騰訊這艘巨輪正在轉(zhuǎn)舵。
9月30日的清晨，騰訊宣布啟動(dòng)戰(zhàn)略升級(jí)：扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)也要擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
一個(gè)月后，11月1日，以“開放·共生”為主題的騰訊第八屆全球合作伙伴大會(huì)正式召開。而在前一天，馬化騰依照慣例發(fā)表了公開信，表明了“助力實(shí)體產(chǎn)業(yè)成長出更多世界冠軍”的決心。
對(duì)于這艘正在轉(zhuǎn)舵的巨輪，沒有人會(huì)否定的是，騰訊創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中那些與我們息息相關(guān)的東西。先QQ后微信，讓騰訊從即時(shí)通訊的弄潮兒變成了引路人，而游戲到泛娛樂生態(tài)的壯大，更是讓騰訊成為了一個(gè)內(nèi)容帝國。
從即時(shí)通訊時(shí)代走來的騰訊，現(xiàn)在要走向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代了。對(duì)騰訊來說，這是在創(chuàng)造新的自我，而對(duì)互聯(lián)網(wǎng)來說，它也在等待騰訊創(chuàng)造和革新帶來的新基因。騰訊的變革，某種意義上也是互聯(lián)網(wǎng)的變革。
在騰訊的架構(gòu)調(diào)整中，新增的云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）其實(shí)就是服務(wù)于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這一方向的。而所謂的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，在外界看來就是2B，簡單來說就是企業(yè)服務(wù)。
不同的是，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，騰訊的社交和內(nèi)容更多都是服務(wù)于C端的消費(fèi)者，而自互聯(lián)網(wǎng)誕生以來所爆發(fā)出的數(shù)十億人口紅利也成了騰訊最好的跳板，于是創(chuàng)造了QQ和微信的騰訊，成為消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最好的代言人。
但現(xiàn)在情況不一樣了，互聯(lián)網(wǎng)在覆蓋率上進(jìn)入成熟期宣告了人口紅利的消退，這意味著從前依靠人口紅利所推動(dòng)的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)走到了一個(gè)非常節(jié)點(diǎn)，穩(wěn)定但遇到了天花板。
從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，不論從服務(wù)對(duì)象，還是從服務(wù)內(nèi)容來看，這種趨勢變化是異常深刻的。
騰訊謀變，一方面也是看到了這樣的方向調(diào)整充滿了新機(jī)會(huì)，另一方面對(duì)于騰訊自身來說，在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代積累的閱歷，可以適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的耕作經(jīng)驗(yàn)。
但現(xiàn)在這個(gè)階段，還處在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的過渡期，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)信號(hào)，可能還是資本和企業(yè)步調(diào)一致地把腳邁到當(dāng)中時(shí)才會(huì)釋放。按照現(xiàn)在的情況，雖然AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算這些領(lǐng)域正站在風(fēng)口上，但其中還是存在一些消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的印記。
不過，騰訊轉(zhuǎn)舵的這個(gè)時(shí)機(jī)，很大程度上也可以說是它自己創(chuàng)造的。因?yàn)轵v訊的成長與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的成長是同步的，他們相互影響，異常敏感，所以說騰訊在見勢的同時(shí)自然也會(huì)順勢。
這種順勢甚至極其自然。雖然消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)對(duì)象不同，但服務(wù)邏輯是一樣的，都是靠產(chǎn)品和技術(shù)。而騰訊這個(gè)在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代扮演引路人角色的企業(yè)，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的功能不會(huì)變，變的只是服務(wù)工具罷了。
一如馬化騰在公開信中提到“接下來，我們要做好‘連接器’，為各行各業(yè)進(jìn)入‘?dāng)?shù)字世界’提供最豐富的‘?dāng)?shù)字接口’”一樣，只是在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，連接的工具以社交和內(nèi)容為主，而在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，連接的工具則是以AI、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為主。
所以說，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向之變，本質(zhì)上也可以被認(rèn)為創(chuàng)造時(shí)代的工具之變。因?yàn)樵谙M(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，騰訊都要做同一件事：連接。
除了CSIG，騰訊新成立的另一個(gè)事業(yè)群是平臺(tái)與內(nèi)容事業(yè)群（PCG）。
談起內(nèi)容，就不得不談到當(dāng)下圍繞內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，社交與內(nèi)容的融合已經(jīng)越來深度，越來越多樣化。
簡單梳理下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有關(guān)內(nèi)容表現(xiàn)形式的變化，一開始，內(nèi)容的主要以文字形式展示，3G向4G的進(jìn)化推動(dòng)了圖片和視頻這兩大內(nèi)容媒介的興起，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)化以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施的成熟，直播、短視頻成了內(nèi)容展現(xiàn)形式的新秀。
這也是社交媒介和生態(tài)的演變軌跡。在即時(shí)通訊的早期，在QQ上的交流主要以文字為主，后來微信出現(xiàn)以后，圖片和視頻漸漸成了社交的重要媒介，到現(xiàn)在，爆紅的直播和短視頻又成了社交的新渠道，發(fā)掘出了社交的新生命力。
可以說，社交和內(nèi)容的關(guān)系正在從相互輔助變成相互依賴，到了誰都離不開誰的地步。對(duì)于社交和內(nèi)容的關(guān)系變化，騰訊這個(gè)社交霸主其實(shí)看得很明白。無論是讓微視上前線，還是說把閱文捧上市，抑或是說升級(jí)企鵝號(hào)并開放內(nèi)容生態(tài)，近幾年，騰訊在視頻、新聞、短視頻、音樂、直播等方面的發(fā)力非常明顯。
考慮到內(nèi)容生態(tài)于社交生態(tài)的重要性，騰訊還有另外一個(gè)極其重要的動(dòng)作，在微信和QQ兩大社交平臺(tái)內(nèi)嵌入多樣化的內(nèi)容形式。不難看出，騰訊想以短視頻等新興內(nèi)容媒介的爆發(fā)力進(jìn)一步帶動(dòng)社交生態(tài)的活躍度和多樣性。
大趨勢亦是如此。這幾年，依靠內(nèi)容，短視頻也好，新聞也罷，做起來的平臺(tái)并不在少數(shù)。除了此類內(nèi)容媒介本身的吸引力外，潛藏在其背后的社交動(dòng)能是一個(gè)非常關(guān)鍵的原因。
整體來說，社交和內(nèi)容的融合，就是社交生態(tài)和內(nèi)容生態(tài)的相互滲透，一方面，新內(nèi)容和新的展現(xiàn)形式能夠多維度帶動(dòng)社交活躍度，另一方面，社交給新內(nèi)容和新的展現(xiàn)形式注入了更多活力。
其實(shí)早在2016年，騰訊就對(duì)外公布了AI落地的四大方向：內(nèi)容、游戲、社交和平臺(tái)。騰訊在社交和內(nèi)容上做的事簡單概括就是，一邊激發(fā)內(nèi)容生態(tài)的社交屬性，比如在將內(nèi)容推薦功能用在天天快報(bào)上；一邊增大社交生態(tài)內(nèi)的內(nèi)容豐富度，比如QQ看點(diǎn)的進(jìn)化。
可見，社交和內(nèi)容的融合早就開始了，而初期的重點(diǎn)在于單純的關(guān)聯(lián)性增強(qiáng)，但越到后面我們發(fā)現(xiàn)，這種融合開始趨向于全面化，到現(xiàn)在，社交離不開內(nèi)容的滋養(yǎng)，而內(nèi)容也離不開社交的盤活。
而社交和內(nèi)容的融合遠(yuǎn)未結(jié)束，隨著AI、5G等技術(shù)的逐漸成熟和普及，社交產(chǎn)品和內(nèi)容產(chǎn)品之間會(huì)形成更多的化學(xué)反應(yīng)。
對(duì)于與用戶的關(guān)系定位，馬化騰在公開信中用了“生態(tài)共建者”、“連接器”、“數(shù)字化助手”等這樣的詞匯。
不得不說，即便是在三五年前，絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)于用戶關(guān)系的思考更多還是建立在主動(dòng)和被動(dòng)對(duì)立性的思維上，而不是上面這些詞所體現(xiàn)出的“親密感”。
這是完全正常的階段性特征。在互聯(lián)網(wǎng)和坐落其中的產(chǎn)品生態(tài)還都沒有成熟的時(shí)候，用戶比較迷茫，有什么用什么成為了非常普遍的一種現(xiàn)象，而即便用戶有了意見，也不能以合理的方式傳達(dá)到企業(yè)耳中，這導(dǎo)致了企業(yè)與用戶之間看似是直接服務(wù)關(guān)系，但卻少了一個(gè)“傳聲筒”。
從商業(yè)目的來看，用戶在其中也扮演著商業(yè)結(jié)果的角色，在越短時(shí)間內(nèi)俘獲更多的用戶一度成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競爭的一個(gè)至高法則。
但這樣的關(guān)系正開始從根本上被顛覆。比如我們看到騰訊最近幾年在新零售上的動(dòng)作，和沃爾瑪、永輝合作，騰訊將自己一直定位在“賦能者”的角色，只提供零售改革的工具，比如流量、數(shù)字化等。從騰訊的角度出發(fā)，騰訊要完成賦能這件事，絕不是靠一己之力，而是要靠雙方，所以以伙伴而非用戶的眼光去看待，則更為符合實(shí)際。
把握好度，是合作關(guān)系的基本準(zhǔn)則，也是將用戶關(guān)系變?yōu)榛锇殛P(guān)系的關(guān)鍵。而在當(dāng)下傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，這樣的商業(yè)底層邏輯變革更加重要。原因很簡單，在相同的合作背景下，用戶關(guān)系創(chuàng)造的價(jià)值沒有伙伴關(guān)系高，因?yàn)榍罢呤菃螛屍ヱR，后者則是同心協(xié)力。
騰訊堅(jiān)持以“伙伴”來面對(duì)所有的用戶，也是源于這個(gè)道理。在未來，得益于連接的工具和效率的大大改善，用戶與企業(yè)的關(guān)系還會(huì)發(fā)展到更高的層次，用戶和企業(yè)的合作不僅僅可以服務(wù)于各自共建的產(chǎn)品生態(tài)，更能夠通過這樣的內(nèi)部生態(tài)改善輻射到整個(gè)行業(yè)，甚至整個(gè)社會(huì)。
公開信還提到一點(diǎn)，騰訊要“與各行各業(yè)合作伙伴一起共建‘?dāng)?shù)字生態(tài)共同體’”。這正是未來商業(yè)生態(tài)的最佳模式，用戶和企業(yè)的共同建設(shè)成果，可以為一個(gè)行業(yè)所用，也可以為社會(huì)所用。
總之，用戶價(jià)值到伙伴價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的轉(zhuǎn)變，在技術(shù)和需求的持續(xù)進(jìn)化下，是不可逆的過程，也是一個(gè)從共存到共生的過程。就像騰訊如今正以“賦能者”身份參與到新零售、數(shù)字化等過程中，五年或十年后，相信這樣的思維會(huì)流淌在每個(gè)企業(yè)的血液之中。
最后要說，應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)而生的騰訊，始終走在改變互聯(lián)網(wǎng)的路上。消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、社交與內(nèi)容的不斷融合、用戶價(jià)值到伙伴價(jià)值和社會(huì)價(jià)值這三大趨勢，不僅是騰訊轉(zhuǎn)舵的方向，也是互聯(lián)網(wǎng)的必然發(fā)展軌跡。
