“客戶推著你走不會(huì)真的慢，這樣的‘慢’才是壁壘?！?/strong>
白鴉說，未來有贊產(chǎn)品是什么樣子他也不知道。因?yàn)樗灰蕾囀袌?chǎng)思維，而是一直堅(jiān)持產(chǎn)品思維，只有了解客戶當(dāng)時(shí)的需求，才能做出相應(yīng)的產(chǎn)品。
在這場(chǎng)匯報(bào)之前，億邦動(dòng)力網(wǎng)同白鴉進(jìn)行了一次對(duì)話。作為一個(gè)SaaS產(chǎn)品的踐行者，他不僅愿意耐心地講解為什么SaaS比傳統(tǒng)工具更好，更毫不吝惜和盤托出自己對(duì)零售行業(yè)的判斷，“自己賺錢沒意思，大家一起賺錢才對(duì)。”他笑著說。
信息流軟件和交易流工具
一般來看，傳統(tǒng)軟件是由開發(fā)者刻成光盤出售給商家的，具有封閉性，迭代也慢；Saas不講究一次性銷售，而是按月、按年收費(fèi)，沒有特別強(qiáng)的版本概念，甚至可以做到實(shí)時(shí)更新。白鴉介紹，僅僅是有贊微商城一個(gè)產(chǎn)品，這一年來已經(jīng)更新過16000多次。在他看來，整個(gè)市場(chǎng)對(duì)SaaS及去中心化的系統(tǒng)服務(wù)的認(rèn)知還不夠：
“傳統(tǒng)軟件解決的是信息流問題，比如說財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送，如果其中兩個(gè)信息對(duì)不上，修正一下就好，但交易和消費(fèi)不是這么回事。要是線上網(wǎng)店的庫(kù)存和線下門店的庫(kù)存沒有打通，比如線上門店顯示有庫(kù)存，線下網(wǎng)店顯示沒有，消費(fèi)者就沒法下單了。今天的社會(huì)化營(yíng)銷中，消費(fèi)往往實(shí)時(shí)并發(fā)，會(huì)忽然有一批人來，系統(tǒng)必須要能實(shí)時(shí)同步信息避免賣超、發(fā)錯(cuò)之類的問題，因?yàn)橐坏┏鲥e(cuò)，里面可能會(huì)夾雜著優(yōu)惠核銷、分銷商分成等一系列復(fù)雜的問題，很難糾錯(cuò)。這些交易流中可能出現(xiàn)的問題，主要處理信息流的傳統(tǒng)軟件從來沒干過。
另一個(gè)現(xiàn)象是大企業(yè)希望自己開發(fā)SaaS產(chǎn)品，但似乎并不簡(jiǎn)單。后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，有贊去年大客戶比例在5%之下，今年上升到了超過8%?！拔覀?cè)?jīng)很開放地做過大企業(yè)的顧問，詳細(xì)地分享了交易怎么做、會(huì)員怎么做等，但他們自己開發(fā)起來就會(huì)感受到很難，因?yàn)檫@個(gè)事情只有有線上零售交易經(jīng)驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)公司才能做?！?/p>
他對(duì)有贊服務(wù)大客戶的能力頗有信心，“中國(guó)大部分SaaS企業(yè)70%~80%的收入都來自20%~30%大客戶，我們未來的比例可能更高，因?yàn)槲覀儾蛔隹峙缕渌烁悴欢?。傳統(tǒng)軟件服務(wù)商可能做出一個(gè)一模一樣的系統(tǒng)，但跑起來就會(huì)掛?！?/p>
白鴉坦言，即便是已經(jīng)做過資金結(jié)算三年的有贊，平均每個(gè)季度在系統(tǒng)差錯(cuò)中（如系統(tǒng)偶發(fā)卡頓，消費(fèi)者已經(jīng)使用優(yōu)惠券下單付款，實(shí)際優(yōu)惠券并沒有核銷，期間優(yōu)惠券金額由有贊承擔(dān)）要賠付的金額也有幾十萬(wàn)元，而且這種賠付理論上不會(huì)完全消失。
他進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，“商品和庫(kù)存、定單和交易、資金和結(jié)算，所有互聯(lián)網(wǎng)交易生態(tài)里最復(fù)雜的技術(shù)，并非傳統(tǒng)軟件和傳統(tǒng)技術(shù)能駕馭的；跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的零售在線運(yùn)營(yíng)能力，是摸索不出來的，需要帶著電商的經(jīng)驗(yàn)，看著無(wú)數(shù)人如何運(yùn)營(yíng)才能獲得。”
不在意的“快”和珍貴的“慢”
同樣作為互聯(lián)網(wǎng)公司，有贊并不在意其它人追求的“快”，“市場(chǎng)上對(duì)我們認(rèn)知得快我們并不是特別在乎，SaaS在今天的中國(guó)還是起步期，獲客、市場(chǎng)占有率并不重要，重要的是反饋和滿足用戶需求的速度。”白鴉舉例稱，針對(duì)零售、美業(yè)、餐飲推出的產(chǎn)品上線后，公司通過反饋了解到版本并不是很完整，于是在下半年迅速投入了公司近70%的研發(fā)資源去完善。
不過，投入再大，輸出的結(jié)果可能還是“慢”的，比如關(guān)于微商城產(chǎn)品，“雖然有差不多有一百號(hào)人在做微商城產(chǎn)品，但因?yàn)樗仨殱M足全行業(yè)、全場(chǎng)景的電商需求，依然會(huì)顯得比較慢。”白鴉用一個(gè)很小的例子說明了全行業(yè)需求的復(fù)雜性，“旅游門票需要和景點(diǎn)的軋機(jī)對(duì)接，要開發(fā)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的接口，需求很細(xì)，但我們要面對(duì)34個(gè)行業(yè)，每個(gè)行業(yè)需求的迭代之間，都會(huì)相互影響?！彼?，他想到了一個(gè)辦法去解決微商城產(chǎn)品的慢——開放，將底層能力開放出來，讓更多開發(fā)者參與產(chǎn)品的開發(fā)。
但是關(guān)于產(chǎn)品的方向，有贊不會(huì)有明確的計(jì)劃。“我不會(huì)預(yù)設(shè)投入多少資源、精力，看到需求我就干，跟著客戶的需求走，客戶說需要我們就快速反應(yīng)，這是我們唯一的計(jì)劃?！?nbsp;
好在，白鴉是做用戶體驗(yàn)出身的，他的基因決定了整個(gè)有贊的基因：善于跟客戶互動(dòng)、快速地了解需求，通過用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)等快速做出滿足需求的產(chǎn)品。
不過，有什么需求就做什么的想法，往往讓人認(rèn)為是在被人“推著走”去做產(chǎn)品，也不免讓人質(zhì)疑這樣的產(chǎn)品開發(fā)節(jié)奏會(huì)不會(huì)太慢。但白鴉認(rèn)為，這樣反而是快：“幾乎所有做平臺(tái)的企業(yè)到了Saas這個(gè)領(lǐng)域都要先交點(diǎn)學(xué)費(fèi)，我們?cè)谒枷肷弦步贿^學(xué)費(fèi)了?？蛻敉浦阕卟粫?huì)真的慢，這樣的‘慢’才是壁壘。”
億邦動(dòng)力網(wǎng)了解到，除了為全領(lǐng)域提供線上自有商城解決方案的微商城外，有贊從2016年3月已經(jīng)開始做起門店的相關(guān)產(chǎn)品，為商家自有網(wǎng)店、平臺(tái)網(wǎng)店、線下門店做一體化全渠道的經(jīng)營(yíng)打通，提供全渠道一體化解決方案。目前，該解決方案已經(jīng)深入零售、美業(yè)、餐飲三個(gè)行業(yè)，并會(huì)繼續(xù)以更加開放的方式延伸到其它行業(yè)，這和去年被提出的新概念“新零售”不謀而合。
大佬的新概念和實(shí)踐者的先知
白鴉表示，其實(shí)有贊是最早感知到“新零售”趨勢(shì)的團(tuán)隊(duì)：所謂的新零售，就是已經(jīng)完成信息化的商家逐漸走向互聯(lián)網(wǎng)化的過程，而這正是有贊這一年來在做的事。
“實(shí)踐者和行業(yè)大佬之間本質(zhì)的區(qū)別，是實(shí)踐者可以最早知道發(fā)生了什么，而行業(yè)大佬會(huì)觀察實(shí)踐者在埋頭做什么，看到趨勢(shì)之后說我們一起要去那兒?！卑坐f笑稱，現(xiàn)在的智能化，就是大佬們?cè)诳吹交ヂ?lián)網(wǎng)化之后喊出來的趨勢(shì)，但很多商家忽略了智能化之前，互聯(lián)網(wǎng)化也是逃不掉的過程，而人臉識(shí)別、人工智能其實(shí)都是未來的事情。
“零售包含九個(gè)字：人貨場(chǎng)、進(jìn)銷存、人財(cái)物。想做所謂新零售必須要讓這個(gè)九個(gè)東西連上網(wǎng)，有贊做的就是這個(gè)。”白鴉強(qiáng)調(diào)。據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)了解，小到100平左右、月收入大幾萬(wàn)的門店，大到部分聯(lián)營(yíng)連鎖，都是有贊“新零售” 的服務(wù)對(duì)象。
根據(jù)當(dāng)下的行業(yè)情況，白鴉指出了商家從信息化到互聯(lián)網(wǎng)化過程中的幾個(gè)難點(diǎn)：
（1）人才匱乏。
（2）認(rèn)知缺失。大部分人對(duì)電商的認(rèn)知還停留在流量，但對(duì)于工具的價(jià)值認(rèn)知還很弱。
（3）基礎(chǔ)設(shè)施不穩(wěn)定。例子：Wifi信號(hào)滿格的時(shí)候網(wǎng)絡(luò)差，也會(huì)造成支付、庫(kù)存回傳等問題。
面對(duì)以上問題，有贊在今年下半年會(huì)著重做兩件事：
（1）客戶成功服務(wù)。增加客戶輔導(dǎo)、員工培訓(xùn)以及運(yùn)營(yíng)顧問，保證有好的工具也有人會(huì)用。
（2）幫客戶找到第一批流量。通過合作的自媒體大號(hào)聯(lián)盟（88個(gè)大號(hào)公1.6億粉絲）、積分商城、DSP等，用專門的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)幫商家獲得第一批流量。
此外，針對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施問題，有贊也會(huì)在產(chǎn)品上作出調(diào)整，如在系統(tǒng)中不僅顯示wifi信號(hào)還顯示網(wǎng)速；不止使用云計(jì)算，還會(huì)結(jié)合邊緣計(jì)算減少系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的依賴等。
值得關(guān)注的是，即便開始幫商家找流量，有贊的底層邏輯也和電商平臺(tái)有所不同。“電商平臺(tái)永遠(yuǎn)會(huì)做兩件事：第一是不遺余力地獲取流量，讓用戶在平臺(tái)內(nèi)養(yǎng)成行為習(xí)慣；第二是做好流量分配，讓每一個(gè)商家都認(rèn)為自己在平臺(tái)上是可以掙錢的。但如今的消費(fèi)場(chǎng)景變了，商家完全有機(jī)會(huì)通過社交網(wǎng)絡(luò)獲得屬于自己的，而非屬于平臺(tái)的流量?！卑坐f稱。
他指出，如今的消費(fèi)行為已經(jīng)不是搜索購(gòu)買，而是通過社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)一個(gè)商品之后的沖動(dòng)消費(fèi)，這樣的流量入口是不可能被屏蔽掉的?！翱吹饺思以隈R爾代夫旅游，你會(huì)打開攜程看機(jī)票然后請(qǐng)假準(zhǔn)備自己也去；看到別人分享了一個(gè)漂亮茶壺，你會(huì)問在哪里買的然后準(zhǔn)備自己也去買?！泵鎸?duì)這樣的變化，購(gòu)物的出發(fā)地和購(gòu)物的目的地能夠更好的結(jié)合一定會(huì)變成新的方向。
在微信小程序中，白鴉看到了這樣的機(jī)會(huì)，“小程序是微信官方給商家賣貨提供的基礎(chǔ)能力，有了這些基本能力商家才會(huì)大量涌入。”據(jù)透露，微信生態(tài)中有相當(dāng)一部分商家80%的流量都來源于小程序，只是去中心化的特點(diǎn)讓這些數(shù)據(jù)沒有明顯地被感知到。如今，有贊要做的，就是在基礎(chǔ)的能力之上，滿足商家更多元的需求，包括營(yíng)銷、會(huì)員、折扣、團(tuán)購(gòu)、店鋪模板等。
白鴉始終在強(qiáng)調(diào)共贏的重要性，“對(duì)于任何一個(gè)電商平臺(tái)，用戶永遠(yuǎn)是平臺(tái)而不是商家的，而作為我們一個(gè)系統(tǒng)服務(wù)公司，我的客戶是商家不是消費(fèi)者，所以我會(huì)幫助商家把用戶變成自己的，也就是客戶資產(chǎn)私有化?！彼ΨQ，“我們會(huì)告訴商家，你只需要專注于經(jīng)營(yíng)好你的客戶，剩下所有的事情復(fù)雜的事情都交給我們。畢竟自己賺錢沒意思，大家一起賺錢才對(duì)?！?/p>
