本文整理自11月18日“2017中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)峰會(huì)暨崔牛會(huì)年會(huì)”，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)信息管理中心副總經(jīng)理張興國(guó)的分享。（文章較長(zhǎng)，但保證都是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的實(shí)踐干貨?。?/p>
在今天崔牛會(huì)的年會(huì)上，大家反復(fù)提到了三個(gè)關(guān)鍵詞：SaaS、2B、風(fēng)控。我今天更想和大家探討的是對(duì)于一個(gè)大型集團(tuán)企業(yè)而言，在擁抱SaaS的過(guò)程中存在什么樣的困難？因?yàn)锽端的企業(yè)也分大B和小B，而萬(wàn)達(dá)集團(tuán)就是一個(gè)大型的集團(tuán)企業(yè)。
毫無(wú)疑問(wèn)，擁抱SaaS有很多的挑戰(zhàn)和阻礙。我們從2年半之前就開(kāi)始逐步規(guī)劃并引進(jìn)一些SaaS服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中也積累了一些經(jīng)驗(yàn)。
坦率地說(shuō)，我們面臨的阻礙有三個(gè)：
第一個(gè)是信息部門(mén)的阻礙。信息部門(mén)怎么看待SaaS？這在大型企業(yè)和小型企業(yè)是完全不一樣的；
第二個(gè)阻礙是你的業(yè)務(wù)部門(mén)是否認(rèn)可這個(gè)模式？他們可能擔(dān)心——會(huì)不會(huì)有安全問(wèn)題？
第三個(gè)阻礙來(lái)自企業(yè)內(nèi)的成本部門(mén)，他們是否可以接受這種成本模式的變化？雖說(shuō)SaaS服務(wù)的成本是我們自建的1/N，但是如何能讓成本部門(mén)體會(huì)和感受到這一點(diǎn)，也是需要我們做工作的。
眾所周知，SaaS服務(wù)的全球增長(zhǎng)率非常高，從直接數(shù)據(jù)來(lái)看，其規(guī)模已經(jīng)到了354億美元。
SaaS服務(wù)對(duì)企業(yè)IT創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的意義
從甲方的角度來(lái)看，SaaS服務(wù)對(duì)我們究竟有什么好處？
萬(wàn)達(dá)在過(guò)去的幾年中一直遵循自主開(kāi)發(fā)的模式。也就是說(shuō)萬(wàn)達(dá)的需求比較獨(dú)特，管控理念要求較強(qiáng)，所以我們?cè)谟行枨蟮臅r(shí)候都是找供應(yīng)商量身定制，這導(dǎo)致每個(gè)新系統(tǒng)的上線周期較長(zhǎng)，最少也需要半年。
其實(shí)SaaS服務(wù)的最大好處是可以進(jìn)行快速地部署，我們叫“即開(kāi)即用”。只要完成商務(wù)上的采購(gòu)，就可以讓我們的業(yè)務(wù)部門(mén)使用。
第二個(gè)好處是降低總擁有成本，根據(jù)Gartner報(bào)告，總的擁有成本只有傳統(tǒng)軟件的25%左右，但是這個(gè)數(shù)據(jù)需要給我們的成本部門(mén)做很多溝通工作，才能讓他們真正地體會(huì)和認(rèn)可這一點(diǎn)。
我們現(xiàn)在都在談?dòng)脩趔w驗(yàn)，企業(yè)如果上線一個(gè)新應(yīng)用以后，通常不可能持續(xù)不斷地投入很多資源進(jìn)行二次優(yōu)化，而SaaS服務(wù)就有這樣的好處，可以通過(guò)快速地迭代、持續(xù)地優(yōu)化和改進(jìn)，保持它的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)的用戶可以持續(xù)不斷享受更完善的功能和更好的用戶體驗(yàn)。
第三，可以提高可用性。我們?cè)诶确缓统啥级加凶约旱臋C(jī)房和數(shù)據(jù)中心，以前運(yùn)維都是由我們?cè)O(shè)施部來(lái)進(jìn)行維護(hù)。而SaaS服務(wù)在可行性上有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)：
第一，在國(guó)內(nèi)不同的城市都有節(jié)點(diǎn)，甚至不同國(guó)家也有部署節(jié)點(diǎn)，從網(wǎng)絡(luò)可用性來(lái)說(shuō)比傳統(tǒng)軟件更好；
第二，從運(yùn)維的專業(yè)度來(lái)說(shuō)SaaS運(yùn)維專業(yè)度更高，可靠性更強(qiáng)。
1、SaaS服務(wù)在大型企業(yè)的落地挑戰(zhàn)
SaaS服務(wù)在大型企業(yè)中的挑戰(zhàn)確實(shí)是存在的，這些挑戰(zhàn)大致可歸結(jié)在四個(gè)方面。
第一，推進(jìn)策略。SaaS服務(wù)的內(nèi)容非常多，企業(yè)首先采用什么SaaS服務(wù)？第二步采用什么SaaS服務(wù)？第三步采用什么SaaS服務(wù)？這其實(shí)是有講究的。
對(duì)于一個(gè)新生事物，大家愿意擁抱和嘗試，但不會(huì)太激進(jìn)，節(jié)奏掌握非常關(guān)鍵。企業(yè)有對(duì)數(shù)據(jù)安全的擔(dān)心，加上商務(wù)模式有改變，成本模式有改變，也會(huì)有運(yùn)維模式的改變，業(yè)務(wù)部門(mén)也會(huì)擔(dān)心靈活性、需求匹配度是否會(huì)有所下降。所以這需要一個(gè)過(guò)程，讓大家先嘗試，再去進(jìn)行更大范圍的推進(jìn)。
第二是管控。對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，都有自己非常完善的管控策略，包括安全、運(yùn)維和數(shù)據(jù)管控。當(dāng)你選擇一項(xiàng)SaaS服務(wù)的時(shí)候，如何跟你已有的IT管理制度進(jìn)行匹配，甚至進(jìn)行調(diào)整，這也在考慮范圍內(nèi)。
第三是集成。這也是大型企業(yè)運(yùn)用SaaS服務(wù)和小型企業(yè)不太一樣的地方。因?yàn)槠髽I(yè)已經(jīng)有非常龐大的IT系統(tǒng)，但SaaS服務(wù)不可能孤立存在，如何把SaaS服務(wù)融入到已有的系統(tǒng)中，這是個(gè)挑戰(zhàn)。
第四就是體驗(yàn)。對(duì)C端用戶來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)越好，大家越容易接受，甚至我們可以考慮用戶體驗(yàn)對(duì)象主要為90后、00后。
但對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，真正有發(fā)言權(quán)的很多還是80后、70后甚至60后，他們的體驗(yàn)有固定特點(diǎn)，而且在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中已經(jīng)形成固定的操作模式，怎么讓業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)接受和習(xí)慣這些東西，這也是需要考慮的問(wèn)題。
2、萬(wàn)達(dá)SaaS服務(wù)推進(jìn)策略
大概在2005年底時(shí)我們的信息化部門(mén)就進(jìn)行過(guò)多次化的研討，制定了SaaS服務(wù)專項(xiàng)推進(jìn)策略。這個(gè)策略叫——逐步推進(jìn)。
首先從協(xié)同辦公開(kāi)始。因?yàn)閰f(xié)同辦公專業(yè)成熟度較高，同時(shí)對(duì)于數(shù)據(jù)的敏感性不高。而且還有一個(gè)更重要的原因，協(xié)同辦公是系統(tǒng)化主導(dǎo)的辦公，在立項(xiàng)、采購(gòu)方面更容易一些。
第二在職能管理部門(mén)進(jìn)行。包括職能人力資源部門(mén)、財(cái)務(wù)管理部門(mén)、成本部門(mén)、企業(yè)文化中心等。這些職能部門(mén)需要在他們看到一些實(shí)際效果的時(shí)候向他們溝通推進(jìn)。
第三部分才到業(yè)務(wù)部門(mén)，比如商業(yè)管理業(yè)態(tài)、酒店業(yè)態(tài)、娛樂(lè)業(yè)態(tài)。
我們也在不斷地改變自己的觀點(diǎn)，以前我們?cè)趺聪刖涂梢栽趺醋觯敲鎸?duì)SaaS服務(wù)的時(shí)候，我們非常清醒的認(rèn)識(shí)到，我們要進(jìn)行非常有限的開(kāi)發(fā)。
作為信息部門(mén)，如果沒(méi)有這個(gè)意識(shí)的話項(xiàng)目一定會(huì)失敗的，因?yàn)楫?dāng)SaaS服務(wù)結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)后再做大量定制開(kāi)發(fā)，就失去了SaaS服務(wù)快速迭代，不斷更新的紅利。
在部署層面上，最開(kāi)始SaaS服務(wù)都是基于公有云的，根據(jù)不同項(xiàng)目特點(diǎn)，針對(duì)性地考慮，是純公有云的部署模式，還是純私有云的模式？
我們會(huì)基于SaaS服務(wù)發(fā)展我們自己的PaaS服務(wù)，因?yàn)槠髽I(yè)每個(gè)月都會(huì)有新的系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)上線，這時(shí)候會(huì)有很多共性的服務(wù)存在，這是需要抽象管理的。
服務(wù)怎么做？
第一，專門(mén)開(kāi)發(fā)公有云服務(wù)，但我們發(fā)現(xiàn)這并不是最佳路線。
另一個(gè)方式是，我們基于提供的接口進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)來(lái)形成企業(yè)內(nèi)部的SaaS服務(wù)。
從另一方面來(lái)說(shuō)，這也是把SaaS服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景發(fā)揮到極致。大體上就是這樣的策略，這個(gè)策略比較抽象，接下來(lái)，我會(huì)用一些具體的案例來(lái)談?wù)劦降自趺绰涞亍?/p>
3、萬(wàn)達(dá)SaaS服務(wù)推進(jìn)領(lǐng)域
協(xié)同辦公，如：云視頻會(huì)議、企業(yè)云盤(pán)等類似的系統(tǒng)；職能管理，如發(fā)票管理、員工招聘、新媒體營(yíng)銷等等；運(yùn)營(yíng)管理，如智能停車、智能客服、綜合體的維保等。
這些都是屬于與SaaS服務(wù)結(jié)合較多的點(diǎn)，而且范圍還在不斷擴(kuò)展。下面重點(diǎn)分享三個(gè)紅色案例：云視頻、企業(yè)云盤(pán)、發(fā)票管理。
其實(shí)萬(wàn)達(dá)與其他企業(yè)一樣，很早就有視頻會(huì)議。我們的視頻會(huì)議有兩套系統(tǒng)：
一套是高清的視頻會(huì)議，效果確實(shí)好，但成本也非常高，光部署成本一個(gè)會(huì)議室就超過(guò)10萬(wàn)元，全國(guó)那么多會(huì)議室，很顯然這個(gè)只能給領(lǐng)導(dǎo)用。
另一套是企業(yè)內(nèi)部通過(guò)產(chǎn)品模式購(gòu)買和部署的視頻會(huì)議系統(tǒng)，因?yàn)闀r(shí)間較長(zhǎng)，產(chǎn)品也沒(méi)有進(jìn)行迭代更新，體驗(yàn)也就慢慢下降，最后我們通過(guò)論證，選擇了一家云視頻會(huì)議系統(tǒng)。與萬(wàn)信做了集成，采用純供應(yīng)的模式。
視頻會(huì)議屬于資源消耗型，需要大量的服務(wù)器、帶寬，我們通過(guò)公有云的方式可以保證海外的頻繁使用。同時(shí)這個(gè)視頻會(huì)議能夠集成到辦公客戶端，比如同時(shí)設(shè)置會(huì)議的內(nèi)容、主題、時(shí)間等等，發(fā)起會(huì)議，收到會(huì)議的人員就可以直接加入，我們的領(lǐng)導(dǎo)出差的時(shí)候就可以很容易開(kāi)展會(huì)議。
SaaS服務(wù)場(chǎng)景，如BIM系統(tǒng)場(chǎng)景，屬于房地產(chǎn)建筑行業(yè)的專有系統(tǒng)，其實(shí)是個(gè)做四方協(xié)同的平臺(tái)，包括項(xiàng)目公司、工程總包、設(shè)計(jì)總包、和監(jiān)理方。
“四方”會(huì)在這個(gè)平臺(tái)上，對(duì)設(shè)計(jì)的各種問(wèn)題、施工的各種問(wèn)題進(jìn)行討論。通過(guò)這種方式進(jìn)行封裝，同時(shí)直接把會(huì)議內(nèi)容導(dǎo)入到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中去，在系統(tǒng)中隨時(shí)針對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的問(wèn)題以及做出的變更，一鍵發(fā)起會(huì)議。
所有人都可以在系統(tǒng)里面看到他的會(huì)議，并隨時(shí)從系統(tǒng)里直接進(jìn)入會(huì)議中。這是我們的視頻會(huì)議系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變成企業(yè)SaaS應(yīng)用過(guò)程中，集成到應(yīng)用系統(tǒng)當(dāng)中的一個(gè)案例。
第二個(gè)場(chǎng)景是我們的招采平臺(tái)。去年萬(wàn)達(dá)有6000家供方，分布在不同的城市，供方必須是兩至三人，所以有些供方會(huì)去現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)致整個(gè)過(guò)程的成本非常高。
現(xiàn)在，供方可以發(fā)起會(huì)議，完成遠(yuǎn)程供方支持。并且系統(tǒng)都會(huì)把溝通過(guò)程錄下來(lái)，審計(jì)部門(mén)可以根據(jù)錄像來(lái)進(jìn)行審計(jì)。
第二個(gè)案例，就是企業(yè)云盤(pán)。個(gè)人云盤(pán)大家都用得比較多，而現(xiàn)在企業(yè)云盤(pán)的需求也越來(lái)越大。我們主要在考慮企業(yè)云盤(pán)的模式，因?yàn)槠髽I(yè)資料有一定的敏感性。
我們現(xiàn)在把大量?jī)?nèi)容放在企業(yè)存儲(chǔ)，把它打造成一個(gè)不論是個(gè)人還是企業(yè)，都只有一個(gè)的文檔系統(tǒng)，同時(shí)以SaaS服務(wù)的模式給企業(yè)使用。
通過(guò)客戶端可以隨時(shí)查看、管理企業(yè)文檔，還可以很方便地把云盤(pán)資料發(fā)給你的同事或者分享給你的微信好友。
在具體的應(yīng)用上面，萬(wàn)達(dá)有個(gè)制度庫(kù)系統(tǒng)，員工可以隨時(shí)查看制度。以前是通過(guò)一個(gè)產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)的，后來(lái)全部遷移到云盤(pán)上面進(jìn)行管理。
這種遷移還帶來(lái)一些好處，比如運(yùn)營(yíng)成本降低，而且更靈活了?；谶@個(gè)云盤(pán)我們抽象了四個(gè)服務(wù)，這四個(gè)服務(wù)都是企業(yè)IT經(jīng)常用到的：
第一，文檔庫(kù)服務(wù)。幾乎每一個(gè)系統(tǒng)都有文檔庫(kù)，給所有人使用；
第二，應(yīng)用服務(wù)。我們可以在線閱覽，可以查看各種各樣的文檔，同時(shí)還支持復(fù)印；
第三，文件存儲(chǔ)，會(huì)轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一的文件存儲(chǔ)；
第四，歸檔服務(wù)，所有文件可以通過(guò)歸檔服務(wù)來(lái)進(jìn)行統(tǒng)一管理。
基于這些應(yīng)用場(chǎng)景，不僅僅是使用了SaaS服務(wù)，還把它嵌入到已有的應(yīng)用系統(tǒng)當(dāng)中去。
最后是發(fā)票。這就是我們說(shuō)的第二個(gè)階段，智能管理領(lǐng)域。
財(cái)務(wù)領(lǐng)域?qū)τ谛录夹g(shù)或者SaaS服務(wù)的態(tài)度是比較保守的，說(shuō)服財(cái)務(wù)部門(mén)最終也能夠以SaaS服務(wù)的方式進(jìn)行全集團(tuán)的發(fā)票管理，確實(shí)做了很多溝通工作。當(dāng)然，最后他們也認(rèn)可。
這其中，還有增值稅發(fā)票問(wèn)題、電子發(fā)票出現(xiàn)、房地產(chǎn)試點(diǎn)等宏觀政策的背景助力。
需要特別提出的是，我們也采用了混合云的部署模式。
我們國(guó)家的稅務(wù)系統(tǒng)，如電子庫(kù)進(jìn)賬、發(fā)票平臺(tái)等等，其實(shí)是不直接對(duì)企業(yè)開(kāi)放的?，F(xiàn)在電子部門(mén)越來(lái)越多，電子發(fā)票生成、打印等等都是在公有云平臺(tái)生成。但發(fā)票管理系統(tǒng)，從發(fā)票肖像管理到財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)進(jìn)行集成，包括前面提到的所有系統(tǒng)技術(shù)集成，眾多用戶服務(wù)平臺(tái)的集成，必須采用混合云的架構(gòu)。
之所以如此，有以下幾點(diǎn)原因：
第一，需要將大量收入類、用戶服務(wù)相關(guān)的敏感數(shù)據(jù)放置在私有云；
第二，有很多企業(yè)有國(guó)家稅務(wù)總局頒發(fā)的一些身份認(rèn)證的標(biāo)識(shí)，或者專業(yè)庫(kù)標(biāo)識(shí)，這也需要放到企業(yè)私有云里，這可能讓業(yè)務(wù)部門(mén)覺(jué)得更加踏實(shí)一點(diǎn)。
這是我們正在實(shí)施的，基于財(cái)務(wù)應(yīng)用的SaaS服務(wù)。
這樣一個(gè)應(yīng)用，我們?nèi)绾稳ジ鷺I(yè)務(wù)部門(mén)溝通？
從業(yè)務(wù)部門(mén)的角度來(lái)說(shuō)很簡(jiǎn)單——這能給我們帶來(lái)什么好處？
首當(dāng)其沖的，能降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，防止虛開(kāi)、漏開(kāi)等等情況，這是財(cái)務(wù)部門(mén)比較關(guān)注的；
從財(cái)務(wù)效率來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的開(kāi)票模式，大概需要5分鐘才能開(kāi)一張，一個(gè)人一天開(kāi)96張發(fā)票，一天一個(gè)人可以開(kāi)2000張發(fā)票；
從用戶體驗(yàn)來(lái)看，尤其像電子發(fā)票的推出，這也是大勢(shì)所趨。用戶可以自動(dòng)開(kāi)發(fā)票，無(wú)需排隊(duì)。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，雖然現(xiàn)在SaaS是一個(gè)風(fēng)口，但對(duì)企業(yè)，尤其對(duì)于IT系統(tǒng)成熟的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，擁抱SaaS不是一件簡(jiǎn)單的事情，需要考慮的事情很多。
首先，從服務(wù)商的角度來(lái)看要有一定的心理準(zhǔn)備。
第二，從企業(yè)信息管理部門(mén)來(lái)看，必須得有自己的策略。首先自己要能夠認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，其次可能要一步步的逐漸影響業(yè)務(wù)部門(mén)、成本部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)，讓他們都能慢慢接受這一點(diǎn)。
SaaS服務(wù)對(duì)于大型企業(yè)服務(wù)帶來(lái)了很大變化。如采購(gòu)模式、運(yùn)維模式的各個(gè)模式的變化，不論是以前定制也好，買一款軟件部署也好，它的產(chǎn)品管理模式完全不一樣，這需要一個(gè)改變過(guò)程。
當(dāng)然，這首先要從信息部門(mén)開(kāi)始，如果信息部門(mén)都做不到，業(yè)務(wù)部門(mén)等其他部門(mén)更不可能主動(dòng)去做這個(gè)改變。
