新浪科技訊北京時(shí)間8月10日上午消息，今天首屆“互聯(lián)網(wǎng)+零售”紫金峰會(huì)在南京蘇寧總部召開。會(huì)上傳統(tǒng)線下企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就互聯(lián)網(wǎng)+零售O2O轉(zhuǎn)型作出深入交流。
百度創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏在會(huì)上作出“轉(zhuǎn)型的代價(jià)”主題演講，他指出互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代沒有內(nèi)行，當(dāng)線上線下融合在一起變成了全新的東西，這意味著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要轉(zhuǎn)型。
以下為李彥宏演講實(shí)錄：
大家好，今天的主題是互聯(lián)網(wǎng)+零售，我聲明一點(diǎn)我是外行，我不僅是零售的外行，而且就我對(duì)中間“+”的了解：當(dāng)兩個(gè)合在一起變成一個(gè)什么東西？在看每一個(gè)行業(yè)的時(shí)候都覺得它變成全新的東西，所以這個(gè)全新的東西對(duì)所有人來說都是外行。這意味著要想做互聯(lián)網(wǎng)+的事情我們就要面臨一個(gè)轉(zhuǎn)型，而大家都知道，轉(zhuǎn)型是痛苦的，是需要付代價(jià)的，所以我今天就是想跟大家分享一下，我們轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
題目叫做轉(zhuǎn)型的代價(jià)。百度成立到現(xiàn)在大概15年的時(shí)間，十幾年的歷史上最大的一次轉(zhuǎn)型發(fā)生在2001年的9月份，我們?cè)?001年9月份正式對(duì)外提供搜索服務(wù)，就是在百度.COM上可以搜索在這之前接近2年時(shí)間的信息。我們只是作為一個(gè)后臺(tái)技術(shù)提供商，把我們的搜索技術(shù)提供給門戶網(wǎng)站，通過他們向中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民提供搜索服務(wù)。到2001年9月份的時(shí)候，我們基本上占中國(guó)搜索市場(chǎng)份額的80%、90%，幾乎所有能夠想到的當(dāng)時(shí)存在的主流門戶網(wǎng)站都在使用百度的搜索服務(wù)。但是，那個(gè)時(shí)候我也意識(shí)到，當(dāng)你的市場(chǎng)份額到80%、90%的時(shí)候還看不到任何賺錢的途徑和前景就說明這個(gè)商業(yè)模式是有問題的，說明我們需要做出改變，變成一個(gè)我們自己能夠給大家提供搜索服務(wù)的業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)這樣做是因?yàn)樗械拈T戶網(wǎng)站都不重視搜索，都覺得搜索不賺錢，都希望用便宜的價(jià)格買搜索技術(shù)，而不是用合理的價(jià)格買一個(gè)更好的搜索技術(shù)。當(dāng)所有的人和客戶追求更低價(jià)格，而客戶又是有限的時(shí)候，因?yàn)橹挥兄髁鞯木W(wǎng)站才需要搜索技術(shù)，那么這個(gè)業(yè)務(wù)模式就出問題了。而以一個(gè)新的模式，即用百度品牌提供搜索，我們就可以追求最好的用戶體驗(yàn)，最優(yōu)秀的技術(shù)，可以不計(jì)成本的投入，讓中國(guó)的網(wǎng)民從中受益。
但是這也意味著我們跟所有的客戶瞬間變成了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以當(dāng)時(shí)這樣的轉(zhuǎn)型在百度內(nèi)部包括董事會(huì)層面都具有非常大的爭(zhēng)議。當(dāng)然由于我的堅(jiān)持，最終董事會(huì)同意了轉(zhuǎn)型，而整個(gè)轉(zhuǎn)型的過程也是我們幾乎全部丟掉過去收入來源，用兩年的時(shí)間再慢慢建立新的收入來源的過程。由此，董事會(huì)經(jīng)歷了一個(gè)痛苦的過程，但是痛苦的過程造就了后來十幾年百度的高速成長(zhǎng)。這就是一方面為轉(zhuǎn)型付出代價(jià)，另一方面也為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)，帶來了好的收益。
第二次轉(zhuǎn)型是最近幾年的事情了，應(yīng)該是2013年和2014年兩年。剛剛我們講到第一次轉(zhuǎn)型是在2001年，到2013年的時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)又發(fā)生了變化，中國(guó)的網(wǎng)民開始從PC的互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。我們要做的事情也是需要讓我們的搜索更加適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。所以在2013年1季度的財(cái)報(bào)發(fā)布會(huì)上，我們的投資人表明將在未來兩年當(dāng)中進(jìn)入轉(zhuǎn)型期，所謂的轉(zhuǎn)型是需要大手筆的投入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)搜索，那么2年之后，百度會(huì)變成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，而不是CP搜索公司。這樣的轉(zhuǎn)型其實(shí)也是需要付出很大代價(jià)的，在轉(zhuǎn)型之前我們的利潤(rùn)率在50%以上，也就是一百塊錢的收入有50塊錢以上是純利潤(rùn)，轉(zhuǎn)型之后利潤(rùn)降低一多半，利潤(rùn)率之剩下百分之20幾，這便是付出的代價(jià)。但是這個(gè)代價(jià)該不該付？其實(shí)我們所有人現(xiàn)在應(yīng)該都同意，這個(gè)代價(jià)是值得的，是應(yīng)該付的，因?yàn)榻裉旖^大多數(shù)人上網(wǎng)的主要工具已經(jīng)變成了自己的手機(jī)，所以如果不能夠在手機(jī)這塊屏幕上占住相應(yīng)位置，即從大家熟悉PC的搜索頁面到大家現(xiàn)在更加熟悉的手機(jī)上的APP，那么你的未來就會(huì)非常暗淡。
進(jìn)入2015年，百度在進(jìn)行第三次轉(zhuǎn)型。這次轉(zhuǎn)型也是為了適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，包括互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展轉(zhuǎn)型。過去的15年內(nèi)搜索引擎或者說百度給大家提供的價(jià)值是什么？就是把人們和信息聯(lián)系起來，想要找什么信息輸入一個(gè)關(guān)鍵詞就得到相關(guān)的結(jié)果，所以百度是連接人和信息的工具。但是未來在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們會(huì)變成一個(gè)連接人和服務(wù)的工具。由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，人和服務(wù)的連接變成了一種可能，所以過去如果對(duì)某一部電影感興趣，輸入電影名字之后，獲得的是電影的介紹或者是宣傳片，也可能是它周邊的電影院什么時(shí)候放映。但是現(xiàn)在搜索一部電影的名字或者搜索一個(gè)電影院，不僅可以得出周邊離你最近的電影院是什么，還允許你直接購(gòu)買電影票，打開座位圖可以看出哪些座位售出，哪些是空的，你勾選空的座位就可以直接下單購(gòu)買，到放映的時(shí)間看就可以了。這是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變，從信息到服務(wù)。過去人們只是知道有這樣的事情，但是現(xiàn)在可以感知并獲得，這樣的轉(zhuǎn)變可以大大提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)省人們的時(shí)間。就以電影為例，過去人們的習(xí)慣是晚上八點(diǎn)半看電影，下午可能五點(diǎn)半買一張票到八點(diǎn)半看，實(shí)際上為這部電影跑兩趟，很多時(shí)候人們覺得麻煩就不看了，而現(xiàn)在只用跑一趟，這樣便提升了人們看電影的頻率。其實(shí)不光看電影，餐飲、娛樂各種各樣的服務(wù)都因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的存在，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的存在而變得更加便利，線下實(shí)體資源的利用率也因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的存在而提高，這就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或者互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體產(chǎn)業(yè)帶來的巨大變化。
所以付出了什么呢？?jī)赡戤?dāng)中，凈利潤(rùn)從53%降到29%。為了適應(yīng)這種變化，原來百度單一的業(yè)務(wù)變成三個(gè)獨(dú)立的事業(yè)群組：移動(dòng)、新興業(yè)務(wù)和搜索業(yè)務(wù)。布局線下，正如我們之前所說，會(huì)為糯米投入兩百億，未來三年我們會(huì)打造一個(gè)真正的本地生活服務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)。不僅僅是市場(chǎng)費(fèi)用、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的增加，在技術(shù)上我們也在不斷加大投入，研發(fā)的費(fèi)用增長(zhǎng)一直高于收入的增長(zhǎng)速度。
之所以我們?cè)诓粩噢D(zhuǎn)型的過程當(dāng)中成長(zhǎng)，是因?yàn)槲覀冇羞@樣的文化，所以百度文化中有一個(gè)叫做創(chuàng)新求變，不斷尋找一個(gè)變化帶來的機(jī)會(huì)。以前，我在各種各樣的場(chǎng)合說過，對(duì)于這個(gè)企業(yè)最重要的問題要不斷的問自己，如果發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題的答案兩年內(nèi)沒有變化，那一定是你出問題了，是你錯(cuò)了，時(shí)代變了而你的認(rèn)識(shí)沒有變。所以，我們一直在看，市場(chǎng)發(fā)展了什么變化，企業(yè)應(yīng)該隨之發(fā)生什么樣的變化。這個(gè)變化通常是痛苦的，是需要付出巨大代價(jià)的，但是如果不變，那對(duì)于你來說未來的日子可能會(huì)越來越難受。中國(guó)的企業(yè)尤其民營(yíng)企業(yè)，絕大多數(shù)是第一代創(chuàng)業(yè)者在執(zhí)掌公司。這些創(chuàng)業(yè)者在未來的5年甚至10年當(dāng)中仍然跟自己的企業(yè)有密切的聯(lián)系，這其實(shí)為大家提供了一個(gè)非常好的轉(zhuǎn)型機(jī)制。這點(diǎn)我覺得跟比如美國(guó)這些發(fā)達(dá)國(guó)家、成熟市場(chǎng)是很不一樣的，那些地方絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)是實(shí)業(yè)經(jīng)理人在操盤，所以他更關(guān)注未來一季度、未來兩三年這個(gè)企業(yè)會(huì)發(fā)展什么。我們的企業(yè)家應(yīng)該關(guān)注的是未來五年、十年會(huì)發(fā)生什么。所以，當(dāng)你看到變化，當(dāng)你看到轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)的時(shí)候，你會(huì)更愿意付出短期的代價(jià)，也許這意味著你的股票下跌，意味著你的利潤(rùn)變得越來越薄，但是你知道，五年十年以后你為它做了正確的事情。所以從這一點(diǎn)上講，中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)雖然只有三十幾年的發(fā)展歷史，但是我們也有我們的優(yōu)勢(shì)，我們的企業(yè)家更能夠從一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來看待未來的發(fā)展，能容易下決心做轉(zhuǎn)型，真正迎接市場(chǎng)的變化。零售行業(yè)的變化也是一樣的，剛才高理事長(zhǎng)也說到，中國(guó)的電子商務(wù)從量來看已經(jīng)全球第一了，實(shí)際上對(duì)線下零售產(chǎn)業(yè)的沖擊非常大。但中國(guó)的零售畢竟還是一個(gè)非常大的市場(chǎng)，畢竟80%多的消費(fèi)還是在線下，那么如何讓線上和線下進(jìn)行結(jié)合，其實(shí)有非常多的機(jī)會(huì)，尤其當(dāng)我們這種企業(yè)家下定決心做轉(zhuǎn)型的時(shí)候。今天早上我了解到，蘇寧已經(jīng)有25%的銷售收入是來自線上，這個(gè)比例我相信比沃爾瑪要高很多，剛才講沃爾瑪是國(guó)外零售，很多是線上下單線下自己提貨的模式。我跟沃爾瑪董事長(zhǎng)也聊過，他也認(rèn)為這是從未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展角度去思考。但是我說為什么不加大投入去補(bǔ)貼，讓用戶更快更早的適應(yīng)線上下單線下取貨的模式？他說美國(guó)有各種各樣的規(guī)章制度，要想在實(shí)體店增加線下取貨的窗口需要當(dāng)?shù)氐目h政府審批，審批是很復(fù)雜的事情，需要很長(zhǎng)時(shí)間。這點(diǎn)我相信我們的政府，比如南京市政府肯定不會(huì)在這方面速度太慢。所以我們確實(shí)在很多地方都有后發(fā)的優(yōu)勢(shì)，有更愿意改變更愿意嘗試新的東西的精神，這也是我們未來無論是互聯(lián)網(wǎng)+零售還是互聯(lián)網(wǎng)+起來的產(chǎn)業(yè)所面臨的機(jī)遇，而這個(gè)機(jī)遇是中國(guó)獨(dú)有的。
這個(gè)大家都很熟悉，直到今年，電商的交易額已經(jīng)3萬多億。對(duì)于百度來說，我們從來沒有區(qū)別零售方面的東西，但是我們一直說百度是電子商務(wù)包括零售最大的受益者，因?yàn)榘俣仁莻€(gè)大入口，每年幾億的網(wǎng)民通過百度獲得他們想要的信息，當(dāng)他們有需求要購(gòu)買任何商品的時(shí)候，我們可以把這些用戶導(dǎo)流到相應(yīng)的電商平臺(tái)或者零售商家那里，所以我們的覆蓋率、日搜索請(qǐng)求還有聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)都可以幫助大家實(shí)現(xiàn)這些需求，比如蘇寧流量第一大來源是百度。這些大家都很熟悉的產(chǎn)品無論P(yáng)C上還是移動(dòng)上的，整個(gè)平臺(tái)尤其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，都從單一入口向多入口轉(zhuǎn)變。百度也是每個(gè)月有三億活躍用戶，圖片、貼吧一天幾十億人在訪問。
應(yīng)用分發(fā)也是我們?cè)?013年進(jìn)行無線互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時(shí)，19億美金購(gòu)買的，在當(dāng)時(shí)，使我們應(yīng)用分發(fā)的份額變成業(yè)界第一。一直到今天，主要的分發(fā)渠道變成手機(jī)，百度手機(jī)助手，但是市場(chǎng)第一的位置一直保留到現(xiàn)在。分發(fā)上我們可以通過APP的分發(fā)或者其他移動(dòng)搜索的分發(fā)，根據(jù)用戶所在的場(chǎng)景把他帶到他想去的地方去。當(dāng)然，我們投入最大的還是研發(fā)，每天對(duì)數(shù)億網(wǎng)民的行為和習(xí)慣進(jìn)行分析。大家可以看到，這是一個(gè)相當(dāng)于通勤圖，這個(gè)是北京市的地圖，一天當(dāng)中隨著時(shí)間的變化，我們看到人從哪來到哪去。很明顯，比如以西二旗為核心看，早上上班他們從西二旗到北京的某個(gè)地方，晚上下班又從什么地方回到他住的地點(diǎn)，這些行為的分析都能夠給商家?guī)砗芏喾浅Ｓ袃r(jià)值的報(bào)告。還有對(duì)用戶精準(zhǔn)的畫像，每天對(duì)數(shù)億人在網(wǎng)上的行為習(xí)慣進(jìn)行分析，能夠真正的搞清楚這個(gè)用戶到底喜歡什么。有時(shí)候你可能不知道他喜歡什么，讓用戶在網(wǎng)上填興趣愛好可能他自己都不起來，但是我們通過對(duì)他實(shí)際行為的分析可以獲得比較精準(zhǔn)用戶行為和習(xí)慣，這些東西我們都可以把它提供給未來零售商、電子商務(wù)平臺(tái)和廠商，讓他們真正的了解自己的用戶，不僅是用戶在購(gòu)買東西時(shí)的行為，還包括用戶在生活當(dāng)中各種各樣的行為和喜好。
所以我剛才也說，百度不是做零售的，但是我們是零售的合作伙伴，我們也是零售電子化的受益者，所以很希望有機(jī)會(huì)和我們的零售變革一起把握新的機(jī)遇，合作共贏，謝謝大家。
