本文主題：對(duì)標(biāo)兩化融合管理體系，助推企業(yè)兩化深度融合。全文分四個(gè)方面和大家分享：
第一部分：對(duì)分享嘉賓所在公司做一個(gè)簡(jiǎn)單介紹；
第二部分：對(duì)兩化融合及兩化融合管理體系的認(rèn)識(shí)和理解；
第三部分：介紹企業(yè)在進(jìn)行兩化融合管理體系貫標(biāo)的實(shí)施過(guò)程和具體步驟，以及后續(xù)貫標(biāo)認(rèn)證的過(guò)程；
第四部分：從我個(gè)人角度的理解說(shuō)說(shuō)企業(yè)兩化融合貫標(biāo)的一些思路和個(gè)人體會(huì)；
許繼電器的全貌
在介紹主題之前，先給大家介紹一下許繼電氣。許繼電氣（股票代碼：000400），現(xiàn)在是國(guó)家電網(wǎng)公司的一個(gè)直屬產(chǎn)業(yè)單位，專注電力自動(dòng)化和智能制造的國(guó)內(nèi)裝備制造業(yè)大型國(guó)有集團(tuán)企業(yè)。集團(tuán)下屬有30多家企業(yè)，其中珠海許繼電氣是許繼集團(tuán)在珠海投資興建的配電網(wǎng)自動(dòng)化設(shè)備和系統(tǒng)的研發(fā)生產(chǎn)基地，是集團(tuán)下屬的骨干企業(yè)。
珠海許繼專業(yè)從事電力系統(tǒng)智能配電自動(dòng)化主站系統(tǒng)、配電終端設(shè)備、配電一次設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)和工程服務(wù)，公司的主要客戶是全國(guó)各地市的供電局。公司研制的產(chǎn)品有4個(gè)被列入國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品， 5個(gè)科研項(xiàng)目被列入國(guó)家火炬計(jì)劃, 其中參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)修訂9項(xiàng)，是配電網(wǎng)自動(dòng)化領(lǐng)域的龍頭企業(yè)。
公司一直以來(lái)都對(duì)信息化建設(shè)方面非常重視。2011年，公司曾獲得“廣東省信息化與工業(yè)化融合4個(gè)示范單位”，2012年以來(lái)公陸續(xù)司啟用SAP系統(tǒng)項(xiàng)目，精益生產(chǎn)、智能制造等項(xiàng)目的落地實(shí)施，按照兩化融合服務(wù)平臺(tái)評(píng)估，公司信息化建設(shè)處于集成提升階段。
兩化融合及兩化融合管理體系
兩化融合及兩化融合管理體系產(chǎn)生的背景
首先，我們先了解一下兩化融合及兩化融合管理體系產(chǎn)生的背景，即國(guó)際制造業(yè)強(qiáng)國(guó)的動(dòng)態(tài)：德國(guó)實(shí)施工業(yè)4.0，互聯(lián)網(wǎng)+智能互連的戰(zhàn)略舉措；美國(guó)實(shí)施工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，意圖再造一個(gè)美國(guó)經(jīng)濟(jì)的計(jì)劃。
那么中國(guó)作為全球的制造大國(guó)，現(xiàn)在提出“推動(dòng)兩化融合，搶跑4.0時(shí)代”戰(zhàn)略, 就是要從國(guó)家層面推動(dòng)信息化和工業(yè)化深度融合，是在信息化時(shí)代背景下中國(guó)企業(yè)尤其是工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的主要路徑。我想，兩化融合寄托著中國(guó)政府塑造制造業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、搶占國(guó)際產(chǎn)業(yè)發(fā)展制高點(diǎn)的使命。從目的而言，與德國(guó)工業(yè)4.0戰(zhàn)略、美國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)劃是一致的。
德國(guó)工業(yè)4.0利用互聯(lián)網(wǎng)激活傳統(tǒng)工業(yè),使工廠設(shè)備“能說(shuō)話、能思考”。建立以西門子為代表的智能工廠,重新布局高端制造業(yè),打造國(guó)家制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。
美國(guó)版的工業(yè)4.0是倡導(dǎo)將人、數(shù)據(jù)和機(jī)器連接起來(lái)，形成開放而全球化的工業(yè)網(wǎng)絡(luò)，并且擴(kuò)展涵蓋航空、能源、交通、醫(yī)療等九大工業(yè)領(lǐng)域（九大平臺(tái)），更加注重軟件、網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)等對(duì)于工業(yè)領(lǐng)域服務(wù)方式的顛覆。
GE有一個(gè)預(yù)測(cè)：在美國(guó)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能夠使生產(chǎn)率每年提高1%-1.5%，未來(lái)20年，將使美國(guó)人的平均收入比當(dāng)前水平提高25%-40%，這個(gè)比例是相當(dāng)厲害的。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在此期間會(huì)為全球GDP增加10萬(wàn)億-15萬(wàn)億美元，相當(dāng)于再造一個(gè)美國(guó)經(jīng)濟(jì)。所以這些發(fā)達(dá)國(guó)家都是在做一個(gè)制造業(yè)的振興計(jì)劃。
我們國(guó)家是如何應(yīng)對(duì)呢？
2013年1月——2014年3月，習(xí)近平開始通過(guò)一些國(guó)家政策推動(dòng)國(guó)家兩化融合；在去年十八大上國(guó)家總理提出了互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略，這一系列的國(guó)家政策都在導(dǎo)向中國(guó)的兩化融合，也就是中國(guó)的工業(yè)4.0。因此，我們對(duì)應(yīng)國(guó)際形式的就是兩化融合，搶跑4.0時(shí)代。
而我們目前所面對(duì)的困難是人口紅利逐漸消失，低成本的勞動(dòng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已不存在了。其次，我們的制造業(yè)本身就落后美國(guó)、德國(guó)制造業(yè)幾十年，所以怎么樣在短時(shí)間內(nèi)讓中國(guó)企業(yè)的制造業(yè)水平有所提升是我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注的。因此，工信部制定和發(fā)布了兩化融合的一套管理體系，讓具備一定條件的企業(yè)、信息化建設(shè)有一定基礎(chǔ)的企業(yè)，能夠在這樣一個(gè)體系框架下快速提升和打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我想，這就是兩化融合及兩化管理體系提出的背景。
對(duì)兩化融合及兩化融合管理體系的理解
那么，到底什么是兩化融合管理體系呢？我們簡(jiǎn)單回顧一下工信部推動(dòng)兩化融合的進(jìn)程：
2008年國(guó)家工業(yè)和信息化部組建成立，以兩化融合、推動(dòng)我國(guó)工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)作為立部之本，開始對(duì)全國(guó)三萬(wàn)多家大中型工業(yè)企業(yè)的兩化融合水平、組織管理情況進(jìn)行調(diào)研。經(jīng)過(guò)五年來(lái)的研究論證，最終形成共識(shí)，要規(guī)范企業(yè)兩化融合的過(guò)程、保證企業(yè)兩化融合的成效。更重要的是總結(jié)、提煉一套通用的管理機(jī)制、管理方法論。這種管理方法論，必須是覆蓋企業(yè)戰(zhàn)略層級(jí)、以企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為對(duì)象的方法論。這個(gè)從全國(guó)35個(gè)重點(diǎn)行業(yè)近30000家企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)所提煉總結(jié)形成的一套體系、理念和方法，就是兩化融合管理體系。
兩化融合管理體系的貫標(biāo)試點(diǎn)工作是從2014年5月開始的。在工信部的組織下，首先在全國(guó)502家大型重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)中展開對(duì)標(biāo)實(shí)施，后面就大面積的推廣貫標(biāo)試點(diǎn)工作。
兩化融合管理體系主要包含了兩條主線：第一條主線是從對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行分析和制定入手，分析出匹配企業(yè)戰(zhàn)略的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需求，將這個(gè)需求作為輸入，推導(dǎo)出企業(yè)要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而需要打造的信息化環(huán)境下的新型能力。這個(gè)能力就是輸出和要實(shí)現(xiàn)的具體任務(wù)，通過(guò)對(duì)任務(wù)的分解和落實(shí)實(shí)施，最終又獲取到符合企業(yè)戰(zhàn)略的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最后達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
這條主線從開始到結(jié)束形成了一個(gè)閉環(huán)，尤其強(qiáng)調(diào)了對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的分析，形成需求近而推導(dǎo)出企業(yè)所要打造的新型能力，對(duì)能力的實(shí)現(xiàn)又幫助企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。講得通俗一點(diǎn)，可以理解為對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的SWOT分析，最后形成了公司需要改善和提升的具體能力要求，這也個(gè)是整個(gè)貫標(biāo)工作的一個(gè)策劃重點(diǎn)。
第二條主線，是講兩化融合管理體系的四個(gè)基本要素：業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)、技術(shù)、數(shù)據(jù)，也就是兩化融合實(shí)施主線。要求在貫標(biāo)過(guò)程中，對(duì)打造的新型能力在實(shí)施操作層面始終圍繞這四個(gè)要素不斷推進(jìn)他們互動(dòng)創(chuàng)新和持續(xù)優(yōu)化。
另外，在兩化融合管理體系中規(guī)定了四個(gè)管理域，通過(guò)明確管理職責(zé)、夯實(shí)基礎(chǔ)保障、規(guī)范實(shí)施過(guò)程、加強(qiáng)測(cè)評(píng)與改進(jìn)，來(lái)建立兩化融合管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)兩化融合的過(guò)程管理和全局化。
如果大家都了解和熟悉質(zhì)量管理體系ISO9000體系，在兩化融合管理體系中類似9000體系明確規(guī)定了9大原則，要求領(lǐng)導(dǎo)的管理職責(zé)，在人，財(cái)，物以及信息資源的安全管控下的基礎(chǔ)保障原則，規(guī)范的項(xiàng)目實(shí)施管理過(guò)程和建立客觀的、清晰的、有效的評(píng)測(cè)改進(jìn)機(jī)制。這一條在后面介紹選取的貫標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程可以看到有具體的體現(xiàn)。
對(duì)管理體系的這兩條主線的理解和認(rèn)識(shí)后，在具體的貫標(biāo)和實(shí)施工作中就有一個(gè)清晰的思路。
企業(yè)實(shí)際開展貫標(biāo)工作的過(guò)程
根據(jù)工信部給出的兩化融合管理體系貫標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)步驟，將貫標(biāo)實(shí)施過(guò)程分10個(gè)階段，共計(jì)30項(xiàng)工作任務(wù)。前5個(gè)為體系調(diào)研、策劃與制定的過(guò)程，體系試運(yùn)行是需要選取一個(gè)對(duì)應(yīng)能力建設(shè)的典型信息化試點(diǎn)項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行示范。按照前面策劃編制的管理體系要求，從業(yè)務(wù)優(yōu)化、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、技術(shù)、數(shù)據(jù)四個(gè)緯度來(lái)對(duì)照進(jìn)行深度融合，為驗(yàn)證公司兩化融合管理體系貫標(biāo)的符合性提供實(shí)證。后面的內(nèi)審、管理評(píng)審及外部第三方審核同目前的iso9000認(rèn)證審核是類似的。
我們?cè)诮?shí)際貫標(biāo)流程時(shí)遵循了標(biāo)準(zhǔn)流程的階段劃分，同時(shí)也根據(jù)管理體系策劃的具體原則和對(duì)應(yīng)的管理域職責(zé)，形成了貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組提供保障和領(lǐng)導(dǎo)。各業(yè)務(wù)部門參與進(jìn)行管理體系和能力需求的分析和策劃，同時(shí)也確定了質(zhì)量管理部門為貫標(biāo)的審核小組。
在貫標(biāo)工作啟動(dòng)時(shí)，首先需要在工信部網(wǎng)站上進(jìn)行一個(gè)兩化融合水平的測(cè)試和評(píng)估。答題的范圍涉及到現(xiàn)有信息化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息系統(tǒng)建設(shè)、信息資源管理、信息安全管理等多方面內(nèi)容，同時(shí)也包含了工業(yè)自動(dòng)化方面的內(nèi)容，最后得出一個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)所處的階段水平。當(dāng)然系統(tǒng)也可展示和同行業(yè)，以及某個(gè)單項(xiàng)的對(duì)比分析情況。
按照兩化深度融合的目標(biāo)，融合效果比較好的企業(yè)，應(yīng)該是需要達(dá)到協(xié)同創(chuàng)新的階段，在這個(gè)階段，企業(yè)已經(jīng)主要依賴信息化技術(shù)手段來(lái)支撐企業(yè)的整體發(fā)展。
我們?cè)趦苫诤县灅?biāo)導(dǎo)入宣貫培訓(xùn)后，從三個(gè)層面進(jìn)行了貫標(biāo)工作的策劃和實(shí)施：
第一個(gè)層面，由公司領(lǐng)導(dǎo)參與一起分析和確定公司未來(lái)3年的發(fā)展戰(zhàn)略，確定需要打造的新型能力，進(jìn)而形成具體的兩化融合方針與目標(biāo)，并展開編制了兩化融合的信息化建設(shè)年度規(guī)劃和中長(zhǎng)期規(guī)劃。
第二層面，主要依據(jù)方針和目標(biāo)及年度規(guī)劃和中長(zhǎng)期規(guī)劃進(jìn)行信息化項(xiàng)目的策劃，形成項(xiàng)目建設(shè)的可行性報(bào)告或立項(xiàng)報(bào)告；
第三層面，主要依據(jù)兩化融合策劃的管理體系進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程嚴(yán)格按照項(xiàng)目管理工程推行和形成書面記錄文件。
我們策劃后會(huì)形成幾種能力，這里我就其中“快捷安全可靠的客戶服務(wù)能力”與大家做個(gè)分享。
通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略分析，明確戰(zhàn)略舉措，公司各業(yè)務(wù)部門都指出了目前在客戶服務(wù)方面的短板和具體需求，最終提煉出需要打造“快捷安全可靠的客戶服務(wù)能力”，對(duì)這個(gè)能力的實(shí)現(xiàn)我們進(jìn)一步展開分析和策劃，我們就想到了利用現(xiàn)有的移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)、條碼技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)手段開發(fā)一套基于手機(jī)應(yīng)用的遠(yuǎn)程設(shè)備安裝、維護(hù)調(diào)試系統(tǒng)。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用，可以極大的提升了工程售后服務(wù)效率，很好地減少了我們?nèi)藛T到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)次數(shù)，真正的達(dá)到降本增效的目標(biāo)。
工信部提供了貫標(biāo)工作在網(wǎng)上進(jìn)行跟蹤服務(wù)的系統(tǒng)和評(píng)定管理平臺(tái)，跟蹤服務(wù)系統(tǒng)是對(duì)在內(nèi)部實(shí)施過(guò)程的形成文件的記錄，管理平臺(tái)是對(duì)最后選取項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)定過(guò)程的文件記錄和審查。
企業(yè)兩化融合貫標(biāo)的實(shí)踐方案
親身經(jīng)歷了公司兩化融合貫標(biāo)的項(xiàng)目后，我個(gè)人感覺在企業(yè)開展兩化融合管理體系貫標(biāo)沒有一個(gè)完全固定的標(biāo)準(zhǔn)，其主要是借鑒兩化融合的思想和思路，具體貫標(biāo)時(shí)是分管理體系策劃建設(shè)和信息化項(xiàng)目落實(shí)建設(shè)兩部分。所以，在實(shí)際開展貫標(biāo)工作時(shí)，可根據(jù)企業(yè)的信息化建設(shè)階段不同來(lái)采取具體的方案開展貫標(biāo)工作，下面我就介紹兩個(gè)方案：
第一方案是指企業(yè)信息化水平比較高，兩化融合處于深度融合的企業(yè)。這類企業(yè)比較關(guān)注業(yè)務(wù)間的融合和數(shù)據(jù)共享，比如內(nèi)外部的供應(yīng)鏈協(xié)同，數(shù)據(jù)共享。這個(gè)時(shí)候融合的過(guò)程就比較關(guān)注業(yè)務(wù)協(xié)同順暢與可靠、數(shù)據(jù)的安全等方面，那么就可以重點(diǎn)從IT治理，制度體系建設(shè)方面進(jìn)行深度融合。
第二方案是指企業(yè)信息化建設(shè)還處在單項(xiàng)建設(shè)階段，還需要進(jìn)一步提升信息化整體規(guī)劃和建設(shè)。這種情況下，就需要從業(yè)務(wù)發(fā)展支撐角度去考慮規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施，這時(shí)的貫標(biāo)就可以選取某個(gè)具體項(xiàng)目進(jìn)行。
