互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)+、互聯(lián)網(wǎng)思維——所有這些互聯(lián)網(wǎng)時代的著名言論和概念,都讓傳統(tǒng)行業(yè)既迷茫又興奮:迷茫于是否以及如何求助互聯(lián)網(wǎng);興奮于終于有了解決各種行業(yè)問題的大救星。
一時間,醫(yī)院診所、律所等等開始進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng),開了公眾號等,把網(wǎng)站的信息再搬運一遍,安排一個客服管理后臺,定期推送文章,做好各種服務(wù)的自動回復(fù)指南;移動支付也完成開發(fā),線上采購健身卡、購物卡,交錢環(huán)節(jié)從柜臺、電腦變成了手機(jī)。滿懷一腔熱忱,組建專門的線上團(tuán)隊,整裝出發(fā)之后——咦,為什么沒有變化?錢和人都打了水漂?互聯(lián)網(wǎng)也不那么靈嘛。
這里,需要厘清兩個概念。
首先,將傳統(tǒng)的運營模式加一層互聯(lián)網(wǎng)的殼,并不是真正的“互聯(lián)網(wǎng)化”。開公眾號、做移動站、開發(fā)app——這些都只是增加了一條到達(dá)用戶的渠道。對比原有傳統(tǒng)行業(yè)模式,未發(fā)生任何變化。如果這些渠道夠精準(zhǔn),還可以看作是對業(yè)務(wù)拉新的有效途徑;如果并不精準(zhǔn),那確實只是打水漂。
對傳統(tǒng)行業(yè)而言,在執(zhí)行上“互聯(lián)網(wǎng)化”之前,應(yīng)該先去理解互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)行業(yè)思維的區(qū)別,并將互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢融合或改進(jìn)原來傳統(tǒng)模式,從而擴(kuò)大價值。例如,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的精髓:注重用戶體驗;互聯(lián)網(wǎng)工具下的效率最大化;工具免費、增值服務(wù)收費——等等理念,如果能有效與傳統(tǒng)模式的資源相結(jié)合,在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,一定能找到突破點。
其次,即使將互聯(lián)網(wǎng)思維和原有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式有機(jī)結(jié)合,也未必能夠解決所有問題。互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)行業(yè)的最大價值之一,在于提升效率,從而實現(xiàn)成本節(jié)約、資源優(yōu)化配置等變革。如果傳統(tǒng)行業(yè)的痛點就是效率低下,那么互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)鹘y(tǒng)行業(yè)起到根本性的結(jié)構(gòu)變革和業(yè)務(wù)提升。
如果傳統(tǒng)行業(yè)的問題根源并不在于“效率”本身,那么很難用互聯(lián)網(wǎng)去解決問題。例如,醫(yī)療行業(yè)的根本問題在于資源不足,互聯(lián)網(wǎng)能夠提升資源的利用率,卻無法從根本解決根源不足,當(dāng)利用率最大化時,仍然供需不平衡,那么,互聯(lián)網(wǎng)也并無更多技可施;健身行業(yè)是一個效率低下的行業(yè),忙時忙死,閑時閑死,而成本卻一直在持續(xù)——是不是可以用互聯(lián)網(wǎng)解決效率問題?
答案仍然是“未必”,因為健身場所的效率低下的根本原因,在于健身需要業(yè)余時間,而所有人的業(yè)余時間是基本重合的,很難做到區(qū)別時段健身,除非做到所有行業(yè)和機(jī)構(gòu)錯時上下班?；ヂ?lián)網(wǎng)無法解決;也許任何人都無法解決。
在有些生活服務(wù)領(lǐng)域中,互聯(lián)網(wǎng)可以構(gòu)建全新的模式,例如滴滴解決出行;但在更多的傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域,互聯(lián)網(wǎng)更多時候只是一種全新的手段。不假思索盲目跟風(fēng),也僅僅是增加了一種手段而已;手段使用不當(dāng),則更是事倍功半。
作者:泉四 | 來源:iDoNews 專欄
