打開(kāi)班聊手機(jī)客戶(hù)端的工作群組,向右一拉屏幕,點(diǎn)擊紅色按鈕,項(xiàng)目總監(jiān)小夏對(duì)著手機(jī)發(fā)出的語(yǔ)音信息,被標(biāo)注成任務(wù)傳遞給群組里的幾位下屬,下屬接收時(shí),語(yǔ)音已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為文字,并且被歸檔。
小夏一天發(fā)出多個(gè)任務(wù),班聊保存所有記錄,他隨時(shí)查看一周甚至一個(gè)月內(nèi)發(fā)送出的任務(wù),哪些已經(jīng)完成,哪些還在進(jìn)行,進(jìn)程如何……甚至可以按按鈕,及時(shí)催下屬。
班聊客戶(hù)端的體驗(yàn)與微信類(lèi)似,增加了“任務(wù)”、“外勤人員定位”等工作場(chǎng)景下的功能,“任務(wù)”標(biāo)注了重要信息,規(guī)避了微信群里聊天話(huà)題發(fā)散、信息冗雜的問(wèn)題。
PC端,班聊的體驗(yàn)與QQ相似,聯(lián)系欄里有總裁辦公室、營(yíng)銷(xiāo)中心、研發(fā)中心、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中心等群組,員工之間可以發(fā)送信息、視頻、文件,甚至可以找到工位,它比QQ多了電子考勤、電子公告、會(huì)議大廳、輕審批等工作場(chǎng)景下的功能,甚至接口是開(kāi)放的,可以接入企業(yè)自有的OA平臺(tái)、商旅平臺(tái)等信息系統(tǒng)入口。
作為企業(yè)社交平臺(tái),班聊常常拿來(lái)和Slack對(duì)比,這款美國(guó)企業(yè)社交平臺(tái)融合了電子郵件、短信、Google Drives、Twitter、Trello、Asana、GitHub 等 65 種工具和服務(wù),把聊天群組、大規(guī)模工具集成、文件整合、統(tǒng)一搜索等碎片化的企業(yè)溝通和協(xié)作集合在一起。在最近一輪融資中,Slack估值達(dá)到25億美元。
Slack2013年推出,目前累計(jì)用戶(hù)53萬(wàn),付費(fèi)用戶(hù)15萬(wàn),單日消息量4億條;班聊2012年3月面世,累計(jì)用戶(hù)70萬(wàn),付費(fèi)用戶(hù)31萬(wàn),單日消息量5.5億條,在接下來(lái)的一輪融資中,估值預(yù)計(jì)達(dá)到25億人民幣。
班聊和Slack就像兩條平行線各自發(fā)展,卻又面對(duì)著不同的互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境。美國(guó)的白領(lǐng)人群有一個(gè)多億,中國(guó)白領(lǐng)規(guī)模在兩個(gè)億左右,是美國(guó)的兩倍,巨大的用戶(hù)量產(chǎn)生龐大的市場(chǎng)價(jià)值,但是班聊還面臨著兩座大山——已經(jīng)壟斷國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊領(lǐng)域的微信和QQ。這意味著在中國(guó)市場(chǎng)推出的即時(shí)通訊平臺(tái),必須是一個(gè)達(dá)到80、90分的成熟產(chǎn)品,而在美國(guó),像Slack這類(lèi)產(chǎn)品做到20分,就是發(fā)送消息加查收郵件,就已經(jīng)活得不錯(cuò)了。
班聊面臨著比Slack更嚴(yán)峻的環(huán)境。
1不僅是即時(shí)通訊
國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)圈流行一句話(huà):“成功最好的辦法就是模仿+改善?！?/p>
新出現(xiàn)的即時(shí)通訊平臺(tái)要以最快速度占領(lǐng)市場(chǎng),就要在用戶(hù)體驗(yàn)上做到成熟,班聊是imo 公司推出的平臺(tái),imo創(chuàng)始人喬月猛提升用戶(hù)體驗(yàn)的捷徑是:把班聊客戶(hù)端做得像微信,PC端則類(lèi)似QQ,后端技術(shù)研發(fā)花了一個(gè)多億,甚至從騰訊挖來(lái)了技術(shù)總監(jiān)。
談起企業(yè)即時(shí)通訊,代表產(chǎn)品是MSN,進(jìn)入中國(guó)這十來(lái)年,MSN僅僅在北京和上海的老白領(lǐng)中有影響力,觀察它的興起和衰落,會(huì)發(fā)現(xiàn)它的本土化做得很不夠,沒(méi)有視頻通話(huà)、離線發(fā)送、斷點(diǎn)續(xù)傳、截圖功能、群組,再加上安全機(jī)制脆弱、垃圾廣告泛濫,失敗成為必然。
在西方國(guó)家,白領(lǐng)主要靠郵件溝通,但是在中國(guó),白領(lǐng)們對(duì)即時(shí)通訊已經(jīng)司空見(jiàn)慣,所以胃口挑剔,難以取悅。美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用相對(duì)比較分散,而中國(guó)的QQ和微信,已經(jīng)高度集中。
從QQ、微信、陌陌、YY、米聊、LINE的火熱,可以瞥見(jiàn)中國(guó)人對(duì)即時(shí)通訊的熱衷,但是國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊平臺(tái)眾多,競(jìng)爭(zhēng)激烈,想要拔得頭籌,一定要在即時(shí)通訊中注入附加值,增加自己的不可替代性。
班聊構(gòu)建了一個(gè)金字塔形的服務(wù)結(jié)構(gòu)。底層是即時(shí)通訊,第二層加入了SaaS(軟件即服務(wù))和API,為企業(yè)提供商旅平臺(tái)、OA平臺(tái)等服務(wù)接口。
SaaS 被專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為未來(lái)有千億市場(chǎng),在美國(guó),這個(gè)千億市場(chǎng)已經(jīng)成為事實(shí),而SaaS顛覆掉軟件的本質(zhì)原因是:互聯(lián)網(wǎng)制造信息和傳播信息都比以前更迅速。
班聊可能是全球第一個(gè)做企業(yè)即時(shí)通訊+SaaS的平臺(tái),這款產(chǎn)品的原型是2003年中國(guó)電信推出的產(chǎn)品:企業(yè)領(lǐng)航。喬月猛當(dāng)時(shí)就職于中國(guó)電信,那時(shí)候還沒(méi)有SaaS這個(gè)概念,他參與了“企業(yè)領(lǐng)航”的研發(fā),這是一款提供軟件租用的服務(wù),中小企業(yè)租一套OA,一個(gè)月付一筆服務(wù)費(fèi)給電信,到了2006年,“企業(yè)領(lǐng)航”不再局限于套裝軟件、局域網(wǎng),而是做一個(gè)企業(yè)級(jí)的即時(shí)通訊。
中國(guó)電信被認(rèn)為是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界的黃埔軍校,比如1999推出的“互聯(lián)星空”,16年后我們回望這個(gè)網(wǎng)站,基本可以看到中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的所有影子:網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、視頻點(diǎn)播、門(mén)戶(hù)、即時(shí)通訊、游戲,等等,中國(guó)電信每一個(gè)小創(chuàng)意小想法都可以發(fā)展成一家上市公司。
但是喬月猛在中國(guó)電信的環(huán)境里找不到突破點(diǎn),每一個(gè)新想法,首先要被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,然后被領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,才能給你配資源和人手,這些體系化的結(jié)構(gòu)一旦形成,就很難被新的力量打破。他辭職創(chuàng)業(yè),2007年推出imo的第一款產(chǎn)品,當(dāng)時(shí)用戶(hù)注冊(cè)就能用,不要找工作人員安裝。
SaaS加強(qiáng)了班聊的競(jìng)爭(zhēng)壁壘,但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
2 成為入口
“市場(chǎng)很大,技術(shù)也很難?！闭嬲M(jìn)入這行,喬月猛發(fā)現(xiàn)自己以前太樂(lè)觀了,2011年底,金沙江創(chuàng)業(yè)投資的基金進(jìn)入imo,投資人的評(píng)價(jià)是:“有價(jià)值,沒(méi)價(jià)格?！彪m然是第一個(gè)把企業(yè)即時(shí)通訊做成SaaS平臺(tái)的公司,但聊天軟件對(duì)于中國(guó)人一直就是免費(fèi)的,怎么贏利呢?
喬月猛最初的策略是小公司免費(fèi)、針對(duì)50人以上的企業(yè)收費(fèi),一個(gè)用戶(hù)一年交費(fèi)50元。當(dāng)企業(yè)人數(shù)到達(dá)一定規(guī)模,可以適當(dāng)調(diào)整費(fèi)用,比如有一萬(wàn)名員工的大企業(yè),原本收費(fèi)50萬(wàn),實(shí)際上喬月猛只收取十幾萬(wàn),付費(fèi)和免費(fèi)用戶(hù)享受的服務(wù)是一樣的。
“真正要掙的是企業(yè)衣食住行的錢(qián),而不是企業(yè)買(mǎi)軟件服務(wù)的錢(qián),未來(lái)企業(yè)軟件的趨勢(shì)是免費(fèi)?！?不斷地自我否認(rèn)和重構(gòu)之后,他找到了新的盈利路徑:入口。
這是金字塔的第三層:team+平臺(tái)。
PC端和移動(dòng)端協(xié)同,用戶(hù)利用碎片時(shí)間看看手頭的工作進(jìn)展到哪里,還需要完成什么,又有什么新任務(wù)……PC端的領(lǐng)導(dǎo)可以對(duì)移動(dòng)端的出差員工進(jìn)行定位,給員工發(fā)短信或者消息,用戶(hù)每天上平臺(tái)簽到、打卡、看公告,甚至消費(fèi)。
比如,出差人員直接在班聊的平臺(tái)上進(jìn)入攜程,用自己的賬號(hào)登陸,買(mǎi)機(jī)票、訂酒店,辦公室員工利用班聊叫車(chē)、定外賣(mài),每個(gè)月攜程、餓了嗎、滴滴等網(wǎng)站自動(dòng)打出單子寄到公司,公司審核每一筆支出,然后付款。班聊后臺(tái)可以對(duì)所有差旅、外賣(mài)、叫車(chē)服務(wù)作出統(tǒng)計(jì)、歸納和分析,企業(yè)可以記錄過(guò)去一年差旅費(fèi)用花在哪里。
差旅系統(tǒng)是免費(fèi)的,班聊從機(jī)票、住宿等方面提取利潤(rùn),從而牢牢抓住大企業(yè)用戶(hù)。喬月猛介紹:攜程、滴滴70%的服務(wù)都是針對(duì)企業(yè)客戶(hù),餓了嗎看起來(lái)是個(gè)人服務(wù),但是定外賣(mài)、工作餐也是工作場(chǎng)景里很大的一塊市場(chǎng)。酒店、機(jī)票、訂餐這些與工作相關(guān)的市場(chǎng),價(jià)值可以達(dá)到上萬(wàn)億。
班聊還可以協(xié)助企業(yè)進(jìn)行資產(chǎn)管理,行政部、采購(gòu)部需要管理辦公桌椅、會(huì)議桌、文具等資產(chǎn),班聊可以對(duì)接京東、一號(hào)店,成為的是O2O的O2O。
這一系列由工作場(chǎng)景延伸出來(lái)的消費(fèi)服務(wù),讓班聊成為一個(gè)巨大的入口。
喬月猛的邏輯是:微信朋友圈以人為主,班聊工作圈的所有交流是以事為中心的——一件事延伸出很多員工,把B端拆分開(kāi)來(lái),就是n多個(gè)C,2B的平臺(tái)本質(zhì)是2C,產(chǎn)品的目的是讓C端的工作體驗(yàn)更舒服,以B端的工作為基礎(chǔ),為C端提供消費(fèi)入口,盈利來(lái)自入口,服務(wù)漸趨免費(fèi),這比向B端收費(fèi)有更大的想象空間。
3工作場(chǎng)景
BAT壟斷的時(shí)代,創(chuàng)業(yè)型公司的產(chǎn)品幾乎不可能比BAT更極致,喬月猛坦言:“班聊不可能比微信和QQ做得好,但是我們打的點(diǎn)是人們共事的場(chǎng)景,當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品在一個(gè)場(chǎng)景做得越來(lái)越深,就會(huì)離另外一個(gè)場(chǎng)景越來(lái)越遠(yuǎn)。”
QQ是熟人場(chǎng)景,YY是秀場(chǎng)場(chǎng)景,陌陌是陌生人場(chǎng)景,所有的社交都要建立在一種場(chǎng)景下。熟人場(chǎng)景里微信正在變得越來(lái)越重,八卦、新聞、娛樂(lè)、購(gòu)物、游戲……綁定了太多選項(xiàng),很多老板不喜歡員工玩微信;朋友圈分享的是生活里的事情,旅游照片、美食娛樂(lè),很多員工也不喜歡加老板微信。微信在生活和娛樂(lè)這塊做得越極致,就離工作場(chǎng)景越遠(yuǎn)。
微信企業(yè)號(hào)也在做相似的事,不過(guò)在娛樂(lè)和生活的場(chǎng)景里衍生出一個(gè)工作的條線,看起來(lái)難以專(zhuān)業(yè)。微信可以連接熟人場(chǎng)景里的一切,但未必適合工作,考勤、報(bào)銷(xiāo)、會(huì)議等公務(wù),需要被獨(dú)立出一個(gè)工作場(chǎng)景。
工作場(chǎng)景是中國(guó)人的第一大場(chǎng)景,從班聊的后臺(tái)數(shù)據(jù)可以一瞥:班聊PC端日均登陸時(shí)間為9.1小時(shí),甚至在周末,班聊都有不小的登錄量,加班對(duì)于國(guó)人也是習(xí)以為常。
工作場(chǎng)景下的企業(yè)社交是什么?最直白的理解是:用社交化的方式來(lái)進(jìn)行企業(yè)管理。
企業(yè)社交是分享嗎?未必。
Yammer作為企業(yè)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù),功能類(lèi)似于微博,僅供企業(yè)內(nèi)部員工訪問(wèn),側(cè)重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的分享,國(guó)內(nèi)類(lèi)似的公司是累計(jì)用戶(hù)7、8萬(wàn)的明道。Yammer2012年被微軟收購(gòu),成為微軟旗下Office部門(mén)的一部分,新版Office套件把Yammer作為其默認(rèn)的組成部分。金沙江創(chuàng)投認(rèn)為,Yammer被收購(gòu)意味著單純做知識(shí)分享是沒(méi)有太大前景的。
他們不希望這樣的情況在中國(guó)重現(xiàn)。投資imo之后,金沙江創(chuàng)投不斷和喬月猛討論企業(yè)社交的形式,最終借鑒了微信朋友圈。喬月猛回憶:2011年10月,初級(jí)版的微信只有聊天功能,2012年推出朋友圈后,經(jīng)過(guò)八個(gè)月的成長(zhǎng),微信的用戶(hù)量上漲了19倍。朋友圈沒(méi)推出的時(shí)候,有事兒找人才會(huì)上微信,有了朋友圈,沒(méi)事也會(huì)上微信,再加上信息量巨大的訂閱號(hào),把人們的碎片時(shí)間都集中起來(lái)了,社交產(chǎn)生了更大的能量。
Team+就是在即時(shí)通訊、SaaS之外,形成一個(gè)工作圈。
“要讓刷工作圈成為一種生活習(xí)慣。”喬月猛希望用戶(hù)利用碎片時(shí)間刷班聊,看看手頭的工作進(jìn)展和新任務(wù),不斷和同事溝通,每天上平臺(tái)簽到、打卡、看公告,甚至消費(fèi),領(lǐng)導(dǎo)刷工作圈,隨時(shí)布置任務(wù),監(jiān)督員工。
工作場(chǎng)景中,人與人的關(guān)系是不平等的,總裁、副總裁、部門(mén)經(jīng)理、總監(jiān)、小組長(zhǎng),按影響力由高到低分為幾層,一個(gè)500人的企業(yè)大概有十幾到二十人的管理層,重點(diǎn)把這些管理層突破,迎合部門(mén)老板和經(jīng)理們的喜好。
“讓領(lǐng)導(dǎo)用得爽,就可以最快速度地推廣班聊。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)拉了三五個(gè)下屬或者同事使用班聊,同時(shí)可以在不同部門(mén)、公司之間傳播?！眴淘旅吞寡?目前的推廣形式主要是線上,銷(xiāo)售主要靠直銷(xiāo)和代理,給代理商的返傭高達(dá)80%。Imo公司的盈虧平衡早就實(shí)現(xiàn)了,融資來(lái)的錢(qián)主要用于推廣和渠道。
“企業(yè)社交平臺(tái)可以掌握所有用戶(hù)的精準(zhǔn)職業(yè)信息,一家企業(yè)用了班聊,公司信息就自動(dòng)提交上來(lái),班聊不可以賣(mài),但是可以拿來(lái)分析。比如用來(lái)做精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),從某種程度上來(lái)說(shuō),營(yíng)銷(xiāo)并不是騷擾用戶(hù),針對(duì)銷(xiāo)售人員推薦差旅信息,銷(xiāo)售人員會(huì)覺(jué)得很方便,只有知道對(duì)方的身份,才能更好地服務(wù)對(duì)方。”喬月猛說(shuō)。
這些大數(shù)據(jù)的目的是盡可能地描繪一個(gè)人最清楚的形象,這些工作場(chǎng)景的信息,讓企業(yè)社交具備無(wú)限的商業(yè)價(jià)值。(采訪/周應(yīng) 孫騁 文/孫騁)
