻(xiàn)一個(gè)盛宴，這是消費(fèi)者喜歡的。如果消費(fèi)者不喜歡，它到不了今天這個(gè)規(guī)模。
第二，雙十一這幾年發(fā)展當(dāng)中，看到極大的推動(dòng)了跟電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)、服務(wù)、物流每一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，在過去的每一年當(dāng)中，我們都在說電子商務(wù)的發(fā)展，每年的雙十一確實(shí)帶來一個(gè)峰值。
但是今年的峰值在明年、后年，在一兩年以內(nèi)，成為每天日常的一個(gè)數(shù)量，經(jīng)過這樣一種雙十一的鍛煉，對于我們整個(gè)電子商務(wù)的生態(tài)體系的能力，無論在物流、無論在技術(shù)，各個(gè)方面，都是巨大的提升。
今年非常高興地可以看到，在阿里平臺上這2.7個(gè)包裹，還不包括其他電商平臺的包裹，在過去幾天之內(nèi)都被迅速消化掉了，這在幾年以前是不可想象的事情。
整個(gè)社會(huì)化協(xié)作的體系，經(jīng)過這幾年雙十一的磨煉，整個(gè)的能力獲得了迅速的提升，但是未來我想2.7億個(gè)包裹，一定不只是一個(gè)峰值，在幾年以后，一定是每一天在中國電商消費(fèi)者當(dāng)中，每天都有這么多的包裹出現(xiàn)甚至更多的包裹出現(xiàn)，這會(huì)帶來整個(gè)社會(huì)化的協(xié)作的提升，整個(gè)消費(fèi)者收益，商家收益。
張蔚：請分享一下未來三到五年跨境電子商務(wù)的規(guī)劃，給我們一個(gè)想象的空間，期待三到五年以后的跨境電子商務(wù)是什么樣的？
張勇：堅(jiān)持我的使命，讓天下沒有難做的生意使命不會(huì)改變，我們走過15年，還有87年要走，未來的五年我們繼續(xù)往前走五年。
具體來講，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很難想象未來五年的互聯(lián)網(wǎng)的方式和互聯(lián)網(wǎng)的形式是什么，也許今天大家看到的智能設(shè)備的變化，可能在五年以后會(huì)有想都想不到新的東西出來，我想讓誠信變得更重要、更透明，讓做生意更加容易，讓全世界的消費(fèi)者、全世界的商業(yè)能夠根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)Enjoy更好的Life，獲得更多的機(jī)會(huì)，這個(gè)是我們對于跨境電子商務(wù)來講的一個(gè)讓天下沒有難做的生意的一個(gè)詮釋。
