德勤(Deloitte)今天公布了一項調(diào)查發(fā)現(xiàn),過去一年中,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域投入大量資金的企業(yè)數(shù)量幾乎翻了一番。
德勤對來自500多家收入規(guī)模超過2.5億美元的企業(yè)組織的1200名高管進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn),有19%的受訪者計劃在2019年投資2000萬美元或者更多,而在2018年調(diào)查時這一比例為10%。
“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”已經(jīng)成為推動企業(yè)組織采用數(shù)據(jù)驅(qū)動型商業(yè)模式的一個途徑,這個過程中通常會涉及到人工智能、大數(shù)據(jù)和預(yù)測分析等技術(shù)。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn),中大型企業(yè)的轉(zhuǎn)型預(yù)算從平均1100萬美元增加到今年的1350萬美元。
不過德勤也強調(diào)了另一個調(diào)查發(fā)現(xiàn),即大多數(shù)企業(yè)組織仍然認(rèn)為他們對這項技術(shù)的投資,與該技術(shù)在關(guān)鍵績效指標(biāo)(如利潤、收入和客戶滿意度)方面帶來的實際影響之間,存在著一定差距。
為了理解這一點,德勤指出有7個“關(guān)鍵點”——這些功能有助于企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新成功實現(xiàn)正增長。
德勤發(fā)現(xiàn),“成熟度更高”的企業(yè)組織——即那些通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)正增長的企業(yè)組織——平均部署了40個針對這些關(guān)鍵能力的項目,這表明,這些關(guān)鍵能力確實是促進(jìn)成功的重要因素。
德勤首席數(shù)據(jù)官、創(chuàng)新主管Ragu Gurumurthy解釋說,在這些關(guān)鍵能力中,有三項能力是“最基本的”,解決了這三項能力相關(guān)的挑戰(zhàn),就相當(dāng)于為中大型企業(yè)組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型開辟了一條道路。
他說,“企業(yè)應(yīng)該做的第一件事,就是關(guān)注數(shù)據(jù)掌控和基礎(chǔ)設(shè)施,以及相關(guān)的人才”。
在基礎(chǔ)設(shè)施方面,企業(yè)需要構(gòu)建靈活的、安全的系統(tǒng),能夠平衡安全和隱私,并隨著業(yè)務(wù)需求的變化靈活擴(kuò)展。
數(shù)據(jù)掌控,是對那些孤島數(shù)據(jù)和未被充分利用的數(shù)據(jù)進(jìn)行聚合、激活和變現(xiàn),從而產(chǎn)生創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)運營,推動業(yè)務(wù)取得成功。
“正是這些關(guān)鍵能力,讓我們開始考慮進(jìn)行轉(zhuǎn)型?！?/p>
數(shù)據(jù)掌控涉及到從數(shù)據(jù)中創(chuàng)造價值,提高業(yè)務(wù)流程的效率和有效性。
“人們常說,數(shù)據(jù)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的一種新型石油,是的,確實如此——但在碳?xì)浠衔飼r代,你不需要擁有油井,就能擁有財富,”Gurumurthy說。
“你不需要擁有所有的數(shù)據(jù),只需要知道如何處理你所擁有的數(shù)據(jù)。”
他的意思是,像谷歌和Facebook這樣的企業(yè)已經(jīng)成為數(shù)字時代的巨頭,他們通過用戶使用其平臺和服務(wù)留下的“數(shù)據(jù)碎片”實現(xiàn)數(shù)據(jù)變現(xiàn),但是并非所有企業(yè)都需要采取這種方式。
“我想說的是,有90%的企業(yè)并不會像谷歌或者亞馬遜那樣,通過數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行變現(xiàn)。大多數(shù)情況下,他們通過獲取數(shù)據(jù)來提高企業(yè)的效率?！?/p>
這可能意味著,需要找到更好的方式,來定位客戶并理解客戶行為,根據(jù)他們收集的數(shù)據(jù)來優(yōu)化市場營銷和零售渠道。換句話說,對于那些數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一項有價值資產(chǎn)的企業(yè)來說,大多都是通過為現(xiàn)有的核心產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造增長機會——而不是通過“耗盡數(shù)據(jù)”來創(chuàng)造增長機會——來做到這一點的。
“這就需要創(chuàng)造一個安全的環(huán)境,在這個環(huán)境中,你可以快速發(fā)布應(yīng)用,消除操作中的摩擦,考慮如何與客戶進(jìn)行交互——這些都可以通過在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施上進(jìn)行投資、理解數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施來實現(xiàn)。”
下一個關(guān)鍵點——人才,則是圍繞著數(shù)據(jù)被用于理解和培育企業(yè)最重要資產(chǎn)——也就是員工——而展開的。
Gurumurthy解釋說:“實際上,這是最困難的事情了。人們可以制定云遷移策略,可以弄清楚如何收集和存儲數(shù)據(jù)、如何對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,卻很難管理好人才變化?！?/p>
“如果問問他們在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的最大挑戰(zhàn)是什么,他們會說,是人才短缺——人們常常會對文化變革抱有抵觸心理,從而導(dǎo)致所需人才的匱乏。”
這是很有挑戰(zhàn)性的,因為在切換到數(shù)據(jù)驅(qū)動型商業(yè)模式時,轉(zhuǎn)變心態(tài)是很必要的,特別是要求人們信任人工智能和高級分析等技術(shù)的時候,可能會導(dǎo)致洞察結(jié)果與眼睛觀察到的情況是相反的,對我們很多人來說,用眼睛觀察是最直觀的方式。
Gurumurthy解釋說:“這通常是為了重新培養(yǎng)人才,用另一個詞來說,就是‘?dāng)?shù)字思維’?！?/p>
“反應(yīng)和行動的速度要比以前更快。人們?nèi)绾伍_發(fā)產(chǎn)品?如何對客戶需求做出反應(yīng)并開展業(yè)務(wù)?人們做事情的速度要更快,不僅僅是敏捷的軟件開發(fā),還要有敏捷的戰(zhàn)略和敏捷的規(guī)劃。
“這取決于人們利用數(shù)據(jù)做出決策、然后迭代數(shù)據(jù)的速度,從而形成一個自我學(xué)習(xí)的閉環(huán),這就是‘?dāng)?shù)字思維’的核心,是一項巨大的挑戰(zhàn)。”
一旦奠定了圍繞數(shù)字掌控、基礎(chǔ)設(shè)施和人才的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略基礎(chǔ),那么就可以開始邁向“成熟”數(shù)字化轉(zhuǎn)型的其他幾個關(guān)鍵點展開工作,分別是:
生態(tài)系統(tǒng)參與:與外部企業(yè)(如技術(shù)孵化器、R&R公司和初創(chuàng)公司)合作,獲得他們的資源和人才。
智能工作流程:不斷重塑流程,最大限度地發(fā)揮人員和技術(shù)能力,打造完美互補的環(huán)境以實現(xiàn)業(yè)務(wù)成果最大化。
統(tǒng)一的客戶體驗:基于對全公司上下共享客戶的全方位理解,提供無縫的、高效的、令人愉悅的、身臨其境的客戶體驗。
業(yè)務(wù)模型可適性:不斷重新評估和調(diào)整業(yè)務(wù)模式,以及業(yè)務(wù)的收入流。
那么,是什么阻礙了企業(yè)釋放數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全部潛力?除了已經(jīng)提到的人才短缺(有36%的受訪者提到這一點),受訪者還提到了現(xiàn)有遺留的運營模式(49%)、缺乏明確優(yōu)先采用變革技術(shù)的戰(zhàn)略(45%)等因素帶來的挑戰(zhàn)。
雖然在科技、媒體和電信行業(yè)的企業(yè)組織最有可能達(dá)到實現(xiàn)底線增長的成熟度,但令人意外的是,一旦他們達(dá)到了這個階段,所有行業(yè)的獲益都是大致相似的。
Gurumurthy對此評論說:“通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn),一旦你在數(shù)字化達(dá)到了成熟階段,你在價值和利潤率方面所獲得的收益,實際上在所有領(lǐng)域都是相似的——這一點讓我讓我感到驚訝,因為我原本以為科技公司受益最大,但事實并非如此。”
這清楚地表明,無論你所在什么行業(yè),都可以通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動增長并獲得回報。
