本文列舉了成功的SaaS公司應(yīng)該具備的幾大要素，其中包括客戶獲取、服務(wù)、安全、性能、維護(hù)、云、消息、業(yè)務(wù)分析等等，為SaaS企業(yè)的發(fā)展拋磚引玉。
以下是全文內(nèi)容，聯(lián)璧港整理刪改：
在許多文章、博客、白皮書(shū)中，其作者都強(qiáng)調(diào)了構(gòu)建高度可伸縮、可盈利和可持續(xù)的SaaS應(yīng)用會(huì)面臨的困難和挑戰(zhàn)，特別是基于多租戶的解決方案。但這些文章幾乎都沒(méi)有指出，在任何一種SaaS應(yīng)用中都顯而易見(jiàn)和普遍存在的真正的挑戰(zhàn)。
構(gòu)建“純”多租戶SaaS應(yīng)用的復(fù)雜程度，將因所涉及的領(lǐng)域而異。例如：構(gòu)建面向醫(yī)療保健行業(yè)的SaaS應(yīng)用，與基于SaaS的教育或協(xié)作平臺(tái)的復(fù)雜程度是完全不同的。
現(xiàn)在讓我們來(lái)看看一家成功的SaaS公司應(yīng)具備的10個(gè)要素。
無(wú)論你是在構(gòu)建下一代“Salesforce”或一個(gè)簡(jiǎn)單的應(yīng)用， 都要明白，幫助你贏得“面包”的是客戶。所以，重要的一點(diǎn)是SaaS產(chǎn)品必須提供簡(jiǎn)單的自服務(wù)模式，客戶可以按照1-2-3步驟自己進(jìn)行操作。
在ISV（獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商）中存在這樣一種假定：一些產(chǎn)品不能自動(dòng)化，也不能進(jìn)行配置?？赡苡幸粌蓚€(gè)比較復(fù)雜的產(chǎn)品，在新客戶“入住”時(shí)需要一些人工干預(yù)，但90%的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，以消除由于人工參與而帶來(lái)的一些麻煩。
促使客戶在做出購(gòu)買決定之前親自嘗試你的解決方案，是最具有吸引力的策略之一。提供免費(fèi)服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)成為所有SaaS應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)，而與其針對(duì)的目標(biāo)領(lǐng)域或環(huán)節(jié)無(wú)關(guān)。
默認(rèn)情況下，許多SaaS產(chǎn)品會(huì)提供10 / 15 / 30天的免費(fèi)試用期限?，F(xiàn)在有一些SaaS產(chǎn)品會(huì)提供終身免費(fèi)會(huì)員制度而不收取任何其他費(fèi)用（客戶可以使用非常有限的或全部的功能），因?yàn)樗麄兗僭O(shè)，這些免費(fèi)試用的客戶在產(chǎn)品的其他計(jì)劃中會(huì)顯示出高價(jià)值。
對(duì)于SaaS應(yīng)用者來(lái)說(shuō)，SaaS應(yīng)用的主要障礙之一是存放在云端的數(shù)據(jù)的安全性，而第二大擔(dān)憂就是其版本的可集成性。大企業(yè)和中小企業(yè)使用基于云計(jì)算的本地部署應(yīng)用已經(jīng)很多年了，所以，可以和其他的應(yīng)用無(wú)縫集成是使用者對(duì)新版本的SaaS應(yīng)用最基本的期望。無(wú)論你是如何定位的，我們都建議在構(gòu)建SaaS應(yīng)用時(shí)關(guān)注實(shí)現(xiàn)與外部應(yīng)用通信。
訂閱套餐是SaaS應(yīng)用的核心。這是因?yàn)椋蛻羰紫葧?huì)查看你的報(bào)價(jià)單和功能集合，接下來(lái)需要了解：產(chǎn)品如何提供這些功能？如何將功能進(jìn)行分類？以及花費(fèi)是多少？
大量的研究和前期準(zhǔn)備工作表明，需要正確地將功能特性歸類到合適的套餐。最好的制定方法就是研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，看看他們是如何提供的，他們是否通過(guò)適當(dāng)?shù)奶匦詠?lái)劃分這些套餐？
下面是我們?cè)趧?chuàng)建訂閱套餐時(shí)需要考慮的重要因素：
l 確保產(chǎn)品的所有套餐中都包含最基本的價(jià)值主張；
l 通過(guò)研究所有功能的使用頻率，確定如何將這些功能分類；
l 確保對(duì)于目標(biāo)客戶來(lái)說(shuō)，入門(mén)價(jià)格是合理的；
l 探究免費(fèi)試用模式是否是產(chǎn)品最佳的推廣策略。
無(wú)論開(kāi)展SaaS業(yè)務(wù)背后的次要誘因是什么，但主要原因是“貨幣化”。所以“循環(huán)賬單”是應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的一個(gè)方面。循環(huán)賬單包括許多其他衍生問(wèn)題，例如：
A.定價(jià)計(jì)劃
正如我們提到的每一個(gè)客戶都是獨(dú)特的，他們對(duì)產(chǎn)品的需求也不同，如果想迎合從新興公司、SMP到大型企業(yè)的所有規(guī)模的公司，你的應(yīng)用必須動(dòng)態(tài)定價(jià)，可以適應(yīng)不同的需求。
一般來(lái)說(shuō)，你必須為產(chǎn)品提供的價(jià)值確定一個(gè)有吸引力的定價(jià)，但是對(duì)于那些需要磋商、不適合常規(guī)定價(jià)的客戶，你也應(yīng)該提供一種方法來(lái)適應(yīng)這種客戶。
但是，歸根結(jié)底，適應(yīng)或不適應(yīng)這些客戶是你自己的決定！
B.基于使用/平臺(tái)定價(jià)
基于使用情況定價(jià)和統(tǒng)一定價(jià)是兩種被廣泛接受的SaaS應(yīng)用的定價(jià)模型。作為應(yīng)用提供商，需要決定哪一種方式更適合自己。如果您的策略是基于使用情況的定價(jià)模式，那么應(yīng)用必須使用計(jì)量插件來(lái)核算客戶/用戶的使用情況。
C.預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)
確定何時(shí)要向客戶收取費(fèi)用，也就是說(shuō)，你是希望在帳單周期的第一天（預(yù)付費(fèi)）向客戶收取費(fèi)用，還是希望在月底（后付費(fèi)）收?。孔屑?xì)分析市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，研究他們是如何以及何時(shí)向客戶收取費(fèi)用的。
在SaaS的世界里，后付費(fèi)是被廣泛接受和最常用的模式，但是，如果你有一個(gè)引人注目的、充滿商機(jī)的產(chǎn)品，在市場(chǎng)中沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且你認(rèn)為客戶的波動(dòng)性更大，你可以選擇預(yù)付費(fèi)模式。
D.支持多種貨幣
SaaS應(yīng)用是為全球客戶構(gòu)建的，因此支持多種貨幣和語(yǔ)言是一種強(qiáng)制性的特性，這點(diǎn)會(huì)使產(chǎn)品能夠吸引全球客戶。
E.稅收
（有關(guān)）SaaS應(yīng)用的稅收本身就是不斷變化的難題，但你必須妥善處理它。當(dāng)處理全球客戶賬單征稅問(wèn)題時(shí)，會(huì)造成更多的復(fù)雜性。
安全性向來(lái)是SaaS領(lǐng)域最具爭(zhēng)議的話題，尤其是在構(gòu)建、接受和采用多租戶SaaS應(yīng)用時(shí)。
是的，因?yàn)槭聦?shí)上，所有的客戶都使用同一應(yīng)用，遠(yuǎn)離了客戶確認(rèn)的防火墻，同時(shí)客戶可能不知道數(shù)據(jù)存放位置等問(wèn)題是普遍存在的。因此，在應(yīng)用的所有層，包括但不限于Web網(wǎng)絡(luò) /業(yè)務(wù)邏輯/數(shù)據(jù)訪問(wèn)等，都必須非常仔細(xì)地確保安全。
應(yīng)用必須針對(duì)每個(gè)用戶許可、功能訪問(wèn)和機(jī)密數(shù)據(jù)形成強(qiáng)大的邊界。
下面是SaaS產(chǎn)品應(yīng)處理的10大安全問(wèn)題的簡(jiǎn)短清單（由OWASP提供）：
l 數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)或LDAP（輕量目錄訪問(wèn)協(xié)議）注入；
l 不安全身份驗(yàn)證和會(huì)話管理；
l 由缺乏數(shù)據(jù)驗(yàn)證引起的跨站點(diǎn)腳本編寫(xiě)；
l 不安全的引用，例如文件和目錄等；
l （從安全性角度）不正確地配置數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和操作系統(tǒng)；
l 暴露敏感數(shù)據(jù)，如用戶ID、密碼和個(gè)人識(shí)別信息等；
l 在服務(wù)器端的業(yè)務(wù)邏輯內(nèi)進(jìn)行存取檢查；
l 跨站點(diǎn)偽造請(qǐng)求；
l 使用已知漏洞的組件；
l 無(wú)效的重定向和轉(zhuǎn)發(fā)。
每一個(gè)客戶，他們做的生意、解決的問(wèn)題以及所生存的領(lǐng)域都是獨(dú)一無(wú)二的，因此和其他客戶有完全不同的需求。不要想要構(gòu)建一個(gè)單塊的堆?；蛞粋€(gè)只能在特定模型中工作的黑盒。
將決定權(quán)交給客戶，讓他們自己定制和配置應(yīng)用，使之更好地為他們的組織和文化服務(wù)。
SaaS應(yīng)用必須具備的一些基本定制：
l 外觀定制；
l 語(yǔ)言偏好；
l 支持自定義欄目；
l 允許用戶更改業(yè)務(wù)策略；
l 電子郵件模板；
l 工作流定制；
l 與賬單相關(guān)的定制；
l 主數(shù)據(jù)操作
這3個(gè)關(guān)鍵詞是成為基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用的座右銘，尤其是多租戶的SaaS應(yīng)用。在產(chǎn)品中不斷構(gòu)建這些非功能性需求，是想通過(guò)這種方式得到更多的客戶、保證可持續(xù)增長(zhǎng)和減少客戶流失。
想象一下，在這樣的場(chǎng)景下，你有100個(gè)客戶，由于一些軟件/硬件故障，你的應(yīng)用當(dāng)機(jī)了大約2個(gè)小時(shí)；另一個(gè)場(chǎng)景，在一個(gè)陽(yáng)光明媚的日子，有50客戶登錄并頻繁使用該產(chǎn)品，由于產(chǎn)品的性能下降而使所有客戶無(wú)法操作。以上兩種場(chǎng)景，足以體現(xiàn)應(yīng)用是如何構(gòu)建、部署和服務(wù)的，以及產(chǎn)品的可擴(kuò)展性和可用性如何的重要性。
把自己的SaaS應(yīng)用部署在哪里呢？
這是每一個(gè)SaaS 獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商都會(huì)思考的最常見(jiàn)問(wèn)題之一。選擇合適的云服務(wù)商是SaaS供應(yīng)商面臨的一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)，供應(yīng)商的成功與他們選擇的云有密切關(guān)系，因?yàn)閹椭u(píng)估云優(yōu)劣性的各種參數(shù)將影響解決方案定價(jià)和提供。無(wú)論你選擇了什么云，確保遵循以下完美云的規(guī)則，這七大規(guī)則將會(huì)確保一個(gè)趨近完美的云服務(wù)：
l 定價(jià)
l 專業(yè)性
l 可靠性
l 財(cái)務(wù)穩(wěn)定
l 易管理性
l 客戶支持
l 透明度
眾所周知，SaaS分析本身就是一個(gè)巨大的話題。分析不僅在客戶分析方面非常重要，其重要性還體現(xiàn)在抓住解決方案中的非功能組件方面。為了繼續(xù)這個(gè)話題，讓我們?cè)囍敿?xì)地了解客戶分析。
作為SaaS產(chǎn)品擁有者，您是否有興趣了解以下內(nèi)容：
l 有多少試用客戶在積極評(píng)估你的產(chǎn)品？
l 你的付費(fèi)用戶如何使用你的解決方案？
l 如何從龐大的試用客戶名單中識(shí)別潛在客戶？
客戶分析使SaaS所有者能夠很好地了解這些信息，并采取明智的決定和行動(dòng)。
