“燒掉”1個(gè)多億后，有贊白鴉說新零售不要玩虛的

白鴉這樣解釋他的花名：天下烏鴉一般黑，所以我就是那只白鴉。

商業(yè)觀察家：消費(fèi)升級跟新零售，究竟是“炒”起來的一個(gè)概念，還是真的存在？

白鴉：所有人第一次聽到“消費(fèi)升級”這個(gè)概念，就是覺得老百姓愿意多花錢買東西了——原來只喝一塊錢的水，現(xiàn)在愿意喝十塊錢的水了。這其實(shí)是嚴(yán)重的錯(cuò)誤。

看消費(fèi)業(yè)不應(yīng)該看GDP（國內(nèi)生產(chǎn)總值），應(yīng)該是看社會消費(fèi)品零售總額。2015年的社會消費(fèi)品零售總額是30.1萬億元，比2014年名義增長漲了10.7%，其中有1.4%是物價(jià)的增長。這是國家給的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

我們認(rèn)為，物價(jià)真實(shí)增長可能接近2%。

就是說，2015年比2014年真正增長了不到8%。2016年全年，社會消費(fèi)品零售總額是33.2萬億元，比上年增長10.4%，物價(jià)同比上漲2%。2016年比2015年真正增長了8%。

啥概念？就是說，2016年，中國的老百姓比2015年多花了8%的錢。

什么意思？舉例說，就是一個(gè)二線城市的年輕人，2015年可能就花個(gè)5000塊錢買衣服，2016年漲了8%。算一算，他只花了5040塊錢買衣服。沒多花多少。

所以，“消費(fèi)升級”不是老百姓多花錢了。

那商家為什么還喊“消費(fèi)升級”？

站在消費(fèi)端，消費(fèi)升級是真的存在：第一、老百姓沒有多花錢，但要求高了。第二、消費(fèi)的場景從主動的“我有需要了，我去買”，變成了被動的“我還沒需要，別人說好，我就買”的社交式、分享式購物行為。我認(rèn)為，這是消費(fèi)升級的核心。

站在商家端來看，線下國民消費(fèi)總值并沒有怎么增加，顧客又不多花錢，要求還高了，那不是意味著成本更高了？生產(chǎn)成本提高，品牌成本提高，服務(wù)成本提高，電商也在搶，生意當(dāng)然就越來越難做。

怎么辦？線下門店不能在門店等著，必須上網(wǎng)。這是一個(gè)大趨勢。

因?yàn)?，所有消費(fèi)人群都聯(lián)網(wǎng)了。一個(gè)月微信里有8.89億的活躍用戶，微博也火，一天有1億人打“王者榮耀”，美團(tuán)現(xiàn)在一天已經(jīng)超過1000萬筆訂單。整個(gè)外賣超過2000萬筆訂單。還不算支付寶和微信在線下掃碼支付的增長，也不去算“線上預(yù)定線下消費(fèi)的量遠(yuǎn)是純B2C電子商務(wù)的3-4倍”。

所以，我們理解的新零售就特別簡單。新零售核心是傳統(tǒng)零售業(yè)、傳統(tǒng)消費(fèi)業(yè)，如何跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。零售業(yè)走到今天，基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈成本已經(jīng)沒太多可拼的了，更多的是靠毛利和銷量這些東西。

對于新零售，別玩那么多虛的。五年、十年以后的新零售一定是人工智能，是根據(jù)客戶畫像的C2B，是柔性供應(yīng)鏈，甚至有可能三年、五年之后都是這樣。

但是，今天的新零售是什么？今天太簡單了。第一、把貨擺到網(wǎng)上去，支持在網(wǎng)上賣。第二，在網(wǎng)上通過營銷的方法把人拉到門店里來。就這兩件事。

今天一門店拿著一大喇叭喊說，來啊來啊，已經(jīng)沒人聽。得去網(wǎng)上“喊”。

商業(yè)觀察家：但我們也看到，在“流量紅利”退卻后，傳統(tǒng)電商也在向線下實(shí)體轉(zhuǎn)型，比如京東、阿里都在布局線下實(shí)體店。這怎么看？

白鴉：“流量紅利”有兩個(gè)內(nèi)容，第一、改革開放以后，中國整體開始城市化，集中往城市中心商圈走。第二、這幾年互聯(lián)網(wǎng)的崛起。

所以，“流量紅利”在線下已經(jīng)“吃完”的同時(shí)，線上其實(shí)也沒好到哪兒去。

從兩年以前，中國整個(gè)電子商務(wù)的網(wǎng)民數(shù)到4億以后，用戶和流量都不怎么漲了。這里的“網(wǎng)民”是指80后——主流的消費(fèi)人群。

場景越來越多，人們在網(wǎng)上購買越來越多，但是用戶數(shù)不怎么漲?；ヂ?lián)網(wǎng)公司怎么辦？

“去線下”，道理就變得特簡單。因?yàn)檫@也是互聯(lián)網(wǎng)人最擅長的事。

“把線下這件事情搞起來”是互聯(lián)網(wǎng)平臺公司必須要走的路——70后、60后不怎么在網(wǎng)上消費(fèi)，80后這一代已經(jīng)“洗完了”，在線上不漲了，下一代還沒有起來，中間的空洞怎么補(bǔ)？還要有一段時(shí)間才能等到95后長大。那就是“去線下”。

往線下去之后，我們要判斷一下消費(fèi)業(yè)。如果線下的都往線上來，線上的都到線下去整合，不管叫“互聯(lián)網(wǎng)+”，還是“+互聯(lián)網(wǎng)”，大家開始合了——原來中間有條河，你在河?xùn)|我在河西，現(xiàn)在河開始消失了，消失之后整體開始結(jié)合。

商業(yè)觀察家：線上線下結(jié)合之后，最后的格局會變成什么樣？

白鴉：合了之后最后一定變成每一個(gè)零售品牌，或者線下的網(wǎng)點(diǎn)都要去抓一個(gè)一個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)場景——賣水果不能只賣水果，賣生鮮不能只賣生鮮。

比如盒馬鮮生、超級物種等例子，今天其實(shí)已經(jīng)非常好地證明了趨勢。

超級物種原來賣水果，一坪也就6、7萬。原來在永輝超市里賣海鮮和日料，一個(gè)月平下來也就7、8萬?，F(xiàn)在把兩個(gè)弄到一起，叫超級物種。一家店你可以吃，吃完了以后可以帶點(diǎn)水果回去。買水果的時(shí)候順便吃點(diǎn)飯，已經(jīng)超過15萬銷售。這是線下，如果他把周邊配送再加上，至少超過30萬，超過30萬基本等于坪效超過Tiffany(蒂凡尼）了。

在全球零售行業(yè)里有一個(gè)坪效排行（計(jì)算每坪的面積可以產(chǎn)出多少營業(yè)額），根據(jù)近年來的數(shù)據(jù)顯示，在坪效排行長居首位的第一坪效是Apple蘋果零售店，接近40萬左右；第二坪效是Tiffany，約20萬左右。

未來，每個(gè)行業(yè)領(lǐng)域都可能出現(xiàn)10來個(gè)這樣線上線下、品類跨界上徹底打通的品牌。

比如，若超級物種在杭州開15家店，因?yàn)榈攴旁谀莾海緛磔椛淞烤痛?，又能配送半徑?、6公里，杭州超過10%的市場份額就拿下了。若杭州有幾個(gè)超級物種這種品牌，杭州30%的市場就沒了。

我判斷，未來三五年之后的中國零售市場，30%－40%的市場會被幾個(gè)大品牌“拿走”。

大品牌為什么能“拿走”？

其品牌影響力，供應(yīng)鏈能力，從供應(yīng)鏈到C端整個(gè)打穿、打透的能力，場景的包裝能力，線下和線上客戶的串連能力等等，這些加到一起，這些大品牌就可以拿到高端的30%—40%的市場，剩下60%－70%的市場份額是中小企業(yè)、中小品牌的，比如水果店、便利店、面包坊、眼鏡店、親子母嬰店等都將是這樣。

如果相信這樣的趨勢，今天作為阿里、美團(tuán)、京東，怎么辦？眼看著那幫大品牌把大部分市場搶走？

所以，美團(tuán)的線下店也會上線了，京東也要開超市和便利店了，阿里有盒馬生鮮，傳統(tǒng)的永輝超市在搞超級物種。

不過，要去線下開店這件事情，是玩規(guī)模的。有規(guī)模了，你的進(jìn)貨、供應(yīng)鏈、整個(gè)服務(wù)體系、會員體系等，所有體系都能抓起來了。想要占到10%的市場份額，一定要是大規(guī)模，沒有100億就不要玩。永輝、阿里、京東，去哪兒網(wǎng)莊辰超等都是在“拿錢”玩這游戲——可能就是10個(gè)品牌在一個(gè)領(lǐng)域拿30%的市場。

我們沒錢，我們就選擇服務(wù)中小零售商，大佬還搶不走的那60%－70%的市場——中小零售商也需要系統(tǒng)，也需要有人把他線上線下打通，會員打通，整個(gè)體系打通。

所以，我們做的就是兩件事。第一件事就是幫中小零售商在網(wǎng)上開店；第二件事就是基于移動社區(qū)的老客戶管理和粉絲管理，怎么樣把顧客變成粉絲，怎么樣去維護(hù)這些粉絲，做粉絲營銷，和讓粉絲帶來新粉絲的營銷。

未來三到四年，有贊都只做兩件事，就是電商和一體化的解決方案的管理軟件。

4月25日，有贊在2017新零售春季沙龍上推出“有贊云”。即有贊把多年積累的訂單交易、資金處理、營銷、客服、數(shù)據(jù)等技術(shù)開放出來，開發(fā)者只需要簡單的代碼，就可快速搭建一個(gè)Saas軟件。

商業(yè)觀察家：前幾年互聯(lián)網(wǎng)在不斷“打線下”，在“爭奪線下”的這場戰(zhàn)爭中，現(xiàn)在普遍的觀點(diǎn)認(rèn)為線下有了“翻盤”的機(jī)會？

白鴉：線下“翻盤”的可能性真的很大。但我不愿意叫“翻盤”。互聯(lián)網(wǎng)是“機(jī)槍”，線下利用互聯(lián)網(wǎng)武裝起來也算拿著新武器。線下和線上結(jié)合的時(shí)候，大家都拿著“槍”的時(shí)候，比的就是誰的槍法好。

中國的市場極大，去年達(dá)到33.2萬億。這么大的市場其實(shí)沒有誰打誰。

零售業(yè)發(fā)展幾百年，商品怎么生產(chǎn)、流轉(zhuǎn)、怎么到店，最后怎么銷過去，庫存周轉(zhuǎn)力怎么回事？倉庫怎么玩？我們在網(wǎng)上會，到了線下能會嗎？

最后，不是傳統(tǒng)的零售商干掉了電子商務(wù)，也不是電子商務(wù)干掉了傳統(tǒng)零售商，這兩者都在進(jìn)化。

永輝做超級物種，阿里做盒馬鮮生，京東開線下店，大家是在往同一個(gè)目標(biāo)走。前20名發(fā)獎(jiǎng)，后10名發(fā)不了獎(jiǎng)，就這么個(gè)概念。沒有誰打誰。

在賽跑的零售業(yè)跑道里，傳統(tǒng)并不比電子商務(wù)弱。因?yàn)?strong>一到線下必須講效率，必須講周轉(zhuǎn)，互聯(lián)網(wǎng)只是其中的一個(gè)手段而已。

搞互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)90%的手段，線下當(dāng)然搞不過。跑到線下去，供應(yīng)鏈、倉儲、客戶管理、員工管理、線下周轉(zhuǎn)，電子商務(wù)的營銷只是其中一部分，自然重要，但是不是90%那么重要的比例？我覺得其實(shí)沒有誰有絕對的優(yōu)勢。

未來那10個(gè)品牌到底是誰？現(xiàn)在看不清楚。但是我相信這里面會有京東一席，阿里一席，也會有傳統(tǒng)的永輝超市，那比如紅旗連鎖是不是會有一席？三江購物會不會有一席？我覺得現(xiàn)在還不知道。但每一個(gè)企業(yè)都是享受其中的。

商業(yè)觀察家：我們認(rèn)為現(xiàn)在的零售業(yè)正處于技術(shù)變革爆發(fā)的前夜?，F(xiàn)在人工智能的探索到了什么樣的程度？尤其是人工智能跟零售、消費(fèi)的結(jié)合。

白鴉：這分兩方面來說，一方面是暗潮涌動，一方面是應(yīng)用端看不見。

啥概念？去美國，能看到所有的公司都在搞人工智能；在中國，所有的公司都在搶應(yīng)用市場。

這就是在面上看到的東西。但事實(shí)上中國真的有遠(yuǎn)見的公司都已開始在做一些嘗試，至少開始在做一些研究。有突破可能還需要兩年。

但中國會是人工智能應(yīng)用最好的市場，中國會在人工智能這一撥開始全面超越全世界。

為什么這么說？

第一、中國數(shù)據(jù)量足夠大。第二、數(shù)據(jù)開放程度全世界最明顯。第三、硬件的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)全世界最大量。

有一個(gè)震驚的數(shù)據(jù)：三藩市一共只有1600個(gè)攝像頭，上海市光一個(gè)楊浦區(qū)就有16萬全高清攝像頭。

人工智能未來主要是跟數(shù)學(xué)相關(guān)，中國人是全世界數(shù)學(xué)最牛逼的。去美國看，所有的人工智能專家超過一半是中國人，是華人。我絕對相信人工智能中國是真正的在全世界上領(lǐng)先的。