一文了解什么是汽車后市場新零售

汽車互聯(lián)網(wǎng) 2017-07-04 08:53:14

2016年底亞馬遜推出了線下無人零售店AmazonGo,2017年年初阿里、京東等電商巨頭也紛紛走回線下,大力布局零售版圖,這標(biāo)志著新零售時代的到來。

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為什么電商會從線上走回線下?

一、電商流量紅利增速的疲軟:雖然近十年中國電商發(fā)展速度很快,但根據(jù)《2016電商消費行為報告》提供的數(shù)據(jù)可以看到,電商只占社會總零售額10%左右,絕大部分消費仍然在線下。同時隨著流量紅利的消失,互聯(lián)網(wǎng)上的流量成本越來越高,電商零售的經(jīng)營成本逐年上升。

二、線下零售業(yè)的“悶聲發(fā)財”:雖然在電商平臺的擠壓下,國內(nèi)線下大型商超、賣場等業(yè)態(tài)在衰退,但線下零售的“小兵”們卻一直在悶聲發(fā)財,中國市場有近10萬家便利店,2016年有超過1300億的銷售額,增速13%。

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三、連鎖業(yè)態(tài)的升級:便利店中連鎖店形式的便利店正在終端模式、商品組合、業(yè)務(wù)延伸、數(shù)字化以及供應(yīng)鏈、模式拓展方面做升級。國內(nèi)外電商巨頭們也看到了社區(qū)連鎖業(yè)態(tài)的重要戰(zhàn)略地位,紛紛開始布局。

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新零售就是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動,通過新科技發(fā)展和用戶體驗的升級,來改造零售業(yè)形態(tài)。新科技帶來的最大變化是提升用戶體驗、運營效率,以及改變用戶的消費場景。

用大數(shù)據(jù)加強對消費者觸達

通過對供應(yīng)鏈的管理和控制,降低成本,提高效率,同時提升產(chǎn)品品質(zhì)

加強體驗服務(wù),大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)

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汽車后市場存在巨大空間

根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會的資料顯示,受我國乘用車存量不斷增長、保有汽車車齡結(jié)構(gòu)老齡化明顯等因素影響,2015年我國汽車后市場規(guī)模預(yù)計約8000億。巨大的汽車后市場中蘊含著大量用車環(huán)節(jié)的服務(wù)需求,比如車險、維修保養(yǎng)、美容改裝等。

目前,我國汽車后市場主要分為車主服務(wù)、洗車服務(wù)、維修保養(yǎng)服務(wù)、汽車金融和汽配用品電商銷售平臺五大領(lǐng)域。

汽車后市場1.0——小亂差

跟歐美成熟市場相比,中國汽車后市場一直以來都處在“蠻荒”的階段,后市場各種業(yè)態(tài)都還處于極為離散。4S店體系處于壟斷地位,價格高的離譜,其他的夫妻老婆店服務(wù)質(zhì)量參差不齊,零配件質(zhì)量真假參半。整個行業(yè)信息不透明,加劇了消費者服務(wù)的成本和難度。

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汽車后市場2.0——線上化

對于消費者而言,通過傳統(tǒng)的方式去尋找這些極其分散的服務(wù)資源并不容易,并且無法掌握公開透明的價格信息。另一方面,當(dāng)前國內(nèi)汽車后市場的經(jīng)營亂象嚴(yán)重,商家眾多但品牌意識薄弱,服務(wù)質(zhì)量參差不齊,這些在很大程度上加劇了消費者獲得服務(wù)的成本和難度。

電子商務(wù)能夠提高需求和服務(wù)資源之間匹配效率的特點,恰好成為了汽車后市場電子商務(wù)發(fā)展的契機。過去五年,中國汽車后市場中涌現(xiàn)了大量了移動互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)企業(yè),出現(xiàn)了如流量平臺、垂直電商、上門服務(wù)、O2O等多種業(yè)態(tài)。

但經(jīng)過五年的探索期,大量創(chuàng)業(yè)公司被“拍死在沙灘上”,純互聯(lián)網(wǎng)電商模式已經(jīng)證明在汽車后市場行業(yè)行不通。

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汽車后市場3.0——新零售

汽車后市場純互聯(lián)網(wǎng)模式的電商在“燒錢”免費洗車、上門保養(yǎng)等交了巨額學(xué)費后,都被證明無法走通。汽車后市場和其他快消品行業(yè)存在明顯的不同就是離不開線下服務(wù)。一方面,純線上的電商無法掌控汽車后市場零配件的供應(yīng)鏈;另一方面,也無法掌握汽車后市場線下服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)前汽車后市場電商第一輪爭霸戰(zhàn)存貨下來的電商企業(yè),幾乎無一例外的在走新零售的路子,從線上走回線下,布局線下的零售服務(wù)網(wǎng)點,比如車享家、途虎養(yǎng)車、汽車超人等,其中上汽旗下的車享家已經(jīng)在線下布局了1000家門店。

這一時期的汽車后市場連鎖店和傳統(tǒng)汽車后市場時期的一些局限在地域的連鎖店有本質(zhì)的區(qū)別。原先的連鎖店是以店為中心,門店的零配件供應(yīng)完全憑經(jīng)驗在供貨,推式供貨,并且用戶的畫像是模糊的,渠道和渠道之間是割裂的。

而新零售時代的,汽車后市場連鎖,通過互聯(lián)網(wǎng)對供應(yīng)鏈、對后臺中心數(shù)據(jù)庫的升級,從而重構(gòu)“人、貨、場”,獲得由清晰用戶畫像的數(shù)字化消費者,并根據(jù)大數(shù)據(jù)分析,進行按需的智能供貨。

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監(jiān)管

傳統(tǒng)依賴人力進行管理,運營情況無法實時監(jiān)控

例如進場車輛數(shù)量、服務(wù)項目內(nèi)容、使用產(chǎn)品類別及品牌,均無法完全掌控。傳統(tǒng)方式通常安排可信管理人員駐店,但仍不能確保一切都按規(guī)定進行。

新零售:線下門店網(wǎng)絡(luò)連接后臺中心數(shù)據(jù)庫,全程跟蹤店內(nèi)服務(wù)和消費情況

例如店內(nèi)用攝像頭直接連接中心數(shù)據(jù)庫,全程跟蹤用戶店內(nèi)消費行為,實時監(jiān)測工作人員工作情況,門店采用預(yù)約制,入店即掃描車牌,確認(rèn)與預(yù)約車輛信息一致,方可入店接受服務(wù),杜絕飛單,計算機自動計數(shù),免收現(xiàn)金,每家門店省去一名出納的成本。

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供貨

傳統(tǒng):推式供貨,配送準(zhǔn)確率差,效率低。

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新零售:拉式供貨,通過數(shù)據(jù)VIN碼直接對接,配送準(zhǔn)確率高,門店庫存周轉(zhuǎn)率高。

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管理

傳統(tǒng):缺乏數(shù)據(jù)積累和系統(tǒng)管理,對用戶的管理和歷史服務(wù)情況都是粗糙的記錄

新零售:前后端一體化SaaS平臺,精準(zhǔn)提醒供貨、用戶需求節(jié)點

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新零售時代的汽車后市場,將反向推動汽車市場的生產(chǎn)方式,從終端服務(wù)的數(shù)字消費者中,獲取更全面的用戶需求、用戶喜好、用戶行為信息,不僅可以反過來預(yù)測線下維修保養(yǎng)服務(wù)的時間、供應(yīng)鏈的周轉(zhuǎn),還能為前端生產(chǎn)制造研發(fā)提供比市場調(diào)查更精準(zhǔn)的用戶需求大數(shù)據(jù),并反向推動新產(chǎn)品的研發(fā)。

在新零售時代,汽車后市場將進一步優(yōu)化物流供應(yīng)鏈,在物流和金融等領(lǐng)域獲取更多的收益。

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汽車互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)為以下技術(shù)未來可能對新零售時代的汽車后市場產(chǎn)生影響:

3D打印——3D增材制造

汽車和零配件,現(xiàn)場云平臺獲取零件的圖紙信息,3D打印零配件。

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AR/VR——將進行虛擬現(xiàn)實結(jié)合的服務(wù)和消費。

用戶不用在維修現(xiàn)場,可以同步與現(xiàn)場一樣的虛擬現(xiàn)實維修場景。

高級技師不用到維修現(xiàn)場,可以通過虛擬現(xiàn)實進行遠程維修。

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萬物互聯(lián)——信息互通,無需人工診斷

用戶車出問題,最近的線下汽車連鎖店會第一時間接收到汽車的診斷信息,技師進行配貨和服務(wù)準(zhǔn)備;后臺進行同城連鎖店倉儲及時的調(diào)配貨,或通過3D打印相關(guān)的零配件;用戶車隨時提醒最近的線下維修店并自動導(dǎo)航駕駛至維修點進行維修。

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人工智能——人工技師將被人工智能淘汰

不再需要人工技師,線上診斷信息,線下維修,全部由人工智能對接信息并完成維修服務(wù)。

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