隨著智能手機(jī)普及率的上升，手機(jī)維修生意也漸漸在各個(gè)城市越來越多。傳統(tǒng)的手機(jī)維修零件分銷層級和大多零售品一樣，工廠生產(chǎn)后，經(jīng)過大宗貿(mào)易商、各級代理商、批發(fā)商之后，再進(jìn)入到維修小店。
創(chuàng)立于深圳的通訊圈從自營電商入手，希望通過撮合工廠和小B端客戶，做手機(jī)維修零件的B2B電商平臺(tái)。
通訊圈創(chuàng)始人劉立志告訴36氪，中國手機(jī)維修件大多由深圳的華強(qiáng)北發(fā)貨，當(dāng)其他地區(qū)的維修小店從當(dāng)?shù)卮淼氖稚线M(jìn)貨時(shí)，往往已經(jīng)是經(jīng)過三、四手的零件了，深圳其他地區(qū)的零售商接觸不到華強(qiáng)北貨源的原因除了距離較遠(yuǎn)以外，貨量較少也是其無法和工廠端直接對接的原因之一。而市場上電子配件的品質(zhì)參差不齊，隨著代理商和批發(fā)商層級的增多，中間存在的欺詐性信息也會(huì)增多，因此除了價(jià)格以外，貨品質(zhì)量、退貨流程等因素都導(dǎo)致了維修端顯性和隱性成本的增加。
通訊圈平臺(tái)和許多電商平臺(tái)一樣，簡單來說就是希望代替?zhèn)鹘y(tǒng)的多級代理，直接連接下游B端和上游工廠端。
最初的通訊圈1.0版本以信息圈的形式上線，類似于從業(yè)者的社交平臺(tái)。同時(shí)用戶和工廠都可以把手里的貨源發(fā)布到平臺(tái)上，用戶之間互相出貨買貨，類似于手機(jī)零件領(lǐng)域的閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。
之后通訊圈上線了其2.0版本產(chǎn)品，加入了內(nèi)容模塊。平臺(tái)上有許多維修師自己上傳的以及通訊圈原創(chuàng)的一些手機(jī)維修技術(shù)教學(xué)視頻。由于手機(jī)維修行業(yè)知識(shí)更新頻率高，平臺(tái)希望通過自營內(nèi)容平臺(tái)的模式吸引圈內(nèi)流量。目前平臺(tái)上的視頻已經(jīng)有600多部。
但是C2C的模式無法根本解決手機(jī)維修件交易中的信息不對稱情況，因此在今年10月中旬上線的3.0版本中，通訊圈加入了其“拼單”的自營板塊，開始了純自營的B2B電商模式。
平臺(tái)從工廠端直接進(jìn)貨并屯在深圳的倉庫，之后會(huì)有平臺(tái)上的技術(shù)人員進(jìn)行檢測，合格后會(huì)在其電商平臺(tái)上進(jìn)行售賣。目前平臺(tái)和德邦、順豐以及圓通三家快遞公司合作，在小B端企業(yè)下單后直接郵寄。
通訊圈APP界面
劉立志告訴36氪，通訊圈app上的注冊用戶人數(shù)在20000人左右，其中70%的用戶來自深圳，從10月中旬上線到現(xiàn)在的半個(gè)月時(shí)間，平臺(tái)的交易額達(dá)到了65萬元，付費(fèi)人數(shù)達(dá)到了550人左右，大部分都是小額試驗(yàn)性的下單，第一次下單后的復(fù)購人數(shù)達(dá)到了300人左右，平均客單價(jià)200元。
目前平臺(tái)的售后系統(tǒng)還在完善中，由于電子配件行業(yè)售后的自然退貨率大概在7%-8%左右，因此平臺(tái)上的SKU只上線了10種左右，大部分都是類似于無塵布這種沒有功能性的產(chǎn)品。劉立志表示，他在手機(jī)零售行業(yè)有14年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，自己在山東有一家手機(jī)零件的貿(mào)易公司，經(jīng)營的SKU品類大概有幾百種，在平臺(tái)售后系統(tǒng)完善后，短時(shí)間內(nèi)的SKU應(yīng)該可以很快增加到70-100種，之后可以覆蓋大部分維修零件品類。目前通訊圈在深圳有一個(gè)200平米左右的倉庫用于囤貨。
通訊圈目前主要靠貨品差價(jià)、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)進(jìn)行盈利。
目前通訊圈沒有做過大規(guī)模推廣。進(jìn)行的推廣主要是在華強(qiáng)北買了一塊廣告牌，并且為華強(qiáng)北區(qū)域內(nèi)的幾家外賣店提供紙巾，通過戶外廣告和紙巾上的廣告進(jìn)行推廣。
數(shù)據(jù)顯示，中國的2800多個(gè)縣城、地級市中，每個(gè)地域都有50-100個(gè)維修點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)一年的維修流水大概在20W左右。由此算來，中國三四線城市的手機(jī)維修市場大概是在千億級左右。再算上一二線城市及省會(huì)城市，中國的手機(jī)維修市場應(yīng)該足夠承載獨(dú)角獸級的企業(yè)。然而手機(jī)維修行業(yè)渠道分散，地域、工廠、經(jīng)銷商、零售商等中間玩家都各自有自己的渠道和方法進(jìn)行貨物流通，因此如果希望改變傳統(tǒng)市場業(yè)態(tài)，只靠一家企業(yè)很難獨(dú)自撐起整個(gè)行業(yè)，更多的同類競品對市場教育和業(yè)務(wù)普及其實(shí)是有好處的，這也是B2B平臺(tái)的價(jià)值所在。
最近手機(jī)回收和手機(jī)維修類的企業(yè)在2015年的O2O熱潮之后也有重新興起的勢頭，手機(jī)回收類起步較早的企業(yè)如回收寶、機(jī)蜜在近期都完成了新一輪的融資，36氪之前報(bào)道過的機(jī)派、好維修等企業(yè)也都發(fā)展良好。
劉立志認(rèn)為，手機(jī)維修件零售行業(yè)的核心競爭力其實(shí)是服務(wù)以及售后。而自營電商在產(chǎn)品質(zhì)量、售后、客服方面都可以進(jìn)行自我把控。創(chuàng)始人方面，劉立志本身擁有14年的手機(jī)維修件行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及較成功的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，另一位合伙人本身是投資和企業(yè)管理出身，對于項(xiàng)目把控，企業(yè)管理及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等有一定的資源及經(jīng)驗(yàn)。
通訊圈目前團(tuán)隊(duì)有16人，其中產(chǎn)品開發(fā)6人、運(yùn)營4人、倉庫管理6人。
目前平臺(tái)正在尋求600-900萬元的天使輪融資，愿意出讓10%-15%的股權(quán)。資金主要將用于渠道運(yùn)營、渠道強(qiáng)化、技術(shù)開發(fā)、新客戶開發(fā)等方向。
