不同的企業(yè)組織機制會產生不同的企業(yè)經營機制?;ヂ?lián)網環(huán)境下帶來的新的社會環(huán)境新變化,要求快消品企業(yè)必須深度變革企業(yè)組織機制,才能適應變化了的內部、外部環(huán)境要求。
快消品行業(yè)是直接面對消費需求的特殊行業(yè)??煜沸袠I(yè)本身要求企業(yè)就是要有快速的市場洞察能力、快速的市場反應能力、快速的市場應對能力。這些能力無不都是建立在高效的企業(yè)組織基礎上的。
分析目前造成快消品企業(yè)的問題,其主要原因是企業(yè)理念、企業(yè)組織機制的問題。這是造成企業(yè)目前所有問題的最主要根源。
互聯(lián)網不僅僅帶來的技術的進步,互聯(lián)網時代已在不斷改造傳統(tǒng)的商業(yè)模式,創(chuàng)造新的商業(yè)模式?;ヂ?lián)網時期的人的思維方式,正在顛覆傳統(tǒng)的思維方式。更為關鍵的是在互聯(lián)網環(huán)境下成長起來的幾代人,其生活理念、生活方式、人生價值觀、個人追求都在發(fā)生顯著變化。這些變化已對傳統(tǒng)的企業(yè)組織管理帶來挑戰(zhàn)。
借用華為企業(yè)的觀點:打敗企業(yè)的只會是企業(yè)自己。由此,目前企業(yè)發(fā)生的許多問題,更多的是源自企業(yè)自身的問題,更多的是企業(yè)組織需要變革的問題。
目前在管理學方面的傳統(tǒng)理論正在被顛覆,如科學管理、科層制、中心化管理、企業(yè)組織管理等傳統(tǒng)管理理論。由此,快消品企業(yè)組織也面臨諸多在互聯(lián)網環(huán)境下的不適應,如組織指揮的不適應,組織運行的不適應,組織激勵的不適應,組織開放的不適應,員工管理的不適應。傳統(tǒng)快消品企業(yè)組織模式迫切需要圍繞以下目標進行變革。
效率始終是快消品企業(yè)組織運行的重要目標。所謂組織效率,簡單說就是組織對外部市場的反應度、組織內部運作的順暢度、組織目標的達成度。
一個高效率的企業(yè)組織必然是對顧客、客戶、外部市場保持高度敏感、高度敏銳,能夠根據市場變化,及時行動、快速反應。當前是一個變革的時期,是企業(yè)模式轉換的關鍵時期。在這一時期,企業(yè)對外部顧客、客戶、市場的變化敏感、快速反應尤為重要。企業(yè)組織必須始終保持高度的敏感度,及時洞察、快速響應。
高效的企業(yè)組織必然是企業(yè)內部運作高度順暢,環(huán)節(jié)之間、部門之間,上下之間始終保持無縫鏈接、運行通暢。企業(yè)內部的運行效率問題,必須是企業(yè)管理者首先要解決好、理順好的首要問題??煜菲髽I(yè)經營必須是建立在內部高效運作基礎上的一直共同面向外部市場,企業(yè)決不能因為內部的問題,造成資源的浪費、精力的分散。特別是在當前的環(huán)境下,本身面對諸多經營問題、外部問題,在此情況下,更是要首先打造好內部組織的運行,以高效的內部組織運轉,共同面對外部市場。
企業(yè)組織運行質量是達成組織目標的重要保證,是確保企業(yè)長遠健康發(fā)展的重要基礎。
快消品企業(yè)組織運行的高質量,就是通過完善的組織機制,使組織創(chuàng)造出優(yōu)異的企業(yè)業(yè)績。
保證組織運行質量的重要基礎是組織內部對組織目標的高度認可,以流程、標準為主要內涵的組織規(guī)范的科學、合理,以不間斷的提升組織成員的能力、素質為重要保證,以合理有效的考核、激勵手段的不斷推動。
在當前環(huán)境下,傳統(tǒng)的統(tǒng)一組織成員思想的組織方法、統(tǒng)一組織成員的行為規(guī)范、提升組織成員的培訓手段、激勵組織成員的考核辦法已不完全適應當前組織成員的實際。企業(yè)必須結合當前環(huán)境進行調整變革。
任何的手段、方法、辦法必須有效。就必須要緊密接環(huán)境變化、企業(yè)實際、組織成員的思想理念變化,進行有效調整。
企業(yè)組織運作成本問題,是長期被忽視的一個問題。組織成本問題往往是隱形的,不宜計量的,難以確認的。組織成本往往表現(xiàn)在“盡職盡責、忙忙碌碌”之中,往往體現(xiàn)在“努力工作、加班加點”之中,就如前一段時間,環(huán)保部部長、副部長親自帶隊督導各地的環(huán)境保護,從一定角度反映了領導們的“親力親為、高度負責”,但從另外角度也反映了政府組織的低調率、高成本。
類似這樣的問題,在許多企業(yè)當中比比皆是,屢見不鮮。但這樣的問題往往被忽略,甚至會從相反的方面去看待。
組織成本問題不僅僅反映的是簡單的“成本”問題,是綜合反映組織運行問題。這樣的組織運行效果,必然會帶來嚴重的問題,阻礙企業(yè)的健康發(fā)展。
快消品企業(yè)管理者必須高度重視組織運行的成本問題,這需要管理者的視角高度、系統(tǒng)把控、統(tǒng)籌把握。需要結合企業(yè)實際,把握住問題的關鍵點,以有效的關鍵點掌控,突破組織運行問題。
互聯(lián)網創(chuàng)造了無邊界的生態(tài)社會,目前的企業(yè)組織,需要盡快融入互聯(lián)網社會,變革調整企業(yè)為無邊界企業(yè)組織。
在互聯(lián)網環(huán)境下,企業(yè)面對豐富的線上資源、外部資源,快消品企業(yè)必須要走出局限于企業(yè)內部、傳統(tǒng)渠道尋找資源的模式,要把企業(yè)放大到一個更大的平臺、更大的范圍去確立企業(yè)的定位,尋找能夠支持企業(yè)發(fā)展的資源。包括研發(fā)、設計、營銷、物流等各個方面。
互聯(lián)網正在創(chuàng)造許多新的商業(yè)模式,不論是生態(tài)模式、共享模式、整合模式、平臺模式、SAAS模式等正在對許多傳統(tǒng)的商業(yè)模式產生重大影響,并產生顛覆。新的互聯(lián)網商業(yè)模式,其思維的基點就是無邊界,就是建立在打破傳統(tǒng)企業(yè)的自我封閉的概念。在新的環(huán)境下,企業(yè)必須審慎考慮企業(yè)模式重構問題,如果快消品企業(yè)一味死守傳統(tǒng)思維模式,或被打劫、或被淘汰。
在全球經濟一體化的大背景下,開放經濟已成為經濟發(fā)展的主流。
開放首先應該是一種理念,也就是在當前的環(huán)境下,快消品企業(yè)必須站在更大的范圍、更新的高度、更全面的視角思考自己企業(yè)所處的行業(yè)發(fā)展問題、企業(yè)發(fā)展問題。
開放是需要企業(yè)全面融入這一經濟發(fā)展的大趨勢之中。在當前環(huán)境下,完全封閉的企業(yè)組織、運行模式越來越失去生存的空間。
開放需要企業(yè)家拋棄傳統(tǒng)的以自我為中心、以企業(yè)為中心的管理理念。未來的環(huán)境,任何企業(yè)是對內部資源、外部資源搭建的一個平臺,企業(yè)家的責任是能夠整合到有利于促進企業(yè)發(fā)展的資源,用于推動企業(yè)的發(fā)展。
在模式變革、轉換時期,特別需要企業(yè)的組織模式要保持高度的靈活性。
快消品企業(yè)組織要始終保持對消費變化、市場變化的靈活,增強企業(yè)的快速反應能力;要保持對行業(yè)變革的靈活,能夠使自己的企業(yè)始終置身于行業(yè)變革的領先位置;要保持對企業(yè)內部變革的靈活,不斷提升企業(yè)組織的運行效率。
保持組織的靈活性,就是企業(yè)組織始終要留有靈活的組織接口。也就是能對企業(yè)外部、內部的價值信息能夠快速的接入企業(yè)。而不是封閉、僵化的組織模式。
快消品企業(yè)組織的靈活性,更多的是來自企業(yè)特別是企業(yè)老板的理念和所創(chuàng)造的企業(yè)文化。
變革的時代,更多考驗的是企業(yè)組織的靈活性。企業(yè)必須以高度靈活的組織模式,來應對市場變革的考驗。
中心化、科層制的企業(yè)組織模式,已既不適應企業(yè)對外部市場快速反應的需要,也不適應新時期員工管理的需要。
傳統(tǒng)的中心化、科層制的管理模式,造成企業(yè)的是官僚體制,官本位體制。這與當前時期企業(yè)特別需要具備的快速反應機制嚴重背離,也與互聯(lián)網時期員工的理念變化不相吻合。
借用海爾張首席的話:互聯(lián)網時期,誰是員工的領導?不是他的上級,而是用戶,員工和用戶之間要直接對話。
所以在當前環(huán)境下,企業(yè)要盡快打破以上級為中心的科層制、中心化的管理模式,建立以顧客為中心、以客戶為中心、以市場為中心、以基層為中心、以員工為中心的“倒三角”組織模式。
快消品企業(yè)管理者的工作重心,要轉移到在確保企業(yè)決策正確的前提下,如何更好的激發(fā)下層組織的活力和創(chuàng)新、創(chuàng)造力上來。把企業(yè)的壓力點、增長點由更多地集中于管理者身上,轉移到更多的基層組織、員工的身上。
互聯(lián)網時代,實時在線是當前社會的一大基本特點??煜菲髽I(yè)組織必須更多地借用互聯(lián)網的思維、技術手段,提升組織管理的效能。
高速的發(fā)展的互聯(lián)網技術,特別是移動互聯(lián)技術已在改變人們的生活方式,也為提升改變組織管理手段提供了必要的技術條件,不論是微信、QQ還是其他社交平臺。
目前,實時鏈接已經成為一種社會常態(tài)。實時鏈接是互聯(lián)網社會的重要標志。但企業(yè)嚴重缺乏對這一現(xiàn)象的關注,缺乏采取有效的手段與顧客、客戶的實時鏈接,缺乏有價值的內涵保持與顧客的有效連接。
鏈接是一種手段,但它必將轉化為一種非常重要的商業(yè)價值。實時鏈接可以黏住顧客、客戶、增強企業(yè)價值、實時信息推送。實時鏈接,空間無限。
網狀化組織是當前快消品企業(yè)組織變革的重要趨向。網狀組織是一種超橫向一體化的組織,是扁平式組織的進一步深化,它把扁平式組織的上層完全去掉,取而代之的是虛擬總部、虛擬委員會,柔性的、靈活的虛擬組織應運而生。它突破了組織結構的有形界限,有利于企業(yè)內部分工合作,也有利于借用外力和整合外部資源。
海爾企業(yè)用了多年的時間,完成傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網企業(yè)組織轉變。變傳統(tǒng)的自我封閉到開放的互聯(lián)網節(jié)點,顛覆科層制為網狀組織。在這一過程中,員工從雇傭者、執(zhí)行者轉變?yōu)閯?chuàng)業(yè)者、動態(tài)合伙人,目的是要構建社群最佳體驗生態(tài)圈,滿足用戶的個性化需求。
哈默爾指出:網絡化企業(yè)的具體實踐可能因公司而異,但共同的做法,第一是員工,現(xiàn)在可以叫團隊成員或者小微成員,要能夠有自由度地選擇自己的工作,發(fā)揮自己的聰明才智,做自己真正感興趣的項目,可以通過正式流程或非正式流程選擇自己的領導者。其次,市場機制越來越多地融入其中,如果內部不能給我提供某種服務,可以到外部去找。內部單元在進行市場化的運作,這樣的單元會越來越小,每個單元都要自負盈虧,它們的行動會直接影響利潤率。
海爾的實踐非常重要,它把這么大的公司變成幾千個小微,都能夠自負盈虧,也能夠很好地管理和協(xié)調,其背后的原則是如何進行內部契約機制。任何一個組織要更加創(chuàng)新、更加適應,有一套原則你要遵循,比如要開放、透明,運行的單位要小,要讓市場機制來發(fā)揮作用,不要有很多管理層級。
未來企業(yè)的快速反應能力,將成為檢驗企業(yè)生存發(fā)展能力主要標準。
在互聯(lián)網環(huán)境下,未來的消費者變化、市場變化、技術環(huán)境變化將會是更加快速、廣泛。企業(yè)組織圍繞市場變化的快速反應的變革更加重要。
快消品企業(yè)必須建立快速反應的組織文化,從企業(yè)的管理者到各個組織單元,必須建立強烈的快速反應意識。企業(yè)必須建立積極鼓勵組織成員快速反應的組織機制,企業(yè)必須充分激勵組織成員積極創(chuàng)新,大膽試錯。
快消品企業(yè)必須建立面向市場變化的組織體系,時刻保持對市場變化的高度敏感。要快速打破以自我為中心的企業(yè)組織體系,快速將企業(yè)組織融入到市場變化之中。要有效減少組織層級,快速提升企業(yè)對市場變化的反應速度。