近日，中通研究院發(fā)布了2019年Q1國內(nèi)同城貨運行業(yè)研究報告。
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，近年來同城貨運行業(yè)處于穩(wěn)定增長趨勢，2017年同城貨運市場規(guī)模達到了1.1萬億元，在經(jīng)濟環(huán)境良好的發(fā)展趨勢下，隨著物流行業(yè)的不斷發(fā)展，預計2019年同城貨運市場規(guī)模將達到13200億元，2020年將突破14000億元。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代帶來的時空轉(zhuǎn)變催生與繁榮了眾多產(chǎn)業(yè)，同城貨運應運而生。市場前景雖廣，但隨著資本的不斷涌入，這一賽道會變得異常擁擠，原生創(chuàng)業(yè)者與野蠻人并存。面對這一種雜亂而無序的市場情況，同城貨運亟待解決的是眾包模式下的服務問題。
如果給同城貨運下個定義，那就是指第三方物流企業(yè)在一個城市內(nèi)點對點或一點對多點之間，對客戶貨物進行倉儲、分揀、加工、包裝、分割、組配、配送、交接、信息協(xié)同等基礎作業(yè)或增值作業(yè)的短距離貨物運輸服務。值得注意的是，在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代話語中，同城貨運第三方物流企業(yè)已主要由「互聯(lián)網(wǎng)+」的物流平臺來代替。
電商成就了快遞的繁榮，然快遞以傳統(tǒng)物流行業(yè)配送為基礎的效率低、時效性差配送模式具有較大的局限性，縱使是行業(yè)內(nèi)以「快」著稱的順豐也無法滿足半天、甚至一小時送達的要求。再加之網(wǎng)約車行業(yè)的刺激，一種「互聯(lián)網(wǎng)+」的同城貨運行業(yè)赫然出現(xiàn)在大眾眼中。若依網(wǎng)約車為參照，諸如貨拉拉、快狗打車的平臺更適合稱之為網(wǎng)約貨車。
網(wǎng)約貨車的邏輯使同城貨運從以往的個體化坐地等客的趴活現(xiàn)象轉(zhuǎn)變?yōu)橐允謾CAPP為核心的隨呼隨叫現(xiàn)象，它通過互聯(lián)網(wǎng)平臺整合社會閑散的運力資源，提高了同城配送的效率，降低了成本。這意味著中國又率先構(gòu)建了「整車貨物運送的最后一公里」。
用眾包模式來做同城貨運是行業(yè)的普遍化模式，時至今日無出其右，因此在這同質(zhì)化日益加重的同城貨運行業(yè)，其差異化競爭就在于「服務」，有服務對象之分亦有服務質(zhì)量之別。
什么是眾包模式？「眾包」（crowdsourcing）這一概念是由美國《連線》雜志的記者杰夫·豪（Jeff Howe）在2006年6月提出的。杰夫·豪對「眾包」的定義是：「一個公司或機構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務，以自由自愿的形式外包給非特定的（而且通常是大型的）大眾網(wǎng)絡的做法。眾包的任務通常由個人來承擔，但如果涉及到需要多人協(xié)作完成的任務，也有可能以依靠開源的個體生產(chǎn)的形式出現(xiàn)?！?/p>
將之具體至同城貨運平臺則是平臺將任務發(fā)布，由司機端搶單的形式。這樣一種眾包模式能夠加強司機端與用戶端之間的聯(lián)系，司機不用趴活，用戶也能及時將貨物送出。在筆者看來，這其實就是將曾經(jīng)的城市中「拉貨、搬家、送東西」的同城貨運車輛集中的場所線上化，將線下的聚集地搬至線上。例如，曾經(jīng)若要搬家，要么選擇搬家公司，要么就需要感到城市中的同城貨運車輛聚集地叫上一輛，費時費力。現(xiàn)如今，只需打開手機同城貨運APP，提交訂單，隨即最近的一輛用戶所需車輛即可到達。
但是，同城貨運的眾包模式，也導致行業(yè)準入門檻非常低，只要具備車和司機各種公司都可以進行業(yè)內(nèi)試試水，造成行業(yè)內(nèi)私營業(yè)主太多，行業(yè)比較分散。同時各平臺應該精細化運營，解決貨運等業(yè)務消費頻次低、空載率高的問題。另外行業(yè)價格標準化的問題還沒有得到解決，價格各不相同造成難以提供標準化服務。
此外，與滴滴一樣，還會出現(xiàn)跳單行為，這種繞開平臺結(jié)算的問題，一會表現(xiàn)平臺不夠嚴謹，二會貨運很多時候用戶不跟車，跳單會給用戶一種不安全感。
而遲到、亂收費、物品丟失等現(xiàn)象更是頻繁發(fā)生，這主要是面向C端的問題。在B端服務上，平臺有車型匹配、運力匹配問題，司機有搬運回單、多點配送、代收貨款等環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)越多，發(fā)生問題的可能性就越大。
總而言之，現(xiàn)階段同城貨運的便捷性在于眾包模式，能夠整合社會閑散運力；其主要問題也在于眾包模式，平臺、司機端與用戶端基本處于割裂的狀態(tài)，主要任務由司機和用戶接觸完成，在這個過程中，平臺的規(guī)范作用、監(jiān)督作用全然失效。同時，眾包模式眾多不確定的人承接眾多不確定的訂單，其不確定的因素太多，經(jīng)常造成同一路線的訂單被多人分食，導致配送的無序。
現(xiàn)階段同城貨運的最大痛點就在于服務：平臺如何服務司機，平臺如何服務用戶，司機如何服務用戶。因此，眾多同城貨運平臺圍繞服務展開了白熱化競爭。
1）司機端的培新與監(jiān)管模式
搬運幫的戰(zhàn)略就是以高質(zhì)量服務，建立品牌壁壘。如司機和工人注冊時需要經(jīng)過嚴格的身份驗證和審核；上崗前，司機和工人需要完成產(chǎn)品使用、服務規(guī)則與標準、制度要求、搬運機能的培訓；建立數(shù)據(jù)庫和完善服務評價體系來進行人員管理，如用戶和同伴監(jiān)督，司機一旦被舉報，平臺將嚴肅處理。
但這樣一種針對司機、工人一整套管理改革勢必會增加招募難度和管理難度，如社會人工成本高，平臺的自注冊認證+培新模式在線下的約束力有限。
貨拉拉則采用精細化運營戰(zhàn)略提高用戶體驗，完善服務，貨拉拉提出其服務需有（有車）、快（快速響應）、好（服務好）、準（精準匹配）、平（價格便宜）五大要素。那么，貨拉拉是怎么具體實施的？
貨拉拉用會員制解決「有」「快」問題，用培訓和考核體系解決「好」的問題。
第一是會員制，會員制是每月面向司機收取固定費用，平臺收入不和司機收入掛鉤的一種盈利模式。每月交固定費用的會員制搭配搶單模式，很大程度上會刺激司機的積極性，接單越多越劃算。這樣的選擇機制確實有利于在平臺上沉淀積極響應的司機。會員制一方面給貨拉拉帶來較為穩(wěn)定的收入，一方面提高整體響應速度，優(yōu)化用戶體驗。
第二是司機的培訓和考核。貨拉拉用近一般的資源和精力用在司機的培訓和考核方面，5分制的評價系統(tǒng)，低于4.5分就會被拉黑。一套行之有效的司機培訓體系和獎懲考核體系，不僅是貨拉拉，也是整個行業(yè)所需要設計的。
2）用戶端的信用體系建立
不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段同城物流平臺的在服務升級上主要還是通過對司機的培訓、監(jiān)管來實現(xiàn)的。在筆者看來，平臺在一定程度上陷入了認知誤區(qū)：平臺是服務用戶的，司機是服務用戶的，但同平臺同時也是要服務司機的。
司機與用戶的交互是雙向的，時常也會發(fā)生了用戶端的問題，比如用戶臨時取消訂單，導致司機損耗。司機不滿，用戶傲嬌，兩者之間的沖突一觸即發(fā)。注意，這不是網(wǎng)絡沖突，而是肢體沖突，情節(jié)嚴重甚至能夠造成雙方的人身傷害。因此，平臺開發(fā)對用戶的信譽值積累系統(tǒng)也是十分必要的，甚至可以納入國家征信體系，拒接服務信用度低的用戶。
3）平臺的信息整合與策劃
同時，平臺需要將互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)應用于云計算、物聯(lián)網(wǎng)技術、GPS等方面，可根據(jù)貨物的位置進行路線的規(guī)劃，隨時跟蹤貨物和車輛的位置，不斷提高貨物運輸?shù)男屎蛙囕v的利用率，推動城市交通服務的優(yōu)化和升級。
在信息整合方面也亟待改進，在平臺上可以看到用戶的需求和供給方的供應，將二者的信息進行整合，根據(jù)需求分配合適的車輛，將原先閑置的車輛資源通過時間和空間協(xié)調(diào)，重新得到利用；可以將屬于同一路線方向的貨物進行整合，盡可能安排在同一車輛上，并進行行駛路線的規(guī)劃，實行先到后裝和多貨主貨物的混載，提高運輸效率和裝載效率；還可以利用平臺海量的信息，針對不同類型的用戶，有針對性地開發(fā)定制產(chǎn)品，滿足不同貨主的需求。
同城貨運以網(wǎng)約車為憧憬打造了網(wǎng)約貨車，然貨運比之客運有著云泥之別。在網(wǎng)約車剛興起的時代，諸如滴滴、快滴等平臺奉行蘭切斯特戰(zhàn)略，大把燒錢進行補貼，迅速占領市場。然而經(jīng)過初期的實踐證明，這樣的商業(yè)邏輯在網(wǎng)約貨車行業(yè)卻是行不通的，貨運的未來也不在C端，而是在于B端。
就同城貨運2B來說，主要面向中大型客戶，這類用戶有著計劃性需求，一般是一點對多點，需要規(guī)?；姆€(wěn)定運力。而2C則主要是面向C端和小B型用戶，偶發(fā)性需求，非常不穩(wěn)定，一般是點對點，需要碎片化潮汐態(tài)運力。
根據(jù)MobData數(shù)據(jù)統(tǒng)計，同城貨運的B端客戶占比9成，其主要是由物流公司商戶貨物配送，商超、門店快消培東和批發(fā)市場生鮮果蔬、建材、服裝配送等構(gòu)成。從成本方面來看，客戶店面越大同城貨運的成本占貨值的比例就越低，比如一個一萬平米的大賣場客戶物流成本占貨值只有1.0%-1.5%，而針對諸如辦公區(qū)、社區(qū)等個體用戶的需求地物流成本占貨值則高達15.0%-16.0%。
所以，從業(yè)務量和成本這兩方面分析，2B端更適合同城物流的發(fā)展。此外，在新零售的語境下，針對個人的「線上+線下+物流」一體化的「最后一公里」物流之爭競爭慘烈，除了貨拉拉、快狗打車等網(wǎng)約貨車，還有巨頭旗下的物流業(yè)務介入，如京東物流、京東冷鏈、蘇寧物流等。
綜合來看，同城貨運的下半場就在于2B端業(yè)務，運力構(gòu)成應該是自有運力+眾包社會化運力相結(jié)合的模式，而不是現(xiàn)階段普泛化的眾包模式。眾包社會化運力主要還是針對C端和小B段的偶然性、碎片化需求，畢竟如京東物流之類無法滿足個人搬家的需求。隨著，眾包規(guī)模的縮小，監(jiān)管與服務的難度必然隨之降低，這就在C端服務中有了質(zhì)的提升。
而自有運力，應當是由新能源貨車來組成，而且這將大大提高行業(yè)門檻。2018年12月，國務院辦公廳頒布《推進運輸結(jié)構(gòu)調(diào)整三年行動計劃（2018-2020）》指出引導特大城市群和區(qū)域中心城市規(guī)劃建設綠色貨運配送網(wǎng)絡；到2020年，城市建成區(qū)新增和更新輕型物流配送車輛中，新能源車輛和達到國六排放標準清潔能源車輛的比例超過50%，重點區(qū)域達到80%。
同城物流的上半場競爭幾近尾聲，2C端由貨拉拉、快狗打車和搬運幫構(gòu)成三足鼎立的局面，2B端則主要由云集和易貨嘀為大。近來，發(fā)軔于2C端的平臺也正在積極轉(zhuǎn)型之中，同城物流的2B化下半場一觸即發(fā)，以服務為主要問題的差異化競爭將過渡至以貨源為核心的爭奪。
