2018年5月8日星期二凌晨4點(diǎn)，外面漆黑一片，惱人的雨聲又響起。掌上快銷(xiāo)珠海分揀中心倉(cāng)配經(jīng)理秦勁林睡不著了。
前一天下了半天特大暴雨，司機(jī)們裝了貨卻運(yùn)不出，當(dāng)天的訂單沒(méi)有發(fā)完。每周二的銷(xiāo)售大比武又來(lái)了，而T+1是硬指標(biāo)，一場(chǎng)惡戰(zhàn)在即。
早晨7點(diǎn)半，雨依舊沒(méi)停，9輛白色上汽大通一字排開(kāi)。司機(jī)到位，手腳麻利地找到對(duì)應(yīng)板位裝貨。前一天的訂單必須盡快清理，因?yàn)橛钟幸淮蟛ㄓ唵握谮s來(lái)。
8點(diǎn)，掌上快銷(xiāo)珠海倉(cāng)辦公室，周二凌晨已有大批用戶(hù)下單，文員阿亮（化名）用近似小跑的速度忙活著。他需要在后臺(tái)將訂單打出，并按照地區(qū)投放在不同的訂單筐里，訂單如流水般從打印機(jī)口傾瀉而出。
9點(diǎn)半，司機(jī)劉前進(jìn)裝好貨，跳上車(chē)，等待他的是珠海金鼎區(qū)的小店老板們。他需要在六七個(gè)小時(shí)內(nèi)送完18個(gè)到20個(gè)訂單。
2018年，珠海倉(cāng)連續(xù)幾個(gè)月都突破1200萬(wàn)元。秦勁林望了一眼窗外的小雨，截至上午11點(diǎn)，訂單量已達(dá)到平日全天的水平。
下午4點(diǎn)，第二批貨已備好，歸來(lái)的司機(jī)馬不停蹄地繼續(xù)搬運(yùn)。通常第二趟會(huì)派發(fā)稍近一些的訂單，這樣方可在晚上23點(diǎn)前送完。
凌晨12點(diǎn)，珠海倉(cāng)訂單額達(dá)100萬(wàn)元。這些貨車(chē)載貨均量為1.5-2萬(wàn)元，擁有14輛車(chē)的珠海倉(cāng)，至少需要一天半時(shí)間才能送完貨。
周三又不期而至。
這是快消品B2B平臺(tái)掌上快銷(xiāo)每周都要經(jīng)歷的小型戰(zhàn)役。而戰(zhàn)場(chǎng)上，群雄逐鹿，其中也不乏阿里京東這樣的巨頭。從華南出發(fā)的掌上快銷(xiāo)自2016年誕生之日起，就必須開(kāi)啟戰(zhàn)斗模式，輸?shù)羧魏我粓?chǎng)戰(zhàn)役，隨時(shí)都會(huì)被淘汰出局。
專(zhuān)注在2-4線(xiàn)城市，自營(yíng)做重服務(wù)。這是掌上快銷(xiāo)在快消B2B戰(zhàn)場(chǎng)上選擇的差異化打法。掌上快銷(xiāo)創(chuàng)始人兼CEO鄭毓彬?qū)@個(gè)決策引以為豪。
走上這條道路并非易事。
「我們至少經(jīng)歷了5次死里逃生。」掌上快銷(xiāo)創(chuàng)始人兼COO王璐說(shuō)。他在寶潔時(shí)負(fù)責(zé)浙江北部的分銷(xiāo)商生意，2014年被鄭毓彬拉來(lái)一起創(chuàng)業(yè)。
這是兩人第一次創(chuàng)業(yè)，「中國(guó)有600萬(wàn)家小店，市場(chǎng)巨大，過(guò)去沒(méi)有被好好覆蓋，這里面有很大的機(jī)會(huì)」，但是當(dāng)時(shí)兩人并沒(méi)有具體的方向，就是很想干。
2014年8月，不懂技術(shù)的鄭毓彬和王璐，打算做一款針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的信息管理軟件。他倆在廣州某小賓館呆了1個(gè)月，死活招不到技術(shù)，最終閉門(mén)造車(chē)的產(chǎn)品也沒(méi)辦法用。兩人自掏腰包的200萬(wàn)元，就這樣燒光了。
見(jiàn)存量市場(chǎng)沒(méi)機(jī)會(huì)，他倆又開(kāi)始給經(jīng)銷(xiāo)商做移動(dòng)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，并拿到天使輪融資。2015年8月產(chǎn)品上線(xiàn)后，鄭毓彬猛地發(fā)現(xiàn)方向錯(cuò)了，這個(gè)行業(yè)的問(wèn)題并不是簡(jiǎn)單的成本和效率的問(wèn)題，而是渠道結(jié)構(gòu)再發(fā)生劇烈的變化。
這期間，鄭毓彬和王璐逐漸意識(shí)到行業(yè)發(fā)展到今天，需要的是一個(gè)直接覆蓋到小店的渠道。此時(shí)，阿里零售通、百世店家等已進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。
賬上只剩下300萬(wàn)元。如何切入這個(gè)土豪玩家的游戲？
首先是城市選擇，是血拼一線(xiàn)城市，還是從2-4線(xiàn)城市切入，農(nóng)村包圍城市？
新經(jīng)濟(jì)100人在對(duì)廣州天河區(qū)和番禺兩個(gè)區(qū)的走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，天河區(qū)幾乎被被7-11、全家、喜士多、OK便利店、美宜佳等品牌強(qiáng)勢(shì)的便利店占領(lǐng)。夫妻老婆店大多地處偏僻街角，生意凋零。
而被稱(chēng)為廣州「城中村」的番禺區(qū)，街頭巷尾的便利店多為喜洋洋、芙蓉興盛這些地方連鎖品牌便利店，部分夫妻老婆店生意尚可。這兩年，天貓小店和京東便利店也開(kāi)始浮出水面。
鄭毓彬意識(shí)到，一線(xiàn)城市連鎖化程度很高，留給快消B2B的窗口期有限。二三四線(xiàn)城市才是小店的主戰(zhàn)場(chǎng)，這也符合品牌渠道下沉的趨勢(shì)。
兜里沒(méi)錢(qián)的鄭毓彬需要在一個(gè)樣板市場(chǎng)測(cè)試模式。他回到山西，他的榮耀之地。因?yàn)閺氐渍纳轿鞯貐^(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商體系，使得山西地區(qū)銷(xiāo)售額連續(xù)幾年增長(zhǎng)，鄭毓彬曾獲寶潔全球個(gè)人最高獎(jiǎng)項(xiàng)Recognition share。利用之前資源，鄭毓彬先搭建了當(dāng)?shù)氐目煜稡2B平臺(tái)，將經(jīng)銷(xiāo)商與小店主連接起來(lái)，不過(guò)模式很輕，貨與配送全部是經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)。
山西地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商配合度高，量迅速起來(lái)。
鄭毓彬帶著東方富海的周紹軍去山西跑店，敲定了關(guān)鍵性的數(shù)千萬(wàn)元Pre-A輪融資。拿到融資，鄭毓彬迅速返回廣州，又入深坑。
一天走了近30公里，腳底都打起泡了，從主干道到小村落，一個(gè)店主都沒(méi)下單。要命的是一個(gè)星期都一無(wú)所獲，這個(gè)結(jié)果讓掌上快銷(xiāo)銷(xiāo)售副總監(jiān)陸煜甚至質(zhì)疑過(guò)自己的能力。他曾是餓了么廣西和海南的大區(qū)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人。
很快，他意識(shí)到是這個(gè)模式有問(wèn)題。
當(dāng)時(shí)，依托寶潔佛山區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商資源，掌上快銷(xiāo)去幫經(jīng)銷(xiāo)商往偏遠(yuǎn)地區(qū)夫妻老婆店鋪貨。然而他們從供應(yīng)商寶潔那里拿的日化品價(jià)格甚至和小店零售價(jià)一樣，根本無(wú)法打動(dòng)小店主。
必須要自營(yíng)。2016年7月，掌上快銷(xiāo)自營(yíng)平臺(tái)正式上線(xiàn)。
從周期較長(zhǎng)的日化，到后來(lái)陸續(xù)上的水飲品類(lèi)，配送問(wèn)題也提上了日程。
「客戶(hù)下單兩三天了，還收不到貨?！龟戩夏菚r(shí)也常被客戶(hù)罵。當(dāng)時(shí)掌上快銷(xiāo)沒(méi)有自己的倉(cāng)庫(kù)，還是把貨放在寶潔分銷(xiāo)商那里，跟著分銷(xiāo)商的車(chē)去送，客戶(hù)大量流失。
必須建掌上快銷(xiāo)自己的倉(cāng)配體系。
鄭毓彬解釋?zhuān)粋€(gè)二線(xiàn)城市，最有前途的門(mén)店可能只有3000家，理論上20個(gè)銷(xiāo)售代表就可以覆蓋完畢。因此，不需要像阿里零售通那樣整合批發(fā)商來(lái)帶動(dòng)流量，他認(rèn)為流量掌上快銷(xiāo)自己可以搞定。
鄭毓彬拿起筆刷刷地畫(huà)了一個(gè)三角形。這個(gè)模式中的流量自己能解決，那就剩下了供給和履約。所謂供給就是穩(wěn)定且性?xún)r(jià)比高的貨源，就必須自營(yíng)。履約則是要保證有好的交付體驗(yàn)，這由1個(gè)倉(cāng)庫(kù)覆蓋周邊10公里-15公里半徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。
截止到2018年1月，掌上快銷(xiāo)覆蓋廣東、福建的15個(gè)城市，擁有5萬(wàn)家訂單用戶(hù)，平均SKU有2000個(gè)，倉(cāng)庫(kù)面積4.4萬(wàn)平方米，全部可實(shí)現(xiàn)T+1送達(dá)，核心區(qū)域可實(shí)現(xiàn)T+0（即當(dāng)天下單，當(dāng)天送達(dá)）。門(mén)店粘性很高，店均每月下單頻次達(dá)到7次以上。
2016年7月，模式初步跑通的掌上快銷(xiāo)，急需一場(chǎng)勝利證明自己的設(shè)想。
從廣州地鐵1號(hào)線(xiàn)西朗站換成廣佛線(xiàn)，廣佛線(xiàn)向西南延伸，8站就可到達(dá)佛山市中心區(qū)的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。
佛山是掌上快銷(xiāo)攻下的第一座城。
「競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)把當(dāng)?shù)亟逃昧?，我們就直接和店老板說(shuō)，掌上快銷(xiāo)是來(lái)搞事情的?！?016年7月，掌上快銷(xiāo)磨刀霍霍殺進(jìn)佛山，談到戰(zhàn)爭(zhēng)，看起來(lái)很理性的鄭毓彬抑制不住興奮。
陸煜帶著8個(gè)業(yè)務(wù)員沖進(jìn)佛山市，一天拜訪(fǎng)400家門(mén)店，與當(dāng)時(shí)已經(jīng)有一定基礎(chǔ)的惠民網(wǎng)、郵差商、百世店家、零售通第一次交鋒。
當(dāng)時(shí)，掌上快銷(xiāo)有800-1000個(gè)SKU，而其他公司已經(jīng)做了一段時(shí)間，品類(lèi)更豐富，從這方面看，掌上快銷(xiāo)完敗。
其他公司一個(gè)小片區(qū)可能有4-5個(gè)人，而掌上快銷(xiāo)在整個(gè)佛山區(qū)總共9個(gè)人，在大軍人數(shù)上完敗。
當(dāng)時(shí)有的公司一個(gè)月已經(jīng)做到700萬(wàn)元交易額，掌上快銷(xiāo)作為一個(gè)新品牌，從用戶(hù)認(rèn)知上完敗。
要如何打贏這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)？?jī)r(jià)格戰(zhàn)。
鄭毓彬的理由很簡(jiǎn)單，其他家覆蓋區(qū)域都比他廣，他砸價(jià)格，如果別人跟，那別人就虧得更多。
砸砸砸，半年后，掌上快銷(xiāo)在佛山占比是最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的1.5倍。
價(jià)格戰(zhàn)的背后，是比對(duì)方更強(qiáng)的執(zhí)行力。
掌上快銷(xiāo)有嚴(yán)格的管控，每天業(yè)務(wù)員必須跑18-25家，每到一家店就拍照上傳App。業(yè)務(wù)員從早上七八點(diǎn)就開(kāi)始跑，一直跑到晚上七八點(diǎn)?；丶液?，再用微信給小店主發(fā)布第二天要做的活動(dòng)。
「沒(méi)有成熟技巧，只能賣(mài)命?！龟戩蠋е鴪F(tuán)隊(duì)兵分幾路，全面撒網(wǎng)。跑完一天回來(lái)開(kāi)會(huì)總結(jié)，誰(shuí)今天注冊(cè)的門(mén)店數(shù)多，就分享他的話(huà)術(shù)。第二天，大家再跑的時(shí)候就嘗試這種方式。
掌上快銷(xiāo)佛山倉(cāng)面積3800多平方米，全市覆蓋5000家門(mén)店。不算水飲和煙草，這5000家門(mén)店平均每家每月有5萬(wàn)元的采購(gòu)需求，一個(gè)月就是2.5億元的市場(chǎng)。
市場(chǎng)很大，是繼續(xù)深耕佛山還是繼續(xù)拓城？
當(dāng)時(shí)掌上快銷(xiāo)內(nèi)部也分為兩派：一派是等人員儲(chǔ)備完整及系統(tǒng)完備后再往外開(kāi)，另一派是立馬就開(kāi)。
鄭毓彬和王璐態(tài)度一致：有規(guī)模才能活下來(lái)。不能因?yàn)闆](méi)錢(qián)就不做這個(gè)事情，錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)，就真的和自己徹底沒(méi)關(guān)系了。
3個(gè)月，拼死奮斗，拓至15城。
培訓(xùn)、宣誓、喝大酒，行軍前犒賞三軍，是每開(kāi)一座城的必備儀式。
像佛山、福州、廈門(mén)這些地區(qū)是硬仗。每開(kāi)一個(gè)城市，都需要平均400萬(wàn)元的備用金。當(dāng)時(shí)掌上快銷(xiāo)已經(jīng)獲得美團(tuán)、源碼資本的A輪投資。當(dāng)時(shí)由于工商變更遇到一些插曲，投資款沒(méi)有及時(shí)交割。為了不影響進(jìn)度，鄭毓彬和王璐四處借錢(qián)，兩個(gè)人借了800多萬(wàn)元。
彼時(shí)，市面上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，大多有幾億元的儲(chǔ)備糧草，掌上快銷(xiāo)借錢(qián)開(kāi)城，幾乎每一城都舉全公司之力。
珠海會(huì)戰(zhàn)，王璐親自領(lǐng)兵。下面人很振奮，覺(jué)得不是小打小鬧。
每天早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，為上班時(shí)間。領(lǐng)隊(duì)強(qiáng)制性幫業(yè)務(wù)員突破思想障礙，不是一天只能開(kāi)5-6家，必須設(shè)定自己沒(méi)有極限。到后來(lái)，很多人都忙到十一二點(diǎn)，腳磨破了也堅(jiān)持下來(lái)，每天盯著旁邊人指標(biāo)，看看是不是自己落后了。
「這就像一把火，把引線(xiàn)引燃了，火就會(huì)燒起來(lái)，而且會(huì)越燒越旺，除非你去潑一盆冷水?！雇蹊纯雌饋?lái)白白凈凈，在管理上卻是直接強(qiáng)勢(shì)。
眼見(jiàn)星星之火，燎原之勢(shì)下，卻暗藏著巨大的危機(jī)——管理混亂，人才流失。
2017年4月，團(tuán)隊(duì)100人；2個(gè)月后，達(dá)到580人。整個(gè)2017年，掌上快銷(xiāo)新招了一千多人，然而，流失的也有幾百號(hào)人。
「一味往前沖，只打仗，不建設(shè)?！?/p>
鄭毓彬回憶最痛苦的5個(gè)月，每天晚上都忙著開(kāi)會(huì)，所有人都在線(xiàn)，一個(gè)一個(gè)上來(lái)說(shuō)問(wèn)題。現(xiàn)在他意識(shí)到，其實(shí)沒(méi)有必要，應(yīng)該給下面的人一定空間。
所有人都在忙，表面很通暢，大家都在線(xiàn)，實(shí)際上有了問(wèn)題被攔截下來(lái)，沒(méi)有解決。
當(dāng)時(shí)，有一個(gè)倉(cāng)庫(kù)人員總是流失，但所有人都找不到原因。后來(lái)鄭毓彬親自去跑，才發(fā)現(xiàn)是那個(gè)倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有廁所，連員工最基本生活問(wèn)題都解決不了。當(dāng)?shù)爻鞘薪?jīng)理管招人、擴(kuò)張，這種事情他自動(dòng)忽略掉，而這個(gè)問(wèn)題就留在普通主管那里。
鄭毓彬看到新搬的倉(cāng)滿(mǎn)地灰塵，大夏天也沒(méi)有工業(yè)風(fēng)扇，還沒(méi)有廁所，但員工已經(jīng)在里面勤勤懇懇干活了。
回來(lái)的路上，下了很大的雨，鄭毓彬心情很差，他覺(jué)得自己沒(méi)照顧好員工。另一方面的痛苦是，員工對(duì)公司這個(gè)階段的打法也不理解。
當(dāng)時(shí)每天新招的人、離職的人進(jìn)進(jìn)出出，整個(gè)倉(cāng)庫(kù)就像工地一樣。
3個(gè)月把所有城市開(kāi)完，才發(fā)現(xiàn)招了很多冗余的人。到2017年年底，公司徹底梳理組織架構(gòu)，各方面開(kāi)始變得規(guī)范。
經(jīng)歷了瘋狂投入、瘋狂增長(zhǎng)，以及公司混亂期，鄭毓彬得到了15城的陣地。他說(shuō)：“在基礎(chǔ)設(shè)施一無(wú)所有的情況下，如果當(dāng)初沒(méi)有瘋狂拓城，那么今天這個(gè)機(jī)會(huì)就跟我沒(méi)關(guān)系了。”
當(dāng)初一起攻城的將士們，如今很多都站上了掌上快銷(xiāo)各個(gè)部門(mén)的管理崗位。拼搏求勝的標(biāo)語(yǔ)，貼在掌上快銷(xiāo)辦公室里，每個(gè)會(huì)議室的名字都以城市、時(shí)間、開(kāi)城經(jīng)理的名字構(gòu)成。
拿下15城，并不是掌上快銷(xiāo)的終點(diǎn)。鄭毓彬和王璐的野心是：一路北上，做成全國(guó)型的B2B平臺(tái)。
沿著廣東省一路向北，穿越湖南、湖北、河南，是掌上快銷(xiāo)2018年的目標(biāo)。
王璐解釋?zhuān)蛲ㄖ休S線(xiàn)，是一場(chǎng)戰(zhàn)略之戰(zhàn)，可上可下，可左可右。上頂擁有2000萬(wàn)人口的西安，往西可以打四川和重慶，往東可以打江浙滬，是北伐戰(zhàn)爭(zhēng)的開(kāi)端。
在湖南長(zhǎng)沙，掌上快銷(xiāo)已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，隨時(shí)準(zhǔn)備開(kāi)戰(zhàn)。
進(jìn)入一個(gè)省，并不是就奔著省會(huì)去，掌上快銷(xiāo)有一套自己的城市選擇標(biāo)準(zhǔn)。
首先是門(mén)店數(shù)，其次是人口密度。這兩個(gè)指數(shù)占到85%，還有15%是人均GDP。按照這些要素，可以把每個(gè)城市的優(yōu)先次序排下來(lái)。
掌上快銷(xiāo)有調(diào)研小組，實(shí)地考察門(mén)店密度、當(dāng)?shù)毓?yīng)鏈批發(fā)市場(chǎng)、行價(jià)，然后畫(huà)線(xiàn)路、開(kāi)始拜訪(fǎng)。
陸煜表示，中山北就是因?yàn)榍捌谡{(diào)研不到位，最終投資上百萬(wàn)元付諸東流。因?yàn)楫?dāng)?shù)貎r(jià)盤(pán)太亂，整個(gè)供應(yīng)鏈體系不穩(wěn)定，最終掌上快銷(xiāo)退出中山北。
掌上快銷(xiāo)在華南如火如荼。另一方面，零售通在2017年年底，開(kāi)展針對(duì)供應(yīng)商的「水星計(jì)劃」以及眾包業(yè)務(wù)員的「城市拍檔」，全面發(fā)力。
2018年，零售通發(fā)力很猛，已經(jīng)有一些小店分流過(guò)去。
就在5月，針對(duì)有希望收復(fù)和開(kāi)拓的高潛力門(mén)店，掌上快銷(xiāo)推出「尖刀連」。
「尖刀連就像特種部隊(duì)一樣，專(zhuān)門(mén)攻克那些最難啃的骨頭?！拐粕峡熹N(xiāo)CMO張?jiān)普f(shuō)。他曾任青蛙王子全國(guó)銷(xiāo)售總監(jiān)，再之前也在聯(lián)合利華和箭牌工作過(guò)，2018年3月加入掌上快銷(xiāo)。
尖刀連，6人一組，由張?jiān)浦苯庸芾?，并給予極高激勵(lì)，收入媲美區(qū)域經(jīng)理和省區(qū)經(jīng)理。目前掌上快銷(xiāo)第一支尖刀連已整裝待發(fā)。
如「尖刀連」的使命所示，增加食品日化品類(lèi)，驗(yàn)證城市盈虧模型也是2018年掌上快銷(xiāo)重要的一仗。
「今年我也領(lǐng)了KPI，搞不好我也要走人?！拐粕峡熹N(xiāo)倉(cāng)配副總監(jiān)王禮說(shuō)。2017年9月，珠海遭遇百年不遇大臺(tái)風(fēng)，珠海倉(cāng)有漏雨現(xiàn)象，貨物積壓在倉(cāng)里。連續(xù)五六天時(shí)間內(nèi)，王禮一共睡了20個(gè)小時(shí)。困了累了就沖個(gè)涼，然后接著干。
王禮所負(fù)責(zé)的倉(cāng)配部門(mén)，最主要的任務(wù)就是節(jié)流。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是在倉(cāng)儲(chǔ)配送上省錢(qián)，提高履約費(fèi)比。比如每單配送更高貨值的貨，配送效率更高。
目前掌上快銷(xiāo)所有倉(cāng)庫(kù)實(shí)行兩班倒，部分地區(qū)實(shí)行三班調(diào)休。此外，掌上快銷(xiāo)加大在系統(tǒng)技術(shù)的投入來(lái)提高效率。
掌上快銷(xiāo)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO孫高睿是王璐的校友，從做SaaS方向開(kāi)始，孫高睿就呆在了掌上快銷(xiāo)，在公司最困難的時(shí)候也沒(méi)有離開(kāi)。他向新經(jīng)濟(jì)100人提到，公司差點(diǎn)資金鏈斷裂時(shí)，有女同事懷孕了，大家想著「哪怕為了沒(méi)出生的寶寶，也要撐下去」。
目前，掌上快銷(xiāo)技術(shù)方面產(chǎn)品主要包含3條線(xiàn)：電商線(xiàn)（業(yè)務(wù)員App、店主App等）、供應(yīng)鏈和物流線(xiàn)、大數(shù)據(jù)線(xiàn)。
在珠海倉(cāng)調(diào)研中，新經(jīng)濟(jì)100人了解到，目前珠海倉(cāng)已經(jīng)從人工盤(pán)點(diǎn)轉(zhuǎn)化成電腦盤(pán)點(diǎn)，這種方式不僅提升準(zhǔn)確率，還節(jié)省了幾個(gè)小時(shí)的數(shù)據(jù)分析時(shí)間。
「如何節(jié)約費(fèi)用，其實(shí)路線(xiàn)非常重要?！雇蹊凑f(shuō)。當(dāng)用戶(hù)下單后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)店主位置，智能排線(xiàn)。像外賣(mài)訂單一樣，假如一輛車(chē)有18個(gè)地點(diǎn)，那么系統(tǒng)自動(dòng)規(guī)劃好路線(xiàn)。司機(jī)在裝貨時(shí)，也是按照先后順序來(lái)裝。最后一個(gè)裝上車(chē)的一定是最先送達(dá)的，這樣能節(jié)約卸貨時(shí)間。
掌上快銷(xiāo)珠海倉(cāng)位于坦洲，近3000平方米，覆蓋中山和珠海2個(gè)區(qū)域，距離珠海市區(qū)約半小時(shí)車(chē)程。
長(zhǎng)方形的倉(cāng)庫(kù)，外側(cè)的半圈全部敞開(kāi)，從左到右依次排列著1-9的數(shù)字，司機(jī)把車(chē)停在對(duì)應(yīng)數(shù)字下。整個(gè)倉(cāng)庫(kù)也根據(jù)數(shù)字劃分區(qū)域，最外到內(nèi)依次是備貨區(qū)、揀貨區(qū)、存儲(chǔ)區(qū)。揀貨區(qū)所有貨架都有編號(hào)，每一個(gè)訂單包含貨物對(duì)應(yīng)貨架，按照貨架編號(hào)揀貨，然后拉到對(duì)應(yīng)板位上。比如1號(hào)區(qū)域板位上停放的都是1號(hào)車(chē)位的貨物，不需要交接，司機(jī)直接跑到對(duì)應(yīng)位置把貨拉走。如果貨出問(wèn)題，調(diào)監(jiān)控就可以。
珠海倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)主管江建宏說(shuō)，珠海倉(cāng)的發(fā)貨員崗位很快會(huì)被取消。
「任何新鮮的事物，最開(kāi)始時(shí)都是降低效率的，只有不斷迭代后才有機(jī)會(huì)提升效率。」鄭毓彬說(shuō)。掌上快銷(xiāo)在第一版智能排車(chē)出來(lái)后，倉(cāng)庫(kù)都爆了，體驗(yàn)很差。團(tuán)隊(duì)被鄭毓彬強(qiáng)按著，哪怕降低效率，也得這么干。
節(jié)流節(jié)過(guò)了，掌上快銷(xiāo)也踩過(guò)很多坑。
掌上快銷(xiāo)倉(cāng)配總監(jiān)唐高新說(shuō)，之前業(yè)務(wù)發(fā)展沒(méi)這么快，覺(jué)得500平方米的倉(cāng)就夠用了，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)500平方米的倉(cāng)最多用2個(gè)月就得換，重新找倉(cāng)。
結(jié)果到處找倉(cāng)，新倉(cāng)也不一定在老倉(cāng)的隔壁，可能從東換到西，但員工不一定跟你換，所以造成人員流失。
節(jié)流之外，最主要的還有開(kāi)源，這被掌上快銷(xiāo)內(nèi)部命名為「諾曼底登陸」。
水飲拉頻次，非水飲做利潤(rùn)。
掌上快銷(xiāo)采購(gòu)副總監(jiān)謝國(guó)興跑店一個(gè)星期，發(fā)現(xiàn)在非水飲里，休閑食品占最大體量，所以諾曼底登陸的開(kāi)端從單品類(lèi)計(jì)劃開(kāi)始。
廣州珠海市，紫荊路和鳳凰河相交成的半月?tīng)顓^(qū)域，小店云集。這些加盟店和夫妻店是掌上快銷(xiāo)珠海區(qū)團(tuán)隊(duì)的新戰(zhàn)場(chǎng)。
掌上快銷(xiāo)業(yè)務(wù)員阿安，熟練地和小店主打了招呼，就扎進(jìn)了食品區(qū)。一邊擺弄貨架上的物品，一邊在一個(gè)小本本上寫(xiě)著。通常十五分鐘后，密密麻麻的盤(pán)貨記錄就做好了，比如50克衛(wèi)龍牌辣條缺貨，80克恰恰瓜子只剩1袋等等。阿安把本子拿給店主看，或者干脆留下這一頁(yè)。通過(guò)盤(pán)算以及對(duì)貨架的比照，小店主一般會(huì)按照阿安的建議下單。
掌上快銷(xiāo)業(yè)務(wù)員也可通過(guò)App設(shè)置「建議訂單」，直接推送到小店老板的店主App上。
「客戶(hù)對(duì)非水飲這一塊的需求，價(jià)格并不是最重要的，可能一個(gè)新品牌，利潤(rùn)空間更大，他還是會(huì)進(jìn)貨，關(guān)鍵還是服務(wù)和售后?！拐粕峡熹N(xiāo)市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理何建新說(shuō)。
要調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員推動(dòng)諾曼底計(jì)劃并非易事。
以往開(kāi)拓市場(chǎng)，水和飲料是重要的敲門(mén)磚。水飲品類(lèi)的規(guī)格少，不需要任何售后，業(yè)務(wù)員更多是地推的工作。而非水飲品類(lèi)規(guī)格眾多，業(yè)務(wù)員必須給小店老板提供選品建議、庫(kù)存管理、退貨售后等工作。業(yè)務(wù)員既是銷(xiāo)售，也是店主的生意顧問(wèn)。
這是整個(gè)工作方式和意識(shí)的改變。為此掌上快銷(xiāo)舉行每月一次的銷(xiāo)售大比武。
在這一天，公司銷(xiāo)售線(xiàn)條主管以上人員，各部門(mén)副總監(jiān)以上的管理者會(huì)集中到一個(gè)區(qū)域，和銷(xiāo)售代表混合編隊(duì)，每四人一組，隨機(jī)抽取路線(xiàn)，看誰(shuí)賣(mài)非水飲賣(mài)得好。無(wú)論是CEO、COO還是CTO，都作為一名銷(xiāo)售代表掃街，向銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)演示如何貫徹公司的銷(xiāo)售方法論。
經(jīng)過(guò)4個(gè)月的努力，掌上快銷(xiāo)主要城市的休閑食品品類(lèi)基本上占到當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售額的20%以上，改善了毛利狀況。
這場(chǎng)戰(zhàn)役的背后，是采購(gòu)團(tuán)隊(duì)的支撐。目前。掌上快銷(xiāo)80%的采購(gòu)為總部統(tǒng)一采購(gòu)，保持20%的當(dāng)?shù)夭少?gòu)保持當(dāng)?shù)毓┙o的靈活性。
謝國(guó)興之前在沃爾瑪和7-11做過(guò)4年半的食品采購(gòu)。但來(lái)到掌上快銷(xiāo)后還是連跑了3個(gè)月的批發(fā)市場(chǎng)，他發(fā)現(xiàn)商超和小店的產(chǎn)品邏輯不同，比如紅牛在商超賣(mài)得不好，在小店都是好幾件地進(jìn)貨。
最初，掌上快銷(xiāo)品牌新、量小，拿不到賬期，一些暢銷(xiāo)款甚至要預(yù)付款，碰見(jiàn)一些大的供應(yīng)商需要去攻克。
謝國(guó)興印象中最深刻的是攻克潮汕地區(qū)某啤酒經(jīng)銷(xiāo)商。一開(kāi)始該經(jīng)銷(xiāo)商用電商平臺(tái)不靠譜等各種理由拒絕合作。謝國(guó)興和采購(gòu)在一個(gè)月內(nèi)，連去了七八次。當(dāng)?shù)匕滋觳徽勆猓话阋酵砩?點(diǎn)以后，才約飯、約茶。
「當(dāng)時(shí)覺(jué)得耗心思、耗體力，陪著喝酒、吃飯，用了一個(gè)多月時(shí)間，才簽了合同?！怪x國(guó)興回憶這段經(jīng)歷仍不斷感嘆，因?yàn)檎粕峡熹N(xiāo)沒(méi)有喝酒談生意的文化，自己酒量也只有8瓶啤酒的量。
隨著掌上快銷(xiāo)起量，迅速增長(zhǎng)，一些經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)始給賬期，根據(jù)品類(lèi)賬期7-30天不等。據(jù)唐高新介紹，當(dāng)前掌上快銷(xiāo)倉(cāng)儲(chǔ)周轉(zhuǎn)平均是7.5天左右。
掌上快銷(xiāo)有諾曼底登陸，零售通、百世店加、京東掌柜寶也在發(fā)力。
零售通在差異化品類(lèi)方面，勢(shì)頭強(qiáng)勁。比如在某連鎖超市里，擺放一排排粉色的零食，顏色鮮亮，奪人眼球。
「粉色的這些，市場(chǎng)上是買(mǎi)不到的，只有零售通有，這些產(chǎn)品利潤(rùn)率高。一般這些暢銷(xiāo)品都是從零售通廣州總倉(cāng)發(fā)過(guò)來(lái)的，速度會(huì)比較慢。」何建新告訴新經(jīng)濟(jì)100人。
據(jù)這家小店老板阿成（化名）說(shuō)，雖然是加盟店，但廠家不限制他們進(jìn)貨渠道?，F(xiàn)在電商渠道進(jìn)貨中，掌上快銷(xiāo)進(jìn)貨量大概占到三分之一，零售通占三分之一，其他電商平臺(tái)占三分之一。
另一小店老板阿蓮（化名）說(shuō)，她現(xiàn)在在百世店加上訂水，在京東上訂日用品。零售通訂的少，有零食之類(lèi)。京東送貨速度最快，一般早上訂，晚上就送到。有問(wèn)題的商品，直接拍照在網(wǎng)上就可以退換貨，而且還有電飯鍋送。不過(guò)京東活動(dòng)都發(fā)在群里，她有2個(gè)孩子要帶，沒(méi)時(shí)間看。
業(yè)務(wù)員阿安把零食的缺貨單拿給阿蓮，半個(gè)多小時(shí)后，阿蓮下了訂單。
「客情很重要。」這是掌上快銷(xiāo)內(nèi)部奉行的原則，見(jiàn)面多了，還是有人情在的。
4萬(wàn)億的快消品市場(chǎng)，小店占到50%以上份額。掌上快銷(xiāo)的螞蟻雄兵們?cè)谌A南奔跑；在長(zhǎng)三角一帶，店達(dá)用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)在解決小店老板進(jìn)貨難的焦慮；易酒批上千名業(yè)務(wù)員端著步槍刺刀，沖鋒在全國(guó)87個(gè)城市。而巨頭零售通、百世店加、京東新通路更是在全國(guó)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中時(shí)刻滿(mǎn)血。
元至正二十七年（1367年）四月，吳王朱元璋命中書(shū)右丞相徐達(dá)為征虜大將軍、平章常遇春為副將軍，率軍25萬(wàn)北進(jìn)中原。在占領(lǐng)湖北、湖南、江西、安徽、江蘇、浙江后，破山東，取河南，西抵潼關(guān)，隨后進(jìn)軍河北直取元大都。
2018年，鄭毓彬給掌上快銷(xiāo)定的戰(zhàn)略是取湖南、湖北、河南。
