企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)前市場(chǎng)熱點(diǎn),也是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要組成部分?；谀壳肮_(kāi)資料和企業(yè)實(shí)踐,托比研究團(tuán)隊(duì)從企業(yè)數(shù)字化、供應(yīng)鏈數(shù)字化角度來(lái)簡(jiǎn)要理清企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)質(zhì),同時(shí)指出服務(wù)商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要作用,最后指出企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)給企業(yè)帶來(lái)多方面影響,包括思維、組織構(gòu)架,乃至商業(yè)模式的調(diào)整;同時(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要一把手參與,不是一時(shí)之功。
近年來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為市場(chǎng)討論熱點(diǎn),政府、企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)均在該領(lǐng)域不斷投入資源,為探索企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型做鋪墊。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)的到來(lái)離不開(kāi)目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的大背景、互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)(物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等)的應(yīng)用和普及的影響,更深層次的驅(qū)動(dòng)力在于企業(yè)對(duì)于提升效率和降低成本的不懈追求。
埃森哲的研究顯示,目前中國(guó)各行業(yè)的數(shù)字化能力建設(shè)整體處于初級(jí)階段,只有7%的中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型成效顯著?？傮w上,中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型任重而道遠(yuǎn)。目前企業(yè)實(shí)踐中,對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型并沒(méi)有統(tǒng)一的定義,在本文的分析中,托比研究團(tuán)隊(duì)將當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型從采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售(批發(fā)/分銷(xiāo))三個(gè)環(huán)節(jié)切入,進(jìn)而到供應(yīng)鏈數(shù)字化。
企業(yè)數(shù)字化,是指企業(yè)能夠通過(guò)借助數(shù)字技術(shù)打通企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人力資源、客戶(hù)資源管理等板塊的信息能夠?qū)崿F(xiàn)鏈接和共享,通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,輔助企業(yè)決策,提高內(nèi)部溝通和決策效率?，F(xiàn)有的企業(yè)實(shí)踐中,由于互聯(lián)網(wǎng)的普及和SaaS(軟件即服務(wù))服務(wù)模式的流行,企業(yè)庫(kù)存、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人力資源、客戶(hù)資源管理等內(nèi)部管理活動(dòng)已經(jīng)能夠較為順利的實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。但是涉及到與外部企業(yè)合作,則面臨的需求和挑戰(zhàn)各有差異。通常而言,除了后臺(tái)職能活動(dòng),企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)大致分為采購(gòu)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售等三個(gè)環(huán)節(jié)。
采購(gòu)環(huán)節(jié)的數(shù)字化,指的是一家企業(yè)在向外采購(gòu)時(shí),如何通過(guò)數(shù)字化完成這個(gè)動(dòng)作。此時(shí)的采購(gòu)可以通過(guò)自建數(shù)字化系統(tǒng)和借助外部的數(shù)字化采購(gòu)平臺(tái)完成。
生產(chǎn)環(huán)節(jié)的數(shù)字化,主要針對(duì)生產(chǎn)企業(yè)而言。對(duì)于生產(chǎn)企業(yè),當(dāng)前難點(diǎn)在于生產(chǎn)過(guò)程中的數(shù)字化,實(shí)現(xiàn)智能制造,這也是目前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)內(nèi)容,也是當(dāng)前工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、中國(guó)制造2025、工業(yè)4.0等戰(zhàn)略重點(diǎn)攻關(guān)的領(lǐng)域。
銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的數(shù)字化,涉及營(yíng)銷(xiāo)、批發(fā)、分銷(xiāo)、交付等環(huán)節(jié)的數(shù)字化,主要是流通環(huán)節(jié)。由于B2C電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)繁榮發(fā)展,這個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化相對(duì)成熟。
企業(yè)數(shù)字化過(guò)程,不論從哪種角度切入,均離不開(kāi)企業(yè)內(nèi)部管理活動(dòng)數(shù)字化的支持,這些內(nèi)部管理包括財(cái)務(wù)、稅務(wù)、人力資源等相關(guān)活動(dòng)。同時(shí)數(shù)字化動(dòng)作的完成,將會(huì)帶來(lái)組織構(gòu)架、人員、商業(yè)模式等方面的調(diào)整,也就是帶來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
若一家企業(yè)內(nèi)部管理數(shù)字化后,同時(shí)在采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售三個(gè)環(huán)節(jié)能夠數(shù)字化運(yùn)營(yíng),則很明顯此時(shí)構(gòu)成了供應(yīng)鏈數(shù)字化。
供應(yīng)鏈包括產(chǎn)品生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷(xiāo)商、零售商以及最終消費(fèi)者,涉及采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、批發(fā)、交付等環(huán)節(jié),從這個(gè)角度而言,供應(yīng)鏈數(shù)字化,也可以理解為供應(yīng)鏈各方采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、批發(fā)、交付等環(huán)節(jié)的數(shù)字化。
與企業(yè)單個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)字化不同,供應(yīng)鏈數(shù)字化牽涉的市場(chǎng)主體較多,需要一個(gè)市場(chǎng)主體在供應(yīng)鏈中擔(dān)任主要角色來(lái)協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈的數(shù)字化,或者供應(yīng)鏈各方協(xié)商來(lái)完成各環(huán)節(jié)的數(shù)字化。實(shí)際經(jīng)營(yíng)中,單個(gè)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)能夠全部覆蓋到所有環(huán)節(jié)的畢竟是少數(shù),絕大部分企業(yè)更多是參與供應(yīng)鏈的某個(gè)環(huán)節(jié)。不同市場(chǎng)主體要實(shí)現(xiàn)信息之間的流通與貢獻(xiàn),需要統(tǒng)一信息通訊的標(biāo)準(zhǔn)與信息系統(tǒng),開(kāi)放應(yīng)用程序接口(API),使得資金流、信息流和物流能夠順利流通,降低供應(yīng)鏈各方的溝通成本、提升決策效率,達(dá)到協(xié)同效應(yīng)的最大化。
供應(yīng)鏈數(shù)字化能夠在不同行業(yè)間滲透,那么整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的數(shù)字化程度將會(huì)不斷提升。
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企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,不論是采購(gòu)環(huán)節(jié)數(shù)字化、生產(chǎn)環(huán)節(jié)數(shù)字化,銷(xiāo)售環(huán)節(jié)數(shù)字化,還是供應(yīng)鏈數(shù)字化,企業(yè)很難單獨(dú)完成。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,除了政府層面的政策支持、技術(shù)的推動(dòng),還離不開(kāi)相關(guān)服務(wù)商的介入。服務(wù)商的介入能夠?yàn)槠髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供咨詢(xún)、構(gòu)架設(shè)計(jì)、信息系統(tǒng)、平臺(tái)以及人才等方面的支持。
目前的實(shí)踐中、西門(mén)子、通用電氣、施耐德電氣、ABB、航天云網(wǎng)、海爾、三一重工等企業(yè)作為實(shí)踐者和服務(wù)商已經(jīng)在制造業(yè)有較為豐富的經(jīng)驗(yàn),埃森哲、IBM等管理咨詢(xún)公司也在不同程度上參與中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)巨頭通過(guò)自身生態(tài)系統(tǒng)也在采購(gòu)或流通領(lǐng)域不斷推動(dòng)相關(guān)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是單獨(dú)的采購(gòu)或應(yīng)用一套信息系統(tǒng)就可以完成,實(shí)際上企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型伴隨著企業(yè)思維的轉(zhuǎn)變、組織構(gòu)架的調(diào)整,甚至商業(yè)模式的調(diào)整,企業(yè)決策實(shí)現(xiàn)由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。企業(yè)數(shù)字化的實(shí)現(xiàn),部門(mén)間“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象減少或消失,通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,企業(yè)管理層能夠通過(guò)數(shù)據(jù)可視化或商業(yè)智能儀表盤(pán)(Dashboard)及時(shí)了解經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)變化,實(shí)現(xiàn)快速?zèng)Q策;原來(lái)各部門(mén)的數(shù)據(jù)采集和分析人員可能會(huì)被裁減或轉(zhuǎn)崗,決策效率的提高,一方面企業(yè)所需人員可能減少,另外一方面也可能使得不具備數(shù)據(jù)思維的人員成為冗員;再者,企業(yè)數(shù)字化的實(shí)現(xiàn),使得企業(yè)管理層能夠更快發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題,及時(shí)作出相關(guān)調(diào)整,有可能帶來(lái)自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)或者商業(yè)模式的調(diào)整。
但是我們看到,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是一蹴而就的。國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心課題組的研究表明,在國(guó)內(nèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中,存在統(tǒng)一構(gòu)架問(wèn)題、企業(yè)內(nèi)部的“數(shù)據(jù)孤島”問(wèn)題、數(shù)據(jù)安全問(wèn)題、數(shù)據(jù)和流量處理壓力、企業(yè)生態(tài)圈建設(shè)等不足。戴爾科技集團(tuán)近期發(fā)布的報(bào)告認(rèn)為,盡管全球數(shù)字化進(jìn)程不斷加快,但絕大多數(shù)企業(yè)決策者仍對(duì)此缺乏足夠信心;91%的受訪(fǎng)者認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要受困于數(shù)據(jù)隱私和安全問(wèn)題、缺乏經(jīng)費(fèi)和資源等?；谄髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及企業(yè)多個(gè)部門(mén),同時(shí)面臨一系列挑戰(zhàn),由此數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往也需要企業(yè)一把手的推動(dòng)。
