2018年7月20日，由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)B2B行業(yè)分會(huì)提供戰(zhàn)略指導(dǎo)，托比網(wǎng)主辦的中國(guó)第三屆新零售供應(yīng)鏈高峰論壇在北京歌華開元大酒店舉行。本屆高峰論壇的主題為“新業(yè)態(tài)、新技術(shù)、新格局”，由惠下單、宜信翼啟云服、法大大和聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)協(xié)辦，來(lái)自全國(guó)各地的快消品B2B行業(yè)人、快消品互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、投資人、快消品牌商、經(jīng)銷商、服務(wù)商代表以及終端零售品牌便利店共約1000人參與了此次會(huì)議。
中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)B2B行業(yè)分會(huì)長(zhǎng)、托比網(wǎng)創(chuàng)始人劉寧波先生致開幕詞，埃森哲大中華區(qū)管理咨詢負(fù)責(zé)人楊葳、招商證券分析師寧浮潔、騰訊云副總裁王祥宇、中商惠民董事長(zhǎng)張一春、阿里巴巴零售通事業(yè)部營(yíng)銷總經(jīng)理云通、惠下單市場(chǎng)通路總經(jīng)理朱建明、羅森上海公司副總經(jīng)理何韻民、易久批CEO王朝成、宜信翼啟云服供應(yīng)鏈金融商務(wù)總監(jiān)彭波、怡亞通品牌服務(wù)平臺(tái)總裁溫曉林、掌上快銷創(chuàng)始人兼CEO鄭毓彬、法大大副總裁楊春光、甘來(lái)科技CEO鉉偉英、聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)行業(yè)應(yīng)用中心總經(jīng)理霍偉、訂貨寶CEO蔣韜、布草科技創(chuàng)始人何理等行業(yè)大咖均參與了本次高峰論壇，并發(fā)表精彩演講。
以下是由托比網(wǎng)整理的聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)行動(dòng)應(yīng)用中心總經(jīng)理霍偉先生的精彩語(yǔ)錄：
非常喜歡參加2哥的會(huì)議，因?yàn)?哥會(huì)議總是特別歡樂。這次2哥給了我們一個(gè)題目叫做“請(qǐng)別忘了支付，新零售的完成工具”。我接到這個(gè)題目一看，我在行業(yè)里面干得還挺起勁的，怎么就開始被人遺忘了，我說(shuō)這個(gè)題目不行，咱們得換一個(gè)題目。今天我演講的題目是：“玩轉(zhuǎn)支付+，開啟零售新篇章”。
新零售這兩年特別火，原來(lái)這個(gè)會(huì)叫快消品大會(huì)，現(xiàn)在改成了新零售大會(huì)，我們想支付在新零售里面一定是非常關(guān)鍵的基本的助力工具，我想從支付的角度來(lái)看看我們對(duì)新零售的認(rèn)識(shí)。
主要講兩點(diǎn)，第一點(diǎn)想看看作為一個(gè)支付公司，我們?cè)趺礃永斫庑铝闶邸５诙€(gè)基于對(duì)新零售的理解我們能夠提供哪些工具。
我們這么看新零售的，新零售的背景還是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大背景造成的。大家都知道現(xiàn)在最主要的問題互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)在國(guó)內(nèi)非常到頭了，最新中國(guó)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，中國(guó)網(wǎng)民7.7億，這里面0到19歲，也就是沒有購(gòu)買能力的人大概占了20%，有購(gòu)物能力的人是80%，80%乘7.7億基本上是6個(gè)億，中國(guó)網(wǎng)民基本上能夠購(gòu)物的都已經(jīng)在網(wǎng)上購(gòu)物了。
從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，大多數(shù)做電商的互聯(lián)網(wǎng)公司一定會(huì)面臨用戶枯竭的問題，怎么辦？有幾個(gè)方向：一個(gè)方向是走出去，不要在國(guó)內(nèi)干了，我們很多平臺(tái)做一些跨境電商，甚至到國(guó)外投資；第二個(gè)是做一些深化，在自己原來(lái)空間里面繼續(xù)刨。這里有幾個(gè)方向，一個(gè)是在經(jīng)營(yíng)新工具上做文章，比如現(xiàn)在馬上要上市的拼多多。還有一個(gè)大方向就是進(jìn)入到線下的領(lǐng)域。我們?cè)跀?shù)據(jù)上看到一些支持，線上的電商獲客成本在這些年急劇地上升。右邊圖片是一家互聯(lián)網(wǎng)巨頭的獲客成本，大家看到從2012年到2016年，獲客成本從20多塊錢到140多塊錢。與之相對(duì)應(yīng)的是線下獲客，我們發(fā)現(xiàn)比線下獲客反而成本更低，忠誠(chéng)度更高。
大的背景就是在互聯(lián)網(wǎng)本身已經(jīng)飽和的情況下，必然需要深耕到線下，這個(gè)大背景就是這些年O2O到現(xiàn)在新零售火爆發(fā)展的最大背景。
第二個(gè)我們覺得既然要深耕線下的商鋪，線下的客戶，一定要理解自己的用戶，我們看到消費(fèi)者跟以前的消費(fèi)者不一樣了。還是剛才的數(shù)據(jù)中國(guó)網(wǎng)民大概有7.7億，80%的網(wǎng)民是購(gòu)物的，是6個(gè)億。年輕的網(wǎng)民是多少？30歲以下的人群里面大概是50%，這些人都是1988年以后出生或者說(shuō)是90后。90后的人群和80后、70后是不同的，他們有自己的族群意識(shí)，也有很多新的文化，比如說(shuō)二次元這些，有自己的圈層文化，所以他們對(duì)世界認(rèn)知和80后，尤其和70后完全不同。
舉個(gè)例子，這兩年消費(fèi)金融非?；鸬?，對(duì)于70后以后去做分期，去做帶借貸是不容易接受的事情，對(duì)于90后非常容易選擇的。族群不一樣了，這些88年以后出生的人，生活水平本身比較好，他們更注重自身價(jià)值，喜歡就好，簡(jiǎn)單高效，不像以前貨比三家，這個(gè)人群是中國(guó)經(jīng)濟(jì)比較好的時(shí)候出生的人群，他們更注重個(gè)人的品質(zhì)，在購(gòu)物上經(jīng)常買一些超過(guò)他們能力的產(chǎn)品，這是消費(fèi)金融非常普遍非常火的原因。消費(fèi)者跟以前不一樣了，消費(fèi)升級(jí)是新零售出現(xiàn)的第二個(gè)重要背景。這一頁(yè)是現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)新零售的期待，他們更關(guān)心體驗(yàn)，用戶反饋交互，售后服務(wù)，這個(gè)也是消費(fèi)者族群的特點(diǎn)。
第三個(gè)背景和中國(guó)發(fā)展進(jìn)程有非常大的關(guān)系，就是中國(guó)整個(gè)線下，或者說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境是非常成熟的，包括消費(fèi)者，包括經(jīng)營(yíng)者，包括這么多的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，這是在國(guó)外即使發(fā)達(dá)國(guó)家不可想象的。
滴滴出行、摩拜單車、貓眼這些，每一天出現(xiàn)層出不窮新的創(chuàng)新應(yīng)用，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的教育是非常到位的，而且中國(guó)新應(yīng)用有一個(gè)特點(diǎn)，非常重視使用功能，所以中國(guó)消費(fèi)者非常容易接受新東西，這實(shí)際上是新零售能夠在中國(guó)發(fā)展很大的社會(huì)背景，這個(gè)背景在很多發(fā)達(dá)國(guó)家不具備的。
第四個(gè)特點(diǎn)大家都講過(guò)技術(shù)的革新。最明顯就是人工智能，這四個(gè)技術(shù)對(duì)新零售有非常大的促進(jìn)，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能，2010年之前人工智能沒有辦法普及，那時(shí)候沒有辦法進(jìn)入實(shí)用的狀態(tài)。2010年以后整個(gè)人工智能，或者說(shuō)基于大數(shù)據(jù)的人工智能完全發(fā)展起來(lái)了，已經(jīng)進(jìn)入到了實(shí)用狀態(tài)，它帶來(lái)了一種可能性，這種可能性是什么？我們可以用技術(shù)更好的去感知消費(fèi)者，進(jìn)一步的能夠更多的獲得消費(fèi)者的各種層面的數(shù)據(jù)，再進(jìn)一步利用人工智能的手段，把這種數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成若干的功能和工具，提升整個(gè)供應(yīng)鏈，提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的效率，提升所有用戶的使用體驗(yàn)，這個(gè)大的技術(shù)背景，也是新零售出現(xiàn)的重要原因。
我們相信在這些技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，新零售有幾個(gè)特點(diǎn)，第一個(gè)服務(wù)客群是全客群的，第二個(gè)覆蓋場(chǎng)景是全場(chǎng)景，不像以前那么多的區(qū)分；第三個(gè)全鏈條，從前端到后端；第四個(gè)是智能化的；第五個(gè)是個(gè)性化。這在以前根本做不到的，但是今天伴隨人工智能的發(fā)展，這一切都有了可能性。剛才大會(huì)做了一個(gè)圓桌討論，討論更多是在討論供應(yīng)鏈本身，是全國(guó)性發(fā)展，還是區(qū)域性發(fā)展，我非常同意崔老師說(shuō)的，很可能以后有一些新的技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，形成降維打擊，到時(shí)候我們討論的問題已經(jīng)不存在了。
作為我們一個(gè)支付公司，我們?cè)趺纯葱铝闶?，支付公司特點(diǎn)就是我給各行各業(yè)服務(wù)，我們見的非常多，今天這個(gè)階段新零售主要是兩點(diǎn)，第一點(diǎn)還是以消費(fèi)者為核心。剛才說(shuō)了消費(fèi)者已經(jīng)變化了，所以你怎么樣用你新的手段去更好的抓住這些消費(fèi)者，這是今天新零售要抓住的第一個(gè)點(diǎn)。我們覺得圍繞消費(fèi)者要做好四個(gè)點(diǎn)：
第一點(diǎn)怎么樣感知消費(fèi)者。我們看今天出現(xiàn)的人臉識(shí)別也罷，一些大的賣場(chǎng)新的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也罷，都是為了更好獲得用戶數(shù)據(jù)，感知用戶；第二個(gè)怎么樣滿足消費(fèi)者全場(chǎng)景消費(fèi)，或者在全場(chǎng)景做業(yè)務(wù)，隨時(shí)隨地可以做業(yè)務(wù)；第三個(gè)怎么樣對(duì)新的消費(fèi)者能夠觸達(dá)它，能夠帶來(lái)營(yíng)銷，讓它參與到你工作中；第四個(gè)怎么用技術(shù)更好服務(wù)我們消費(fèi)者。
新零售除了更好服務(wù)消費(fèi)者，第二個(gè)重點(diǎn)是怎么樣提升產(chǎn)業(yè)鏈的效率。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈從品牌、設(shè)計(jì)到研發(fā)一直到流通，是一個(gè)鏈狀的，今天由于你數(shù)據(jù)獲取比以前容易了，怎么樣把數(shù)據(jù)用起來(lái)更好反饋到前面，這是所有新業(yè)態(tài)必須要考慮的，你做到這一點(diǎn)的時(shí)候，你也解決了原來(lái)的這些問題。新零售到以消費(fèi)者為核心。新零售最終拼的是效率，怎么樣讓整個(gè)鏈條效率提升起來(lái)。怎么樣為消費(fèi)者提供最好的服務(wù)。
作為支付公司我們?cè)趺礃幼龊眯铝闶鄣姆?wù)，也是圍繞前面說(shuō)的兩點(diǎn)：第一點(diǎn)怎么服務(wù)好消費(fèi)者，怎么提供工具，讓我們新零售的平臺(tái)為消費(fèi)者服務(wù)；第二個(gè)怎么服務(wù)整個(gè)供應(yīng)鏈，我們支付怎么讓供應(yīng)鏈的效率更高。
第一個(gè)，我們的付款場(chǎng)景，因?yàn)橹Ц蹲顐鹘y(tǒng)就是收和付，收款的場(chǎng)景應(yīng)該全覆蓋，我們分成PC、移動(dòng)，和現(xiàn)場(chǎng)支付。以前的支付分成線上支付和線下支付，今天不一樣了，今天我們更多是基于場(chǎng)景提供支付，我并不關(guān)心你后面用了那種支付手段，而是你什么場(chǎng)景下完成了這種支付。
第二，我們打造了一個(gè)平臺(tái)，專門為各種新零售提供更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景的支持。前面的嘉賓，甘來(lái)科技做無(wú)人售貨機(jī)。消費(fèi)者買單是隨時(shí)隨地發(fā)生的，不像以前的支付行為往往發(fā)生在手機(jī)上，發(fā)生在一個(gè)POS機(jī)上，今天可能發(fā)生在任何一個(gè)點(diǎn)上，怎么樣用通用的平臺(tái)服務(wù)這么多的設(shè)備和場(chǎng)景。
我們做了專門的平臺(tái)為這些平臺(tái)服務(wù)，第一個(gè)基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，我們提供硬件設(shè)備管理能力，提供硬件軟成控制能力，提供硬件軟件升級(jí)、系統(tǒng)更新、安全管理整套的架構(gòu)，比如說(shuō)無(wú)人售貨機(jī)，其實(shí)就和你的手機(jī)一樣是智能設(shè)備，我們把所有智能設(shè)備都接入我們的支持平臺(tái)上，并且我們提供了新零售平臺(tái)自己的應(yīng)用市場(chǎng)。新零售平臺(tái)通過(guò)自己的業(yè)務(wù)管理做所有自己想要做的功能，通過(guò)這個(gè)我們不僅僅給我們新零售平臺(tái)提供各種傳統(tǒng)設(shè)備，而且提供一切可能的新業(yè)務(wù)形式，我們從去年開始很多無(wú)人售貨機(jī)，很多人臉支付，一些新的支付手段都在和我們合作。
第三點(diǎn)，我們想從供應(yīng)鏈上怎么樣更好的服務(wù)我們的客戶，這是一個(gè)實(shí)際的案例，我們的一個(gè)客戶，打通從品牌商到消費(fèi)者整個(gè)鏈條，以前是一個(gè)點(diǎn)傳向另一個(gè)點(diǎn)效率非常低下，現(xiàn)在它的平臺(tái)上信息流是實(shí)時(shí)打通的，從資金流和信息流做到了實(shí)時(shí)反饋。最近，我接觸一個(gè)非常特殊的需求，客戶提到你們有沒有辦法把消費(fèi)者的信息通過(guò)你平臺(tái)給我傳回來(lái)。這實(shí)際上說(shuō)明，跟以前支付不一樣，以前支付是完成支付本身，現(xiàn)在我們支付跟交易結(jié)合在一起，未來(lái)支付不僅僅跟支付、交易結(jié)合在一起，還要和交易的場(chǎng)景結(jié)合在一起，把場(chǎng)景攜帶的信息復(fù)原到交易鏈條后面每一個(gè)環(huán)節(jié)里面去，讓它理解它的消費(fèi)者，這樣達(dá)到最好的效果。
我們新零售都是電商平臺(tái)，電商平臺(tái)往往涉及到前端的資金和后端入駐環(huán)節(jié)結(jié)算的問題。涉及到國(guó)家比較關(guān)心的二清，我們平臺(tái)把信息流、資金流很好整合，比較好解決二清問題。我們比較關(guān)注支付本身，我們也為新零售提供金融服務(wù)，前端是消費(fèi)者問題，后端是經(jīng)營(yíng)者問題，我們看到今天消費(fèi)者，他們更容易接受金融服務(wù)，更容易做分期，我們?cè)谖覀兤脚_(tái)上專門為消費(fèi)者提供標(biāo)準(zhǔn)化的工具，用我們平臺(tái)可以直接對(duì)它的客戶進(jìn)行服務(wù)了，我們目標(biāo)是打通整個(gè)資金鏈，我們把整個(gè)鏈條串起來(lái)，并且提升整個(gè)鏈條的效率，我們認(rèn)為這是新零售要解決兩個(gè)問題很關(guān)鍵的點(diǎn)，這是我們產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。
聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的老兵了，我們?cè)谥Ц缎袠I(yè)有非常深厚的積累，在中國(guó)一直排第四位，我們不僅做支付服務(wù)，也做信息服務(wù)，做跨境服務(wù)，營(yíng)銷服務(wù)，大數(shù)據(jù)服務(wù)，我們是全服務(wù)的提供商。因此，也希望能夠?yàn)樵谧母魑惶峁┪覀兊姆?wù)。今天先分享到這里，謝謝大家。
