12月28-29日，第四屆中國B2B電子商務(wù)大會暨寧波首屆產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)高峰論壇于寧波舉行。此次會議主題為“破壁、淬火、創(chuàng)變”，由中國電子商務(wù)協(xié)會B2B行業(yè)分會提供戰(zhàn)略指導(dǎo)，寧波市經(jīng)信委、寧波市商務(wù)委、寧波市口岸打私辦、寧波市鄞州區(qū)人民政府聯(lián)合主辦，托比網(wǎng)承辦。中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展聯(lián)盟研究員許永碩、中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院主任李克鵬以及震坤行工業(yè)超市CEO陳龍等行業(yè)先鋒參與了此次論壇并發(fā)表了精彩演講。
以下為中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展聯(lián)盟特聘專家許永碩的演講實錄，由托比網(wǎng)整理：
大家好，今天分享這主題是《中國制造新起點：服務(wù)業(yè)革命開啟服務(wù)業(yè)文明》。這個主題也是我最近出版的書的名字，首先介紹未來所有商業(yè)發(fā)展的一個趨勢，然后分享我對B2B的理解。
服務(wù)業(yè)發(fā)展會大幅增長是下一輪經(jīng)濟的主要特點
十九大報告有一個重大的理論改變，當(dāng)前社會的主要矛盾由“人民日益增長的物質(zhì)文化需求同落后的生產(chǎn)力之間的矛盾”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭嗣袢找嬖鲩L的美好生活需要和不平衡、不充分的發(fā)展之間的矛盾”。這意味著實現(xiàn)了中國實現(xiàn)了由短缺經(jīng)濟向過剩經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，在短缺經(jīng)濟時代，生產(chǎn)力不夠發(fā)達，供給不能滿足需求，但生產(chǎn)力進步到一定程度之后，供給總量可以滿足需求總量，這個階段，供給總量不會再大規(guī)模增長，與需求維持在一個相對平衡。
在供給與需求的平衡點附近，生產(chǎn)力再進步，會讓更多人工作時間減少；或者有一部分人，從生產(chǎn)力轉(zhuǎn)到其他行業(yè)去。這就會衍生出一個新矛盾，工作時間變短之后，人們的從工作時間中解放出來的時間去做什么？一些需要24銷售值守的工作誰來做。
比如醫(yī)療行業(yè)：今年漢諾威期間去德國參觀，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的過嚴格按照工作時間來工作。導(dǎo)游講過一個故事，一天導(dǎo)游生病了，當(dāng)他趕到到醫(yī)院時已經(jīng)是午休時間，醫(yī)生都去休息了，這個期間他就只能等待。這種體驗其實很差，生產(chǎn)力發(fā)達了，大家都不愿意在非工作時間去工作，反而會讓有些領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量變差，特別是很多需要24小時服務(wù)的行業(yè)，比如說醫(yī)療。當(dāng)生產(chǎn)力發(fā)達到一定程度之后，人們不需要為了生存而去加班工作的時候就會面臨這個難題。
對人檢查身體健康的是醫(yī)生，那對設(shè)備檢查健康維護的話就是MRO行業(yè)。MRO行業(yè)面臨同樣的問題。越貴的設(shè)備創(chuàng)造的價值越大，同樣，越貴的設(shè)備，維修的技能要求越高。有很多特別貴重的設(shè)備，通常只有很少的人會維修。如果這樣的設(shè)備壞了，專家就不能立即趕到，會造成巨大的損失，所以能力強、高端的MRO人才如果從工作時間上解放出來，一旦設(shè)備故障，會形成巨大的損失。
越高端的人，單位時間創(chuàng)造的價值越大，就越應(yīng)該從工作時間上解放出來。但實際情況卻是，越是能力強的人工作越忙；而能力不強的人反倒休息多了，越能力強的人越來越忙了，這就是社會的主要矛盾。這也就是我們講的服務(wù)業(yè)面臨的難題。
解決這個難題的是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是可以解決服務(wù)業(yè)面臨的難題，我把物聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的這輪革命叫服務(wù)業(yè)革命，將開啟服務(wù)業(yè)文明，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是解決開啟服務(wù)業(yè)文明的一個工具。
物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)創(chuàng)造了很多價值，最典型的一個例子就是重型機械行業(yè)，大家都知道徐州重型機械、三一重工生產(chǎn)的重型設(shè)備聯(lián)網(wǎng)了之后，可以實現(xiàn)遠程服務(wù)。這個時候，數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)就創(chuàng)造了很多價值。
但這里面就會有一個問題，重型機械企業(yè)把設(shè)備賣給了客戶，設(shè)備的所有權(quán)歸客戶，而設(shè)備生成了大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值。這個數(shù)據(jù)是為誰創(chuàng)造的價值？是給重型機械生產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)造了價值，客戶的設(shè)備創(chuàng)造的大數(shù)據(jù)，卻為重型機械企業(yè)創(chuàng)造了價值，大數(shù)據(jù)的所有權(quán)和設(shè)備的所有權(quán)之間，現(xiàn)在還不完全匹配，會有矛盾，這個矛盾需要理順。
所以物聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的服務(wù)業(yè)革命，現(xiàn)在還處于規(guī)則變化的過程，在規(guī)則變化過程中，會有很多關(guān)系不暢的點，隨著商業(yè)規(guī)則與技術(shù)的迭代變化，最終這個矛盾是可以解決的。
剛才講的這幾個矛盾，最核心的是服務(wù)業(yè)。前面已經(jīng)介紹過生產(chǎn)力已經(jīng)發(fā)展到供給能夠滿足需求的時候，可以參考發(fā)達國家的經(jīng)驗。
生產(chǎn)力跟人均收入相關(guān)，在人均收入一萬美元以下，生產(chǎn)力是瓶頸，所以經(jīng)濟增長主要依賴于制造業(yè)，在這個期間，生產(chǎn)力的發(fā)展是瓶頸，所以制造業(yè)的比重隨著生產(chǎn)力的進步是不斷增加的。而到了一萬美元的時候，生產(chǎn)力再進步，制造業(yè)的比重卻下降了。
制造業(yè)的供給和需求接近平衡之后，它的總量是維持在一個相對穩(wěn)定的水平，生產(chǎn)力再進步，制造業(yè)比重下降，說明GDP有另外一塊在大規(guī)模的增長，增長的這一塊是什么？就是服務(wù)業(yè)。
服務(wù)業(yè)包含什么？比如說醫(yī)療、教育。在制造業(yè)內(nèi)，設(shè)計、流通都屬于服務(wù)環(huán)節(jié)，還有設(shè)備的售后服務(wù)體系，也是屬于服務(wù)業(yè)。其實在制造業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)管理也是一種服務(wù)，管理制度是為制造服務(wù)的，而管理制度很多特點也和服務(wù)業(yè)很相似。所以今天講到的服務(wù)業(yè)包括制造業(yè)內(nèi)部的售后、流通、設(shè)計、管理。
再看工業(yè)4.0，強調(diào)的是個性化定制。個性化定制最瓶頸是設(shè)計，設(shè)計是服務(wù)。
GE提出的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)更強調(diào)的是通過設(shè)備在線聯(lián)網(wǎng)，改變的設(shè)備的維護領(lǐng)域，僅一步實現(xiàn)服務(wù)業(yè)的一個增值。所以制造業(yè)的這輪變革，核心也是服務(wù)相關(guān)的。服務(wù)業(yè)未來會快速增長，大規(guī)模擴張之后出現(xiàn)社會分工，這是下一輪經(jīng)濟的主要特點。
未來商業(yè)形態(tài)的五大特點
未來的商業(yè)形態(tài)，我總結(jié)了五個特點，
首先是設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)通過物聯(lián)網(wǎng)匯集到一個平臺上，利用平臺上的數(shù)據(jù)形成智能創(chuàng)造價值。在平臺上形成生態(tài)，然后向服務(wù)轉(zhuǎn)型。這是我最早的版本，后來我又加了第六條，賦能是整個未來生態(tài)的核心。
這次革命與工業(yè)革命相比，做了兩個比較，在比較里面，大家關(guān)注一下這個點，服務(wù)業(yè)革命最核心的是降低服務(wù)的不確定性，比如說像昨天找油網(wǎng)，它為什么設(shè)計了APP，就是為了保證服務(wù)的一致性。
第二，利用服務(wù)的規(guī)模化，實現(xiàn)服務(wù)的社會化分工。還是舉找油網(wǎng)的例子，找油網(wǎng)它提供了平臺，在平臺上提供的工具，為小的加油站賦能，這就是我們講的。這里面就會形成一個加油站內(nèi)部的分工、平臺和具體的加油操作。通過社會化分工，提升服務(wù)效率。
服務(wù)業(yè)革命會擺脫三個束縛：工作時間的束縛、物權(quán)的束縛和組織架構(gòu)的束縛。剛剛講到工作時間，物權(quán)比方說我們現(xiàn)在看到的共享經(jīng)濟，我就不需要擁有自行車，而可以騎自行車，這就是物權(quán)的束縛。組織架構(gòu)，所有的組織架構(gòu)里邊，必定為了保證制造的一致性，它必然要做很多規(guī)則，在規(guī)則的束縛下，就抑制了創(chuàng)新力，這是現(xiàn)在的束縛。
下面我講一下服務(wù)業(yè)文明里面的幾個特點，其他特點我不講了，我講的最主要的就是解決效率的優(yōu)化問題。當(dāng)生產(chǎn)力發(fā)展到一定程度以后，生產(chǎn)效率不是瓶頸了，這個時候資源的利用率就會成為瓶頸。在這個瓶頸之下，怎么提高資源的利用效率，我舉一個例子，比方說自行車，你一個人擁有一輛自行車，它的使用效率很低。但是當(dāng)它共享了之后，它的利用效率就大大增加，這就講到了提高資源效率不足的問題。
S2B是未來下一代的商業(yè)模式
未來需求是個性化的，如何在個性化與規(guī)模化之間平衡？曾鳴提出來的S2b模式是解決個性化產(chǎn)品的資源效率難題。
曾鳴認為S2b是未來5年的商業(yè)模式，但我認為曾教授在這一點沒有想透，我認為S2B是服務(wù)業(yè)文明理論里面，未來所有而且是未來下一代的商業(yè)模式，不止是五年，它不是過渡而是未來的普遍模式，這個模式就是：平臺+小企業(yè)，由小企業(yè)提供創(chuàng)造性，大平臺提供一致性做賦能，并通過平臺聚合實現(xiàn)規(guī)?；?。從而兼具大平臺的效率和小企業(yè)的創(chuàng)造性。
最典型的例子，曾鳴想到的是現(xiàn)在很多小企業(yè)成長是S2B的模式，將來成長為大企業(yè)，就不是這樣的模式。但是大家看傳統(tǒng)的海爾，海爾在內(nèi)部創(chuàng)業(yè)做平臺，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的員工做小B的企業(yè)，而海爾則蛻變?yōu)槠脚_。
B2B的發(fā)展歷史
下面我講一下B2B，B2B這個詞來源是上個世紀(jì)90年代末從國外引進的。在2000年之前，其實國外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提出的，主要功能是產(chǎn)品目錄與線上交易相結(jié)合。我在2000年的時候，參與過一家B2B電子商務(wù)的公司，做軟件開發(fā)，當(dāng)時做的是采購訂單跟銷售訂單的功能，這些功能的核心是交易，而不僅僅是信息撮合。之后互聯(lián)網(wǎng)泡沫，很多B2B企業(yè)倒閉，B2B進入蕭條期。
2000年之后，B2B行業(yè)國內(nèi)外做了分化。
國外B2B企業(yè)開始做供應(yīng)鏈整合。由行業(yè)龍頭企業(yè)為鏈主實現(xiàn)供應(yīng)商的一系列的整合，比方說汽車行業(yè)，整合零部件。
國內(nèi)B2B領(lǐng)域，阿里的B2B最開始主要是信息撮合，但是信息撮合創(chuàng)造的價值有限。
而B2B需要要通過內(nèi)部供應(yīng)鏈跟線上之間交易的整合，以及在交易過程當(dāng)中形成的最佳的實踐、最優(yōu)的流程，把它作為一個服務(wù)或者一個工具，為更多的行業(yè)內(nèi)的小企業(yè)服務(wù)，這就是剛剛講的未來的商業(yè)模式。
基于這個原因，我2000年做過B2B電子商務(wù)開發(fā)之后，2004年，進入到供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域，而在供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)最大的痛點就是供應(yīng)鏈的可視性，我從2008年一直看一家調(diào)研公司的報告，每年B2B與供應(yīng)鏈的報告里面，每個痛點分析都包括供應(yīng)鏈的可視性。
而解決供應(yīng)鏈可視性難題的最核心技術(shù)就是物聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)最開始也是為了供應(yīng)鏈的可視性的，2006年形成一波RFID熱，最主要也是為了解決供應(yīng)鏈體系的可視性難題。
B2B行業(yè)，以及未來中國制造業(yè)都有一個難題需要解決。大家都知道，阿里在2010年的時候，換了一個B2B的總經(jīng)理，當(dāng)時出了什么問題？質(zhì)量問題。質(zhì)量問題，必須通過可視性來改變。通過設(shè)備、產(chǎn)品、狀態(tài)的可視性，在狀態(tài)的可視性實現(xiàn)之后，匯聚到歷史信息能夠追溯，就是質(zhì)量的一個保證。
產(chǎn)品生產(chǎn)過程的及時補償，也就是說在更大范圍內(nèi)的反饋：生產(chǎn)流程與訂單客戶信息的可視化，設(shè)備、產(chǎn)品狀態(tài)歷史狀態(tài)的追溯，設(shè)備產(chǎn)品信息歷史信息的匯聚。國外大的供應(yīng)鏈企業(yè)做的供應(yīng)鏈，它把供應(yīng)他們自己的管理體系，輸出到供應(yīng)商。但是B2B平臺，如果不能能把最佳管理體系輸出到平臺的企業(yè)，就只能應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)做追蹤，通過追蹤保證質(zhì)量的一致性。
再看看中國B2B產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展方向：
第一，借鑒國外以行業(yè)龍頭整合供應(yīng)鏈解決方案的功能。大家知道歐冶云商，2005年曾經(jīng)為寶鋼做采購供應(yīng)鏈管理的時候，就講到有一個解決方案叫分類目錄。這個分類目錄最核心的，就是把它的產(chǎn)品體系做賦能，給供應(yīng)商輸出，這一塊功能，我昨天跟李禺交流的時候，他說這部分已經(jīng)是他們歐冶云商采購的一部分；
第二，借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)端到端的可視化，包括流程和歷史信息；
第三，依靠物聯(lián)網(wǎng)平臺技術(shù)賦能，賦能的技術(shù)是大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)；
第四，將企業(yè)的經(jīng)驗，通過軟件或者服務(wù)的形式提供出來；
第五，通過價值創(chuàng)造實現(xiàn)整合，未來的B2B不創(chuàng)造價值，就會被屏蔽掉。
這是我的觀點，我演講的內(nèi)容就到這兒，就是這本書的核心內(nèi)容。謝謝大家！
