無論是在金蝶還是在IBM，湛博士都幫助過很多不同的中國企業(yè)提升管理，他指出，目前中國企業(yè)家們要重點關注數(shù)字化轉型。
全球B2B是一個龐大的市場，制造商想要做好B2B市場，了解客戶的需求變得越來越重要。湛博士認為，現(xiàn)在不僅要掌握客戶需求的變化，還要關注客戶的客戶，要知道終端消費者有什么不同的需求，才更有把握可以拿到客戶的單，這就是以客戶為導向的核心競爭力。
B2B市場雖然很大，但是目前企業(yè)遇到很多挑戰(zhàn)，其中最大的挑戰(zhàn)是全球化和數(shù)字化。談到全球化帶給中國跟印度企業(yè)帶來很大的改變，湛博士指出，目前生產(chǎn)制造外包全都給了中國，IT的外包、交付中心、業(yè)務的流程外包大都給了印度，所以中國和印度是全球化的大贏家。但是，中國拿到的是臟活累活，利潤極低，而服務外包將成為中國未來的外貿(mào)增長點。
怎樣才能捕捉全球 B2B 市場機遇呢？
湛博士指出，中國制造企業(yè)今后必須注重以下五方面能力的提升：
一、戰(zhàn)略能力，中國企業(yè)普遍比較缺戰(zhàn)略。從一個政策推動的市場到自由的市場，戰(zhàn)略思維方面要提升，在決策前需要加強調(diào)研，在組織行為方面，還有模式方面的創(chuàng)新。
二、客戶關系管理和關鍵客戶的管理。制造企業(yè)過去做OEM、ODM就沒有這方面的經(jīng)驗，需要盡快補課。
三、營銷管理。其中品牌營銷的管理是短板。
四、數(shù)據(jù)化能力，比如大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡營銷、電子商務的戰(zhàn)略。
五、思維戰(zhàn)略。戰(zhàn)略實施需要靠戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新能力、科技能力、管理好客戶的能力。
最后，湛博士充滿激情地告訴大家：“沒有一個人擁有現(xiàn)在，所以未來要靠我們自己。”
演講嘉賓：香港大學SPACE中國商業(yè)學院副教授湛家揚博士，前IBM全球企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)副合伙人、前金蝶 (Kingdee) 國際軟件集團亞太區(qū)總經(jīng)理、前匯豐銀行 (HSBC) 及前甲骨文 (Oracle) 高級管理人員。
