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“苗木產(chǎn)品電子商務(wù)”已成為這兩年苗木行業(yè)中最流行的話題。受到阿里巴巴、淘寶和亞馬遜等一批電商平臺(tái)的高速成長，以及“雙十一”數(shù)以百億元計(jì)成交額的誘惑，從上市企業(yè)、花木市場到各地苗木行政主管部門，紛紛投身于電商洪流。就這個(gè)現(xiàn)象，記者近日走訪了東方園林股份有限公司高級(jí)副總裁、苗木版塊總裁郭朝暉先生。他曾是亞馬遜和盛大果殼電子商務(wù)平臺(tái)的締造者之一，是互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)方面的專家。
“客戶體驗(yàn)是電商的本質(zhì)，也是電子交易的核心。”郭朝暉告訴記者，不能夠?yàn)榱擞|網(wǎng)而觸網(wǎng)，苗木交易從線下到線上，是一種飛躍式的改變。如何能夠讓從業(yè)人員愿意改變傳統(tǒng)的交易模式接受電子交易，如何給買家和賣家提供一種良好的客戶體驗(yàn)，才是苗木電子交易的真正切入點(diǎn)。
亞馬遜在創(chuàng)立之初，就是解決了可以不去書店而能在網(wǎng)上買書的問題，由此才創(chuàng)造出今天的電子交易模式。東方苗聯(lián)公司正是圍繞著客戶體驗(yàn)這樣一個(gè)核心來打造苗聯(lián)網(wǎng)的，第一步解決的是苗木種植者通過簡單的操作，從苗聯(lián)網(wǎng)上獲得東方園林公司和其他園林工程公司的采購訂單，然后通過線下交易賣出苗木；第二步解決的是符合標(biāo)準(zhǔn)的苗木產(chǎn)品，能夠通過苗聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行交易；第三步才是真正實(shí)現(xiàn)全部苗木產(chǎn)品的電子化交易。通過循序漸進(jìn)的方法讓客戶體驗(yàn)到電子交易的快捷方便和低成本，從而接受電子交易的模式。
“做不到優(yōu)質(zhì)低價(jià)、一站購齊，沒有強(qiáng)大的信息化系統(tǒng)，就不能稱作真正意義上的電子商務(wù)，流量、客服和標(biāo)準(zhǔn)是建立一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)面臨的三座大山?！惫瘯煾嬖V記者。沒有標(biāo)準(zhǔn)是苗木產(chǎn)品作為商品進(jìn)入電子商務(wù)平臺(tái)面臨的最大難題。即便是擁有成熟的研發(fā)團(tuán)隊(duì)、從業(yè)20余年的行業(yè)背景、上市企業(yè)雄厚的資金支持，東方苗聯(lián)公司面對(duì)苗木行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的問題時(shí)，依然用了兩年時(shí)間用于調(diào)研和開發(fā)，才正式推出適應(yīng)現(xiàn)階段苗木交易特點(diǎn)的電子交易系統(tǒng)。
流量和客服則是考驗(yàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營能力的重要指標(biāo)。從技術(shù)角度上說建立一個(gè)電子交易平臺(tái)并不是很難，真正難點(diǎn)在于有眾多的買苗人和賣苗人知道、信任并經(jīng)常性地使用交易平臺(tái)，同時(shí)交易平臺(tái)能夠提供非常友好的頁面、便捷操作、真實(shí)信息以及全面的客戶服務(wù)。東方苗聯(lián)公司則是依托東方園林公司遍布全國的3萬余畝苗木基地、每年幾十億元園林景觀工程的苗木采購量、將近200人的采購銷售團(tuán)隊(duì)和遍布全國的苗木供應(yīng)商，來解決苗聯(lián)網(wǎng)初始階段流量和客服問題。
在很多企業(yè)還在考慮如何建立基于PC平臺(tái)網(wǎng)站系統(tǒng)的時(shí)候，苗聯(lián)網(wǎng)手機(jī)應(yīng)用(APP)就已經(jīng)悄然運(yùn)行了。按郭朝暉的話說，這是苗聯(lián)網(wǎng)在苗木行業(yè)中實(shí)現(xiàn)了“蛙跳”，手機(jī)應(yīng)用(APP)才是苗木電子交易的最佳解決方案。以智能手機(jī)為代表的移動(dòng)客戶端的出現(xiàn)，讓苗木買賣雙方無論在苗圃、工地還是出差途中，都能及時(shí)了解市場行情、銷售或采購苗木。從及時(shí)性和方便性來看，手機(jī)應(yīng)用(APP)遠(yuǎn)比基于PC平臺(tái)的網(wǎng)站先進(jìn)，便于用戶接受，也更具發(fā)展前景。
“服務(wù)行業(yè)才是苗木交易平臺(tái)安身立命的根本”。如果一個(gè)行業(yè)性的電子交易平臺(tái)僅僅實(shí)現(xiàn)了苗木產(chǎn)品的線上展示交易，還遠(yuǎn)談不上服務(wù)行業(yè)的宗旨，也沒能發(fā)揮電子交易平臺(tái)應(yīng)有的真正作用。在郭朝暉對(duì)苗聯(lián)網(wǎng)的整體構(gòu)思中，全面服務(wù)苗木行業(yè)才是苗聯(lián)網(wǎng)主要任務(wù)，用于苗木交易的“苗木通”，用于苗圃生產(chǎn)銷售庫存管理的“苗木管家”都已實(shí)實(shí)在在地為苗木種植者服務(wù)了。用于苗木生產(chǎn)者與景觀設(shè)計(jì)師直接溝通的“設(shè)計(jì)師交流網(wǎng)”，近期將在移動(dòng)客戶端運(yùn)行，“苗木配送網(wǎng)”、“苗木新品網(wǎng)”、“苗木金融網(wǎng)”也已經(jīng)排上了東方苗聯(lián)公司推廣日程。由此可見，功能單一的電子交易平臺(tái)，一定不會(huì)在未來競爭中占有主動(dòng)地位。
郭朝暉副總裁坦言：“苗木與互聯(lián)網(wǎng)的相遇，是我們這個(gè)行業(yè)發(fā)展的一個(gè)機(jī)遇，苗木的生產(chǎn)銷售要迎合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維方式，跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展腳步，否則我們將被一個(gè)時(shí)代遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在后面。”
