在旅游行業(yè)以外，企業(yè)SaaS是個翻炒了十來年的老話題。十幾年前，美國的Salesforce、WebEx Communication、Digital Insight等公司成功崛起，國內(nèi)軟件提供商爭先效仿。然而直到2013年左右，旅游行業(yè)才算真正運用起SaaS?？陀^來講，目前旅游企業(yè)的信息化并未完全滲透，技術(shù)開發(fā)也需要不斷更新迭代，距離成熟期還有很長一段路。哪怕近年來，SaaS領(lǐng)域已催生了一系列技術(shù)服務(wù)公司，不少B端旅游企業(yè)也在發(fā)力。但與美國相比，中國的SaaS發(fā)展還處于嬰兒期，SaaS如何盈利？產(chǎn)品如何吸引企業(yè)用戶？SaaS的開發(fā)痛點等等，還是大多企業(yè)關(guān)注的命題。
本期《旅課》邀請到泰坦云COO吳曉文，分享他對旅游SaaS的理解。
吳曉文有超過十年在線旅游行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，曾任職知名OTA芒果網(wǎng)，擁有豐富的酒店分銷運營和團隊管理經(jīng)驗。2013年與團隊創(chuàng)立天下房倉，目前已發(fā)展成為中國領(lǐng)先的一站式旅游云技術(shù)服務(wù)平臺。吳曉文先生對在線旅游和酒店分銷供應(yīng)鏈有著深刻理解，致力為行業(yè)提供出色的解決方案，提升行業(yè)供應(yīng)鏈效率，推動在線旅游行業(yè)的發(fā)展。
SaaS給旅游行業(yè)帶來了哪些變化？
從傳統(tǒng)操作方式到移動辦公
對于行業(yè)：加速信息化進程，提升供給側(cè)效率和在線滲透率。信息標準化才能讓信息流通起來，SaaS所能解決的標準化問題，就是在實現(xiàn)信息標準化后，加速信息流通，讓上下游互聯(lián)互通。目前很多SaaS是給B2B旅游企業(yè)用的，也可以理解成供給側(cè)的升級，升級之后效率提升，整個旅游產(chǎn)業(yè)的在線滲透率也就提升了。
對于企業(yè)：通過高效的SaaS工具讓旅游企業(yè)告別手工操作，提升工作效率，降低運營成本，讓所有旅游企業(yè)都用得起創(chuàng)新技術(shù)。人工成本是旅游企業(yè)的最大成本，人力效率的提升就是整個企業(yè)效率的提升。旅游企業(yè)一般很少有投入技術(shù)，原因在于技術(shù)的專業(yè)門檻高，成本也高，自身低毛利不足以支撐持續(xù)的技術(shù)支出。但SaaS可以攤薄成本，讓旅游企業(yè)只需付一些年費就能共享創(chuàng)新技術(shù)，解決業(yè)務(wù)中的問題。像泰坦云的解決方案，會根據(jù)不同用戶需求，每年只需支付3-10萬的使用費，就可以獲得一整年包括系統(tǒng)工具、產(chǎn)品資源、渠道資源、商務(wù)運營等全方面的供應(yīng)鏈支持服務(wù)。
對于消費者：提升消費者用戶體驗。B端的效率提升可以進一步提升前端的消費體驗，特別是酒店的實時確認需求。比如通過直連和數(shù)據(jù)共享就可以讓消費者所見即所得，預(yù)訂體驗大大提高。
經(jīng)過過去幾年的實踐和不斷驗證，我們比以往任何時候都認清一個事實：旅游行業(yè)信息化落后，同時供應(yīng)鏈復(fù)雜，信息化服務(wù)一定是在未來具有價值的。但一切都建立在技術(shù)的基礎(chǔ)上。
核心思維工具：產(chǎn)品線和用戶線
企業(yè)未認識到自己的軟件是不是真的給行業(yè)創(chuàng)造了價值
旅游行業(yè)是一個資源、代理和渠道相對分散的行業(yè)，需要統(tǒng)一、標準的信息化去解決連接的問題，中小旅游企業(yè)很難持續(xù)投入技術(shù)去解決這些問題，但SaaS模式可以較低成本的解決。市場需要SaaS，但一定是能夠給旅游企業(yè)帶來價值的產(chǎn)品，才能在激烈的競爭中取勝。如果解決問題層面還太淺，并沒有深層次的解決客戶痛點，必定會出現(xiàn)客戶流失現(xiàn)象，主要原因還是產(chǎn)品和服務(wù)沒有做好。SaaS廠商一定要足夠?qū)I(yè)，對行業(yè)理解深刻，需要持續(xù)迭代和優(yōu)化產(chǎn)品，加強運營和服務(wù)，站在用戶的角度提供技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)，將專注、專業(yè)優(yōu)勢發(fā)揮到極致，扎扎實實做好產(chǎn)品，不急躁，不激進。
此外，旅游企業(yè)需要的不僅僅是SaaS工具，還需要具備解決產(chǎn)品、渠道、運營、服務(wù)等供應(yīng)鏈問題的能力。而這整個鏈條，都是以客戶為中心，以產(chǎn)品為根本，才能走得長遠。
旅游產(chǎn)業(yè)相對垂直，用戶基數(shù)有限，單單只靠SaaS難以實現(xiàn)大規(guī)模盈利。但垂直行業(yè)SaaS解決方案的發(fā)展趨勢是不可逆的，對這類SaaS提供商來說，一旦樹立優(yōu)勢，壁壘一時半會很難被攻破，價值無限，盈利是遲早的事。
沒有一支優(yōu)秀的技術(shù)團隊別做SaaS
細思極恐，原來真正懂旅游產(chǎn)業(yè)鏈的技術(shù)團隊就那么多
這兩年旅游業(yè)的SaaS工具確實比較多，但實際上該類往往不是什么簡單的產(chǎn)品。SaaS一般涉及到上下游供應(yīng)鏈，所有的技術(shù)輸出要求產(chǎn)品經(jīng)理具備深厚的行業(yè)知識和專業(yè)技能素養(yǎng)，要比用戶更懂用戶，要站在未來的角度看市場，才能給企業(yè)用戶帶來創(chuàng)新產(chǎn)品。說句實話，整個旅游SaaS領(lǐng)域成熟的技術(shù)和產(chǎn)品人員，其實就那么多。不僅如此，整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈非常復(fù)雜，產(chǎn)品開發(fā)成本高，后續(xù)的維護運營也很難。
以泰坦云為例，60%以上都是技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品經(jīng)理，每年在技術(shù)開發(fā)和技術(shù)人員的投入上都要消耗數(shù)千萬資金，四年來從沒停止。硬件也是一塊大的投入，需要逐步擴大數(shù)據(jù)容量、存儲量，提升安全系能，處理高速發(fā)展過程中出現(xiàn)的突發(fā)情況，每年都在不斷增加服務(wù)器、帶寬等硬件，打造專業(yè)的運維團隊來保持系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，這一點在行業(yè)內(nèi)除了OTA平臺之外，能做到的不多。而泰坦云的資金大部分也用在了技術(shù)建設(shè)上。
技術(shù)的成長是相對慢的，但是很有價值。而有價值的技術(shù)往往也是稀缺的，人才也有限。所以對于近一年左右成立起來的創(chuàng)業(yè)公司要想切入旅游SaaS非常困難，背后必須要有實力的團隊和雄厚的資本。
資本加持，才能走得更遠
與其說追求資本，不如說資本更需要好的標的
SaaS屬于高技術(shù)細分領(lǐng)域，投入成本非常之高且是持續(xù)性的投入，市場反饋線也很漫長。對創(chuàng)業(yè)公司來說，如果沒有適當(dāng)?shù)馁Y本助力發(fā)展，在技術(shù)上要想取得創(chuàng)新和突破，并向國際水準進軍是一件非常艱難的事。資本注入固不可少，但是靠炒作概念和炒作市場需求，不實實在在去做好產(chǎn)品的toVC的行為也是無法持續(xù)發(fā)展的，現(xiàn)在的資本也很精明和理智。
2017上半年，SaaS融資數(shù)量斷崖式下滑，早期投資遇冷。各個領(lǐng)域資本的關(guān)注度都大幅降低，垂直行業(yè)SaaS盡管獲投數(shù)量不多，但卻是與去年同期相比差距最小的領(lǐng)域。即使現(xiàn)階段該市場并未迎來爆發(fā)，但已經(jīng)可以看到資本市場對其的持續(xù)關(guān)注。泰坦云從2013年成立到現(xiàn)在也一直受到資本的青睞，去年B輪1.6億融資更是旅游創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)少有的大額融資項目。在投資環(huán)境趨于理性的情況下，資本更需要尋找好的標的，泰坦云正是用產(chǎn)品和市場證明了自己的價值。
盡管與其他行業(yè)的蕭條相比，企業(yè)服務(wù)市場形勢大好，尤其是在國內(nèi)旅游服務(wù)市場還沒有巨頭一統(tǒng)江湖的局面下，可以說創(chuàng)業(yè)公司都有機會。但學(xué)會審時度勢更加重要，才不至于在爆發(fā)前夜犧牲。
