王興說，美團(tuán)過去一直在C端創(chuàng)造價(jià)值，現(xiàn)在要在B端做服務(wù)。過去三年多，通過推出SaaS收銀業(yè)務(wù)、餐飲開放平臺(tái)、生活服務(wù)開放平臺(tái)、美團(tuán)金融等業(yè)務(wù)，美團(tuán)的“互聯(lián)網(wǎng)下半場”布局漸趨完善。
作者| 董潔 編輯| 舒虹
互聯(lián)網(wǎng)巨頭的目光正越來越多地投向B端，除了BAT，華為、美團(tuán)等都已置身于toB的戰(zhàn)局里。
實(shí)際上，“互聯(lián)網(wǎng)下半場”這一提法，最早來自于美團(tuán)點(diǎn)評CEO王興。早在2016年，王興就發(fā)表過關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)下半場”的見解，在他看來，“上天（高科技），入地（深入產(chǎn)業(yè)，鏈接B端），全球化（出海）”是未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主要方向。
最近幾年，美團(tuán)也在不斷朝著這三個(gè)方向努力。在開掘B端業(yè)務(wù)層面，通過推出SaaS收銀業(yè)務(wù)、餐飲開放平臺(tái)、生活服務(wù)開放平臺(tái)、美團(tuán)金融、以及餐飲B2B平臺(tái)快驢等業(yè)務(wù)，已經(jīng)形成較為完整的B端業(yè)務(wù)布局。
如果說互聯(lián)網(wǎng)“上半場”是BAT的天下，在互聯(lián)網(wǎng)“下半場”，美團(tuán)正在爭奪那張屬于自己的船票。
“美團(tuán)點(diǎn)評過去一直在C端創(chuàng)造價(jià)值，現(xiàn)在要在B端做服務(wù)”，2016年，在談到自己對于“互聯(lián)網(wǎng)下半場”的理解時(shí)，王興這樣說。
在王興看來，現(xiàn)在僅做連接的工作已經(jīng)不夠了，尤其是連接C端上，一個(gè)微信就已經(jīng)完全足夠。所以需要真正了解產(chǎn)業(yè)的方方面面，然后從各個(gè)環(huán)節(jié)中去降低成本。
王興率先做出“互聯(lián)網(wǎng)下半場”的判斷，與美團(tuán)自身的定位息息相關(guān)。作為中國最大的生活服務(wù)平臺(tái)，美團(tuán)先天與C端消費(fèi)者和B端商戶有著密不可分的聯(lián)系。
今年6月，美團(tuán)點(diǎn)評向港交所提交的IPO招股書顯示，2017年，美團(tuán)點(diǎn)評完成了58億筆交易，交易金額達(dá)3570億元，為3.1億交易用戶和440萬活躍商家提供服務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋全國2800余個(gè)縣市。美團(tuán)的在線商家數(shù)量也從2015年的300萬增長到2017年的550萬。
這550萬的在線商家中，絕大部分是餐飲商家，這是美團(tuán)的核心資產(chǎn)，也是美團(tuán)發(fā)力B端的基礎(chǔ)。
但在美團(tuán)點(diǎn)評餐飲學(xué)院院長白秀峰看來，這樣的數(shù)字并不是終點(diǎn)?！艾F(xiàn)如今，電影票和車票線上購買的比例已經(jīng)達(dá)到了80%以上，但是餐飲的在線化水平卻只有10%左右，而且城市差距明顯”，白秀峰告訴全天候科技。
B端商家的數(shù)字化能力差，效率得不到提升，美團(tuán)想要打開更大的C端市場就會(huì)困難重重。“如果想服務(wù)好C端客戶，B端業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)”，白秀峰說。
除了數(shù)字化能力跟不上，近年來，“三高問題（高人力成本、高租金、高食材成本）”也在持續(xù)困擾著生活服務(wù)業(yè)。來自職位搜索引擎職友集的數(shù)據(jù)顯示，餐飲行業(yè)從業(yè)人員全國平均月工資水平從2010年的1878元，上漲到了2017年的3630元，幾乎翻倍。
美團(tuán)點(diǎn)評高級副總裁張川也透露，僅北京一個(gè)城市，餐廳一年倒閉率就有28.5%。美團(tuán)聯(lián)合美業(yè)觀察發(fā)布的《中國美業(yè)報(bào)告2017》顯示，2017年，美業(yè)行業(yè)的關(guān)店率達(dá)到了28%。
消費(fèi)層級和水平的提高使得C端用戶對于生活服務(wù)的便捷性、場景體驗(yàn)等要素越來越重視。
“以餐飲為代表的生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化將在這兩年迎來爆發(fā)，這波餐飲業(yè)數(shù)字化推動(dòng)之一是C端倒逼B端”，客如云CEO彭雷在接受媒體采訪時(shí)表示，“經(jīng)過多年的培養(yǎng)和補(bǔ)貼，C端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，B端的許多商鋪卻處在PC階段，人工服務(wù)比比皆是，這種落差會(huì)在今后兩年補(bǔ)足?！?/p>
這正是美團(tuán)看到的機(jī)會(huì)。從挖掘商業(yè)增量的角度，B端運(yùn)營效率的可提升空間要比C端大得多，從中可挖掘的金礦也更多。而美團(tuán)只有過渡到產(chǎn)業(yè)鏈后端、升級B端的階段，才能加強(qiáng)自己的壁壘。
從2015年底推出“商企通”拓展企業(yè)用戶市場以來，過去三年多，美團(tuán)通過SaaS收銀、美團(tuán)金融等服務(wù)不斷觸達(dá)商家，并先后推出了餐飲供應(yīng)鏈B2B平臺(tái)“快驢”、“餐飲開放平臺(tái)”、“生活服務(wù)開放平臺(tái)”等多個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)開放平臺(tái)，通過鏈接第三方、商家和消費(fèi)者，來提高整個(gè)生活服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營效率。
B端業(yè)務(wù)核心：餐飲
在美團(tuán)眾多的B端業(yè)務(wù)中，餐飲是重中之重。
2016年5月18日，美團(tuán)正式設(shè)立餐飲生態(tài)平臺(tái)，由美團(tuán)點(diǎn)評高級副總裁王慧文擔(dān)任負(fù)責(zé)人。隨后，美團(tuán)將餐飲生態(tài)平臺(tái)連同原到店餐飲事業(yè)群、外賣配送事業(yè)群整合為“餐飲平臺(tái)”，并發(fā)起成立餐飲生態(tài)基金和“互聯(lián)網(wǎng)+大學(xué)”。
2016年12月9日，美團(tuán)又組建餐飲生態(tài)業(yè)務(wù)部，并成立美團(tuán)餐飲學(xué)院，餐飲B端業(yè)務(wù)在美團(tuán)內(nèi)部的地位得到提高。
“我們餐飲B端業(yè)務(wù)的第一步是要推廣美團(tuán)的智慧收銀系統(tǒng)，讓餐廳實(shí)現(xiàn)數(shù)數(shù)字化，這也是目前團(tuán)隊(duì)花費(fèi)力氣最多的地方”，白秀峰說。
據(jù)白秀峰介紹，美團(tuán)自主研發(fā)的這一智慧收銀系統(tǒng)以餐飲ERP系統(tǒng)為切入點(diǎn)，性價(jià)比更高。一方面，該系統(tǒng)作為餐廳運(yùn)營的智能中樞，可以實(shí)現(xiàn)與大眾點(diǎn)評、美團(tuán)、美團(tuán)外賣等平臺(tái)的打通；另一方面，該系統(tǒng)在服務(wù)餐飲行業(yè)數(shù)據(jù)化、精細(xì)化管理的過程中也起到了重要作用。
2017年，美團(tuán)在全國180個(gè)主要城市，通過直營的方式開展了SaaS收銀業(yè)務(wù)，并組建了一支2000人的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，推廣的目標(biāo)鎖定在廣大中小商家。
隨著餐飲下半場到來，美團(tuán)點(diǎn)評逐步打通了營銷、IT、經(jīng)營、金融、供應(yīng)鏈、物流等一系列面向B端市場的業(yè)務(wù)。例如，在IT服務(wù)方面，美團(tuán)點(diǎn)評的打法是聯(lián)合更多的開發(fā)者、軟件商為商戶提供IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
與其他事業(yè)部B、C端業(yè)務(wù)不分家不同，美團(tuán)餐飲在B、C端的業(yè)務(wù)開拓上，人員是單獨(dú)分開的。白秀峰給出的解釋是：“餐飲B端業(yè)務(wù)對專業(yè)化的要求更高，需要對整個(gè)餐廳的運(yùn)營流程有所了解，這能提高我們的業(yè)務(wù)效率。”
除了直營隊(duì)伍，在拓展商家資源層面，美團(tuán)還選擇了以投資形式與第三方合作，迅速占據(jù)市場。根據(jù)全天候科技的不完全統(tǒng)計(jì)，從2015年至今，美團(tuán)在整合餐飲業(yè)上下游方面投資的案例有8起，涉及餐飲數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)、室內(nèi)定位、餐飲軟硬件等眾多領(lǐng)域，屏芯科技、智慧圖、奧琦瑋、芯火互聯(lián)網(wǎng)、別樣紅等公司都被納入美團(tuán)版圖。
此外，類似于客如云這種在餐飲SaaS領(lǐng)域有著重要市場份額的企業(yè)也通過接入美團(tuán)的餐飲開放平臺(tái)，與美團(tuán)形成了緊密的合作關(guān)系。
（全天候科技根據(jù)公開資料整理）
美團(tuán)官方數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，已經(jīng)有619家餐飲軟件服務(wù)商加入了美團(tuán)餐飲開放平臺(tái)，其中包括餐行健、天子星、天財(cái)商龍，屏芯科技、食為天信息、卓驥大家來、五味等。
如今在餐飲開放平臺(tái)上，商戶不僅能在ERP后臺(tái)高效完成團(tuán)購驗(yàn)券、閃惠支付、外賣訂單管理、門店管理，還能實(shí)現(xiàn)門店評價(jià)管理和排隊(duì)、點(diǎn)餐管理等功能。
在供應(yīng)鏈端，美團(tuán)還在2016年推出了一個(gè)專門為餐飲商戶提供食材的B2B平臺(tái)——快驢，主要為商家提供米面糧油、生鮮蔬菜、酒、餐具、紙巾、打印機(jī)等產(chǎn)品，以降低餐廳的采購成本。
餐飲B端不斷跑馬圈地，“到綜（到店綜合）”領(lǐng)域的B端業(yè)務(wù)美團(tuán)也在積極布局。
2017年11月，美團(tuán)點(diǎn)評發(fā)布生活服務(wù)開放平臺(tái)，為線下商戶提供團(tuán)購、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、會(huì)員等通用解決方案，這是繼2016年推出餐飲開放平臺(tái)后，美團(tuán)點(diǎn)評開放戰(zhàn)略的又一步深化。
據(jù)美團(tuán)點(diǎn)評麗人和親子事業(yè)部總經(jīng)理張晶介紹，從2015年7月成立到2018年的第二季度，美團(tuán)點(diǎn)評麗人已經(jīng)覆蓋全國2800個(gè)縣市，連接數(shù)百萬美業(yè)商家，涵蓋美容、美發(fā)、美甲、醫(yī)美、美妝等12個(gè)細(xì)分品類。
與之前只單純提供營銷服務(wù)不同，現(xiàn)在麗人事業(yè)部還為商戶提供了交易、預(yù)約服務(wù)以及醫(yī)美案例分享等內(nèi)容。
2017年6月，美團(tuán)成立了國內(nèi)首家“互聯(lián)網(wǎng)+美業(yè)”的學(xué)習(xí)平臺(tái)——麗人美業(yè)學(xué)院，來從業(yè)者提供線上以及線下課程的培訓(xùn)。
今年，麗人事業(yè)部還在上海嘗試推出了新美業(yè)概念店，通過幫助商家搭建線上體驗(yàn)店，完成信息的全面線上化，并在供應(yīng)鏈端創(chuàng)新“商品+服務(wù)”的供給形態(tài)，通過系統(tǒng)對接、智能軟硬件、數(shù)據(jù)支持等改造和升級線下店，完善美業(yè)服務(wù)鏈條。據(jù)悉，在上海試點(diǎn)成功后，這一概念店將逐步推廣至全國。
去年12月，針對“We help people eat better，Live better（我們讓大家吃得更好，活得更好）”的使命，美團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行了新一輪的組織架構(gòu)調(diào)整。通過聚焦到店、到家、旅行、出行四大LBS場景，構(gòu)建新到店事業(yè)群、大零售事業(yè)群、酒店旅游事業(yè)群、出行事業(yè)部四大業(yè)務(wù)體系。
其中，美團(tuán)通過整合原到店餐飲、餐飲生態(tài)、到店綜合及智能支付業(yè)務(wù)，將新到店業(yè)務(wù)上升到了事業(yè)群的高度。
金融業(yè)務(wù)則是美團(tuán)在B端業(yè)務(wù)的另一大布局。
據(jù)了解，美團(tuán)從2016年開始提供toB和toC的貸款服務(wù)。toB的貸款服務(wù)主要由美團(tuán)小貸開展，主要針對美團(tuán)平臺(tái)上的中、小商戶，提供額度在5萬以內(nèi)的極速貸模式和額度最高50萬的經(jīng)營貸模式。這部分主要是與新網(wǎng)銀行等機(jī)構(gòu)合作，聯(lián)合放款。
據(jù)美團(tuán)透露，在商戶借貸方面，平臺(tái)為商家提供最高100萬元，信貸期為6個(gè)月、12個(gè)月或18個(gè)月的貸款，實(shí)際平均貸款金額為7.24萬元。
美團(tuán)招股書顯示，截至2018年4月，美團(tuán)小貸應(yīng)收款為20.92億元，其中商家端應(yīng)收貸款為14億元，用戶端應(yīng)收貸款為7億元，這與王興的千億金融夢相距甚遠(yuǎn)。
此外，美團(tuán)點(diǎn)評在招股書中提到，除了直接向商家及用戶發(fā)放貸款之外，平臺(tái)也將某些借款人推薦給其他金融機(jī)構(gòu)，而該類貸款的平均借款金額為2500元。
2017年，美團(tuán)點(diǎn)評3.1億交易用戶和440萬活躍商家，以及全年58億筆交易和3570億元的交易額等數(shù)據(jù)來看，由此來看，美團(tuán)點(diǎn)評信貸業(yè)務(wù)才剛剛起步，可挖掘的空間巨大?？蓪Ρ鹊氖牵∶仔≠J2017年底已有99億的在貸余額。
目前，美團(tuán)已經(jīng)拿下了在支付、小貸、銀行和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)牌照。不過，除了以上提及的支付與貸款業(yè)務(wù)之外，美團(tuán)所布局的民營銀行、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、保理公司等金融業(yè)務(wù)開展情況并沒有出現(xiàn)在美團(tuán)點(diǎn)評的招股書中。
（美團(tuán)金融布局）
在去年12月，美團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行了新一輪的組織架構(gòu)調(diào)整，美團(tuán)金融獨(dú)立于四大事業(yè)群外，成為單獨(dú)的業(yè)務(wù)部門，由美團(tuán)高級副總裁穆榮均負(fù)責(zé)，凸顯了集團(tuán)對于金融業(yè)務(wù)的重視。
不過，現(xiàn)在的美團(tuán)金融已經(jīng)不僅僅局限于為商戶貸款。從商戶貸到現(xiàn)金貸，從分期到現(xiàn)金貸，上市之后，美團(tuán)的金融“大躍進(jìn)”腳步明顯加快。
在很多人看來，“互聯(lián)網(wǎng)下半場”的B端業(yè)務(wù)是金礦，但美團(tuán)宣稱，收入并不是主要目的。
在白秀峰看來，美團(tuán)在B端業(yè)務(wù)上的投入短期內(nèi)是很大的，餐飲商家的數(shù)字化是一個(gè)漫長的過程，需要改造的地方很多，要想短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生巨額收入不太可能。為了占領(lǐng)市場，前期美團(tuán)在收銀系統(tǒng)端都是以很低的價(jià)格賣給商家。
“我們看重的并不是收入，而是通過我們的收銀系統(tǒng)沉淀的商家和用戶數(shù)據(jù)，這是最重要的價(jià)值”，白秀峰說。
張晶也對全天候科技透露，美團(tuán)內(nèi)部并沒有把覆蓋的商家數(shù)量或收入作為一個(gè)很重要的考核指標(biāo)。反之，美團(tuán)內(nèi)部對于B端業(yè)務(wù)給予了相當(dāng)大的支持。
美團(tuán)在招股書中提到，上市后募集到的資金，約35%將用于升級技術(shù)與研發(fā)能力，約35%用于開發(fā)新服務(wù)于產(chǎn)品，約20%用于有選擇的進(jìn)行收購或投資業(yè)務(wù)，而這其中絕大部分的資金將投入B端業(yè)務(wù)，尤其是B端技術(shù)的研發(fā)。
在今年3月，美團(tuán)點(diǎn)評還宣布任命前聯(lián)想集團(tuán)高級副總裁陳旭東擔(dān)任美團(tuán)點(diǎn)評集團(tuán)高級副總裁，負(fù)責(zé)大零售事業(yè)群B2B事業(yè)部。
美團(tuán)點(diǎn)評表示，期待陳旭東帶領(lǐng)B2B事業(yè)部更好地服務(wù)商家，通過為小微商戶提供以科技為核心的服務(wù)，幫助商家提高供應(yīng)鏈效率、降低成本，助力傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。
不過眼前，對于美團(tuán)B端業(yè)務(wù)來說，最大的挑戰(zhàn)或許還是來自于阿里，尤其是阿里新組建的本地生活服務(wù)公司。據(jù)全天候科技了解，目前以餓了么為代表的阿里本地生活服務(wù)企業(yè)也在逐步加碼B端業(yè)務(wù)，尤其是在推動(dòng)商家端線上線下一體化層面。
C端競爭勝負(fù)難分，如今又在B端業(yè)務(wù)上短兵相接，美團(tuán)與阿里的競爭在“互聯(lián)網(wǎng)下半場”仍將持續(xù)上演。
