零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實(shí)踐

Zeus Kerraval 企業(yè)網(wǎng)D1net 2019-05-27 10:20:53

現(xiàn)在是零售商該擁抱數(shù)字商務(wù)的時候了。但他們準(zhǔn)備好轉(zhuǎn)型了嗎?以下是他們在實(shí)施數(shù)字商務(wù)戰(zhàn)略時必須考慮的一些關(guān)鍵性問題。

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消費(fèi)者已經(jīng)毫無疑問地表明了各種形式的數(shù)字商務(wù)都將繼續(xù)存在。根據(jù)美國商務(wù)部的數(shù)據(jù),電子商務(wù)占到了2018年所有零售額的近15%,而且這個數(shù)字還在逐年上升。對于傳統(tǒng)零售商來說,這是一記警鐘,它們早就應(yīng)該接受在線銷售渠道了,并重新考慮它們的客戶獲取策略。

電子商務(wù)的吸引力是顯而易見的。消費(fèi)者總是希望獲得即時,輕松,安全,全天候的購物體驗(yàn)。更重要的是,在整個購物體驗(yàn)中對個性化的需求正變得越來越大--個性化的購物建議、24小時送貨上門、輕松的退貨途徑等等--這些都是傳統(tǒng)實(shí)體零售店無法提供的。

正如一句古老的政治格言所說的那樣,“如果你不能打敗他們,就加入他們。”全球成千上萬的零售商正在迅速發(fā)展數(shù)字商務(wù)戰(zhàn)略,以利用它所帶來的4.5萬億美元的市場機(jī)遇。

然而,由于幾乎每個零售領(lǐng)域都存在真正的“大衛(wèi)和歌利亞”式的競爭環(huán)境,企業(yè)不僅要接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)知識,還要確保他們在數(shù)字購物體驗(yàn)的性能和安全性方面采用最佳實(shí)踐。

最近,我與Webscale的首席執(zhí)行官Sonal Puri討論了一些關(guān)于如何為數(shù)字化做好準(zhǔn)備的問題。她所在的公司為7個國家的B2C、B2B和B2E的中端市場和企業(yè)客戶以及6家財(cái)富1000強(qiáng)的企業(yè)提供著數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù),因此她非常了解零售商該如何在數(shù)字化時代取得成功。

“對于現(xiàn)代零售商來說,成功的關(guān)鍵在于對顧客體驗(yàn)的執(zhí)著,”她說。“我們專注于讓零售商能夠提供快速、可擴(kuò)展和安全的數(shù)字店面,以確保他們的數(shù)字商務(wù)計(jì)劃是成功的,并為他們提供一個公平的競爭環(huán)境,使他們能夠與亞馬遜(Amazon)和沃爾瑪(Walmart)等競爭?!?/p>

Webscale最近的B輪1400萬美元的融資證明了該公司的重點(diǎn)與市場趨勢保持著一致。

對于零售商而言,數(shù)字化轉(zhuǎn)型始于云計(jì)算

向數(shù)字商務(wù)的轉(zhuǎn)變不僅僅是建立一個網(wǎng)站和推出一系列的新產(chǎn)品類別。零售商還需要考慮他們的網(wǎng)絡(luò)托管基礎(chǔ)設(shè)施。

在傳統(tǒng)的靜態(tài)數(shù)據(jù)中心中托管的在線店面在可擴(kuò)展性,性能,安全性和總體擁有成本方面受到了嚴(yán)重限制。如果零售商想要創(chuàng)造一個世界級的購物體驗(yàn),那么轉(zhuǎn)向云計(jì)算是不可避免的。

“像亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù),谷歌云平臺和微軟Azure這樣的超大規(guī)模云提供商為商家提供了顯著的優(yōu)勢--極大的靈活性,無限的容量,巨大的可擴(kuò)展性,以及可以通過擁有一個總是與規(guī)模相適應(yīng)的系統(tǒng)來降低成本,”Puri說。

然而,遷移到云端僅僅只是一個開始?,F(xiàn)代零售商在開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅時,也必須采取措施來避免一些常見的陷阱。

減少網(wǎng)站停機(jī)時間至關(guān)重要

大型或中型零售商的站點(diǎn)停機(jī)可能導(dǎo)致數(shù)千或數(shù)百萬美元的收入損失。它還會永久性地?fù)p害品牌聲譽(yù)和客戶粘性(因?yàn)槿绻M(fèi)者有不好的體驗(yàn),他們很可能就會去訪問競爭對手的網(wǎng)站)。這種情況發(fā)生的頻率可能比你想象得要高,即使是那些你認(rèn)為的可以在基礎(chǔ)設(shè)施上比小公司花費(fèi)更多的大公司也是如此。停機(jī)最常見的情況是,在線店面的流量超過了其基礎(chǔ)設(shè)施所能有效處理的流量極限,比如在銷售旺季、積極的營銷促銷活動和節(jié)假日期間。

零售商需要的是自動擴(kuò)展的能力,它可以預(yù)測網(wǎng)站流量的變化,自動調(diào)整容量,以防止昂貴的流量流失,以及消除在流量較低時期過度支付容量的挑戰(zhàn)。

“提前擴(kuò)大產(chǎn)能的能力對于數(shù)字店面來說是至關(guān)重要的,因?yàn)檫@樣才能迎合不斷增長的消費(fèi)者群體,”Puri解釋道。“可預(yù)測的自動擴(kuò)展保證了網(wǎng)站正常運(yùn)行時間的可靠性和一致性,同時還可以確保您的容量始終與業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)?!?/p>

頁面加載時間過慢會導(dǎo)致客戶不滿

在數(shù)字商務(wù)中,慢即是無。有相當(dāng)數(shù)量的研究表明,頁面加載時間與最終用戶滿意度、忠誠度、收入甚至是來自有機(jī)搜索引擎的流量之間存在著關(guān)聯(lián)。

零售商必須堅(jiān)持一些最佳實(shí)踐,并投資于內(nèi)容交付網(wǎng)絡(luò)(CDN)、內(nèi)容優(yōu)化、應(yīng)用程序交付控制器(ADC)和圖像管理等技術(shù),以確保擁有一個閃電般的數(shù)字體驗(yàn)。網(wǎng)頁、內(nèi)容和圖像都應(yīng)該針對性能和體驗(yàn)對其進(jìn)行優(yōu)化。

投資于安全以抵御網(wǎng)絡(luò)威脅和機(jī)器人攻擊

網(wǎng)絡(luò)攻擊正變得越來越惡意和頻繁,而數(shù)字商務(wù)就是其中的一個首要目標(biāo)。雖然過去黑客會用DDoS攻擊來淹沒數(shù)字商店,讓它們倒閉或劫持網(wǎng)站以索要贖金,但如今更老練的攻擊者則會插入惡意腳本來竊取身份和信用卡數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)犯罪分子也有更多可用的資源,并正在以機(jī)器人程序的形式來掃描漏洞和攻擊那些暴露最嚴(yán)重的網(wǎng)站。

零售商必須投資于一個全面的安全解決方案堆棧--包括web應(yīng)用程序防火墻、入侵檢測、機(jī)器人管理和機(jī)器學(xué)習(xí)--以抵御高級威脅。安全漏洞必須總是能夠在接近實(shí)時的情況下進(jìn)行修補(bǔ),而擁有一個精通這些技術(shù)的團(tuán)隊(duì)是其中的關(guān)鍵。

“現(xiàn)代零售商在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時不能忽視安全問題,”Puri說。“安全解決方案必須在網(wǎng)絡(luò)邊緣實(shí)現(xiàn),也必須在承載數(shù)字店面的原始基礎(chǔ)設(shè)施上實(shí)現(xiàn),而不僅僅是只實(shí)現(xiàn)其中的一個?!?/p>

數(shù)字技能和執(zhí)行承諾也是成功的關(guān)鍵

最后,如果沒有合適人員來執(zhí)行承諾和參與,數(shù)字化轉(zhuǎn)型就永遠(yuǎn)不會成功。通常,這可能會涉及到組織結(jié)構(gòu)的根本性的變化。

創(chuàng)造令人驚嘆的數(shù)字化體驗(yàn)來獲得更多的客戶,并推動新的收入流需要擁有強(qiáng)烈的意志、專業(yè)的知識和豐富的經(jīng)驗(yàn)?,F(xiàn)代零售商必須考慮聘請專家來作為自己的雇員、供應(yīng)商或顧問--因?yàn)檫@些人知道偉大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么樣子的,并且經(jīng)驗(yàn)豐富。

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