摘要：從本質(zhì)上來看，人們對(duì)于舒適、愉悅的體驗(yàn)需求并沒有我們想象的那么多樣化，所以并非所有商品都有定制化需求。即便個(gè)性，或許也只是“微定制”。所以，淘寶仍然將作為大眾普通商品的交易平臺(tái)長(zhǎng)期存在。只不過，在工業(yè)4.0和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的思維下，淘寶商家可以在“售前”、“售后”方面創(chuàng)造更大價(jià)值。從本質(zhì)上來看，人們對(duì)于舒適、愉悅的體驗(yàn)需求并沒有我們想象的那么多樣化，所以并非所有商品都有定制化需求。即便個(gè)性，或許也只是“微定制”。所以，淘寶仍然將作為大眾普通商品的交易平臺(tái)長(zhǎng)期存在。只不過，在工業(yè)4.0和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的思維下，淘寶商家可以在“售前”、“售后”方面創(chuàng)造更大價(jià)值。
毋庸置疑，軟件和互聯(lián)網(wǎng)的革命絕不會(huì)僅僅停留在社交、游戲和電子商務(wù)，制造業(yè)，乃至整個(gè)工業(yè)必然會(huì)在軟件和互聯(lián)網(wǎng)的影響下產(chǎn)生深刻變革，這種變革將體現(xiàn)在制造方式和商業(yè)模式兩方面。
工業(yè)4.0更多強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)對(duì)于制造方式的變革。簡(jiǎn)單的說，工業(yè)4.0的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)低成本、高效率、規(guī)模化的個(gè)性化定制。在工業(yè)4.0以前，規(guī)模化和個(gè)性化基本是一對(duì)矛盾。這種制造思維的變化是劇烈的——以往是從工廠到消費(fèi)者，未來是從消費(fèi)者到工廠，消費(fèi)者成了制造的核心。信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的基本手段——3D打印、智能工廠、協(xié)同制造等都是制造業(yè)信息技術(shù)的代表。以制造見長(zhǎng)的德國(guó)是工業(yè)4.0概念的力推者。
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)則更強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)對(duì)于制造企業(yè)，乃至工業(yè)企業(yè)商業(yè)模式的變革。簡(jiǎn)而言之，制造企業(yè)需要從以往單純“賣產(chǎn)品”的思維向“賣服務(wù)”的思維轉(zhuǎn)變。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)理念的提出者認(rèn)為，再好的產(chǎn)品可以創(chuàng)造的價(jià)值也是有限的，無論對(duì)于消費(fèi)者還是對(duì)于商業(yè)企業(yè)，產(chǎn)品本身并不是目的——消費(fèi)者真正需要的是舒適或愉悅的“體驗(yàn)”，并不在乎承載這種“體驗(yàn)”的載體(也就是產(chǎn)品)到底是怎樣的。正因?yàn)槿绱?，企業(yè)也應(yīng)該圍繞銷售“體驗(yàn)”來架構(gòu)自己的商業(yè)模式。物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)就是實(shí)現(xiàn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的手段，當(dāng)成在體驗(yàn)的產(chǎn)品保持高度的互聯(lián)互通，并進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)視、診斷、控制，也就可以實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品到服務(wù)的跨越。擅長(zhǎng)商業(yè)創(chuàng)新的美國(guó)企業(yè)是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)概念的積極倡導(dǎo)者。
工業(yè)4.0和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)并非矛盾，而是代表未來制造業(yè)企業(yè)價(jià)值鏈不同階段的創(chuàng)新思維，并且完全可以相互滲透、融合。對(duì)于試圖創(chuàng)新的制造業(yè)企業(yè)來說，兼容并蓄將是未來制勝之道。
工業(yè)4.0和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)去年在中國(guó)著實(shí)吸引了不少眼球，更有人提出《工業(yè)4.0消滅淘寶只需10年》，其觀點(diǎn)的基本依據(jù)是在工業(yè)4.0時(shí)代，人們對(duì)商品高度定制化，工廠和消費(fèi)者之間會(huì)形成直接交易關(guān)系，而不再需要類似淘寶這樣的平臺(tái)和分銷渠道。
上述論點(diǎn)可能夸大了工業(yè)4.0變革的影響力。首先，工業(yè)4.0理念的著眼點(diǎn)本身更多在制造方式，對(duì)于分銷方式方面的改變尚無更多明確的探討和結(jié)論;更為重要的是，人們對(duì)于個(gè)性化產(chǎn)品的需求具體如何體現(xiàn)?是否所有產(chǎn)品都需要個(gè)性化?無論如何，批量化生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)仍然明顯;再者，消費(fèi)者直接與工廠對(duì)接可能仍然需要一個(gè)一站式的統(tǒng)一平臺(tái)。
工業(yè)4.0和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不會(huì)“消滅”淘寶，但卻會(huì)讓淘寶“進(jìn)化”、“變身”。
一方面，在工業(yè)4.0高度以消費(fèi)者為核心的制造模式下，淘寶商家可以成為工廠與消費(fèi)者個(gè)性化定制對(duì)接的接口，淘寶商家將成為工廠產(chǎn)品銷售的“售前服務(wù)”窗口。從衣服、手機(jī)，到汽車、家具，阿里巴巴龐大的云平臺(tái)和數(shù)據(jù)中心可以幫助消費(fèi)者和工廠實(shí)現(xiàn)最直接、最快捷的定制化服務(wù)，這種服務(wù)可以結(jié)合軟件智能選擇和人工服務(wù)的雙重特點(diǎn)。
另一方面，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式的影響下，工廠完全可以把淘寶作為提供不間斷服務(wù)的最大、且可能最有積極性的外包平臺(tái)，而淘寶商家則在“售后服務(wù)”中持續(xù)發(fā)揮價(jià)值，從而避免商家之間單一銷售產(chǎn)品的價(jià)格戰(zhàn)。在對(duì)接和運(yùn)營(yíng)萬物聯(lián)網(wǎng)的智能化產(chǎn)品方面，阿里的云和數(shù)據(jù)平臺(tái)同樣將發(fā)揮巨大優(yōu)勢(shì)。
當(dāng)然，從本質(zhì)上來看，人們對(duì)于舒適、愉悅的體驗(yàn)需求并沒有我們想象的那么多樣化，所以并非所有商品都有定制化需求。即便個(gè)性，或許也只是“微定制”，比如在衣服或者牙刷上加上自己獨(dú)特的標(biāo)記或名字。所以，淘寶仍然將作為大眾普通商品的交易平臺(tái)長(zhǎng)期存在。只不過，在工業(yè)4.0和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的思維下，淘寶商家可以在“售前”、“售后”方面創(chuàng)造更大價(jià)值。
而對(duì)于傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)家來說，既不必把工業(yè)4.0、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作驚濤駭浪、洪水猛獸——德國(guó)認(rèn)為工業(yè)4.0時(shí)代的真正到來還需20年，也不能對(duì)于信息化浪潮的到來置之不理——質(zhì)變總是存在于量變當(dāng)中。但有一點(diǎn)很確定，未來企業(yè)都將是軟件和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
