操作流程的大規(guī)模數(shù)字化正在迅速發(fā)展。很多企業(yè)也逐漸認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處，因?yàn)樗麄冊噲D通過數(shù)字化，滿足那些要求苛刻的客戶和新的制造商。在數(shù)字時(shí)代的背景下，消費(fèi)者尋求個(gè)性化的Web界面，實(shí)時(shí)交互和整體無縫的客戶體驗(yàn)。為此，企業(yè)必將修改整個(gè)業(yè)務(wù)流程，以改進(jìn)和挖掘數(shù)字技術(shù)的潛力。
工作流程的轉(zhuǎn)換（即每次需要執(zhí)行某些業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)要遵循的順序步驟）是有效提高企業(yè)業(yè)務(wù)生產(chǎn)力的方法之一。
業(yè)務(wù)數(shù)字化不僅僅是自動(dòng)化
業(yè)務(wù)數(shù)字化，不能簡化為公司內(nèi)部流程的簡單自動(dòng)化或使用在線渠道吸引客戶。通過數(shù)字化公司的工作流程，企業(yè)可以減少完成任務(wù)所需的操作數(shù)量，減少文書工作，促進(jìn)無錯(cuò)誤運(yùn)行，避免性能不一致，提高員工的工作效率。保障一些商業(yè)慣例不受任何限制，業(yè)務(wù)不會(huì)混亂等。
涉及處理潛在客戶的售前工作流程是一個(gè)恰當(dāng)?shù)睦印Ｃ總€(gè)銷售代表都需要確保他們不要忘記目標(biāo)，接觸并跟蹤列表中的所有潛在客戶。而手動(dòng)管理則意味著銷售代表會(huì)面對很多壓力，甚至忘記輸入所有必需的數(shù)據(jù)，導(dǎo)致管理團(tuán)隊(duì)時(shí)常為他們的銷售團(tuán)隊(duì)所犯的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤而苦惱。
另一個(gè)例子是管理大批量折扣或大批量訂單。大多數(shù)企業(yè)都是單獨(dú)的處理這些流程。這意味著某些銷售代表必須收集有關(guān)客戶和訂單的所有必要數(shù)據(jù)，盡量不要忘記任何關(guān)鍵信息，并將其傳遞給高級(jí)經(jīng)理進(jìn)行審查和批準(zhǔn)。數(shù)字化這個(gè)業(yè)務(wù)工作流程可以節(jié)省管理人員的擔(dān)心。
B2B公司的數(shù)字轉(zhuǎn)型優(yōu)勢
現(xiàn)在的商務(wù)客戶正在尋找與B2C購物者在線享受的無縫客戶體驗(yàn)。B2B客戶已經(jīng)轉(zhuǎn)移到數(shù)字空間：根據(jù)深入的B2B采購研究之一，94％的B2B買家傾向于在線研究采購決策。
與其它企業(yè)進(jìn)行商業(yè)交易的組織需要遵循客戶已經(jīng)習(xí)慣的數(shù)字路徑，不要失去視線，增加他們的憧憬。
在2019年，美國的商業(yè)和訂單管理平臺(tái)總支出預(yù)計(jì)將達(dá)到2.1億美元。這意味著B2B銷售額的增長會(huì)引發(fā)競爭對手的高投入，所以如果你不進(jìn)行數(shù)字化，那么你絕對不是別人的對手。
B2B公司如何進(jìn)行數(shù)字化流程呢？首先需要在哪些方面進(jìn)行數(shù)字化？我們建議這些如下：
庫存管理
數(shù)字化您的庫存管理將允許跟蹤存儲(chǔ)在倉庫中的商品，以便只有最新的產(chǎn)品信息（如項(xiàng)目可用性）才會(huì)顯示給您的客戶。比如ERP系統(tǒng)，可以控制庫存，確保你可以掌握任何銷售點(diǎn)上運(yùn)行的關(guān)鍵產(chǎn)品，并保持庫存平衡。
合同管理
通過數(shù)字化你的合同批準(zhǔn)和概述程序，你可以簡化整個(gè)合同管理流程。審查，簽訂和檢索合同變得容易和受控。提高員工的工作效率，專注于核心的業(yè)務(wù)工作。
客戶互動(dòng)和銷售活動(dòng)
隨著客戶服務(wù)和銷售流程數(shù)字化，員工可以獲得即時(shí)全面的360度客戶視圖。所有的客戶數(shù)據(jù)都集中在一起，每一次互動(dòng)都被捕獲，所有的團(tuán)隊(duì)都被同步。解決數(shù)字化客戶服務(wù)和銷售活動(dòng)，顯然是需要一個(gè)CRM系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)的好處通?？梢院苋菀椎乇豢吹?，除此之外，CRM解決方案有助于銷售和引導(dǎo)流程跟蹤。
會(huì)計(jì)和結(jié)算
會(huì)計(jì)操作數(shù)字化將有助于你有效地管理和輕松執(zhí)行會(huì)計(jì)任務(wù)和業(yè)務(wù)交易。如客戶發(fā)票，跟蹤賬單和費(fèi)用，使得監(jiān)控銷售和會(huì)計(jì)代表簡單輕松。
個(gè)性化
為了最大限度地發(fā)揮每個(gè)客戶的價(jià)值并成功營銷，企業(yè)應(yīng)該知道他們的客戶實(shí)際是誰。了解客戶基礎(chǔ)習(xí)慣和典型行為，改善你的個(gè)性化策略。而沒有數(shù)字化客戶數(shù)據(jù)這幾乎是不可能的。
分析和跟蹤
全面的電子商務(wù)需要一流的CRM產(chǎn)品，這是是有意義的分析。根據(jù)在CRM內(nèi)匯總的數(shù)據(jù)，經(jīng)理可以建立和分析他們認(rèn)為重要的任何圖表，例如收入，銷售隊(duì)伍的渠道和活動(dòng)，銷售損失等，以便最好地了解其業(yè)務(wù)績效，并確定優(yōu)化領(lǐng)域。
結(jié)論
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處還有很多。數(shù)字化工作流，會(huì)減少以前需要執(zhí)行的步驟數(shù)量，改善周轉(zhuǎn)時(shí)間，顯著提高其業(yè)務(wù)效率，并最終降低運(yùn)營成本。性能優(yōu)化的技術(shù)產(chǎn)品（如CRM，電子合同和ERP解決方案）將幫助企業(yè)建立強(qiáng)大的數(shù)字化環(huán)境，簡化和擴(kuò)展其業(yè)務(wù)運(yùn)營，從而脫穎而出。
PS：本文翻譯自O(shè)roCommerce。他們團(tuán)隊(duì)熟悉商業(yè)和客戶管理的融合，致力于提供B2B電子商務(wù)應(yīng)用程序。
許多企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，已經(jīng)開始采用創(chuàng)新技術(shù)和解決方案。其背后的主要驅(qū)動(dòng)力，包括提升企業(yè)的生產(chǎn)力，效率和成本效益等。電子合同被稱為“高沖擊，低努力”改善業(yè)務(wù)工作流程的方式。如果你的平臺(tái)還未接入電子合同，不妨與我們1號(hào)簽聯(lián)系溝通吧，因?yàn)檫@里有極佳的B2B電子合同解決方案。
