(中國電子商務研究中心訊)隨著客戶越來越多的依靠互聯(lián)網(wǎng)和智能手機進行購買決策，經(jīng)濟正在由實體向“點擊和訂貨”演化，電子商務和移動商務交織在了一起。
電子商務給零售商和品牌提供了無盡的機會，因此，企業(yè)在尋求利用這些好處的同時，必須作出一些艱難的決定，如網(wǎng)站設(shè)計、移動和社交媒體戰(zhàn)略、客戶服務和產(chǎn)品定價等。下面我們就給出企業(yè)家和市場營銷人員關(guān)于電子商務策略的七個技巧。
1、創(chuàng)建一個面向客戶的體驗
當你的客戶不能直接看到或感受你提供的線上產(chǎn)品時，說服他們購買是比較難的。合適的產(chǎn)品定價和提供一個全面的、人性化的個性化體驗是鼓勵客戶填滿他們購物車的辦法之一。平臺成功的原因之一在于給志趣相同的使用者提供高質(zhì)量的建議的感受良好的體驗。
“人們總希望他們的決定會為他人提供幫助，這會讓他們感覺愉快。提供一個平臺，可以讓人們在那里捕捉和分享那些有用的片段，輕松的從數(shù)字到我們的物質(zhì)生活，這是非常有益的?！弊⒅孛栏泻陀脩艚缑嫣峁┙o客戶最好的線上購物體驗。
電子商務面向客戶的體驗幫助推動品牌忠誠度，這是非常重要的底線。幾乎沒有線上零售商能夠依賴一次性客戶不賠不賺。個性化用戶體驗也可以幫助企業(yè)區(qū)分他們的客戶群體，這可以幫助他們制定有針對性的廣告活動來進行更有效地營銷。
真正的接觸客戶，你必須吸引他們感性的一面，除了年齡和城市這些你想了解的目標，尋找那些對一些事物分享感受和行為的人是非常重要的。一旦你了解這些，你可以很容易找到你的目標客戶喜歡什么、使用什么以及哪里可以和他們接觸到。
2、設(shè)計一個你自己愿意使用的服務
對于線上交易、應用軟件和電子商務網(wǎng)站來說最好的測試對象通常是團隊成員的朋友、家人和同事。讓你的團隊像理想客戶一樣測試服務：如果你不能愉快地連續(xù)使用它一個小時，那說明他不夠好。如果你99%的服務器性能都不夠好，那就需要留心了。
網(wǎng)上購物協(xié)作平臺Chatalo的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Alex Gonzalez非常直白的表達了對商業(yè)模式測試的看法：“對我們來說識別我們的客戶以及他們的痛點，然后創(chuàng)建一個產(chǎn)品解決問題是非常容易的，因為原始客戶是我的妻子和我的共同創(chuàng)始人Natalie。我們的最終客戶是購物者，當我們某天可能已經(jīng)停止工作了，但對我來說Natalie是否每天晚上晚上會和她的朋友和家人使用Chatalog仍是我的試金石。”
3、客戶的反饋至關(guān)重要
任何企業(yè)都知道客戶服務是成功的基礎(chǔ)的一部分，但是中小企業(yè)尤其依賴他們客戶的口碑宣傳和品牌忠誠度。
在調(diào)整或者引入一款新產(chǎn)品時，通過多種渠道傾聽客戶的反饋是非常重要的：正在形成的社區(qū)意味著我們的一切。客戶的反饋，不管是來自于郵件還是來自Instagram，Twitter或Facebook上的一個留言，都被閱讀并在團隊間廣泛共享，應當聽取反饋并根據(jù)它做出迅速反應。
客戶反饋不僅幫助企業(yè)發(fā)展并完善他們的產(chǎn)品或者平臺，當創(chuàng)建公司時，聽取客戶的反饋也可以起到巨大的作用。利用客戶真正的呼聲。你的客戶正竭盡全力地幫助你，就好像是他們自己的事情。他們是你成功的原因。與其你一直在努力的打動他們加入，不如讓他們對他們所做的感覺良好，然后事實是他們已經(jīng)決定購買你的品牌和產(chǎn)品了。
4、利用社交媒體——但不要完全依賴它們
社交媒體策略——特別是付費廣告和一個吸引人的內(nèi)容策略，是鎖定目標受眾并提高你網(wǎng)站瀏覽的有效方法。諸如Pinterest, Etsy, eBay和Instagram這樣的網(wǎng)站和網(wǎng)絡對任何規(guī)模的電子商務企業(yè)都是非常有幫助的。社交媒體也是讓口碑宣傳開始的好方法，它可能是成功推出一個新的網(wǎng)站或平臺的最重要的方法。認真聽取客戶需求并使用合適的渠道去做，將會幫助你擴展業(yè)務。
如果你想利用社交媒體，需要特別注意的是單純的依賴社交媒體是不夠的，促成電子商務成功的因素很多，將你所有的雞蛋都投入社交媒體的籃子有可能誤入歧途。社交媒體應該是一個額外添加的部分，但它不應該構(gòu)成整個商務計劃。
5、向移動購物投資
越來越清晰地表明電子商務企業(yè)不能忽視移動用戶。實際上，五分之四的智能手機擁有者使用它們的移動設(shè)備購物。
移動設(shè)備伴隨著你，使用者可以通過移動手機或者平板電腦在任何時間和任何地點進行購物，所以這在電子商務的發(fā)展中是非常重要的。
企業(yè)利用娛樂或者智能手機文化的“me-time”的價值，他指出沒有比通過筆記本電腦和移動設(shè)備更好的地方法來吸引更大的市場，特別是在新興市場。此外，更多的交互界面為與客戶互動提供了創(chuàng)新方法?！拔覀儧]有將移動電子商務看做未來，我們將它看做‘新常態(tài)’的一部分”。
6、以物質(zhì)鼓勵客戶
任何一個有Amazon Prime賬戶的人都會證明以物質(zhì)鼓勵客戶是有效的。不管是促銷、折扣還是針對VIP客戶的忠誠計劃，為你的客戶提供少許額外獎勵，將增加口碑宣傳并建立積極的品牌親和力。同時，也可以通過獎勵讓客戶提供反饋。
7、不斷改善
隨著網(wǎng)絡市場的發(fā)展，企業(yè)必須在競爭中領(lǐng)先一步。不斷傾聽客戶的聲音，追隨最新的趨勢，分析指標并進行警覺研究幫助企業(yè)保持最新的技術(shù)和有效策略。嘗試使用新工具并適時調(diào)整來改善你的客戶體驗和你自己的底線。(來源：199it 編選：中國電子商務研究中心）
