安筱鵬 | 釘釘:通向數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0之路

阿里研究院 2019-07-22 18:14:47

6月12日,“數(shù)字化企業(yè)研習(xí)社”研習(xí)前線第三站,走進(jìn)埃森哲全球創(chuàng)新研發(fā)中心,埃森哲與釘釘、百麗、創(chuàng)維、OPPO、VIVO等一批優(yōu)秀企業(yè)共同探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型。會(huì)上安筱鵬博士分享了《釘釘:通向數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0之路》主題報(bào)告,以下是報(bào)告的主要內(nèi)容。

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釘釘是一個(gè)組織通向數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0之路。這一判斷,是基于對(duì)技術(shù)演變長(zhǎng)周期的深度觀察,基于對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基本矛盾的深刻理解,基于對(duì)組織中長(zhǎng)期演變趨勢(shì)的系統(tǒng)洞察。

一、

什么是智能,什么是智能組織?

“智能”已成為當(dāng)今社會(huì)的一個(gè)熱詞,從人工智能、智能制造、智能機(jī)器、智能社會(huì)到智能組織等新概念不斷涌現(xiàn),那智能到底是什么?

工業(yè)和信息化部原副部長(zhǎng)楊學(xué)山在《智能原理》一書給出了智能本質(zhì)的定義,智能是一個(gè)主體適應(yīng)、改變、選擇環(huán)境的各種行為能力。

什么是主體?主體可以是一個(gè)機(jī)器人、一臺(tái)機(jī)床、一輛AGV小車、一個(gè)立體倉庫,可以是一個(gè)研發(fā)中心、銷售團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)班組、一個(gè)企業(yè),也可以是一個(gè)小區(qū)、一個(gè)城市。

所謂的智能,就是這樣的主體,對(duì)外部環(huán)境變化的做出反應(yīng)的一種能力。

今天我們來討論組織,100 年前“福特制+泰勒制”奠定了美國經(jīng)濟(jì)模式的最為堅(jiān)實(shí)的微觀內(nèi)核,德魯克1946年提出了組織概念后,人們對(duì)組織的認(rèn)知不斷深化。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,市場(chǎng)需求變化和信息交互方式的變革不斷激發(fā)人們對(duì)組織未來的思考。

什么是未來的組織?什么是智能組織?我們有很多標(biāo)簽,如無邊界組織、網(wǎng)絡(luò)化組織、液態(tài)組織、細(xì)胞式組織、原子化組織等,但這些理解和表述都是特征,而不是本質(zhì)。

一個(gè)組織是不是智能,不在于采取了什么樣的管理思想、管理模式、組織架構(gòu)和技術(shù)支撐體系,而在于一個(gè)組織對(duì)外部變化的反應(yīng)能力,也就是當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí),一個(gè)組織能不能及時(shí)、精準(zhǔn)、高效地對(duì)這種變化做出響應(yīng)。

今天,組織面臨的最大挑戰(zhàn)在于,當(dāng)信息技術(shù)將人-設(shè)備-業(yè)務(wù)-系統(tǒng)-組織-企業(yè)連接成一個(gè)網(wǎng)絡(luò),傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)從一個(gè)簡(jiǎn)單的機(jī)械系統(tǒng)演變成一個(gè)復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng),一個(gè)組織如何面對(duì)復(fù)雜生態(tài)系統(tǒng)的不確定性需求。這是智能組織要解決的核心問題。

構(gòu)建智能組織,是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要突破口和著力點(diǎn)。

二、

如何認(rèn)識(shí)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本矛盾?

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中,我們會(huì)面對(duì)各種問題和挑戰(zhàn),國際咨詢公司、權(quán)威學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)等這一話題做過多輪調(diào)查,其結(jié)論都差不多,如系統(tǒng)分割、數(shù)據(jù)孤島、遺留系統(tǒng)、IT與業(yè)務(wù)融合等。

面對(duì)這些挑戰(zhàn),我們思考三個(gè)基于問題:

第一,這些問題是不是新問題?10年前、15年前人們就面臨這樣的問題,我想再過5年,這些話題仍然會(huì)被大家反復(fù)討論。

第二,系統(tǒng)分割、數(shù)據(jù)孤島等問題是不是只有某一個(gè)行業(yè)才有?事實(shí)上零售、物流、制造、金融、政務(wù)、教育、醫(yī)療等幾乎所有行業(yè)都面臨同樣問題。

第三,這些問題是不是只有中國有?事實(shí)上,美國、德國企業(yè)也面臨同樣的問題,德國工業(yè)4.0提出解決橫向集成、縱向集成、端到端集成三個(gè)問題,本質(zhì)上就是要解決跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通互操作問題。

今天我們需要思考的是,這樣一個(gè)帶有全局性、普遍性、長(zhǎng)期性的問題,其形成的根本原因是什么?其基本矛盾是什么?1980年代我們國家的基本矛盾是,人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活的需要和落后生產(chǎn)力之間的矛盾。十九大報(bào)告提出國家的基本矛盾是,人們對(duì)美好生活的向往與不均衡、不充分之間的矛盾。今天我們這個(gè)問題拋給在座的各位,我們思考一下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中,面臨的基本矛盾是什么?

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▲長(zhǎng)按圖片,分享給需要的人

我提出一個(gè)判斷供大家討論:數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本矛盾是,企業(yè)全局優(yōu)化需求與碎片化供給之間的矛盾。對(duì)于企業(yè)而言,數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心問題,不在于是不是沿著自動(dòng)化——數(shù)字化——網(wǎng)絡(luò)化——智能化的路線圖演進(jìn),核心問題在于企業(yè)如何從局部?jī)?yōu)化走向全局優(yōu)化。

企業(yè)全局優(yōu)化為什么重要?基于對(duì)領(lǐng)先的十萬家企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入和收益價(jià)值分析,得出一個(gè)規(guī)律:企業(yè)數(shù)字化投入和數(shù)字化收益之間不是一個(gè)線性關(guān)系,企業(yè)數(shù)字化收益只有跨越了某個(gè)系統(tǒng)集成拐點(diǎn)之后,才會(huì)呈現(xiàn)指數(shù)化增長(zhǎng)。就是只有實(shí)現(xiàn)更多業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通互操作,企業(yè)收益才會(huì)呈現(xiàn)指數(shù)化的增長(zhǎng),只有實(shí)現(xiàn)全局優(yōu)化,才能創(chuàng)造更大的價(jià)值。

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但問題是,今天我們的解決方案都還是停留在碎片化供給階段,無論是CAD、ERP、CRM,還是MES、WMS等系統(tǒng),盡管這些軟件和解決方案提供商都在努力拓展覆蓋的環(huán)節(jié)、領(lǐng)域、范圍,但相對(duì)企業(yè)的訴求仍然是在一個(gè)局部方案。今天的工業(yè)4.0、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、兩化深度融合,其本質(zhì)就是要解決在企業(yè)內(nèi)部集成、產(chǎn)業(yè)鏈集成和產(chǎn)業(yè)生態(tài)集成問題。

德國工業(yè)4.0講三個(gè)集成:縱向集成、橫向集成、端到端的集成。我們國家講“兩化融合”,并把“兩化融合”分成四個(gè)階段:基礎(chǔ)建設(shè)、單項(xiàng)應(yīng)用、綜合集成和創(chuàng)新引領(lǐng),從單項(xiàng)應(yīng)用到綜合集成是從低級(jí)階段向高級(jí)階段引進(jìn)的標(biāo)志。

五年前我曾經(jīng)創(chuàng)造了一個(gè)詞——“集成應(yīng)用陷阱”,“陷阱”這個(gè)概念來自“中等收入陷阱”,當(dāng)一個(gè)國家人均GDP從1萬美元跳躍到3萬-4萬美元的時(shí)候,跳不過去,這叫做“中等收入陷阱”。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中也面臨同樣的問題。企業(yè)從財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源管理、供應(yīng)鏈管理等單項(xiàng)應(yīng)用,跳躍到全流程、全場(chǎng)景、全生命周期應(yīng)用,非常困難,所以叫做“集成應(yīng)用陷阱”。

正是基于這樣的判斷,我們會(huì)看到在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,集成是重點(diǎn)、是難點(diǎn)、也是焦點(diǎn)。集成的本質(zhì)是就是數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通互操作,跨系統(tǒng)的、跨場(chǎng)景、全生命周期的互聯(lián)互通互操作。

三、

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本矛盾是如何形成的?

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本矛盾是,企業(yè)全局優(yōu)化需求與碎片化供給之間的矛盾。這個(gè)矛盾是如何形成的?

《第五項(xiàng)修煉》中有一句話非常經(jīng)典:“今天的問題源自昨天的解決方案”(Today’s problems come from yesterday’s solutions)。從企業(yè)需求的角度看,ICT發(fā)展60年的發(fā)展史,就是一部碎片化供給史。

從經(jīng)營管理來看,我們回顧一下ERP的發(fā)展史,50年前人們思考的是僅僅是如何解決物料相關(guān)的問題,后來演進(jìn)到產(chǎn)供銷協(xié)同,再到企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理(ERP);從研發(fā)數(shù)字化看,我們回顧一個(gè)產(chǎn)品全生命周期管理,伴隨著研發(fā)工具從基于圖紙、二維(2D)、三維(3D)到基于模型的企業(yè)(MBE)等演進(jìn),研發(fā)實(shí)現(xiàn)了從對(duì)單一零部件、整機(jī)管理到產(chǎn)品全生命周期的數(shù)字化管理;從生產(chǎn)環(huán)節(jié)來看,從過去關(guān)注單機(jī)設(shè)備、單一生產(chǎn)線再到整個(gè)制造運(yùn)營體系的效率提升。

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回顧ICT技術(shù)的發(fā)展,我們可以看到技術(shù)供給都是從解決點(diǎn)的問題出發(fā),從點(diǎn)向線拓展,但整體上技術(shù)的供給仍是碎片化的,其實(shí)施應(yīng)用的過程必然帶來系統(tǒng)封閉、數(shù)據(jù)孤島。

我們?nèi)绾谓鉀Q數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本矛盾?解決這一問題需要在認(rèn)識(shí)論和方法論上進(jìn)行反思,需要思考如何彌合傳統(tǒng)思維的斷裂帶。

具體來講,需要從三個(gè)方面來理解:

一是從需求端來看,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的邏輯需要局部?jī)?yōu)化切換到全局優(yōu)化,企業(yè)高層需要思考的是,如何在產(chǎn)品全生命周期、全產(chǎn)業(yè)鏈、全要素、全場(chǎng)景的背景下,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

二是從供給端來看,解決方案提供商應(yīng)當(dāng)思考如何把過往基于封閉業(yè)務(wù)系統(tǒng)打造成一個(gè)開放的業(yè)務(wù)系統(tǒng),從基于企業(yè)內(nèi)部管理優(yōu)化到構(gòu)建與消費(fèi)者、供應(yīng)商高效協(xié)同的開放體系。

三是從供需匹配看,商業(yè)系統(tǒng)從過往簡(jiǎn)單的機(jī)械系統(tǒng)正在演變成復(fù)雜的生物系統(tǒng)。無論是需求方還是供給方,都需要在復(fù)雜生態(tài)系統(tǒng)中思考如何打造新業(yè)態(tài)、新模式、新組織。

四、

企業(yè)如何跨越集成應(yīng)用陷阱?

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本矛盾是,企業(yè)全局優(yōu)化需求與碎片化供給之間的矛盾,解決這一個(gè)問題的核心是如何跨越集成應(yīng)用陷阱。

企業(yè)如何跨越集成應(yīng)用陷阱?從今天看,解決集成應(yīng)用問題有兩條思路:漸進(jìn)路線——基于傳統(tǒng)IT架構(gòu)局部完善方案;激進(jìn)路線——基于云架構(gòu)的整體優(yōu)化方案。

關(guān)于漸進(jìn)路徑,人們正通過各種技術(shù)手段,通過“兩兩拉郎配”的方式,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的“打通”,正像德國工業(yè)4.0所要追求的橫向集成、縱向集成和端到端集成,兩化深度融合所要實(shí)現(xiàn)的管控銜接、產(chǎn)銷集成、業(yè)財(cái)無縫等??梢灶A(yù)期,在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)大部分的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成是通過傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通實(shí)現(xiàn)的。這是數(shù)字化化型1.0。

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關(guān)于激進(jìn)路徑,數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0時(shí)代,人們面對(duì)是技術(shù)架構(gòu)不統(tǒng)一、維護(hù)高成本,煙囪式系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)共享困難,業(yè)務(wù)響應(yīng)周期長(zhǎng),以內(nèi)部資源優(yōu)化為主、無法滿足外延客戶運(yùn)營。從傳統(tǒng)的IT架構(gòu)向云架構(gòu)遷移,是基于云計(jì)算、邊緣計(jì)算、新型數(shù)據(jù)庫等新技術(shù)的發(fā)展以及軟件開發(fā)體系的持續(xù)迭代,傳統(tǒng)應(yīng)用軟件加快向云端遷移,可以構(gòu)建基于云架構(gòu)的數(shù)據(jù)集成解決方案,更容易實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集成、業(yè)務(wù)集成,實(shí)現(xiàn)技術(shù)架構(gòu)統(tǒng)一、自動(dòng)化運(yùn)維,加速能力沉淀,快速敏捷響應(yīng)客戶需求,構(gòu)建以用戶運(yùn)營為導(dǎo)向新架構(gòu)體系。這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0。這并不意味著云化后就自然解決了數(shù)據(jù)集成問題,但云化為集成問題創(chuàng)造了一條更加高效、低成本的解決思路。

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五、

誰在定義這個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0時(shí)代?

今天,人們對(duì)釘釘有各種理解,有人說釘釘就是溝通工具,有人說釘釘就是公辦軟件,還有人說釘釘是考勤,有人說釘釘是數(shù)字化操作系統(tǒng),釘釘同學(xué)自己經(jīng)常說釘釘是一種工作方式,這些都是對(duì)的,但又不全面。對(duì)很多人來說,釘釘難以說清自己是誰的困惑在于,人們?cè)谟靡粋€(gè)舊地圖,試圖找到一個(gè)新大陸;人們用一個(gè)自己熟悉的概念,試圖描述一個(gè)從未見過的新物種。面對(duì)新世界、新物種,我們要重新構(gòu)建一套新的認(rèn)識(shí)體系。

今天,我們需要思考的一個(gè)問題是,在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,誰在定義我們這個(gè)時(shí)代?

在過去40年,我們有一套描述企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的話語體系,人們會(huì)講CAD、CAE、OA、ERP、CRM、MES、SCM等,這些概念放在一起描繪的一個(gè)舊大陸、一張舊地圖。在云計(jì)算、人工智能、IOT等新技術(shù)推動(dòng)下,我們正在進(jìn)入一個(gè)新大陸,伴隨著消費(fèi)者主權(quán)的崛起,伴隨著資源優(yōu)化從企業(yè)內(nèi)部向全產(chǎn)業(yè)鏈拓展,伴隨著軟件和應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)及運(yùn)營方式的變革,我們面對(duì)的是全場(chǎng)景、全生命周期、全要素的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,面對(duì)的是基于需求、場(chǎng)景、角色的新開發(fā)體系,面對(duì)的是如何從企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)化到面向消費(fèi)需求的資源優(yōu)化,用傳統(tǒng)的概念體系、舊地圖找不到新大陸,今天當(dāng)我們重新定義新大陸的時(shí)候,原有概念體系越來越難以更加精準(zhǔn)描繪新大陸。

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我們大膽設(shè)想一下,我們今天講的OA、ERP、CRM、MES、SCM等產(chǎn)品、概念體系在5年、10年之后會(huì)不會(huì)消失?我們是不是到了一個(gè)需要重建一套新概念體系的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上?

釘釘是新大陸上的一個(gè)新物種。對(duì)于這樣一個(gè)新物種,原有的概念體系無法用來描述精準(zhǔn)的描述釘釘,釘釘是基于新的管理思想和理念構(gòu)建了組織平臺(tái)。

IT時(shí)代有一套基礎(chǔ)管理的軟件體系,辦公系統(tǒng)(OA)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、客戶關(guān)系管理(CRM)、企業(yè)資產(chǎn)管理(ERP)等。釘釘是什么?釘釘是搭建了一個(gè)平臺(tái),通過合作伙伴把辦公(OA)、客戶關(guān)系管理(CRM)、企業(yè)資源管理(ERP)的一部分功能切下來,放到一個(gè)平臺(tái)上,這個(gè)平臺(tái)上有各種與人的高頻交互的功能,但從傳統(tǒng)IT視角來看功能都不全面。釘釘軟件功能的開發(fā),不是基于流程,而是基于場(chǎng)景、基于需求、基于角色。事實(shí)上,釘釘正在重新定義軟件的功能模塊。

今天釘釘對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型思考帶來的啟示是,需要從需求、場(chǎng)景、角色,快速適應(yīng)市場(chǎng)及客戶不斷變化的需求,而不是過往的基于固有的流程來構(gòu)建軟件體系。釘釘是在這樣一個(gè)時(shí)代轉(zhuǎn)換過程中誕生的新物種。

釘釘在數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0時(shí)代有三個(gè)定位:一是推動(dòng)企業(yè)從內(nèi)部資源優(yōu)化向產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同優(yōu)化演進(jìn)的新物種;二是提供了一個(gè)從封閉技術(shù)系統(tǒng)向開放技術(shù)系統(tǒng)演進(jìn)的新平臺(tái);三是構(gòu)建了一個(gè)從基于PC端業(yè)務(wù)系統(tǒng)向移動(dòng)端轉(zhuǎn)型的新載體。

釘釘不僅實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部跨部門高效協(xié)同,更重要的是,創(chuàng)造了一個(gè)連接供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商、銷售商、代理商、消費(fèi)者的平臺(tái)。這背后的原因在于釘釘出生時(shí)天然內(nèi)嵌的三個(gè)基因:以人為本的設(shè)計(jì)理念+基于云平臺(tái)的架構(gòu)+對(duì)移動(dòng)端的深度洞察。

六、

一個(gè)正在浮現(xiàn)的數(shù)字化超級(jí)藍(lán)海

釘釘正帶領(lǐng)我們走向數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0時(shí)代。我們看到2.0時(shí)代最大變革是,ICT技術(shù)架構(gòu)底座的遷移和切換,由于底座的切換,底座之上傳統(tǒng)企業(yè)級(jí)軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局加速重構(gòu),數(shù)據(jù)庫、OA、CAD、ERP、CRM、MES等市場(chǎng)正在被解構(gòu)和重組,全球軟件巨頭云端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。

2019年一季度,全球云端企業(yè)級(jí)市場(chǎng)(面向企業(yè)的SAAS服務(wù)市場(chǎng))分別是微軟(市值1萬億美元)、Saleforce(市值1196億美元)、Adobe(市值1492億美元)、Sap(市值1657億美元)、Oracle(1935億美元)。在美國,云端2B數(shù)字化服務(wù)市場(chǎng)有幾萬億美元市值的公司,而在中國的這一市場(chǎng)上,市值最大的是哪家公司,這一領(lǐng)域的企業(yè)市值總和有多大?有機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì),在SaaS領(lǐng)域美國企業(yè)獲得了全球70%的融資,中國只有11.7%;中國數(shù)字化市場(chǎng)上2C與2B的上市公司市值之比是20:1,如果能達(dá)到像美國的6:4,那基于云端2B數(shù)字化市場(chǎng)將是一個(gè)超級(jí)藍(lán)海。

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今天美國兩千萬家企業(yè)已實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化,而中國4300萬企業(yè)中99.9%處在紙質(zhì)辦公時(shí)代。釘釘?shù)囊饬x在在,搭建一個(gè)服務(wù)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的平臺(tái),支持量大面廣的中小企業(yè)企業(yè)持續(xù)轉(zhuǎn)型,這也將孕育出巨大的新市場(chǎng)。

七、

釘釘:通向數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0之路

技術(shù)大變革時(shí)代,我們?nèi)绾蝸砝斫忉斸斒鞘裁矗课覀冋J(rèn)為,釘釘是信息技術(shù)體系架構(gòu)大遷移時(shí)代的引領(lǐng)者。

數(shù)字化從來就不是一個(gè)新概念,但是我們看到商業(yè)系統(tǒng)變得越來越復(fù)雜,這種復(fù)雜來自于客戶的個(gè)性化,來自于產(chǎn)品的復(fù)雜化,來自于場(chǎng)景的復(fù)雜性,來自于供應(yīng)鏈的復(fù)雜性等。面對(duì)商業(yè)系統(tǒng)的復(fù)雜性,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在從1.0向2.0轉(zhuǎn)型。

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數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0:面對(duì)商業(yè)系統(tǒng)的復(fù)雜性,過往30年所形成的傳統(tǒng)IT架構(gòu)、以及基于這套架構(gòu)所形成的解決方案,越來越難以適應(yīng)商業(yè)系統(tǒng)復(fù)雜性需求,對(duì)需求響應(yīng)的周期、成本、效率難以滿足客戶的需求,我們把這一基于傳統(tǒng)IT架構(gòu)的解決方案定義為數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0,它是基于管理導(dǎo)向。今天數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0仍處于主導(dǎo)地位。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0:面對(duì)商業(yè)系統(tǒng)的復(fù)雜性,業(yè)界正在構(gòu)建基于云邊協(xié)同的解決方案和新的技術(shù)體系,我們稱之為數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0,數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0是基于創(chuàng)新導(dǎo)向。數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0要處于主導(dǎo)地位,或許還需要5-10年左右的時(shí)間。但毋庸置疑,或舊或晚,這一天總會(huì)到來。這一進(jìn)程的快慢,取決于新架構(gòu)體系的成熟度,也取決于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在多大程度上會(huì)倒逼企業(yè)技術(shù)架構(gòu)切換力度。

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從數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0到2.0是一個(gè)持續(xù)切換的過程。在這場(chǎng)大變革中,釘釘是組織邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0的先行者、引領(lǐng)者。釘釘是在構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0時(shí)代的支撐組織變革和管理模式變革的一套全新解決方案。

那么,數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0與數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0有什么本質(zhì)區(qū)別?

一是從技術(shù)體系看,實(shí)現(xiàn)從IT到DT轉(zhuǎn)變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0是基于傳統(tǒng)架構(gòu)+桌面端;數(shù)字化2.0是云管端+AIOT等為代表的新技術(shù)群落。技術(shù)架構(gòu)體系的背后是系統(tǒng)開發(fā)流程、邏輯、工具、方法的遷移,以及商業(yè)模式的重構(gòu)。釘釘?shù)幕蛱烊坏氖敲鎸?duì)角色、面向場(chǎng)景+基于云+基于移動(dòng),這是釘釘與傳統(tǒng)軟件的本質(zhì)區(qū)別。

二是從需求特征看,企業(yè)從面對(duì)確定性需求到不確定性需求轉(zhuǎn)變。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0時(shí)代,無論是客戶關(guān)系管理(CRM)、企業(yè)資源管理(ERP),還是排產(chǎn)計(jì)劃、工藝設(shè)計(jì)等,都是基于規(guī)模化導(dǎo)向的確定性需求,企業(yè)思考如何在確定性需求背景下,降低成本、提高效率;數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0時(shí)代,企業(yè)面對(duì)不斷變化的客戶需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的快速變化,企業(yè)思考面對(duì)不確定性業(yè)務(wù)需求,如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、組織創(chuàng)新。釘釘?shù)膬?yōu)勢(shì)就在于越是面對(duì)跨部門、跨企業(yè)、跨場(chǎng)景、多業(yè)務(wù)等復(fù)雜需求,越能體現(xiàn)和發(fā)揮釘釘?shù)膮f(xié)同優(yōu)勢(shì)。

三是從核心訴求看,企業(yè)主要訴求實(shí)現(xiàn)從如何提升效率到如何支撐創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)企業(yè)資源管理、制造執(zhí)行系統(tǒng)等,更多的面對(duì)確定性需求,如何提高生產(chǎn)效率、管理效率。今天釘釘數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案,是面對(duì)不確定性需求,如何通過構(gòu)建面向需求、面向場(chǎng)景、面向角色的開發(fā)體系,支撐企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新。剛才埃森哲介紹基于釘釘平臺(tái),快速形成一套天然氣管網(wǎng)巡檢解決方案。洛可可、新希望等依托釘釘平臺(tái),面向行業(yè)需求開發(fā)出了具有行業(yè)特色的數(shù)字化解決方案,用了同行不到1/5的投入達(dá)到同樣的效果。

四是從核心目標(biāo)看,實(shí)現(xiàn)從企業(yè)內(nèi)部管理為主向以客戶運(yùn)營為主的拓展。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的1.0時(shí)代,產(chǎn)品供給方更多的是提供一套基于硬件+軟件的解決方案,核心是如何解決企業(yè)內(nèi)部的管理問題;數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0時(shí)代,技術(shù)產(chǎn)品供應(yīng)方不僅提供硬件+軟件+解決方案,更重要的是提供一套以消費(fèi)者為核心的運(yùn)營方案。

五是從技術(shù)體系看,實(shí)現(xiàn)從封閉技術(shù)體系向開放技術(shù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0時(shí)代,企業(yè)更多考慮的是面向內(nèi)部資源優(yōu)化,如何構(gòu)建一套封閉的技術(shù)體系;數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0時(shí)代,企業(yè)思考的問題是,如何面向全局優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商、代理商以及客戶的數(shù)據(jù)集成,構(gòu)建基于全局優(yōu)化的開放技術(shù)體系??梢钥闯?,釘釘?shù)谋澈笏w現(xiàn)出的,就是一種這一管理思想和技術(shù)邏輯,釘釘構(gòu)建的是一種面向全局優(yōu)化的開放的技術(shù)體系。

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八、

釘釘:推動(dòng)一場(chǎng)組織變革的轉(zhuǎn)基因工程

回顧歷史也可以發(fā)現(xiàn),20世紀(jì)第一個(gè)10年里,美國發(fā)育出了“泰勒制”和“福特制”,隨后的20世紀(jì)20年代,這些“工業(yè)時(shí)代的最佳實(shí)踐”,在美國各個(gè)工業(yè)部門得到了推廣,也即“產(chǎn)業(yè)合理化運(yùn)動(dòng)”:工人實(shí)際工資增長(zhǎng)一倍、工作時(shí)間大幅縮小、勞動(dòng)效率卻提高了40%。

歷史學(xué)家所羅門·法布里坎特把這一時(shí)期生產(chǎn)率的快速提高歸結(jié)為三個(gè)因素:“一是大批量的生產(chǎn)方法(福特制);二是以泰勒為代表的科學(xué)管理學(xué)說(泰勒制);三是更好更廉價(jià)的動(dòng)力來源?!?/p>

今天,釘釘?shù)雀咚侔l(fā)展,或許正是數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下全新的“產(chǎn)業(yè)合理化運(yùn)動(dòng)”進(jìn)程中的重要一步。釘釘承載和體現(xiàn)了阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體所沉淀的市場(chǎng)運(yùn)營和組織創(chuàng)新能力,是這個(gè)時(shí)代最佳實(shí)踐和“最佳行事方式”之一。

釘釘作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0時(shí)代的一個(gè)平臺(tái)級(jí)的引領(lǐng)者、推動(dòng)者,其所帶來最大的價(jià)值在于重構(gòu)溝通方式、優(yōu)化協(xié)作方式、推動(dòng)組織變革,發(fā)起并支撐一場(chǎng)組織層面的轉(zhuǎn)基因工程。

今天,我們講組織,組成組織最小的單元正在發(fā)生變化,它是一場(chǎng)組織變革的轉(zhuǎn)基因工程,它正在從一個(gè)剛性的組織演變成一個(gè)液態(tài)的組織。

第一,從組織的邊界來看,組織正在從封閉走向開放。智能組織最大的特征是對(duì)外部環(huán)境的變化做出實(shí)時(shí)的響應(yīng)。今天,釘釘更容易實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部跨部門、跨地域,企業(yè)跟供應(yīng)商、銷售商、合作伙伴、客戶之間協(xié)同?;谶@樣的云平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)體系,它正把一個(gè)封閉的組織架構(gòu)遷移到一個(gè)開放的架構(gòu)體系中。林清軒等品牌廠商基于釘釘正在構(gòu)建一個(gè)包括客戶、導(dǎo)購、店長(zhǎng)、供應(yīng)商在內(nèi)的新協(xié)作體系和價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)。

第二,從組織的組建來看,從他組織走向自組織。任何一個(gè)組織都是有生命周期的,組織的創(chuàng)建、發(fā)展、壯大、消亡有內(nèi)在的動(dòng)力機(jī)制,這種動(dòng)力機(jī)制決定了一個(gè)企業(yè)組織內(nèi)部的活力,而文化和價(jià)值觀是這一動(dòng)力機(jī)制的源泉。今天,企業(yè)需要構(gòu)建的一個(gè)復(fù)雜的生態(tài),組織如何自發(fā)的“涌現(xiàn)”,是衡量一個(gè)企業(yè)創(chuàng)新活力的重要標(biāo)志。釘釘為一個(gè)企業(yè)在全產(chǎn)業(yè)鏈、全場(chǎng)景的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)中,如何便捷、高效的創(chuàng)建、運(yùn)營、管理好一個(gè)組織提供了一套全新的技術(shù)支撐和運(yùn)營體系。

第三,從組織的流程來看,組織從串聯(lián)走向并聯(lián)。釘釘為一個(gè)企業(yè)已經(jīng)搭建了一個(gè)大中臺(tái)、小前臺(tái)的架構(gòu)體系,基于以人為本的設(shè)計(jì)理念,打破了傳統(tǒng)基于流程的模式,構(gòu)建基于任務(wù)導(dǎo)向、場(chǎng)景導(dǎo)向的多主體協(xié)作模式,推進(jìn)組織之間的協(xié)作,從串聯(lián)走向并聯(lián),加快傳統(tǒng)組織架構(gòu)向“大中臺(tái)+小前端”的演進(jìn)。韓都衣舍的“小組制”是對(duì)這一組織架構(gòu)最好的詮釋。

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今天,這場(chǎng)變革才剛剛開始。

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