6月25日上午，運(yùn)去哪創(chuàng)始人&CEO周詩豪在托比千里馬營·第四期總裁班上為學(xué)員們以《交易平臺的全流程的服務(wù)價(jià)值》為題進(jìn)行了分享。
周詩豪表示，全流程服務(wù)主要包括5個(gè)方面的服務(wù)：交易標(biāo)準(zhǔn)確立服務(wù)、交易信息組織服務(wù)、交易標(biāo)的交付服務(wù)、交易資金的結(jié)算服務(wù)、交易預(yù)測和新場景發(fā)展的數(shù)據(jù)服務(wù)。他仔細(xì)講解了各個(gè)服務(wù)的問題，例如在交付有一個(gè)很大的難點(diǎn)：先給貨還是先見錢？交付應(yīng)該定義為如何確認(rèn)服務(wù)完成，很多企業(yè)會(huì)采用回單的方式，它代表著交付完成，因此這中間的環(huán)節(jié)很多是埋藏于線下的。交付環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀及特點(diǎn)都表明，交付的核心面向的對象不是客戶，而是客戶的客戶。
“金融服務(wù)目前很火熱，但是當(dāng)平臺體量小的時(shí)候，做金融服務(wù)是不值得的。”周詩豪認(rèn)為，支付對于B2B行業(yè)來說還不算是一個(gè)問題，B2B應(yīng)該更多幫助我們的客戶以及客戶的客戶。在利潤空間十分有限的情況下，運(yùn)行金融服務(wù)模式是得不償失的，金融服務(wù)在沒有傳統(tǒng)背景以及靠譜的團(tuán)隊(duì)等等條件的支撐下，不應(yīng)該把它作為主要運(yùn)營服務(wù)。
全流程服務(wù)的基礎(chǔ)價(jià)值的是什么？周詩豪認(rèn)為是聚合價(jià)值以及衍生價(jià)值。全流程服務(wù)必須包含從登陸注冊到交易結(jié)算一直到提供完所有平臺承諾的服務(wù)?，F(xiàn)在大家都有一顆BAT的心，但這其實(shí)是很要命的一件事，這可能會(huì)導(dǎo)致基礎(chǔ)服務(wù)做不好。而這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該撤回原點(diǎn)，要么是守的住的市場要么是能攻略的市場，BAT一定是能做到的未來，但是就目前來說，還是要敢于舍棄，形成聚合點(diǎn)，這樣更容易建立標(biāo)準(zhǔn)化的體系。而衍生價(jià)值則需要更多的思考產(chǎn)品衍生的方向，以業(yè)務(wù)為本。
另外，提供全流程服務(wù)有哪些的難點(diǎn)？數(shù)據(jù)服務(wù)的核心是什么？等等問題，周詩豪都進(jìn)行了深入分享。他表示：“未來希望能在運(yùn)去哪的實(shí)踐以及與行業(yè)人的溝通中，對全流程服務(wù)產(chǎn)生更加深入的理解?！?/p>
