7月4日，在“2019中國數(shù)字企業(yè)峰會”的“消費品與零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”專題論壇中，喜茶數(shù)字化顧問、前CTO、維格智數(shù)創(chuàng)始人陳霈霖發(fā)表了“數(shù)字企業(yè)的3個鐵三角：從認(rèn)知到落地”主題演講，從三個問題、三個認(rèn)知、三個落地的案例，解讀了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地過程中的問題。
以下是「首席數(shù)字官」根據(jù)演講內(nèi)容整理而成，略有刪節(jié)：
喜茶數(shù)字化顧問、前CTO、維格智數(shù)創(chuàng)始人陳霈霖
圖片來源：首席數(shù)字官
我覺得數(shù)字化可以分成三個派別，第一個派別是技術(shù)派，企業(yè)想數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就先找一個CTO，帶領(lǐng)一個技術(shù)團(tuán)隊，開始做事情。第二個派別是信息派，主要是CIO的角色，在企業(yè)內(nèi)部開始圍繞著管理做各種各樣的信息化系統(tǒng)，來保證內(nèi)部的各個流程能夠落地。第三個派別是營銷派，以數(shù)字營銷為導(dǎo)向的一種新的數(shù)字化體系，主要的模型就是一切都圍繞著用戶為中心，搭建用戶平臺。
我把自己的認(rèn)知和經(jīng)驗，凝結(jié)成今天的一個演講，我覺得數(shù)字化體系，有公式一般的落地指南，有三個鐵三角，今天我會帶著三個問題、三個認(rèn)知、三個落地的案例，跟大家進(jìn)行分享。
數(shù)字化三支柱
圖片來源：陳霈霖演講PPT
所謂的數(shù)字化本質(zhì)就是如何利用工具數(shù)字化的工具手段去擴大經(jīng)營范圍業(yè)務(wù)，或者改變工作模式，其實本質(zhì)就是由各種各樣的工具組成的。
第一個問題是數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不是需要各種各樣的系統(tǒng)？我認(rèn)為企業(yè)做數(shù)字化無非只有三個領(lǐng)域。第一個領(lǐng)域是數(shù)字管理。在信息化時代，通過ERP、OA等各種系統(tǒng)做信息化的管理，本質(zhì)上就是為了要管供應(yīng)鏈、行政、訂單等，以管理為主，管人、管貨、管物、管錢。管理是無處不在的，系統(tǒng)的落地改變了一種管理模式，以前是要通過人喊話的方式進(jìn)行管理，現(xiàn)在通過系統(tǒng)來進(jìn)行管理，這就是數(shù)字管理。
第二個領(lǐng)域是數(shù)字營銷。因為互聯(lián)網(wǎng)的存在改變了所有的傳輸線路，要通過線上進(jìn)行獲客，更好的接觸到用戶，而不是像以往那樣，所有的用戶可能只是在你這里消費過，但是你并不知道他是誰。今天通過互聯(lián)網(wǎng)，有了各種各樣新的手段，可以通過互聯(lián)網(wǎng)去拉新，讓用戶來復(fù)購留存，搭建會員體系，把用戶變成永恒的忠實客戶。
第三個領(lǐng)域是數(shù)字引擎。無論是做管理還是營銷，都會存在大量的數(shù)據(jù)，就會變成數(shù)字引擎，引申出來就是企業(yè)需要做業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺，更多的技術(shù)手段，來滿足數(shù)字化企業(yè)經(jīng)營的方向。
所以，我覺得任何數(shù)字化企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，可能先不考慮系統(tǒng)，而是要搞清楚企業(yè)想在哪一個點進(jìn)行扎根。比如，像喜茶這樣面向C端的大消費類企業(yè)，很重要的兩個點，就是如何去營造品牌感，如何打造營銷體系。而制造業(yè)的核心就是要考慮數(shù)字管理。所以不同的業(yè)態(tài)、不同的行業(yè)、不同的屬性或者企業(yè)的戰(zhàn)略和階段不一樣，都會有不一樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略。
數(shù)字化三要素
圖片來源：陳霈霖演講PPT
第二個問題是數(shù)字化轉(zhuǎn)型是科技和技術(shù)問題嗎？我覺得技術(shù)不是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型里面最關(guān)鍵的一個點。最關(guān)鍵的點是什么？我把它總結(jié)成另外一個方法論，叫做數(shù)字化三要素。
我覺得真正對數(shù)字化效果負(fù)責(zé)的不應(yīng)該是CIO本身，我認(rèn)為真正要擔(dān)起數(shù)字化企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要責(zé)任的，有三個人物。第一個是一把手工程，CEO負(fù)有最高責(zé)任，決定數(shù)字化成效。第二個是HRD，因為數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先要解決的就是人的問題，一個系統(tǒng)要落地，不是某一個部門的事情，需要把所有部門連在一起，這時候就需要人力資源的配合，比如責(zé)任的區(qū)分、挑選人才、員工職責(zé)的變動等。第三個是PMO，系統(tǒng)建設(shè)過程中的這一套體系是項目管理，需要PMO進(jìn)行統(tǒng)籌管理，才能真正的落地。
所以對非科技企業(yè)來說，CEO、HRD、PMO應(yīng)該要對數(shù)字化的最后效果負(fù)責(zé)，這是最重要。但現(xiàn)實的情況就是大家會誤以為科技很重要，技術(shù)很重要，要招一堆的程序員。
數(shù)字化三價值
圖片來源：陳霈霖演講PPT
第三個問題是怎樣才算是一個數(shù)字企業(yè)？在我看來，企業(yè)要從組織文化、戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、目的等方面，去把這一個事情梳理清楚，才去落地某一個數(shù)字系統(tǒng)。所以并不是有大量的數(shù)字系統(tǒng)就是數(shù)字企業(yè)，我覺得數(shù)字企業(yè)應(yīng)該要看到數(shù)字化的價值，要以價值為導(dǎo)向。一句話總結(jié)就是，要看企業(yè)是什么組織類型，大部分的企業(yè)都是商業(yè)組織，最終的目標(biāo)就是尋求利潤。所以，我認(rèn)為數(shù)字化有三個價值目標(biāo)，第一個是賺錢，第二個是省錢，第三個是帶來新的資產(chǎn)。
那么，要怎么做呢？第一步是數(shù)字化創(chuàng)新，打造企業(yè)新的資產(chǎn)。比如要進(jìn)行數(shù)據(jù)的凝聚，要上線數(shù)字化的系統(tǒng)，打造數(shù)字化的人才，做數(shù)字化的創(chuàng)新，推動業(yè)務(wù)。第二步是智能化運營，其實就是為了管理服務(wù)，通過數(shù)字化創(chuàng)新之后打造的各種各樣的數(shù)字化體系，數(shù)字化的認(rèn)知，數(shù)字化的運營方法論，來進(jìn)行智能化的運營，改善運營和管理模式。第三步是通過數(shù)字化創(chuàng)新來做增值化業(yè)務(wù)，比如喜茶除了門店的收入，還有電商、付費會員、游戲等多種渠道的收入。因為有了數(shù)字化創(chuàng)新，才讓增值化的業(yè)務(wù)成為可能。
總結(jié)來說，我認(rèn)為數(shù)字化不應(yīng)該是一種生殖崇拜，因為當(dāng)今時代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨著類似的問題，就是大家覺得科技和技術(shù)很重要，但是我們更要明白我們是一個商業(yè)組織，本質(zhì)是離不開商業(yè)經(jīng)營的一些范疇，不應(yīng)該把科技和技術(shù)當(dāng)作是所有數(shù)字化轉(zhuǎn)型里面最重要一環(huán)，而是要更多的去重視商業(yè)組織的本質(zhì)。
喜茶數(shù)字化怎么做？
圖片來源：陳霈霖演講PPT
以喜茶為例，介紹一下數(shù)字化具體應(yīng)該怎么做。喜茶是以數(shù)字管理、數(shù)字營銷與數(shù)字引擎三支柱作為落腳點，判斷什么該做什么不該做，所以，一開始就圍繞門店排長隊的核心痛點，尋找解決方案，做了一個小程序叫喜茶GO，這就是典型的從數(shù)字營銷開始著手。喜茶GO是以用戶運營為導(dǎo)向的，在十個月之內(nèi)積累了1300萬的用戶，打造了用戶畫像，并且現(xiàn)在40%以上的訂單來自線上，復(fù)購率也飆升到40%多。
小程序的流量一半來源于微信的下拉菜單，這是一個超級免費的廣告入口，帶來了非常大的增量。有了用戶經(jīng)營的數(shù)據(jù)，可以反哺給供應(yīng)鏈。還重新設(shè)計了數(shù)字管理體系，打造了自己的數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺。
喜茶GO不止是一個小程序
圖片來源：陳霈霖演講PPT
喜茶GO不止是一個小程序，還是一個深度貫穿企業(yè)的數(shù)字化引擎。從用戶痛點開始，做APP、小程序、電商等，還要做門店的管理，用戶管理，最后再把這些數(shù)據(jù)反哺給總部，形成數(shù)據(jù)的閉環(huán)，所以就需要大數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，來整合大量的前端數(shù)據(jù)。
目前，在我看來大部分的消費企業(yè)基本都是這樣的流程，比較注重前端。
項目管理辦公室
圖片來源：陳霈霖演講PPT
在項目管理方面，真正要對數(shù)字化轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)的應(yīng)該是CEO 、HRD和PMO的角色，而不是某一個技術(shù)人員或者CTO。項目管理其實是基于企業(yè)發(fā)展過程中，延伸出來越來越多的項目才產(chǎn)生出的需求。
比如喜茶在全國有200多家門店，可能就有200多個項目，要同時進(jìn)行改造，就會牽扯到不同的部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，所以就需要PMO的角色，做項目管理。因為項目管理是一個流程，而不是某一個職能部門單兵作戰(zhàn)的事情，需要有一個項目管理流程去統(tǒng)籌。
數(shù)據(jù)的打通和智能化
圖片來源：陳霈霖演講PPT
喜茶從一開始發(fā)現(xiàn)用戶的痛點，從產(chǎn)品上發(fā)掘需求，然后進(jìn)入設(shè)計環(huán)節(jié)，把東西設(shè)計出來之后，才把技術(shù)落地，進(jìn)行運維、自動化等，交付給業(yè)務(wù)部門，在線下進(jìn)行落地。這是一個非常長的流程，需要一整套的體系配合起來，才能把數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地。
總結(jié)來說，數(shù)字企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的核心認(rèn)知就是有三個鐵三角，第一個數(shù)字營銷，第二個數(shù)字管理，第三個數(shù)字引擎。另外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是由CEO、HRD和PMO三個角色來共同承擔(dān)，并且對效果負(fù)責(zé)的，CIO到最后可能只是一個執(zhí)行。還要搞清楚，我們是商業(yè)組織，要利用數(shù)字化的工具幫助我們更好的賺錢、省錢，并且有一個新的數(shù)字化資產(chǎn)，這才算是數(shù)字化企業(yè)。
