較高的買家預期和技術的進步使B2B電子商務發(fā)展迅速。許多買家都有個人的網(wǎng)購體驗。因此,越來越多的B2B企業(yè)希望能夠獲得與B2C網(wǎng)購相同的便利操作和服務項目。
然而，想要實現(xiàn)最佳的B2B多渠道銷售，不能只是簡單地提供一個類似于B2C網(wǎng)上購物的平臺。因為，B2B銷售通常涉及更復雜的流程，如基于單筆業(yè)務買家的需求，提供的可配置產(chǎn)品、定價和促銷活動。
除了基本的商務功能之外（如產(chǎn)品銷售和訂單處理），高效的B2B商務平臺還應具有以下五個特點:
1. 以B2C的最佳體驗來滿足買家的預期以及個性化的產(chǎn)品展示方式和采購方案
B2C網(wǎng)上購物的發(fā)展改變了商業(yè)買家的期望。B2B電子商務平臺需要包括更多、更好的產(chǎn)品內(nèi)容，比如：個性化、動態(tài)化的線上搜索、用戶評論、社會融合、視頻、甚至移動網(wǎng)站和應用程序等。有效的B2B電子商務平臺還需融合B2C電子商務的最佳體驗,例如符合客戶個性化需求的產(chǎn)品展示方式。這可能意味著根據(jù)客戶公司的業(yè)務規(guī)則配置產(chǎn)品展示和價格，允許買家只選擇對應的產(chǎn)品并在預算內(nèi)采購。此外，平臺能夠抓取專屬客戶的采購信息（如成本中心，職位代碼或采購訂單號碼等），包括向客戶提供各種選擇和排序標準的報告工具，使他們可以回顧歷史訂單。
2. 先進的可配置性以及基于產(chǎn)品和服務組合的報價和訂購方案
B2B在線銷售的復雜性在于需要根據(jù)客戶層次結構的不同, 轉(zhuǎn)化為不同的定價方案，合同條款，支付選擇、購買授權規(guī)則、審批流程、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品配置和營銷策略。這種復雜的采購環(huán)境需要個性化的流程和技術能力。B2B渠道需要支持復雜的定價和產(chǎn)品配置的高級功能。這包括針對個別客戶的具體定價，審批流程和管理條例來配合執(zhí)行在所有渠道的營銷策略。此外,授權用戶在沒有信息技術參與的情況下，可以根據(jù)市場和渠道訪問系統(tǒng)來制定業(yè)務規(guī)則，以確保業(yè)務員不用在內(nèi)部流程上花費更多的時間，以專注于新的客戶開發(fā)和跟單工作。
3. 為創(chuàng)建不同的產(chǎn)品、報價和合同進行市場調(diào)研和市場劃分
大多數(shù)B2B企業(yè)把資源都用來分析產(chǎn)品、客戶和銷售數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)能夠使B2B賣家提供最優(yōu)的定價和產(chǎn)品組合來滿足客戶的個性化需求。然而，許多B2B企業(yè)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)目前的產(chǎn)品和客戶需求，自己的平臺還不能完全實現(xiàn)對產(chǎn)品顯示和定價進行實時更新。如果這些數(shù)據(jù)不包含在報盤中，那么這些分析都是浪費的。高效的B2B企業(yè)商務平臺必須包含可以通過預先的數(shù)據(jù)分析指導在線銷售并促成訂單。
4. 支持復雜的購買周期和跨渠道、市場銷售的精細工作流程
B2B企業(yè)商務平臺需要能夠通過公司自己的網(wǎng)站和渠道伙伴的網(wǎng)站處理復雜的銷售,這需要緊密整合所有供應鏈合作伙伴并能夠訪問他們的技術系統(tǒng)。有效的B2B商務平臺必須可以跟蹤訂單的任何環(huán)節(jié)。包括產(chǎn)品和服務的交付日期、訂單流程監(jiān)控和自動通知客戶關于訂單的狀態(tài)。商務平臺應該是跨業(yè)務、部門和品牌的真實信息的唯一源頭，并向客戶提供一致的產(chǎn)品和訂單信息，無論客戶是與現(xiàn)場的銷售業(yè)務員聯(lián)系還是通過旺鋪平臺或者網(wǎng)站建立聯(lián)系都應該得到一致的信息。此外，無論賣方怎樣管理庫存和流程、處理訂單，它應該使客戶在下訂單和接收訂單確認函時感到同樣便捷。
5. 能夠適應當?shù)厥袌龅膯为毜娜蚱脚_
針對多個市場的B2B企業(yè)可能會有適應當?shù)厥袌龅膶ｉT的銷售和營銷策略。這通常包括隨著地域或市場變化而變化的報盤和定價。企業(yè)應該為全球市場部署一個中央平臺，能夠靈活的根據(jù)每個目標市場的客戶的興趣和需求提供相應的產(chǎn)品信息、營銷活動和訂單流程。
隨著電子商務服務平臺的規(guī)模進一步擴大，未來將出現(xiàn)更多的百萬會員數(shù)量級的電子商務服務平臺，從而進一步強化電子商務服務平臺的規(guī)模效應和網(wǎng)絡效應，面對撲面而來的巨大流量，B2B企業(yè)如何做到流量的高效轉(zhuǎn)化，這是值得每一家企業(yè)思考和布局的。
