從2015年至今，中國的企業(yè)級服務市場迎來了屬于自己的春天。隨著TO C市場逐漸飽和，很多投資機構開始將投資方向轉向企業(yè)級服務領域。企業(yè)級服務并非一個新市場，為何在這兩年才開始爆發(fā)呢？首先是因為這個市場足夠大，其次是企業(yè)級服務在國內發(fā)展的客觀條件日益成熟。
在這樣的大環(huán)境下，國內掀起一股SaaS熱，踴躍出各類垂直、細分領域的SaaS企業(yè)級服務工具。然而，產品同質化嚴重、市場競爭白熱，也是當前SaaS企業(yè)遇到的普遍問題。企業(yè)除了努力提升自身產品核心競爭、打開市場差異之外，靠譜的客戶服務無疑可以為企業(yè)贏得客戶、留住客戶，穩(wěn)占市場打好基礎。
相比傳統(tǒng)企業(yè)來說，SaaS企業(yè)具有產品更新迭代快的特點，因此，準確把握市場需求成為SaaS產品良性發(fā)展的關鍵。而客戶流失率或者說續(xù)約率，則是SaaS企業(yè)經營成敗的另一個重要因素。所以， SaaS企業(yè)產品應從產品理念到運營層面都要“以客戶為中心”，才能留住客戶、持續(xù)付費。
傳統(tǒng)經營是設計一個產品交給銷售去賣，這樣的經營思路不連貫，進一步導致企業(yè)與客戶之間存在阻礙與距離。唯有連接客戶，讓客戶的需求和聲音直達企業(yè)內部，企業(yè)所有人員協(xié)同為留住客戶而努力，讓客戶驅動企業(yè)做運營，形成“以客戶為中心”的組織形態(tài)，才能真正地贏得客戶、留住客戶。
易維幫助臺客服軟件就是基于這樣的理念，幫助企業(yè)連接客戶、貫通組織，所有人員在同一平臺，傾聽、服務、留住客戶，實現(xiàn)客戶價值最大化。
全渠道整合，全面提升服務效率
近年來，隨著直播、游戲、金融、社交等產品的移動化，商家獲取用戶信息、應對客戶反饋的渠道越來越多樣化，包含有：網頁、400電話、釘釘、APP、微信、微博、郵件等等。渠道分散，無法將大部分反饋進行集中處理、記錄和追蹤，還因響應慢遭受客戶的投訴，這讓“客服”變得很頭疼。
相對于傳統(tǒng)客服來說，這正是云客服致力解決的問題，易維幫助臺可以幫助企業(yè)整合各渠道統(tǒng)一到同個平臺進行辦公，不管客戶從哪個服務渠道發(fā)起的服務請求，都能統(tǒng)一響應和受理，
客服無需來回切換帳號，可在PC端、移動端隨時隨地進行服務，全渠道整合的服務讓客服效率更高、成本更低。
全功能客戶支持平臺，售前售中售后全流程打通
隨著垂直細分領域SaaS云客服的成熟，市場上的云客服產品在功能上各有千秋，每款產品所專注的領域不同于其他，有的專攻機器人客服、有的擅長搞定在線客服……而在這樣同質化競爭比較明顯的背景下，易維幫助臺產品通過技術突破超越眾多競品。在電話渠道整合方面相比其他就有較完善的突破，分別給出SIP軟電話、易維電話盒子兩種解決方案供企業(yè)根據(jù)自己的業(yè)務模式進行選擇；同時，擁有在線客服、工單系統(tǒng)、機器人客服、幫助中心自助服務等多層次、立體化的客服管理體系，滿足企業(yè)售前、售中、售后多樣化需求。通過開放API，與企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)進行完美集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和業(yè)務互通，滿足不同行業(yè)、不同需求的企業(yè)客服場景，一躍成為國內知名客服軟件的佼佼者。
而在產品價值方面，易維工單是產品的核心功能，不僅能夠將客戶需求原汁原味傳遞于企業(yè)內部，讓企業(yè)所有員工傾聽客戶的聲音，做到不延遲、不失真。產品經理不再閉門造車，直接從工單里提出客戶需求，進行產品迭代；利用工單，研發(fā)生產制造部門，直接與客戶互動解決問題，并接受客戶監(jiān)督和評價。而且易維幫助臺是唯一一款可以整合企業(yè)上下游渠道合作伙伴在同一個平臺共同為客戶提供靠譜服務的客服軟件。
需求、問題和商機管理，實現(xiàn)業(yè)務閉環(huán)
在客戶服務過程中，可以了解到客戶的需求以及挖掘出相應的商機，然而僅僅通過人工收集、整理及匯總，這一系列工作不僅費時費力，還不可避免地導致難以落實到位。為了能夠幫助企業(yè)更高效地進行客戶價值挖掘和轉化，易維幫助臺獨創(chuàng)性地推出基于客服體系的項目管理利器——超級看板，幫助企業(yè)從前期挖機客戶價值、掌握商機，再到中間的整理過程都無需人工收集、整理及匯總，快速地將項目落實到位。
超級看板不僅是管理工作的可視化體現(xiàn)，更是企業(yè)精細化管理內涵的展示。每一個客戶提出來的需求項目，從立項源頭到項目處理的實時進度，全員參與，有跡可尋，真正建立起精細化管理體系，讓每一個需求項目變得更加具體化、可視化；每個項目各部門參與者，根據(jù)進度及時更新階段進度明細，可以在項目中關聯(lián)工單、也可將項目分享給相關人員，進行協(xié)作跟進。透過超級看板，工作任務都很全面、清晰的呈現(xiàn)出來，讓每個人都明白自己的工作范圍與目標。
易維幫助臺為企業(yè)提供的不單單是一套高效率的服務管理軟件，準確地說在服務的基礎上進一步幫助企業(yè)做好客戶價值挖掘和轉化。
中國企業(yè)級服務市場已經爆發(fā)，并成為資本家的新寵，讓眾多的創(chuàng)業(yè)者紛紛轉向服務領域。目前，在中國的企業(yè)級客戶服務領域中還未出現(xiàn)壟斷性的巨頭，于是這塊“蛋糕”引來創(chuàng)業(yè)者爭先恐后的切分，然而，易維幫助臺一直秉承著“以客戶為中心”，始終恪守孜孜不倦、臻至完美的工匠精神，堅持每周更新迭代，回歸商業(yè)本質，幫助企業(yè)連接客戶，傾聽客戶聲音，以市場需求為導向，為客戶創(chuàng)造并持續(xù)創(chuàng)造更大價值的SaaS客服產品。
