SaaS或者說(shuō)軟件即服務(wù)，從技術(shù)上來(lái)說(shuō)是和PaaS（平臺(tái)即服務(wù)）和IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）類似的軟件認(rèn)證與交付模式?；旧隙际且杂嗛喌姆绞教峁┯?jì)算機(jī)程序訪問(wèn)，就如Salesforce，Office 365和Dropbox一樣……雖然大家可能對(duì)最后一家有爭(zhēng)議。
不過(guò)在我們展望SaaS的未來(lái)時(shí)，大家所想的大事情就是人工智能（AI）。在過(guò)去的幾年中，SaaS中的AI技術(shù)發(fā)展略顯平庸，一些聊天機(jī)器人簡(jiǎn)直成了笑話。不過(guò)，隨著去年谷歌加倍下注SaaS業(yè)務(wù)，并已經(jīng)在AI方面取得了突破性進(jìn)展，預(yù)計(jì)SaaS在不久的將來(lái)會(huì)搞大事情。
為了更多地了解關(guān)于人工智能正在如何改變SaaS并展望SaaS的未來(lái)，在這里我們咨詢了一批行業(yè)專家。
萬(wàn)事皆變，更多的是在回歸原位。計(jì)算機(jī)初始是一臺(tái)中央大型機(jī)，附帶大量的啞終端。然后利用一臺(tái)中央主機(jī)和幾臺(tái)小型計(jì)算機(jī)相連進(jìn)行分布式計(jì)算。緊接著就是個(gè)人計(jì)算和現(xiàn)在的移動(dòng)計(jì)算。然而，與大眾的噓聲相悖，大型機(jī)從未死亡。它只是簡(jiǎn)單地演變?nèi)缓笪覀冇仲x予了它一個(gè)新的名字，比如云計(jì)算和SaaS。云計(jì)算和SaaS能夠在現(xiàn)今時(shí)代扎根，是因?yàn)榭蛻粲辛烁嗟倪x擇，并且不想支付他們不需要的功能和服務(wù)，或是不想用的大型MIPS。這就讓SaaS產(chǎn)品有了大好的機(jī)會(huì)，并隨著安全性的提升，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全國(guó)際法的制定與實(shí)施繼續(xù)向前發(fā)展。SaaS產(chǎn)品降低了軟件開(kāi)發(fā)商的每個(gè)客戶的利潤(rùn)，但因?yàn)槠湟子诮桓恫⒕哂懈鼜V泛的覆蓋面，所以能夠吸引一個(gè)更大的客戶群，從一個(gè)大的客戶群賺取少量的錢，從而獲取更大的凈利潤(rùn)。“
“現(xiàn)在是創(chuàng)辦一家SaaS公司的好時(shí)機(jī)。雖然SaaS已經(jīng)成為熱門術(shù)語(yǔ)，但你將會(huì)看到大量采用自身特有軟件的垂直利基市場(chǎng)。你還可以認(rèn)為，Uber是這些類型的混合SaaS解決方案之一，通過(guò)簡(jiǎn)單易用的軟件將新舊世界聯(lián)系起來(lái)?！?/p>
“隨著越來(lái)越多的應(yīng)用程序成為本地應(yīng)用程序，移動(dòng)終端和基于Web的桌面網(wǎng)站，SaaS將會(huì)向傳統(tǒng)企業(yè)桌面工作者世界以外全面擴(kuò)展，并進(jìn)入到移動(dòng)辦公世界。 SaaS還將接管小型商業(yè)服務(wù)，其中收入模式可能從純固定軟件模式轉(zhuǎn)向基于交易事務(wù)的模式，類似AWS，Twilio，Zenefits和Gusto。
“SaaS行業(yè)本身并不存在，但SaaS將無(wú)處不在，因?yàn)樗械能浖紝⒁赃@種方式進(jìn)行交付（除傳統(tǒng)軟件以外）。我認(rèn)為智能將被推到網(wǎng)絡(luò)前沿，但不一定都是基于云。因?yàn)殡S著SaaS不斷提升其在消費(fèi)者，SMB和企業(yè)計(jì)算中的份額，網(wǎng)絡(luò)需求將會(huì)成倍增加。同時(shí)，計(jì)算能力不斷提高，計(jì)算可以在本地完成。因此，它將是基于云和本地解決方案的一款混合解決方案。
這一趨勢(shì)的主要組成部分是人工智能，機(jī)器人技術(shù)（例如無(wú)人駕駛汽車）以及如虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的可視化。這三項(xiàng)技術(shù)將成為SaaS產(chǎn)品的一個(gè)組成部分。
“SaaS的未來(lái)都是關(guān)于自動(dòng)化，人工智能和預(yù)測(cè)分析的因素?，F(xiàn)在，我們生活在這樣一個(gè)世界——一名高薪商業(yè)發(fā)展經(jīng)理浪費(fèi)大把地時(shí)間來(lái)探索，策劃和輸入數(shù)據(jù)。未來(lái)，大多數(shù)SaaS產(chǎn)品將能夠自動(dòng)獲取數(shù)據(jù)并將該數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為高度相關(guān)的信息。你可以在多款SaaS產(chǎn)品中看到這種情況，尤其是在使用AI chatbots（聊天機(jī)器人）自動(dòng)支持客戶渠道。
“隨著現(xiàn)今數(shù)據(jù)量呈爆炸式增長(zhǎng)，SaaS必須不斷發(fā)展才能讓這些數(shù)據(jù)更有價(jià)值。這些策略包括收集和組織數(shù)據(jù)的有效手段。目前，我們看到這樣一個(gè)跡象——在內(nèi)部開(kāi)始涉及越來(lái)越多的人工智能組件，培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)分析數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)化終端用戶的流程。
